小売の未来は？注目すべき5つの画期的なテクノロジー

公開: 2016-03-18

先週の火曜日、Mindshare Future of Retail Huddleの参加者は、今後小売業に革命を起こす可能性のあるテクノロジーを垣間見ることができました。

「これほどエキサイティングな時期はありませんでした。または、これほど恐ろしい時期はありませんでした」と、TheStoreのCEOであるDavidRothはイベントの紹介で述べています。

ビッグデータ、モノのインターネット、仮想現実と拡張現実は、午後の重要なテーマの一部でした。すぐに商品同士の会話ができるパッケージを紹介され、ビッグデータが石油よりも価値がある理由を聞いて、ピザを注文するあなたの家のボタンが実際に現実になるかもしれないことを知りました。

それらがエキサイティングであろうと恐ろしいものであろうと、Mindshare'sHuddleでデモンストレーションされた最も興味深くそして潜在的にゲームを変えるテクノロジーのいくつかがここにあります。

TheStoreのCEOであるDavidRothが、Mindshare Future of RetailHuddleについて紹介します。彼は人でいっぱいの部屋の前に立って、チャールズ・ディケンズへの言及である「最高の時、最悪の時」と書かれたプロジェクタースクリーンの隣に立っています。

SCREEMOと「FunCommerce」

外出先でスマートフォンを使用する若者を引き付けるための最良の方法は何ですか？これは、多くのブランドが若い技術的な消費者にアピールするキャンペーンを作成しようとするときに取り組んできた質問です。 SCREEMOはそれが解決策を持っていると信じています。

SCREEMOは、デザイナーがインタラクティブなゲームやチャレンジを簡単に作成できるプラットフォームであり、消費者は携帯電話の使用に参加して、無料の飲み物や割引クーポンなどの賞品を獲得できます。

通常、これらのハイテクミニゲームは、作成に数週間または数か月の労力を要し、高コストでリソースを大量に消費しますが、SCREEMOはそれらをシンプルで費用効果の高いものにしようとしています。

SCREEMOのUKBusinessDevelopmentで働くBarakZimermanは、2016年が「ゲーミフィケーションの年」であると信じています。彼は、ブランドが混雑した市場で目立つために、ブランドと小売を面白くて楽しいものにするという「楽しい商取引」の原則を使用できると信じています。「誰もが何かを売ろうとしています。外出先でミレニアル世代とどのように交流し、周囲にたくさんのアトラクションがある環境でミレニアル世代の注目を集めるにはどうすればよいでしょうか？」

私自身、いわゆる「ミレニアル世代」として、自分の年齢層を勝ち取るためにツィマーマンが生み出すものには懐疑的なプレゼンテーションを行いましたが、そのアイデアには感銘を受けました。インターネットに接続できるスマートフォンを手に持っていると仮定すると、ゲームはシンプルで楽しく、簡単に参加できます。それに直面すると、ほとんどの人がそうします。

SCREEMOは、ゲームとその報酬への関与率が非常に高いことを確認していますが、Zimermanは、長期的にブランドの認知度を高めることにつながったかどうかを示すデータがないことを認めています。それでも、特にSCREEMOプラットフォームが彼らが主張するほど使いやすい場合、それは間違いなくより広いマーケティング戦略にうまく統合される革新的なアイデアです。

反応性とデジタルボディランゲージの科学

あなたが実店舗に行って販売員と対話するとき、その人はあなたにどう対処するかを判断するために、声の調子のような他の指標とともにあなたのボディーランゲージを読んでいる可能性が高いでしょう。

現実の世界では、それはかなり明白で、実績のあることです。しかし、なぜ私たちはeコマースで同じことができないのですか？

二人は茶色の壁の前に立ち、笑顔で身振りをしている。どちらも、指示が書かれた白い紙を持っています。背景には、画面の下部にReactfulロゴが付いた「BodyLanguage」と表示されます。紫色のシャツを着た、反応の良いCEOのジョナサンフリードマンが後ろに見えます。前景には、パネルを見ている人々の頭の後ろがあります。 2人のHuddle参加者が、Reactfulパネルでボディランゲージに関するロールプレイを行います。

Reactfulは、サイトへの訪問者の行動を記録および解釈し、行動に基づいて状態を測定するテクノロジーを使用して、まさにそれを実行しようとしています。たとえば、混乱している、興味がある、アイドル状態でコンピューターから離れているなどです。

