顧客感謝メールのすべきこととすべきでないこと

公開: 2020-07-14

あなた自身の買い物体験について少し考えてみてください。絶対に好きなブランドや会社はありますか？あなたが基本的にウォーキング広告をしているものは？個人的には、アサナ、ブック・オブ・ザ・マンス・クラブ、そして地元のコーヒーショップのために特別な場所を心に留めています。私は少しオタクです。

私がこれらのブランドのそれぞれを愛する理由の一部は、彼らが彼らの顧客がどれほど価値があるかを知っているということです。結局のところ、彼らは単に彼らなしではビジネスを持っていなかったでしょう。彼らは、役立つリソースを提供し、あらゆる分野の顧客に力を与え、（もちろん、一部の例外を除いて）製品の純粋な自己奉仕ではなく、顧客にとって価値のあるコンテンツを共有するために邪魔をしません。この感情は、すべてのマーケティングチャネル、特に電子メールに及びます。企業は、自社のエコーチェンバーから送信されるメッセージだけでなく、加入者に関連する電子メールを送信する必要があります。 結局のところ、あなたはあなたの顧客なしで電子メールを送ることはないでしょう。 また、受信トレイに「すばらしいことをありがとう」という小さな何かを顧客に送信したい場合もあります。

貴重な顧客感謝メールの芸術は単純です。キャンペーンモニターは、「ブランドと顧客の間に感情的なつながりを育む」と述べ、これらの電子メールを誰かからの手書きのメモと比較します。私たちの調査によると、顧客と加入者は、受信トレイでハイパーパーソナライズされたエクスペリエンスを探しています。これには、買い物をしたり、ビジネスを提供したりする企業も含まれます。

顧客感謝のメールを使い始めたい場合、またはすでに持っているメールを改善したい場合は、これらの注意事項と注意事項を覚えておいてください。

実施：顧客の体験を祝い、ブランドと共有します。

あなたの顧客はあなたの最大の支持者とファンです。彼らがあなたについて世界に出していることを祝ってみませんか？それは無料の宣伝であり、彼らにあなたのブランドとのつながりを感じさせ、彼らの忠誠心を高めるでしょう。

これを行うための最良の方法の1つは、画像または引用の形式で社会的証明を使用することです。持続可能な荷物メーカーのParavelは、顧客のInstagramの投稿を通じて自社製品を祝うこのメールで、すばらしい仕事をしています。

「冒険生活からのポストカード」という件名と各画像に適切なクレジットが付与されているので、これらがParavelの荷物を持って顧客が旅行した写真であることは明らかです。これは、顧客を祝うと同時に、製品の多様性を示すアクションショットを提供するための賢い方法です。

してはいけないこと：実用的または実際に興味深いものなしで感謝のメールを送信します。

これは不評な意見かもしれませんが、ここに行きます。顧客であることを感謝するメールを送っているだけの場合、またはハッピーホリデーやハッピーバースデーを希望している場合は、受信トレイに入れたくありません。

これらの種類の電子メールが行う唯一のことは、私がふるいにかける必要がある不必要な精神的およびデジタルの混乱を提供することです。これらの種類の電子メールは、代わりにソーシャル投稿である必要があります。私はこれについて話している：

「こんにちは、ホイットニー！誕生日おめでとう。愛、（会社名）のチーム」

「素晴らしい顧客であることに感謝します、ホイットニー。」

「あなたは私たちと5年間一緒にいました！ありがとう、ホイットニー！」

これがあなたの電子メールが私に言う唯一のことであるならば、私はあなたが私の時間を無駄にしていることに通常イライラします。私はこれらの種類の電子メールを、カタツムリのメールスパムのように感じる企業の「グリーティングカード」と同一視しています。

私はこれについて多くのEメールマーケターと話をしました、そして彼らのほとんどはこれらのEメールが他の利害関係者またはリーダーシップからの圧力のために送られると私に言いました。そしてそれに、私は尋ねます：これらの電子メールはあなたまたはあなたの顧客にどのような価値を提供していますか？これらの種類の電子メールは、開封率とクリック率（クリックするものがある場合）にどのように影響しますか？そして最後に、どうすればこれらの種類の電子メールを送信して、ある種の価値を提供できるでしょうか。上からのメールをもう一度試してみましょう。

「こんにちは、ホイットニー！誕生日おめでとう。素敵なものをお持ちいただければ幸いです。さらに特別なものにするために、誕生日の週に無料のアイテムをお届けします。このメールをレジで見せてください。愛、（会社名）のチーム」

