マーテックの未来：COVID-19後の業界はどのように見えますか？

COVID-19は、数か月のうちに、買い物や食事の場所から、運動や相互作用の方法まで、日常生活のほぼすべての側面に影響を与えました。

社会的距離の測定により、消費者は初めてオンラインで食料品やその他の必需品を購入するようになり、同時に接触の少ない小売体験の需要も高まっています。

これらの買い物行動の変化は突然の変化のように見えるかもしれませんが、食料品の配達やカーブサイドピックアップなどの便利な機能の採用は予想外でも一時的なものでもありません。

多くの広告主にとって、COVID-19は、パンデミックが発生するずっと前からすでに動いていた消費者行動の変化を単に加速させてきました。

封鎖措置と外出禁止令が世界のさまざまな場所で解除されたとしても、消費者はパンデミック前のように一貫して店内で買い物をしたり外食したりすることはありません。

実店舗は、COVID-19後の現実において、ブランドのオンラインプレゼンスに次ぐものになりますが、マーケターは、オンラインショッピングに慣れている顧客だけでなく、すべての顧客を特定して理解する必要があります。

その結果、広告主は、デジタルと物理の世界をつなぐ新しい方法を模索し、従来の小売環境の内外で合理化されたショッピング体験を生み出す必要があります。

モバイルファーストの体験は、COVID-19以降のテーブルステークスになります

モバイルファーストのアプローチは、顧客が関与するための便利で安全な環境を作成する上で重要な役割を果たします。

モバイルアプリは、オンラインと店舗でのショッピングエクスペリエンスのギャップを埋める主要なツールとなり、消費者が最も必要としているときに利便性を高めるのに役立ちます。

消費者は依然としてデスクトップ経由でオンライン購入のほとんどを行っていますが、小売業者は読み込み時間を最適化し、チェックアウトを合理化し、簡単な支払いオプションを追加することで、モバイルアプリの採用を促進するよう取り組んでいます。

強力なeコマースインフラストラクチャと使いやすいモバイルアプリエクスペリエンスを備えた小売業者は、消費者に対応し、変化するニーズに対応するのに最適な立場にあります。

COVID-19後の世界では、eコマースが不可欠ですが、小売業者はモバイルテクノロジーを活用して、買い物客が既存の実店舗で安心できるようにする必要もあります。

たとえば、モバイル経路探索プログラムは、顧客が通路をより簡単にナビゲートし、店内で過ごす時間を短縮するのに役立ちます。一方、クリックアンドコレクトオプションにより、消費者は他の買い物客との接触を制限できます。

最新の予測によると、eMarketerは、パンデミック前の予測である7.6％から、クリックアンドコレクトが2020年の米国のeコマース売上の8.2％を占めると予測しています。

より効率的なカーブサイドピックアップと事前注文オプションを可能にするモバイルフロントエンドトランザクションは、摩擦のないショッピングエクスペリエンスを作成し、小売業者と顧客の両方の時間とお金を節約するのに役立ちます。

消費者は利便性と1：1のブランドインタラクションを切望しています

DemandLabからの2020年1月のレポートによると、世界中の上級マーケティング専門家の約3人に1人が、マーテックスタック最適化戦略を考える際の優先事項と課題の両方としてパーソナライズの改善を特定しました。

近年、オンラインショッピングへの移行によりマーケターにとって「パーソナライズ」が最優先事項となっていますが、広告主と消費者が同様に「ニューノーマル」に順応するにつれて、1対1の関係を確立することの重要性は高まり続けます。

COVID-19後の世界で新しい顧客を引き付け、ブランドロイヤルティを構築しようと努力しているブランドにとって、「顧客中心主義」の概念が鍵となります。

小売店はかつてCPGブランドとその顧客の間の仲介役を務めていましたが、このパラダイムシフトは、DTC以外の広告主が顧客との直接的な関係を確立するための刺激的な機会を表しています。

たとえば、スナックブランドの独自のeコマースエクスペリエンスを開始するために急速に動いたペプシのような従来のCPGマーケターを例にとってみましょう。 この動きは、大規模な1対1の顧客関係を構築する能力を加速し、消費者が再び店内で買い物を始めたときにはるかに優れたパーソナライズを可能にするだけです。

独自のeコマースソリューションを一夜にして立ち上げることができないブランドの場合、スイープステークスの立ち上げ、サードパーティの顧客獲得ソリューションの活用、収集など、堅牢なファーストパーティのデータ資産を構築するための優れたソリューションがたくさんあります。自社ブランドのWebサイトからの自社購入データ。

ほこりが落ち着いたら、それらの洞察を適切に活用してパーソナライズされたコンテンツエクスペリエンスを作成し、より良い製品の推奨事項を通知するマーケターは、ブランドロイヤルティの観点から大きな勝者になります。

広告主は、COVID-19後の広告費のリスクを軽減するためにパフォーマンスパートナーに頼ります

ライブスポーツの中止と広告なしの環境の急速な台頭により、マーケターは従来のチャネルから広告費を再配分し、代わりに、より測定可能なデジタルチャネルに減少する予算を投資しています。

マーケターがメディアミックスを15％のデジタルから現在は54％以上に調整した、'08 -'09の金融危機後の数年間とは異なり、従来の金額からデジタルに移行する全体的な金額ははるかに少なくなります。

むしろ、この移行期間は、測定不可能なチャネルから測定可能なチャネルへの移行によって特徴づけられ、その結果、パフォーマンスベースのマーケティングプログラムとパートナーシップが急速に加速します。

経済の不確実性に直面して、広告主はパフォーマンスとリスクのない広告費を優先するために迅速に行動する必要があります。 ビューやインプレッションなどのバニティメトリックは、ROIの向上に責任を負っているマーケターの間で支持されなくなる可能性があります。

代わりに、欲求行動が正常に完了したときに支払いを可能にするパフォーマンスマーケティングプログラムは、顧客の獲得、維持、および全体的な成長を促進するための信頼できるチャネルとして浮上します。

「リード中心のプログラム」から「人中心のプログラム」への移行に伴い、コンバージョンよりも生涯価値の重要性が高まっています。

広告主は、リードの生成をすぐに収益化する機会としてではなく、顧客維持活動のために自社データを取得するためのチャネルとして見ています。

強力なパフォーマンスパートナーシップと組み合わせると、十分に統合されたマーテックスタックにより、ブランドは消費者の洞察を収集して使用し、エンドツーエンドのマーケティングアプローチを促進できます。

広告主とそのパブリッシングパートナー間の調整と透明性は、戦略的パフォーマンスマーケティングプログラムを開発するための鍵です。

広告主は、独自のパフォーマンスデータを共有して、どの顧客がコンバージョンを達成しているかを特定し、サイト運営者が品質と規模に合わせて最適化できるよう支援する必要があります。

パフォーマンスパートナーは、広告主がカスタマージャーニーの中で解決しようとしている問題点を理解すると、協力して、最終的に意味のあるアクションと長期的な価値を推進する買収ソリューションを立ち上げることができます。

Matt Conlinは、新しいテクノロジーと広告ソリューションを通じてデジタルの世界を変えるというビジョンを持って、RyanSchulkeとFluentを共同設立しました。 同社の販売、マーケティング、およびパートナー開発戦略を担当するマットは、Fluentを国内で最も大量の顧客獲得テクノロジープラットフォームおよび広告ネットワークにするための中心的な役割を果たしてきました。