このすべてのデータをWebサイトの所有者にフィードバックし、Webサイトの所有者は、このデータを使用して、ユーザーエクスペリエンスの問題を解決したり、サイトに特定の反応をプログラムしたりできます。たとえば、ユーザーの注意を取り戻すために、揺れる画像のような微妙な「微調整」を構成したり、訪問者がページの特定のポイントまでスクロールダウンした場合にサインアップフォームを表示したりできます。

分析だけでも、ウェブマスターの武器庫で非常に便利なツールになります。 ReactfulのCEOであるJonathanFriedmanは、通常、消費者の行動に関する「はい」または「いいえ」の情報にしかアクセスできないと指摘しました。

Reactfulデジタルボディランゲージのプレゼンテーション画面の写真。青い吹き出しに一連の記号が表示されています。 1つは、CLICKSというタイトルの一連の線が放射状に広がるマウスポインタを示しています。もう1つは、SCROLLINGというラベルの付いた上下両方を指す矢印を示しています。ねじれた矢印には、MOUSE / HANDMOVEMENTSというラベルが付いています。吹き出しの下には、黒の背景に白の4つの記号があり、デジタルボディ言語を表しています。目の写真には「INTEREST」というラベルが付いています。不確かな顔と疑問符の写真には、CONFUSIONというラベルが付いています。ストップウォッチの写真にはHESITATIONというラベルが付いており、その後にABANDONINGというラベルの付いたランニングフィギュアが続きます。

Reactfulはその情報を多様化します。紛らわしいサイトレイアウトのような基本的なもののトラブルシューティング、特定の顧客へのアプローチの微調整、またはWebサイトの双方向性の向上に役立つことがわかりました。

プログラミングの反応に熱心すぎると、サイトデザイナーがコンテンツを「過度に最適化」したくなるかもしれません。もちろん、訪問者がサイトを離れて、関係のない理由があることを常に認識しておく価値があります。適切なタイミングでフォームが表示されるかどうか。

しかし、それでも非常に役立つ情報があります。クリック、到着、退出だけでなく、サイトとのインタラクションを測定するより高度な方法が見つかったため、これらのタイプの洞察がWeb分析の標準になっても驚かないでしょう。

Sidekix：フットフォールを使用して売り上げを伸ばす

私がHuddleの過程で示したすべてのテクノロジーの中で、これは私が日常生活で最も使用しているのを見ることができたテクノロジーです。

Sidekixは、歩行者専用に設計されたナビゲーションアプリ（現在iOSでのみ利用可能）です。可能な限り最速のルートに沿ってどこかにあなたを連れて行くことだけに関心があるほとんどのナビゲーションアプリとは異なり、Sidekixはあなたがそこに行きたいと思うかもしれない方法とあなたが途中でやりたいと思うかもしれないことを説明しようとします。

Sidekixの共同創設者であるMironPerelは、プレゼンテーション画面の隣に立っています。その上には、まるで自分の周りに車がない状態で車を運転しているかのように、座った姿勢で浮かんでいる人の写真があります。「あなたは車ではありません...なぜ車のようにナビゲートするのですか？」というテキストがあります。

Sidekixの共同創設者であるMironPerelは、次のように述べています。ポイントAからポイントBに移動するだけではありません。」

Sidekixは、ナビゲーションアプリの「ユーティリティとライフスタイルのギャップを埋める」ことを目指しており、歩行者が途中で遭遇したいものに基づいてルートをカスタマイズするためのさまざまなオプションを提供します。

「トレンド」（人気のランドマークを示す）、「Artsy」、「Fashion」、「Culture」などのルートタイプから選択でき、Sidekixはこれらのタイプの場所やアトラクションを通過するパスを設計します。

Sidekixアプリのさまざまな部分を画面に表示する一連の3つのスマートフォン。最初の靴には3足の靴があり、上部に「ウォーキングシューズを選んでください」というテキストが表示されています。次の画面は、ストリートマップを歩いているビーチサンダルのペアを示しています。その下には、レストラン、ショッピング、バーなど、さまざまな種類の場所を示す一連のアイコンがあります。近くにある2つの場所がリストされています。4つ星の評価を受けたレストランであるAriのハイティーと、4つ星の評価を受けたランドマークであるウェストミンスター寺院です。最後の画面には、「ウェストミンスター寺院への散歩をパーソナライズする」と表示され、途中で遭遇する可能性のある場所の一連のオプションが表示されます。

