不確実な時期に電子メールプログラムを調整する技術：ShreyasMecheriへのインタビュー

Litmus Liveに参加することについての私のお気に入りの部分の1つは、ステージに上がり、アイデア、ヒント、洞察を共有することをいとわない才能のあるEメールマーケターから学ぶことです。 また、彼らのプレゼンテーションの後、それらのトピックはどのように進化するのだろうか。彼らのセッション以降、現在の時代に関連し、ステージを降りてから変化したことは何が起こったのだろうか。

Litmus Live Interviewsで、過去のプレゼンターから話を聞くための新しい方法を開始できることに興奮しています。 毎月、キャッチアップ訪問に接続して、トピックから何が変わったかを確認し、新しいアイデアやアドバイスを見つけます。 ここのブログにインタビューを追加したり、 Litmus LiveEverywhereサイトでセッションを記録したりします。

COVID-19、自然災害、地域の緊急事態：予定外のイベントを中心にメールプログラムをピボットする方法

COVID-19は依然として世界中のマーケターにとって最重要事項であり、世界的大流行、自然災害、さらには供給など、計画外のイベントについて加入者と通信する際に企業が取れる戦略について疑問に思っていました。チェーンの混乱。

私は、2019年にLitmus LiveBostonで自然災害時のメールマーケティングについて発表したShreyasMecheriと話をしました。 Shreyasは、Association of International Certified Professional Accountantsで働いており、世界中の加入者ベースで、いつでも視聴者の状況を把握する必要があることに精通しています。 彼女のプレゼンテーションでは、危機の際に共感的な送信者になるためのさまざまな方法が取り上げられました。これらのヒントの多くは、すべての組織の計画と戦略に適用できます。 私たちのチャットで、彼女は世界的に真実である1つのことを述べました：

以下のLitmusLive2019からShreyasのプレゼンテーション全体を見ることができます。

マーケターとして、私たちは計画外の理由でメッセージをシフトする必要があります。自然災害やパンデミックはほんの一例です。 不誠実に聞こえることなく顧客に通知するメッセージをどのように作成しますか？

Shreyas ：そのような状況は非常に感情的であり、苦しんでいる人々が彼らのニーズを言葉で表現するのは難しいです。 単純な選択が最善なので、これを自分自身に尋ねてください。顧客は快適さやスペースを必要としていますか？ あなたは今彼らを慰めるであろう有用で、批判的で、関連性があり、役に立つ情報を持っていますか？ そうでない場合は、顧客に余裕ができて実際に読みたいと思うまで、メールを保留します。

私の講演では、そのようなイベントを計画するためのタイムラインを共有しました。人々が準備、最中、そして後に役立つメッセージがあります。 そのようなメッセージをマッピングし、おそらくこれらのタイムラインの周りに新しい製品を開発することは良い考えです。

そして、これらの自動化された旅を忘れないでください。そのような時間帯に一時停止または調整する必要があるものをよく見てください。

この世界的大流行の間に、あなたの会社はコンテンツと送信戦略をどのように変更しましたか？

Shreyas ：私たちの戦略は、私たちが事業を行っているグローバル市場に合わせて調整されています。私たちは最も緊急で有用なものをリードしています。 私たちの場合、それは学生の試験試験スケジュールの変更、メンバーがクライアントをサポートできるようにするための重要なリソースと立法ニュース、そして新しい働き方です。 また、コンテンツ形式を拡大し、リーダーシップからの迅速なビデオ更新を通常よりも高い頻度で公開し、技術的な質問をサポートするチャット機能を提供しました。 メンバーがいつどこで印刷メールを受け取るかが不確実であるため、印刷雑誌に電子メールを追加しました。

計画外の状況でピボットする最も簡単な方法の1つは、必要になるずっと前に計画を立てることです。 企業が確実にカバーされていることを確認するのに良いアイデアは何ですか？

Shreyas ：それは基本です：あなたがいつ誰に、そしてどのように送るか。 あなた自身のチームが困難な状況で作業する可能性が非常に高いため、電子メール操作のシナリオプランニングをどのようにカバーする必要がありますか。

サブスクライバーリストの特定のサブセットのみが影響を受ける場合、電子メールを送信するタイミングを決定するために、セグメンテーションにどのような変更を加えることを検討する必要がありますか？

Shreyas ：理想的には、状況に応じて、影響を受けるグループにのみ送信するか、リストからメッセージを抑制して、メッセージを地理的にターゲティングする必要があります。 時間の経過とともに、電子メールの受信者から位置情報を収集することになりますが、これがない場合は、電子メールを開いた場所に基づいて（電子メールサービスプロバイダーが持っている可能性のある情報、またはLitmus Email Analyticsなどのツールを使用して）位置を推測してみてください。 ）または、同じ概念を使用するLive Imagesのようなクリエイティブなソリューションを使用して、電子メールが開かれた場所のIPアドレスを調べます。

メッセージング計画を一時停止した組織に対して、どのようなヒントがありますか？ どのように物事のスイングに戻ることをお勧めしますか？

Shreyas ：長い目で見てください。 コミュニケーションに価値のあるものがない限り、延期することは長期的にはより良いでしょう。 目標を調整する必要がありますが、それだけの価値はあります。 クイックチーム、カスタマーサービス、ソーシャルリスニングのいずれを使用する場合でも、可能な限り視聴者とのつながりを保ちます。 時間を使って、今できることを計画し、後でメールで通知します。 ブランドロイヤルティを構築するために、現在従事し、将来のメールで言及できる誠実な社会的善行はありますか？ 現在の状況は、あなたが今計画すべき将来の機会につながりますか？

メールを開始する準備ができたら、ジオターゲティングやその他のデータを使用します。 たとえば、アジアの特定の国のチームから、ビジネスがゆっくりと戻ってきていると聞きました。 そのため、英国と米国のオーディエンスに使用した緊急性のレベルに達しないプロモーションメールを送信するのが適切でした。 私たち全員が同じ船に乗っているわけではなく、一部の加入者にとっては、電子メールを送信することに鈍感ではありません。

現在のパンデミックに関連する最近受信した電子メールの例は何ですか。また、そのメッセージがあなたの共感を呼んだ理由は何ですか。

Shreyas ：私はWW（WeightWatchers）のメンバーであり、彼らの電子メールを通じて届いた迅速なピボットと関連するメッセージに感銘を受けました。 彼らは毎週の物理的な会議をZoomに持ち込み、すぐに「自宅からの健康」に焦点を当てたコンテンツを開始し、ユーモアを交え、コミュニティからのメッセージをメールで送信しました。 最も思慮深いメッセージは、パンデミックがメンバーの生活にどのような影響を与えるかを認め、推奨されるメンバーが必要に応じて減量から体重維持への移行を検討するというメッセージでした。 これはプログラムの中核への変更ですが、それは現実を真正面から受け止め、誠実に感じました。

Shreyasに追いつき、AICPAが顧客との信頼と関連性をどのように維持しているか、そしてこれから先を行くための彼女のヒントについて少し聞くのは本当に楽しかったです（私たちの誰もそれが正確に何であるかを予測することはできませんが）。 将来確実に発生する予定外のイベントのプロセスを開始または更新する場合は、Shreyasのプレゼンテーションを確認することをお勧めします。

世界的大流行の際に電子メールプログラムを調整する方法についてさらに洞察を探している場合は、次のリソースを確認してください。

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