中小企業のための最高のCRMソフトウェア
公開: 2019-06-03
中小企業の運営を成功させることは、信じられないほど困難な取り組みになる可能性があります。 実際、ビジネスをゼロから始めたばかりの場合は、多くのつまずきに備えてください。 あなたのビジネスが遭遇する無数の問題があります。あなたが予見しているものと予見していないものの両方です。
初年度に半数以上の中小企業（SMB）が失敗したという話を聞いたことがあるかもしれません。 心配しないでください。 物事はそれほど悲惨なものではなく、それらは小さな子供たち（またはこの場合は将来の中小企業の所有者）を怖がらせるための単なる物語です。
問題の真実は、商工会議所の中小企業統計によると、次のとおりです。
- 中小企業の80％が最初の1年を生き残る
- 70％が2年目を生き残る
- 50％が5年目を生き残る
ご覧のとおり、状況はそれほど悪くはありませんが、それでも、ビジネスが衰退して死ぬのを見ながら、親指をいじってぼんやりと座ることはできません。
中小企業が運営の1年目、2年目、5年目で存続する80％、70％、または50％になりたい場合は、できる限りの支援が必要になります。
そして、中小企業の所有者のためのCRMソフトウェアよりもあなたが得ることができるより良い助けはありません。
この記事では、顧客関係管理とは何か（CRMソフトウェア、SMBにとってCRMが重要である理由、そして最後に、2020年に中小企業が使用すべきいくつかのトップ顧客関係管理会社について説明します。
顧客関係管理（CRM）ソフトウェアとは何ですか？
まず、少し背景。
CRMまたは顧客関係管理とは正確には何ですか？
その質問に対する答えを見つけるのに最適な場所の1つは、それ自体がCRMサービスプロバイダーであるSalesforceです（後で詳しく説明します）。 Salesforceは、顧客関係管理を、企業が顧客データをより適切に整理およびアクセスするのに役立つツール、戦略、またはプロセスとして定義しています。
顧客関係管理については、これですべてです。 これは、組織、企業、ブランドがクライアントや顧客とのコミュニケーションを管理するのに役立つソフトウェアです。
もちろん、特定の用途はブランドごとに異なります。 そのため、ある企業は顧客サービスの問い合わせを追跡する必要性が高くなり、別の企業は顧客のポートフォリオと情報を監視する必要性が高まります。 そしてもちろん、さまざまな顧客関係管理会社がさまざまな機能を提供します。
言い換えれば、同じブランドが2つないのと同じように、中小企業向けのCRMソフトウェアの使用方法も異なります。 同じ顧客関係管理会社について話しているとしても。
これは、すべての企業がCRMソフトウェアソリューションをカスタマイズして、特定のビジネスニーズを満たし、他の企業から見たものをコピーしないようにする必要があるためです。 彼らは、米国のこれらのトップソフトウェア開発会社の1つからの少しの助けを借りてこれを達成することができるでしょう。
中小企業のためのCRMソフトウェアの5つの利点
では、そもそもCRMが中小企業にとって重要なのはなぜですか。
スタートアップやSMBが顧客関係管理システムの使用を選択する理由は実際にはいくつかあります。 これらの理由は、当然のことながら、2つの異なる会社でまったく同じになることはありません。
中小企業が顧客関係管理ソフトウェアを使用する最大の理由のいくつかは次のとおりです。
1. CRMは、中小企業により良いデータ編成を提供します
ビジネスが成長し、顧客が増えるほど、すべての重要なデータを追跡することが難しくなります。 単純なExcelまたはGoogleスプレッドシートは、最初は非常に便利ですが、しばらくすると機能しなくなります。
代わりに、リードと顧客に関するデータを管理するためのより多くの機能を備えたものが必要です。 そうすれば、顧客とのコミュニケーションや
彼らが望むものを届けます。 これは、データが目の前にきちんと整理されているという単純な事実によるものです。
2.顧客関係管理ソリューションは、リードの適格性を高めるのに役立ちます
優れたCRMソフトウェアは、営業チームにとって本当に特別な恩恵です。 適格なリードは、多くの中小企業にとってヒットまたはミスであることがよくあります。
