小売業の戦い（またはAmazonがWhole Foodsを買収した理由）

小売業は戦争中です。 戦場の片側には、産業の巨人となるためにゼロから建てられた歴史的な実店舗があります。

一方、eコマースの反乱軍は低価格、利便性の向上、デジタルファーストのマーケティング戦略を誇示しています。 どちらも、物理とデジタルの貴重な中間点を目指して戦っています。 しかし、誰が勝者になるのでしょうか？

FlickrのWalmartCorporateによる画像。CCBY2.0から入手できます。 画像が編集されました。

この業界全体の衝突の旗手は、小売業で最も有名な2つの名前、AmazonとWalmartです。

ウォルマートは、米国で最も有名なブランドの1つです。 世界中に約12,000の店舗があり、米国、カナダ、メキシコ、英国、中南米を含む28か国で事業を展開しています。 彼らは収益で世界最大の企業であり（2016年時点で約4800億ドル）、約200万人の労働者を雇用しています。

安価なサードパーティ製品へのアクセスはAmazonのものにほど遠いですが、それらのサイズだけで、それらを考慮に入れる力になります。 そして決定的に、彼らはAmazonが望んでいるものを持っています。それは、ローカルで顧客にアクセスし、食料品のようなものを配達できるようにする流通ネットワークです。

それらに対抗するのは、Amazonのようなデジタルファーストの小売業者です。 オンライン書店としての生活を始めたアマゾンは、徐々に電子機器、衣類、おもちゃ、家具に多様化しました。 今日、彼らは電子書籍リーダーからクラウドインフラストラクチャサービスまですべてを販売しています。

当初、彼らの成長は、価格の低下とリモートショッピングの利便性の向上によって推進されました。 ただし、通常、主要都市の外にある配送センターに依存しているため、消費者への道のりの「ラストワンマイル」でコストと複雑さが増し、特定の製品の範囲が制限されます。

どちらも、物理的なものとデジタルの中間点を求めています。これは、オフラインでの売り上げを伸ばすのに役立つ魅力的なオンラインエクスペリエンスを備えており、その逆も同様です。

もちろん、これには大きな欠点があります。 それは人類がこれまでに目撃した中で最も悪魔的なかばん語を生み出しました。 地球を二つに裂かないように、そっとささやかなければならないほど野蛮な言葉。 その言葉は… phygitalです。

神が私たちの魂を憐れんでくださいますように。

両社はすでに約束の地を主張しています

ウォルマートが6月にオンライン小売業者jet.comを30億ドルで買収したことは、明確な意図の表明でした。 成功したeコマースブランドを実現するだけでなく、合併により、jet.comの創設者であるマークロアがウォルマートの米国eコマースの責任者に任命されました。 その効果は顕著でした。ウォルマートのeコマース売上は2017年第1四半期に63％増加しました。 右手とホイールで成功する可能性の説得力のある証拠。

ブルームバーグの画像提供

アマゾンは、負けてはならないが、わずか1か月後にハイエンドの食料雑貨店ホールフーズを137億ドルで買収した。 この分野でのAmazonの究極の戦略については多くの憶測が飛び交っています。 NomadFoodsのグループデジタルディレクターであるFrancisNicholasは、先月のeTailEuropeでのこの買収についてClickZに考えを述べました。

「[Amazon]は、「現在、米国の500を超える場所に在庫があります」と言うことができます。 これにより、Amazon PrimeNowモデルとAmazonFreshモデルを展開できます。 それが本当の最後通告かもしれません。 または、次のようになります。「ブリックアンドクリックの人のような真のマルチチャネルソリューションを作成するにはどうすればよいですか？ウォルマートなど」 あるいは、Amazon Goとの純粋な遊びの角度でさえあるかもしれません…彼らは多くのテストを行い、それをハブとして使用して、国全体の地理的範囲を取得すると思います。

メリットは明らかです

1つ確かなことは、デジタルと実店舗の両方が顧客の生活の中で果たすべき真の役割を持っているということです。 eコマースから実店舗へ、またはその逆に移行した他のオンライン小売業者にとって、メリットは明らかです。

Target、Walgreen's、Neiman Marcusなどの従来の小売業者はすべて、追加の収益を促進するために、最近デジタル製品を強化しています。 製薬会社のWalgreen'sは、モバイルに重点を置いてきました。現在、トラフィックの60％以上がスマートフォンとモバイルアプリに向けられています。 このコンテキストでは、モバイルは店内体験を補完するものとして使用され、アプリは処方箋の転送やスマートフォンをスキャンすることによる補充などの機能を提供します。

eコマースビジネスの場合、製品ショールームは、完全に機能する実店舗のメリットを数分の1の価格で提供できる可能性があり、維持するスタッフが少なくて済み、管理するPOSシステムもありません。 メンズファッションブランドのボノボスがこの戦略を採用し、お客様が来店して洋服を試着したり、アシスタントに話しかけたり、家に商品を注文したりできる「ガイドショップ」をオープンしました。

これは顧客に大きなメリットをもたらします。注文したい服が実際にフィットすることを確認し、フリースタイルのアドバイスを取得し、不要な服を返品する場所を取得できるようにします。

Bonobos Webサイトでは、Guideshopシステムの仕組みについて説明しています。

eコマースビジネスの代替戦略は、オンラインブランドの提案を、実際に商品を在庫して顧客が購入できる実店舗に移行することです。 アイウェアの小売業者であるWarbyParkerはこのアプローチを採用し、2017年に米国にさらに25の実店舗を開設することを今年初めに発表しました。

「小売業が死んでいるとは思わない。 平凡な小売体験は死んでいる」と彼らのCEOであるニールブルーメンソールはウォールストリートジャーナルとのインタビューで述べた。

小売業の未来はどのように見えますか？

短中期的には、従来の小売業者は、デジタル方式を採用して、バックエンドの効率とフロントエンドのユーザーエクスペリエンスを向上させ、コストを削減し、シームレスな店内エクスペリエンスを提供します。

eコマース小売業者にとって、データへのアクセスはより高いレベルのパーソナライズを推進し、顧客が製品に「触れて感じる」ことができないことに関連する問題を解決するのに役立ちます。

最終的に、これはユーザーにとって素晴らしいニュースです。 将来の小売体験は、シンプルで手頃な価格で、高度にパーソナライズされています。 嫌いなものは何ですか？