ベストオーダー確認メールが届きました

公開: 2020-02-06

クレジットカードを引き出して送信を押すと、待機が始まります。認めてください：Amazon Primeはあなたを甘やかしました、そしてあなたは貨物追跡が即座に利用できないことをあなた自身に思い出させなければなりません。

迅速な発送と非常に詳細な注文追跡が利用できるようになったため、私たちは少し焦りました。ほとんどの企業は翌日配達のための規模やインフラストラクチャを持っていないため、顧客は待たなければなりません。

しかし、あなたは自由に使える秘密兵器を持っています。注文、配送、配送の確認メールは、顧客の舞台裏を垣間見ることができます。顧客が待たなければならない場合、あなたはそれを価値のあるものにしたほうがよいでしょう。

これらのメールが重要な理由

トランザクションEメールは、Eメールマーケティングプログラムの収益の原動力です。 2019年の電子メールの状態に関する調査では、企業の3分の1が、電子メールの収益の25％をトランザクションおよびトリガーされた電子メールに起因していることが明らかになりました。送信するトランザクションメールの最も重要なシリーズの1つは、トランザクション自体に関するものです。

せいぜいラジオの沈黙または最低限のコミュニケーションに会うためだけにオンラインで注文を提出することを望む人は誰もいません。注文、配送、配送の確認メールを使用すると、各販売を最大限に活用できます。彼らができることとすべきことは次のとおりです。

顧客を最新の状態に保ち、信頼を築きます。 注文確認メールは、透明性と顧客のループを維持するためのものです。アメリカ人の86％は、会社からの透明性がこれまで以上に重要であると考えており、53％は、明快さが透明性であると考えています。これらの電子メールを使用して、今後数日間に何が期待できるかを知らせてください。

購入に顧客を興奮させます。 あなたの顧客を祝いましょう！彼らが素晴らしい選択をしたことを彼らに知らせ、彼らの興奮と期待に加わってください。このように、あなたはそれぞれの購入の周りに前向きな経験を作成します。

待ちやすくします。 最速の配送でも待ち時間がありますので、待っている間に何かすることを人々に与えてください。彼らはどのように準備できますか？彼らが興奮を分かち合う方法はありますか？

注文、配送、配送の確認メールの最良の例

すべての注文確認メールを切り取って乾かす必要があると思った場合は、もう一度考えてみてください。これは、注文と発送の過程での確認メールの6つの優れた例です。

Fitbit

私があなたの顧客と祝うことについてどのように話したか覚えていますか？ Fitbitは、以下の出荷確認メールにこのアイデアを具体化しています。メッセージの要点を理解するのに一目見ただけです。「Fitbitの注文が発送されました」という見出しの周りにFitbit製品が浮かんでいる明るい青色の背景があります。

ただし、もう少し深く掘り下げると、コピーライティングの宝石がいくつかあります。彼らは、「あなたは笑っていますか？あなたは完全に笑っています。」 Fitbitはまた、待機が困難になる可能性があることを理解しており、追跡リンクに「メールボックスのそばにキャンプアウトする必要はありません！この番号を使用してパッケージを追跡してください。」

執筆の面白さを超えて、この出荷確認メールには重要な情報も含まれています。 Fitbitは、注文したもの、費用、出荷時期、選択した出荷レベル、および方向性を顧客に通知します。

ドアダッシュ

DoorDashはまた、すべての重要な詳細を電子メールの上部に配置することを選択しました。以下の注文確認メールでは、巨大な「注文が進行中です」というテキストと、待ち時間を綴る大きな赤い文字が、読者に一目で知っておくべきことを示しています。

住所と注文の詳細の標準的な注文確認運賃に加えて、DoorDashはこの機会を利用して紹介プログラムを紹介します。顧客が注文した直後に「友達がDoorDashを試してみると10ドル稼ぐ」という提案を提示するのは興味深いことです。昼食のために現金を出さなければならないだけで、無料のお金は本当に魅力的です。

バースト

製品の注文と発送は旅であり、バーストからの確認メールにはこの進化が示されています。まず、以下の注文確認メールです。このメールの上部にある感情は感謝の気持ちであり、会社は顧客の注文に感謝しています。

この注文確認メールには、購入に関する詳細も記載されています。注文番号と日付、各製品、およびパッケージの発送予定日が記載されています。顧客を最新の状態に保つもう1つの方法は、「注文が発送されたときに通知するために、もう一度メールでお知らせします」を追加することです。これは顧客への期待を設定し、彼らは別のメッセージに目を光らせておくことがわかっています。

発送確認メールが届くと、感謝の気持ちからワクワクする気分に変わります。バーストは、「ご注文はもうすぐです！私たちのようにあなたが興奮していることを願っています。」

製品の詳細はまだいくつかありますが、このメールはパッケージの追跡に重点を置いています。もちろん、バーストは全体を通して明るい青と紫でブランドを維持しました。

ポラロイド

この注文確認メールの調査の最後の目的地は、プロセスを詳細に説明するのが得意なPolaroidです。まず、以下の注文確認メールです。正直なところ、なぜイラストにミルクを頭に抱えている人がいるのかわかりません。グラフィックはさておき、ポラロイドは電子メールを使用して注文処理手順を詳細に説明します。

電子メールを読むことにより、顧客は処理にかかる時間と、追跡情報を含む別の電子メールが近づいていることを知っています。

シリーズの次は、出荷確認メールです。標準的な情報がありますが、2番目の段落が私のお気に入りです。ポラロイド氏は、「トラッキングを何度も更新してもパッケージの移動が速くなることはないので、それまでの間、インスタント写真のヒントやコツについては、よくある質問をご覧ください」と述べています。

あるセクションでは、ポラロイドは少し関連性のあるユーモアを投げかけ、その間に何ができるかを顧客に知らせます。コンテンツとリソースは、出荷時に共有するのに最適です。

最後に、ポラロイドは配達確認メールを送信します。それは彼らがそれを探すことができるようにその人に注文が配達されたことを知らせます。繰り返しになりますが、Polaroidは顧客に情報を提供するのに優れています。パッケージの場所に関するメモの場所と、問題が発生した場合の連絡先が記載されています。

注文と配送の確認のベストプラクティス

電子メールは注文および出荷プロセスの1つのコンポーネントにすぎませんが、顧客のエクスペリエンスに大きな影響を与える可能性があります。レビューした例から学ぶことができることは次のとおりです。

注文と発送のプロセスについての期待を設定します。顧客は自分のステータスが何であるか疑問に思うままにされるべきではありません。
好印象を残すためにあなたの顧客に感謝し、祝います。
待っている間、顧客に何かすることを与えます。関連するコンテンツを共有するか、紹介プログラムについて伝えます。
電子メールを定期的にテストして、適切にレンダリングされ、スパムフォルダに巻き込まれないことを確認します。
商品や価格から発送予定日や配達日まで、すべての注文の詳細を確認メールに記載してください。
パッケージが不足している場合に備えて、配達通知メールに連絡先情報を含めます。

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