あなたは不思議に思うかもしれません、これは小売りと何の関係がありますか？ Sidekixの創設者は、eコマースの世界には「実店舗」の店舗が成功する余地がまだたくさんあると信じています。結局のところ、ペレルが指摘したように、オンライン小売大手のアマゾンは現在、物理的な書店に拡大しています。

Sidekixのようなアプリは、歩行者にルート沿いの存在を警告することで、実店舗への足を大幅に増やすのに役立ちます。これは、いくつかの戦略的な場所をターゲットにしたモバイル広告と組み合わされて、物理的な小売業者に有利な機会を生み出します。

BIA / Kelseyのレポートによると、米国だけで、ロケーションをターゲットとしたモバイル広告の収益は、2015年の67億ドルから2019年には182億ドルに増加する予定です。しかし、モバイル広告は、小売業者と消費者の両方にとって、有益というよりも煩わしくて煩わしいことがよくあります。

多くの場合、偶発的なクリックの収集に依存します。消費者は、広告を閉じようとする過程で広告をクリックします。これは、何にも変換されないクリックに対して料金を支払っている小売業者には役に立ちません。

Sidekixの共同創設者であるMironPerelは、ロケーションベースのモバイル広告に関するいくつかの数字を使ってプレゼンテーション画面に向かってジェスチャーをします。

ただし、ユーザーの場所とコンテキストを考慮に入れて（ユーザーはこの場所にいて、この目的地に旅行している）、途中で遭遇する予定のショップの半額クーポンなどのインセンティブを提示します。そしてPerelは、モバイル広告をすべての関係者にとってより儲かる有用なものにするための魔法の公式があると信じています。

現在、Sidekixはテルアビブとロンドンの2つの都市にのみ住んでいます。これら2つの場所以外の小売業者は、もうしばらく我慢する必要がありますが、Sidekixは、小売業者とその顧客の両方にとって非常に有益であることが証明されることに真剣に取り組んでいると思います。

クウィック

ピザを注文するために押すことができるボタンがあればいいのにと思ったことはありませんか？ドミノ・ピザは、昨年11月のプレゼントでこのコンセプトを実際に紹介し、英国のTwitterでのコンテストの勝者に「緊急ピザボタン」をプレゼントしました。

しかし、ピザだけでなく、あらゆる種類のものを注文するためのワンプレスボタンのアイデアは、Kwikと呼ばれるイスラエルの新興企業のおかげで実現する可能性があります。 Kwikは、ピザから食料品、家庭用品、さらには小売業者の場合は追加の在庫まで、あらゆるものを注文するように構成できるクイック注文ボタンを作成しました。

あなたは、彼らはボタンが実際の製品やいたずらであったかどうかを把握しようとしたとして、消費者に近いメルトダウンを促す、ちょうど4月1^日前に、昨年デビューしたアマゾンダッシュボタンを、覚えているかもしれません。それは実際に現実であり、現在、米国のAmazon Primeの顧客は、Wi-Fi対応のボタンを使用して、29の異なるブランドからAmazonを通じて商品を注文できます。

しかし、Kwikは、1つの小売業者が所有していない、または1つの製品やブランドに限定されていないボタンを使用して、その市場を完全に開放したいと考えています。彼らはすでにコカ・コーラやドミノ・ピザなどの大手企業とのパートナーシップを確立しており、ボタンを自社製品に接続するために、英国と米国中の他のさまざまなブランドや小売業者と話し合っています。

白いボタンデバイスを手に持っているKwikCEOのOferKleinの写真。 Kwikボタンを備えたKwikCEO Ofer Klein

Kwikは、ブランドに顧客への直接チャネルを提供するとともに、顧客の購買習慣に関するリアルタイムのデータを収集する機会を提供し、顧客は迅速で摩擦のない購入の利便性を享受できます。

単品購入以外にも使用できます。 KwikのCEOであるOferKleinは、買い物客は食料品の買い物中にカート全体を複製することがよくあると説明しました。つまり、ボタンを1回押すだけで、買い物旅行全体を実行できる可能性があります。