なぜそうなのですか？ さて、最も明白な答えであり、多くのマーケターが聞きたくないものは、彼らのリード認定プロセスに欠陥があり、単にひどいということです。 それがする唯一のことは、みんなの時間を無駄にすることです。 そのため、優れたCRMは、中小企業がリードをより効率的に認定するのに役立ちます。
3. CRMを使用すると、顧客に再度連絡することができます
顧客を維持することは難しいことです。 多くの企業は、既存の顧客を維持するのに十分なことをしていません。 それは彼らが絶えず新しいものを手に入れるためにより多くの時間とお金を費やさなければならないことを意味します。
優れた顧客関係管理ソフトウェアは、次の方法でこの問題を解決します。
- クライアントのメッセージを確認し、迅速に応答できるようにすることで、より良いコミュニケーションを提供します。
- あなたの会社があなたが彼らについてすでに持っているデータに基づいて既存の顧客を効率的にターゲットにし、彼らのニーズをよりよく満たすことを可能にします。
これはあなたの顧客満足度を高め、忠誠心をもたらし、クライアントはあなたの会社とより多くのビジネスを行いたいと思うようになります。
4.CRMはチームコラボレーションを改善します
中小企業向けのCRMソフトウェアは、顧客、営業、リードを支援する機能を備えているだけでなく、すべてのデータが1つのシステムに保存されているため、さまざまな部門がより適切に連携できるようにします。 そのため、それまではお互いに立ち向かえなかったチーム間のコラボレーションが大幅に向上します。
5.顧客関係管理ソフトウェアはあなたのプロセスを自動化します
自動化は、過去2、3年で流行語になっているようです。 それは、ビジネスが反復的で退屈なタスクを実行することから救い、より意味のある追求に集中できるようにするのは不思議だからです。
CRMを使用すると、これらのタスクをプログラムして、従業員がより創造的なことを行えるようになります。
2020年の中小企業のためのトップ10のCRMソフトウェア
中小企業の生産性の向上と収益の増加を支援することを目的としたCRMシステムがいくつかあります。
ここでは、中小企業の所有者のための10の最高のCRMソフトウェアを見ていきます。
1.アジャイルCRM
アジャイルCRMには、マーケティング自動化プラットフォームが組み込まれており、最大10人のユーザーと1,000人の連絡先が無料で利用できます。 これは、電子メールの追跡、リードのスコアリング、または連絡先の管理に関するヘルプを探しているスタートアップにとって優れた選択肢になります。 もちろん、機能は有料階層で成長するため、Starterを使用したマーケティングの自動化を$ 9.99 / mで、A / BテストをRegularを使用して$ 39.99 / mで行うこともできます。
2.ベースCRM
ここの名前にだまされてはいけません。 ベースCRMは、販売パイプラインのカスタマイズを目指す中小企業向けの強力なCRMであり、販売追跡や販売パイプラインの販売取引へのレコードの追加など、いくつかのソリューションが付属しています。
さらに、Base CRMは、MailChimp、Zapier、およびその他のサードパーティアプリとも統合され、リアルタイムの視覚的なレポートを提供します。
価格はユーザーあたり月額45ドルからです。
3.カプセルCRM
あなたがモバイルとデスクトップの両方で使用できるものを探しているなら、CapsuleはあなたのためのCRMです。 UIは、ダッシュボード、人と組織、カレンダーとタスク、ケース、販売パイプラインの5つのグループに分けられ、顧客、リード、販売を追跡するためのより良い機会を提供します。
Capsule CRMは最大2人のユーザーが無料で利用できますが、それを超えると、ユーザーあたり18ドルでProfessionalに移行する必要があります。
4.フレッシュセールス
販売サイクルが長い中小企業にとって、FreshsalesはCRMの観点から優れた選択肢です。 この顧客関係管理ソフトウェアを使用すると、たとえば、ツール内から電子メールを送信したり電話をかけたりすることができ、そのカスタマイズ機能はこの世界で他に類を見ません。
