解散ファイル: なぜアディダスと SRG が Insider に切り替えたのか

僕じゃない。君だ

世界中の多くのブランドと同様に、SRG とアディダスは成長戦略とマーテック プラットフォームで壁にぶつかっていました。

アディダスにとって、問題はスケーラビリティでした。「ロックダウン中にトラフィックは急激に増加しましたが、これらの訪問者を引き付け、維持するための設備が整っていませんでした」とアディダスのシニア E コマース マネージャーは説明します。 「私たちは、パーソナライゼーションを大規模に提供してエンゲージメントを高め、コンバージョンを促進するのに役立つソリューションを必要としていました。」

同様に、 SRG の国際的な存在感は、多様な顧客ベースにユニークな体験を提供することが難しいことを意味していました。 このチームにはブランド、国、製品全体での差別化が欠けており、それが顧客エンゲージメントを大幅に妨げ、売上の伸びに影響を与えていました。 このブランドは、Web サイトとモバイル アプリのパーソナライズに注力したいと考えていましたが、どこから始めればよいかわかりませんでした。

別れる時期ですか？

アディダスも SRG も、何かを変える必要があることを認識していました。 顧客が期待する (そしてそれに値する!) エクスペリエンスを提供したい場合は、マーテック スタックを切り替える必要がありました。 SRG のデジタルおよびオムニチャネル担当グループ GM は、「概念実証を実行し、自分たちの主張を裏付けるインサイダーの意欲が、他の企業とは一線を画すものとなっています」と述べています。

「プラットフォームのスケーラビリティ、使いやすさ、パーソナライズされたエクスペリエンスの可能性が、私たちの決定において重要でした。」 — SRG デジタルおよびオムニチャネル担当グループ GM

一方、アディダスの場合、選択は同様に単純でした。「インサイダーは適切なツールセットを持っていたからです」。 Insider のエンタープライズ オムニチャネル マーケティング ソリューションに切り替える時期が来ました。

パーソナライズされたエンゲージメントの技術

Insider の実装専門家の協力を得て、Adidas と SRG は技術スタック全体のデータを Insider の直感的な CDP に統合しました。 これは、ライフサイクル全体にわたる顧客のあらゆるアクションを 1 か所で追跡できることを意味します。 統合されたゼロパーティ、ファーストパーティ、サードパーティのデータにより、両ブランドは完全な顧客プロファイルを構築し、顧客の360 度ビューにアクセスできるようになります。

Insider のプラットフォームでデータがついに可視化され、活用できるようになったことで、両ブランドが顧客にふさわしいシームレスな顧客エクスペリエンスの構築に取り組む時期が来ました。

キャンペーンの開始時間を 80% 短縮

まず、SRG は多忙なマーケティング担当者に共通する問題、つまり IT チームに大きく依存せずにキャンペーンを迅速に立ち上げて実行する方法という問題に直面しました。 別のベンダーとの現在のプロセスでは、アイデアの考案から発売までに 30 日もの長い時間がかかり、ペースが遅いため、市場のリアルタイムの変化やトレンドに対応することが困難でした。

Insider のプラットフォームは、市場で最も迅速な価値実現を約束しましたが、SRG はすぐにその理由を発見しました。 直感的なインターフェイスにより、国際的なマーケティング チームはわずか 6 日以内にパーソナライゼーション キャンペーンを管理および開始できるようになり、当初の開始時間から 80% という驚異的な短縮が可能になりました。 マーケティング チームは技術サポートに縛られることがなくなり、AOV と CVR の改善やカスタマー エクスペリエンス戦略の開発により多くの時間を割り当てることができます。

「Insider のプラットフォームは、当社の ROI を 37 倍に引き上げ、CRO の取り組みに革命をもたらし、顧客エンゲージメントを向上させました。」 — SRG デジタルおよびオムニチャネル担当グループ GM

コンバージョンを促進し、顧客エンゲージメントを高めるために、SRG はWeb Suite を迅速に導入し、パーソナライズされたメッセージによるオンサイト エクスペリエンスを向上させました。 Insider の予測オーディエンス ツールを活用することで、SRG は各訪問者の割引親和性、コンバージョンの可能性、購入パターン、ライフサイクル ステージ、ブランド インタラクションを綿密に追跡および分析し、各顧客と同じように高度にターゲットを絞ったエクスペリエンスを提供しました。

