移行することと残ることのメリット (はい、不況時でも)

マーテックの肥大化は何百万ドルも失う可能性があります

世界的な景気後退の脅威が大きく迫る中、マーテック スタックの効率を改善することは、企業にとって優先事項となるはずです。 悲しいことに、証拠は逆のことが起こっていることを示唆しています。

現在、企業は平均 91 のクラウドベースのマーケティング サービスを使用しています。 結果？ 混乱と非効率。 マーケティング担当者の 3 分の 1 以上 (35%) は、適切に統合されていない複数のテクノロジを使用しています。また、46% はデータの準備とセグメント化にすべての時間を費やしており、実際のマーケティングにはほとんど時間を費やしていません!

一方、マーケターはマーケターへの支出が記録的な水準に達しているにもかかわらず、パーソナライズされたカスタマー エクスペリエンスの提供に苦戦しています。 マーケティング担当者の 5 人に 1 人以上が、「使いやすいテクノロジーがない」ため、パーソナライズされたマーケティングを優先できないと述べています。

したがって、現在のマーテック スタックがやや複雑に見える場合でも、それはあなただけではありません。

しかし、この状況は、企業のマーケターにとってもはや都合の悪いものです。 多くの人がこれを認識し、変化を起こすという難しい選択をしました。 彼らは一歩下がって全体像を見て、現在の技術スタックのギャップを見て、おそらく新しいソリューションに移行することで利益が得られることに気付きました.

「私たちのウェブサイトに加える必要のある変更は、技術チームからの所要時間が長かったため、長い時間がかかりました。 また、UI/UX の変更による価値も測定できませんでした。 Insider は、追加の技術サポートを必要とせずに変更を実行することを非常に簡単にしました。また、実行中のこれらのキャンペーンの影響を測定するのに役立つ関連データも示しています. 要するに、 Insider のおかげで、私たちはよりデータ駆動型になり、技術的に前向きになりました。 」

— エンタープライズ マーケティング マネージャーおよびインサイダー パートナー。 完全なレビューを読んでください。

移行には時間と労力がかかります。 しかし、収益の増加と顧客の満足度の向上、無駄な労力の削減、顧客体験の向上につながる場合、長期的な利益は短期的な努力に見合う価値があります。

Insider のエンタープライズ プラットフォームへの移行による長期的なメリット

Insider がどのように企業に指数関数的な長期的利益をもたらすかを探ってみましょう。

時間とお金を節約

現在、個別の顧客データ プラットフォーム (CDP) とパーソナライゼーション エンジン、およびさまざまなチャネル用の複数のコミュニケーション ツールを使用している場合は、それらが統合されていることを確認する必要があります。 そうでなければ、お金を無駄にしています。 複数のツールにお金を払っているだけでなく、使用方法を学ぶための複数のインターフェース、複数の製品の更新、最新の機能を常に把握しておく必要があります…

そして、これらは単なる直接費用です。 マーケティング チームのメンバーが、キャンペーンの戦略、計画、または実行よりも、複数のツールのデータ入力により多くの時間を費やす機会費用もあります。

Insider の顧客データおよびエクスペリエンス プラットフォーム (CDXP) は、顧客データ プラットフォームをパーソナライゼーション エンジンおよびオムニチャネル コミュニケーション ツールと組み合わせたものです。 Insider に移行すると、現在使用している数十 (またはそれ以上) のプロバイダーではなく、1 つのプロバイダーに支払うことができます。

顧客データを複数のソリューションに再入力するために時間を無駄にする必要はもうありません。 チームに Insider の使用方法をトレーニングする必要はありません。パートナー エクスペリエンス チームが対応します。

しかし、最高のパフォーマンスを発揮するマーテック ポイント ソリューションを使い続けたい場合はどうでしょうか。 お気に入りのソフトウェア ツールを Insider に統合することもできます。 すべてのソリューションと顧客データを 1 か所に統合​​することで、データのサイロが取り除かれ、そのデータをより簡単かつ迅速に実行できるようになります。

真に強力で、完全にパーソナライズされたユーザー エクスペリエンスを実現する

Insider は、ポイント ソリューションからデータを収集するだけではありません。 企業全体で顧客データを収集します。 電子メール、CRM、POS、Web サイト、アプリなど、関連する顧客データがどこにあっても、Insider の簡単な統合により、それらを一元化された場所に収集して統合できます。 これにより、顧客の完全で統一されたビューが得られます。