Freshsalesは、Sprout（無料）、Blossom（$ 12 /ユーザー/月）、Garden（$ 25 /ユーザー/月）、Estate（$ 49 /ユーザー/月）の3つの層を提供します。
5.ハブスポット
HubspotのCRMについて聞いたことがない人はいますか？ 中小企業で最も人気のあるCRMの1つであるHubspotは、連絡先や取引の追跡、データの管理など、SMBに役立つ多くの機能を適切に整理されたダッシュボードで提供します。
さらに、HubspotはSalesforce、Shopify、その他のアプリとも統合されており、ユーザー数に関係なく無料です。
6.洞察力
たとえば、Base CRMが販売パイプラインに最適な選択肢である場合、プロジェクト管理に関しては、Insightlyが重要な役割を果たします。 プロジェクトと販売の管理に役立つCRMソリューションをお探しの場合は、Insightlyをお勧めします。
Insightlyプランは、無料（2ユーザー向け）で始まり、Plus（$ 29 /ユーザー/月）およびProfessional（$ 49 /ユーザー/月）が続きます。
7.パイプドライブ
中小企業向けの次のCRMは、Pipedriveと呼ばれるWebベースのCRM +パイプライン管理ソリューションです。 つまり、どこにいてもPipedriveとその多くのツールに24時間年中無休でアクセスでき、Googleマップ、Trello、Gmail、MailChimpなどのアプリとも統合できます。
価格は、Essentialの場合はユーザーあたり月額12.50ドルから始まり、AdvancedおよびProfessionalの場合はユーザーあたり月額49.90ドルで24.90まで上がります。
8. Salesforce
Salesforceについてはすでに簡単に説明しましたが、おそらく最も広く認識されているCRMであるため、どうしてできなかったのでしょうか。
では、なぜ企業はCRMソリューションとしてSalesforceを選択するのでしょうか。 大きな理由の1つは、あらゆるビジネスサイズに拡張可能であり、Salesforceがニーズに合っているかどうかをユーザーが確認できる30日間の試用版も提供していることです。 さらに、Salesforceは完全にクラウドベースであるため、24時間年中無休でどこからでもアクセスできます。
Salesforceの価格はSalesEssentialのユーザーあたり月額$ 25から始まり、次はLighting Professional（$ 75）、Lighting Enterprise（$ 150）、Lighting Unlimited（$ 300）で、無制限のサポートも含まれています。
9.チームゲート
Teamgateは、Xero、MailChimp、Zendeskなどのいくつかのアプリとのシームレスな統合、メールマーケティングキャンペーン、カスタマーサポートに加えて、中小企業におそらく必要となるすべての販売およびリード管理ツールを提供します。
3つのパッケージには、Starter（$ 9 /ユーザー/月）、Professional（$ 22 /ユーザー/月）、Enterprise（$ 65 /ユーザー/月）が含まれます。
10. Zoho CRM
最後になりましたが、中小企業に最適なCRMソフトウェアに関しては、Zohoがあります。 この顧客関係管理ソリューションは、企業と小規模ベンチャーの両方で使用できます。これは、そのスケーラビリティについて多くを語っています。
もちろん、プランに関しては、Enterprise（$ 35 / m）は、Free、Standard（$ 12 / m）、Professional（$ 20 / month）のいずれか以上のものを提供しているため、ビジネスに必要なものを自分で選択できます。
中小企業の所有者のためのCRMソフトウェア持ち帰り
中小企業に適したCRMを選択するのは簡単な作業ではありませんが、この記事の助けを借りれば、イライラするものである必要はありません。
もちろん、これらは今日市場に出回っている唯一の顧客関係管理会社からは程遠いです。 他にも数十ありますが、それらの多くは、提供するツールと機能、および価格に基づいて、リストをほとんど見逃していません。
これらの10の顧客関係管理（CRM）ソリューションはどれもうまく機能します。特定のビジネス要件に最も適したものを選択するだけです。