また、チームはWeb プッシュを採用して、ユーザーが Web サイトにアクセスしていないときでも通知を送信し、どこにいてもパーソナライズされたデータ主導の製品推奨情報がユーザーに確実に届くようにしました。

「Insider のプラットフォームは、当社の ROI を 37 倍に引き上げ、CRO の取り組みに革命をもたらし、顧客エンゲージメントを向上させました。」 — SRG デジタルおよびオムニチャネル担当グループ GM

スマートなレコメンデーションによる AI を活用したパーソナライゼーションの採用

アディダスは、AI と機械学習の力を活用して、顧客が新製品を見つけて購入しやすくしたいと考えており、これを大規模に行う必要がありました。 幸いなことに、Insider の CDP を使用すると、各顧客の閲覧履歴、意図、行動に基づいて関連製品を自動的に表示することが可能になりました。

Insider の成長専門家は、Adidas によるSmart Recommenderの実装を支援しました。Smart Recommender は、機械学習と AI の力を組み合わせて、トレンドの商品、最近閲覧したアイテム、位置ベースのベストセラー、よく一緒に購入されている商品など、関連する商品の提案をアディダスの顧客に表示します。

「Insider の成長専門家は、私たちの目標を達成するためにどのツールを使用するべきかを正確に提案してくれました。 ホームページにパーソナライズされた製品の推奨を実装した結果、 1 か月でコンバージョン率が 13% 増加しました。」 — Adidas シニア E コマース マネージャー

完璧なマッチング

Insider のさまざまなパーソナライゼーション ツールと高度なセグメンテーション機能を組み合わせたおかげで、Adidas のチームはモバイルと Web の両方で Web サイトのパフォーマンスを大幅に向上させました。 関連性が高く、タイムリーでパーソナライズされたメッセージで視聴者を引きつけることができ、コンバージョン率を 13%、AOV を 259% 向上させることができました。

同様に、SRG に対する Insider の影響力は、ブランドの予想を超えています。 パーソナライゼーションの力のおかげで、1 年足らずで 37 倍という巨額の ROI を達成しただけでなく、キャンペーンの開始時間の短縮により運用効率も向上しました。

Insider を信頼しているのは Adidas と SRG だけではありません。Philips 、 Coca-Cola 、 MAC Cosmetics 、 Estee Lauder 、 Burger King 、 L'Orealなど、1,200 のブランドが当社のプラットフォームを使用して、シームレスなオムニチャネルの顧客エクスペリエンスを大規模に構築しています。

「Insider のプラットフォーム機能には限界がありません。 このツールはいくつかの課題に対処し、複雑な CMS の使用を簡素化しました。 私たちは、モバイル ナビゲーションの最適化やウェブとモバイルのコンバージョンなど、Insider によっていくつかの大きなメリットを享受してきました。 プラットフォームは使いやすいため、非常にインパクトのあるユーザー ジャーニーを迅速に提供できます。」 — フィリップスの Web サイトおよび SEO マネージャー。 ケーススタディを読んでください。

「Insider は、私たちにとってテクノロジーパートナー以上のものになりました。 彼らは私たちの成長目標を自分たちと同じように所有しており、常にベストプラクティスと業界のノウハウを共有しているため、私たちが試行錯誤の段階を省略してより早く結果を達成するのに役立ちます。 私たちはすでに [プラットフォーム] から 6 倍の ROI を達成することに成功しています。」 — Vodafone のデジタル マーケティングおよび e コマースのグループ責任者。 ケーススタディを読んでください。

小売電子商取引の未来

成功とは、サイトを閲覧する人に合わせて完璧にカスタマイズされたオンライン ショッピング エクスペリエンスを推進することです。 これは、リアルタイムの顧客データを活用することが成功への秘密兵器であり、よりパーソナライズできるほど良いことを意味します。

ただし、このレベルのハイパーパーソナライゼーションは、サポートする適切なツールがなければ不可能です。 小売ブランドには、大規模かつ自動操縦でシームレスなエクスペリエンスを提供できる、実用的で直感的なマーケティング プラットフォームが必要です。

現在のマーテックがそれを達成できない場合は、別れてInsider に切り替える時期が来ています。

読み続けます

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