「素晴らしい顧客であることに感謝します、ホイットニー。あなたは私たちのお気に入りの1つなので、次回の購入の割引コードは次のとおりです。」

「あなたは私たちと5年間一緒にいました、そしてこれは私たちにとって世界を意味します、ホイットニー！私たちはあなたなしでは存在しなかったでしょう。 TwitterやInstagramでニュースを共有し、私たちのツールを使用したときのお気に入りの思い出を聞いてください。」

ずっといい。

実施：顧客にとって関連性のある、または意味のあるマイルストーンを共有します。

企業とお客様が一緒に祝うためのマイルストーンはたくさんありますので、貴重な方法で一緒に祝うことを強調してみませんか？

オンラインソフトウェア開発者コミュニティDEVは、One YearClubバッジでユーザーを祝います。

その超クールなバッジを取得するだけでなく、DEVコミュニティでの1周年を祝うために、コミュニティリストの5つの新しいクレジットを取得します。それはかなり甘い取引であり、私は2年目に何が得られるかを見たいと思っています。

代わりに、ユーザー数やビジネスの年数など、会社のマイルストーンを祝いたい場合は、Trelloがこのメールで行うように行ってください。楽しいプレゼントが好きではない人はいますか？

してはいけないこと：顧客について何も言わずに、製品や会社の素晴らしい年を要約してください。

ああ、「YearinReview」メール。これらは通常、かなり二極化しています。あなたはそれらを好きか嫌いかのどちらかです。双方の熱烈な議論を聞いたことがあります。個人的には、「Year in Review」メールの価値と関心を理解していますが、会社の要約ではなく、その年の要約を確認できた場合に限ります。

これは、「1年のレビューメールを送信しない」キャンプの人々にとって最大のこだわりだと思います。多くの場合、これらの種類の電子メールは、問題の会社のビジネスの要約です。販売した製品の数、アプリの使用回数、新しいソーシャルメディアフォロワーの数です。これらの詳細はすべてきちんとしていますが、私にとって実際に実用的または興味深いものではありません。どのような興味深いものになるだろうと、私は私が作った、というようにしましたどのように多くの販売、私はあなたの製品に言及どのように多くの人々、今年あなたのツールを使用して保存されてどのくらいの時間の総集編です。

Shiptは、Year inReviewの電子メールでこれを使って素晴らしい仕事をしています。

配信された注文、5つ星の注文の数、メンバーの褒め言葉の数など、Shiptの価値を示す統計を提供することで、Shiptが年間を通じてどのように役立ったかを振り返り、来年に興奮し始めます。

Shiptは、メールの下部で、コミュニティのレンズをシフトし、ボランティアの数またはこの愛らしい指標を共有するために少し時間がかかります。「感動的な買い物客の話を叫んでいないので、0日です。」

実施：忠実な顧客に特別割引、景品、またはコンテストを提供します。

割引やセール、景品、楽しいコンテストや景品のように「顧客になってくれてありがとう」と言うものは何もありません。

ニュースレターtheSkimmは、5歳の誕生日のメールで、この要約メールを購読者に送信しました。

感謝の気持ちとSkimmニュースレターの受信期間を示した後、最後にニュースレターをより多くの友達に紹介するインセンティブがあります。このメールは、「誕生日です。すでにたくさんのご寄付をいただいているので、プレゼントを差し上げます」と叫ぶので、私はこのメールを削除しました。さらに、参照するCTAボタンの周りのアニメーションGIF？大好きです。

オンラインマットレス小売業者のリーサは、感謝祭をテーマにした電子メールで顧客に感謝する機会を利用しています。しかし、彼らは皆に良い休日を願っているだけではありません。

このホリデーメールで、リーサは2つのことを達成します。ブラックフライデーセールの詳細を提供し、購入と忠誠心がコミュニティにどのように影響するかを顧客に思い出させます。 Leesaは、販売する10枚ごとに1枚のマットレスを寄付します。また、Leesaの忠実な顧客になることで、あなたは恩返しに貢献しました。この感謝のメールは、私にブランドを愛し、次のセールの詳細を見て、私のお金がどこに行くのかについて気分を良くさせます。

してはいけないこと：あなたについての感謝のメールをすべて作ってください。

最後に、リマインダーとして、顧客感謝のメールは、あなたに関するものではなく、顧客に関するものでなければなりません。アプリがダウンロードされた回数や特定のキャンペーンで稼いだ金額についてのメールを顧客に送信している場合は、自分自身を傷つけているだけです。

顧客の忠誠心は自慢以外の何かで報われるに値します。

知りたいのですが、お客様への感謝のメールについてどう思いますか？あなたはあなたの受信箱にある良いホリデーカードが好きですか、それとも彼らはあなたを退会ボタンに走らせますか？コメントまたはTwitter @ litmusappでお知らせください。