他のプレゼンテーション参加者の1人は、Kwikは、電話に話しかけるだけで注文できるSiriのような音声制御のデジタルアシスタントとの競争に直面する可能性があると指摘しました。（当然のことながら、Domino'sはこの概念を配信にも導入しています）。

しかし、ベンダーは、顧客が注文できるようにするための最も怠惰な方法を誰が作成できるかを競い合っていますが、この分野にはいくつかの興味深いイノベーションの余地があると思います。

巨大で真っ赤なボタンのグラフィックで、上部に「購入」という文字が白で表示されています。 eコマースの未来は？ | 画像はPixabay経由

たとえば、小売業者の在庫が少なくなっているときに注文するボタンを想像してみてください。簡単に再注文できるように、倉庫または倉庫の各製品の横に配置されています。または、コーヒーマシンの側面にあるボタンを押すと、コーヒーかすとフィルターを並べ替えることができます。（あなたがカフェのオーナーなら特に便利です）。

解決する必要のあるロジスティクスはまだたくさんありますが、「ショッピングボタン」のアイデアは斬新な仕掛けのように聞こえますが、これらのボタンがもっとたくさん表示されても驚かないでしょう。将来。

未来へのパック：パッケージングとモノのインターネット

その日の最後のプレゼンテーションは、私にとって、これまでで最も未来的で、少し不安なテクノロジーであるスマートパッケージングに捧げられました。

ガートナーによると、モノのインターネットとそれに関連する「スマート」製品は、過去数年間で大幅に拡大した分野であり、2016年には接続された「モノ」の使用が30％増加し、大幅に加速すると予測されています。

スマートハードウェアや自動車などには多くの注意が払われていますが、モノのインターネットがパッケージングに適用できるとは思わなかったでしょう。

花、人、服、植木鉢、家、机の上の人、ヘッドフォンなどにつながる線が枝分かれした地球の漫画の画像。右上隅のキャプションには「モノのインターネット」と表示され、その下に「CONNECTTHEWORLD」と表示されます。
ウィキメディアコモンズ経由のFlickr [CC BY2.0]のWilgengebroedによる画像

マインドシェアのR＆Dラボは、SharpEndと協力して、その使用法について彼らに伝えた「スマートパッケージング」に人々がどのように反応するかを調べるための調査を実施しました。彼らは製品パッケージに電子NFCタグを追加し、参加者の携帯電話との通信、リマインダーの送信、レシピの提案、使用ガイダンスの提供を可能にしました。

外が寒いときに保湿剤をつけてもらうという発想はよくわかりませんが、購入した食品の有効期限が迫ったときに通知を受け取る使い方は間違いなくわかります。それを使い切るためのいくつかのレシピで。

しかし、アイデアの可能性はわかりますが、家庭用品に接続性を追加し、それらの使用方法を「認識」させ、相互に、そして私と通信できるようにすることには、本質的に不気味なことがあります。

YouTubeのスターZoellaによるフィッシュテールブレードチュートリアルのスクリーンショット。Zoellaがベッドに座って、ピンクの乾いたテクスチャスプレーの缶を持っているところを示しています。
一部のスマートパッケージは、ドライテクスチャスプレー用のこのZoellaフィッシュテールブレードチュートリアルなど、使用するためのチュートリアルを提案します。

ブランドにとって、スマートパッケージングは消費者の家や習慣への前例のないレベルのアクセスを提供し、データの収集、メッセージや広告との通信などを可能にするため、マイナス面を理解するのは困難です。

ここでは、有用性と煩わしさの間に微妙な境界線があります。調査に関連して調査された人々の64％は、見返りに価値のあるものが得られる限り、製品がデータを収集することを気にしないと述べました。しかし、調査参加者の中には、通知をオプトアウトできること、および相互作用してデータを共有する製品を制御できることを懸念している人もいました。

スマートパッケージングのアイデアは、小売業とプライバシーに非常に広範囲にわたる影響を及ぼします。スマートパッケージが広く商業的に使用されるようになった場合、その使用方法を管理するいくつかの厳格な規制を設ける必要があると思います。過去数年間にモノのインターネットが爆発的に拡大したことを考えると、実際の出来事からは程遠いように思えるかもしれませんが、小売業が取り組むのは論理的な方向だと思います。慎重に取り組む必要があります。