次に、この集約されたデータを使用して、複数のチャネル (メール、SMS、WhatsApp、プッシュ通知など) や、獲得から維持、ロイヤルティに至るまでの顧客ライフサイクル全体にわたって、パーソナライズされたデータ駆動型のエクスペリエンスを構築できます。

「Insider の顧客データ プラットフォーム (CDP) は、これらのさまざまなチャネルからサイロ化されたユーザー データを取得し、それらを 1 つの中央の場所に移動して洞察を引き出し、それに基づいて行動し、魅力的なパーソナライズされたクロスチャネルを作成できるため、ビジネスで最高です。経験。

— マーケティング コンサルタントおよびインサイダー パートナー。 完全なレビューを読んでください。

この統一された顧客ビューにより、カスタマー ジャーニー全体 (獲得からアクティブ化、保持まで) でパーソナライズされたユーザー エクスペリエンスを作成でき、収益を増やし、顧客生涯価値 (CLTV) を最適化するのに役立ちます。

しかし、さまざまなシステムからのデータを一元化された場所に統合するだけでなく、このデータをそれらのシステムやデータ ウェアハウス (コール センター システム、BI、CRM など) に戻すこともできます。

「Insider のマーケティング スイートを使用することで、クロスチャネルの顧客エンゲージメントを強化し、キャンペーンの最小要素でさえもパーソナライズすることができ、その結果、Web サイトでのエンゲージメントが向上しました。 コーディングを必要としない、パーソナライズされたキャンペーンを実行するためのシンプルなソリューションが必要でした。 Insider は、クロスチャネルのパーソナライゼーションにより毎月 10 倍の ROI を実現しており、私たちにとって素晴らしい選択でした。」

— ヘルスケア企業およびインサイダー パートナーの CX スペシャリスト。 完全なレビューを読んでください。

マーケティング チームは実際のマーケティングに集中できます

チームは、顧客データ、パーソナライゼーション、マーケティング コミュニケーションに複数のソリューションを使用する必要がなくなるため、次のことに集中できます。 マーケティング！

無数のツールに出入りするのではなく、最終的にスキルと経験を使用して収益を上げ、 ROI を最適化することで、彼らは何と安心することでしょう。 さらに、Insider は、事前に作成されたテンプレートのライブラリのおかげで、簡単にセットアップして数分で実行できる自動化されたマーケティング キャンペーンをマーケターに提供します。

「Insider の後、複数のチャネルにわたるマーケティングの自動化は非常に簡単なものになりました。 自動化されたキャンペーンを数分で作成できます。 」

— エンタープライズ マーケティング コミュニケーション エグゼクティブおよびインサイダー パートナー。 完全なレビューを読んでください。

反復的で無駄なデータ入力やキャンペーン管理者の負担がなくなるため、チーム メンバーは戦略と計画に取り組むことができます。 ご存知のように、彼らが最初にサインアップしたのは何ですか。

クッキー後の世界で関連性のある会話を維持する

今年、Google がサードパーティの Cookie を廃止したため、多くの e コマース ブランドは、同じ古い戦略を使用してパーソナライズされた顧客 UX を提供するのに苦労する可能性があります。 匿名ユーザーを追跡できる長期的なソリューションが必要です。

Cookie 後の現実に適応できるように、Insider は何百万もの匿名化されたユーザー データ ポイントを追跡します。 顧客は、顧客固有の情報を含まないコンテキスト データに基づいて、パーソナライズされたオンサイト エクスペリエンスをトリガーします。 これを「Cookie を使用しないパーソナライゼーション」と呼びます。

代理店パートナーをオンボーディングできます

幅広いクライアント オンボーディング プロセスの一環として、お客様が協力している可能性のある代理店パートナーのオンボーディングも行います。 お客様と同時に当社のプラットフォームでそれらを起動して実行できるため、スムーズな移行と迅速なセットアップが保証されます。 また、認定資格と継続的なトレーニングを提供して、誰もが何が何であるかを理解し、すぐに開始できるようにします (価値実現までの時間を短縮することがすべてです)。

Insider の構造化されたアプローチが移行の苦痛を取り除く方法

テクノロジーの移行は、楽し​​いものでも順風満帆なものでもないことが多いことは誰もが知っています。 結局のところ、デジタル トランスフォーメーションの 70% は失敗します。 予算をオーバーしたり、時間がかかったり、期待に応えられなかったりします。 これは Insider にとって受け入れがたいことです。なぜなら、移行が速いほど価値実現までの時間 (TTV) が速くなることを知っているからです。

