メーリング リストのセグメンテーションの完全なガイド
公開: 2018-03-20堅実なマーケティング戦略の基礎は、明確に定義されたターゲット市場です。 あなたの聴衆は誰ですか？ 彼らはあなたの会社に何を求めていますか？ 初めての顧客または常連客は何人ですか? このような質問に答えると、マーケティング費用をどこに費やすかから、新しい製品やサービスを宣伝する方法まで、あらゆることを決定するのに役立ちます。 メールマーケティングに関して言えば、リストセグメンテーションは、消費者ベースをターゲット市場に分割するための最良のツールです. このアプローチを採用することで、共感して反応する可能性が最も高い視聴者に適切なメッセージを伝えることができます。
では、メールのセグメンテーションはどれほど効果的でしょうか? 2015 年の MarketingSherpa のケース スタディでは、適切なリスト セグメンテーションによって開封率が 20 ～ 40% 増加し、その後クリック率が上昇したことが示されました。 概観すると、電子メール キャンペーンの平均開封率は約 21.8% で、業界によって若干の差があります。
メーリング リストのセグメンテーションについて
セグメンテーションは、主要な連絡先リストをさまざまなサブグループに分割する機能を提供します。 中小企業の場合、オーディエンスの特定のメンバーにとって他のメンバーよりも関連性が高い、または関心が高い可能性がある特定の製品、サービス、または提供物に関するキャンペーンを送信する場合に、これはうまく機能します。 セグメンテーションにより、注目の行動喚起 (CTA) に関与する可能性が最も高い顧客にリーチする機会が得られます。
ビジネスやブランドの大きな変化に関する情報をすべての顧客にメールで送りたいと思うかもしれませんが、通常のメール キャンペーンには常にセグメンテーションを含める必要があります。
メールセグメンテーションの利点
セグメンテーションには、メッセージを作成したり製品を宣伝したりする際に役立つ、次のような大きな利点があります。
売上とブランド エンゲージメントの向上の可能性
特に製品の需要がある場合に、購入する可能性が高いことがわかっている顧客をターゲットにして、特別オファーを活用します。 たとえば、税務調査官の場合は、4 月上旬にキャンペーンを送信します。 プロセスに迷いを感じて先延ばししている場合は、ファイルを作成してサービスを提供するよう人々に思い出させてください。 すでに春夏コレクションを提供している小売業者の場合、冬の最後の数週間で気温が異常に高い顧客をターゲットにします。 サービス重視の企業は、読者にも価値を提供するハウツーや役立つヒント シートを作成できます。
お客様に恩返しをしたいとき
顧客に報酬を与えることを検討している場合、セグメンテーションにより、初めての購入者とリピーターの顧客を簡単に区別できます。 初心者にはプロモーション コードを記載したウェルカム メールを送信し、最も忠実な顧客には別のキャンペーンを送信します。 毎月、メール キャンペーンを選択し、すべてのレスポンダーに「どうもありがとう」メールを送信します。これは、コンテンツを読んでくれたことに感謝していることを示します。
新製品の発売を計画していますか? あなたのリストにある頻繁な購入者のリストに連絡を取り、彼らに独占的なこっそり購入リンクを送ってください。
もう 1 つの興味深い情報: セグメンテーションは、電子メールがスパム フォルダーに入らないようにする上でも重要な役割を果たします。 セグメント化すると、リストがより具体的に調整されるため、重複したコピーを送信したり、以前に購読を解除した人にメールを送信したりする可能性が低くなります.
セグメンテーションのベスト プラクティス
このインフォグラフィックに示されているように、セグメンテーションを実装するには多くの方法があります。 忠実な顧客のリストを作成し、専用の割引コードを送信します。 元のメールに反応しないリスト メンバーについては、フォローアップ キャンペーンに追加します。 最もアクティブなニュースレターの読者に、限定コンテンツを受信トレイに直接送信します。 セグメント化するその他の一般的な方法は次のとおりです。
地理的地域
地域によるセグメンテーションは、ビジネス オーナーが顧客とコミュニケーションを取り、顧客と話す機会を提供するため、最も一般的な方法の 1 つです。 このルートは、全国または他の国に買い物客がいる可能性のあるオンラインストアを持っている人にとって特に価値があります. ただし、レストランや専門の清掃サービスなど、地理的なリーチが限られている場合は、州などのより広い測定値ではなく、都市や地域ごとにセグメント化することを検討してください。
顧客の行動パターン
リストをセグメント化するもう 1 つの一般的な方法は、顧客の行動を見て、行動を起こした人とそうでない人に基づいて分割することです。 これは、購入者と非購入者、閲覧者と非閲覧者、またはメールを開いたがリンクをクリックしなかった人のリストである可能性があります. あなたの電子メールとのやり取りが少ない読者を独自のリストに追加し、応答を促進するためにもう少しパーソナライズを含める必要があるかどうかを検討してください.
あなたのビジネスへの関心のレベル
古典的な「ホット、ウォーム、コールド」方式は、ほとんどのプロのマーケティング担当者が推奨する方法です。これにより、リストを製品、サービス、またはブランドへの関心のレベルでセグメント化し、整理されたクリーンな連絡先データベースを維持することができます。 イベントに参加している場合でも、視聴者からオンラインでサインアップ情報を収集している場合でも、回答者が購入する可能性と時間枠を示す機会を与える質問を 1 つまたは 2 つ含めます。 有望なリードについては、リストに追加してすぐにオファーを送信します。 また、見込み客の育成の流れを構築し、見込み客と見込み客が意思決定プロセスを進める中で長期的な関係を築くこともできます。
セグメンテーションと VerticalResponse アカウント
VerticalResponse を使用する場合、ターゲット リストを作成し、メール マーケティングの成功のためにメッセージを適切な対象者に合わせるための多くのオプションがあります。 連絡先ページで「セグメンテーション」をクリックすると、さまざまな条件に基づいてリストを検索して、要件の正確なパラメーターに一致する顧客を見つけることができます。
活動ベースのセグメンテーション
VerticalResponse は、時間枠に焦点を当てた活動ベースのセグメンテーションを提供します。 過去 7 日間、先月、または過去 3 か月にキャンペーンを開いた、またはクリックした購読者を確認できます。 データを使用して、熱心な読者と関心のない顧客向けに個別のキャンペーンを作成します。
パーソナライズされたセグメンテーション
パーソナライゼーションは、読者に直接対応することで、あらゆるメール マーケティング キャンペーンに独自のタッチを加えるのに役立ちます。 統計によると、顧客の受信トレイの「すごい」要素が増えるだけでなく、パーソナライズされたメッセージが開封数とクリックスルー数を増やし、ユーザーに CTA への回答を促します。
VerticalResponse は、基本的なアクティビティを超えてリストを「スライス アンド ダイス」するのに役立つ高度なセグメンテーション機能を提供します。 「ユース ケース」と呼ばれるこれらのパラメーターを使用すると、以下を確認することで、リストをより深く掘り下げることができます。
場所によるターゲティング:このタイプのセグメンテーションを使用して、国、州、地域、または郵便番号で顧客を検索します。 これにより、一部の地域への送料無料のプロモーションや、地元の顧客向けのイベント招待状を送信できます。 以下の例では、State フィールドが California である連絡先の結果が表示されます。
誕生日によるターゲティング:顧客の特別な日を、テーマ別の付加価値ギフトまたはハッピーバースデー メールで祝います。 生年月日、生年、さらには顧客の年齢で検索できる、ターゲットを絞った出生セグメンテーションを使用します。
電話番号によるターゲティング:顧客とすぐに連絡を取りたいですか? 簡単なアンケートを実施するか、フィードバックをお探しですか? 当社の電話番号セグメンテーションのユース ケースでは、自宅、職場、携帯電話、またはファックス番号で顧客を特定する機会が得られます。
メーリングリストのセグメンテーションが多すぎる問題
他のことと同様に、良いことをやりすぎると、事態が悪化することがよくあります。
すべてのキャンペーンのセグメンテーションは、おそらく必ずしも必要ではありません。 提供するものをより多くの視聴者に見てもらいたい場合があるかもしれません。 また、タイミングという点では、セグメントごとにある程度の独自のコンテンツやメッセージを作成する必要があります。 帯域幅を考慮し、セグメントを最も価値のあるサブグループに制限します。 セグメンテーション ツールと無料のメーリング リスト管理ガイドはプロセスを簡単にしますが、リストの管理には熟考と戦略が必要です。 しかし、使い始めれば、顧客の心に響き、行動を促すメールを作成できるようになります。
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