「移住はしばしば困難ですが、眠れない夜や何週間もかかる必要はありません。 Insider では、移行を可能な限りシンプルかつスムーズにするためにたゆまぬ努力を続けており、クライアントとのエンゲージメントのすべてのステップはこれを達成するように設計されています。」

— インサイダーのテクニカル オンボーディング ディレクター、Mo Topalovic 氏

移行を成功させるために私たちが行っている以上の方法は次のとおりです。

各移行はお客様を中心に構築されています

ビジネスの優先事項やそれを促進するために必要な技術に関して、企業のニーズは 2 つと同じではありません。 私たちはこれを理解しており、長期的および短期的なビジネス目標と課題を理解するためにお客様と協力して移行を開始する理由です。 私たちは、あなたが何をうまく行っているか、どこで問題を抱えているかを知りたいと思っています。また、既存の技術スタックがどのように役立つか、または妨げているかを理解することも必要です。

「これまでのオンボーディング プロセスは素晴らしいものでした。Insider チーム全体が気配りがあり、ブランドを知るために多くの時間と注意を払っています。 彼らは小売業を理解しているだけでなく、優れた関係を築き、双方が生産物に満足していることを確認することがいかに重要かを理解しています。」

— グループ e コマース マネージャーおよびインサイダー パートナー。 完全なレビューを読んでください。

お客様の優先事項に合わせた段階的なパーソナライゼーション プラン

移行ごとに、当社の技術チームが、お客様の優先順位を考慮して、パーソナライズされた段階的な計画を作成します。 タイムラインとマイルストーンはすべて、必要な価値をできるだけ早く得ることを中心に構築されています

「Insider との連携で気に入った点は、統合の容易さです。 オンボーディングプロセスはシームレスで、すぐに結果を確認できました。 全体として、Insider のテクノロジを使い始めるのが非常に簡単であったことに、私たちはうれしい驚きを覚えました。」

— シニア UX デザイナーおよびインサイダー パートナー。 レビュー全文を読む。

IT チームは移行と実装の専門家ですが、読者を気にすることはありません。 そのため、当社の技術チームは、わかりやすいチェック リストの形で移行の青写真を作成します。 また、質問に答え、必要なサポートを提供するプロセス全体を通して、当社の技術チームの 1 人から一貫した 1 対 1 のサポートを受けます。

潜在的な問題が深刻になる前にトラブルシューティングを行います

技術移行の専門知識と経験を考慮すると、スケジュールは効率的かつ現実的です。 この経験は、トラブルシューティングにも引き継がれます。 多くの企業でこれまで何度もこれを行ってきたため、潜在的な問題を問題になる前に発見して解決することができます。 移行を阻害する恐れのある障害が何であれ、私たちはそれらに対処します。

 

「プラットフォーム自体は非常にユーザーフレンドリーで、何か問題が発生した場合、サポートチームは非常に迅速に対応してくれます。」

— 中間市場の小売業者およびインサイダー パートナー。 完全なレビューを読んでください。

インサイダーは、回復力を高め、より良い結果を得るのに役立ちます

多くのエンタープライズ マーケターは不満を感じています。 彼らはマーテック ソリューションにますます多くの投資を行ってきましたが、その結果は支出を正当化するものではありません。 答えは、一歩下がって、短期的および長期的な解決策が自分にとって本当に最適かどうかを戦略的に考えることです。 ヒント: より多くのポイント ソリューションにやみくもに投資することでも、現在のように継続することでもありません。

さまざまなポイント ソリューションの肥大化した技術スタックは、効率がこれまで以上に重要となる不確実な経済にはもはや適していません。

Insider では、世界で最も影響力のある e コマースおよびデジタル ブランドの一部との関係を構築し、テクノロジー スタックを統合して真にパーソナライズされた CXを提供できるよう支援しています。 私たちはあなたのために同じことをすることができます. あなたは楽しむことができます：

• 強力で統一された顧客ビュー。
• より多くのチャネルと簡単なキャンペーン ツールにアクセスして、適切なタイミングで理想的な顧客にリーチできます。
• より幸せで、より熱心な顧客は、あなたと一緒に過ごすことを楽しみ、あなたの素晴らしいサービスについて友達に絶賛します。

それは本当です; 全体的なマーテック支出を削減し、満足度の高い顧客を獲得できます。 さらに多くの証拠については、G2 のレビューをお読みください。