受信トレイの未来：ウェビナーレコーディング+ Q＆A

公開: 2020-04-16

人の電子メールの受信トレイは、プロモーション、招待、共同作業、パスワードのリセットなど、人生が起こる場所です。 10年の間に、私たちの電子メールとの関係は変化し、受信トレイも変化しています。

SalesforceのMarkRobbins、VerizonMediaのMarcelBecker、GoogleのJon Harmerとともに、受信トレイが顧客の期待の変化にどのように適応し、よりダイナミックなエクスペリエンスに移行しているかを共有しました。 AMP、インタラクティブメール、プライバシー要件、デザイントレンドなどのトピックが、現在および今後数年間で受信トレイのエクスペリエンスをどのように変化させているかについて説明しました。

ウェビナーをライブで見る機会がありませんでしたか？心配しないでください。完全な録音にアクセスして、以下のQ＆Aを読むことができます。

Q＆A

ウェビナー中に質問をしてくれた皆さん、本当にありがとうございました！これは、最も人気のある質問に対する専門家の回答の要約です。他に質問がありますか？コメント欄に残してください。

私たちの聴衆の大部分は、双方向性をサポートしていない電子メールクライアントを使用しています。私たちが彼らにインタラクティブな電子メールを送った場合、彼らは何を見るでしょうか？

Mark Robbins、Salesforce：他のメール拡張機能と同様にインタラクティブなメールを作成する場合は、フォールバックを考慮する必要があります。インタラクティブな電子メールを使用すると、電子メールクライアントが拡張機能をサポートしているかどうかを検出できます。サポートしていない場合は、非表示にしてフォールバックコンテンツを表示できます。このフォールバックは、ユーザーが対話できるオンラインバージョンへのリンクや、まったく別のエクスペリエンスなど、好きなものにすることができます。ただし、件名は1つしかないことを覚えておくことが重要です。したがって、これは、インタラクティブバージョンを表示するユーザーとフォールバックバージョンを表示するユーザーにとって意味がある必要があります。

Bettina Specht、Litmus：インタラクティブ性のフォールバックを実装する方法の詳細をお探しの場合は、プリンシパルメールエンジニアのAlice Liが次の素晴らしい投稿を書きました：インタラクティブメールのフォールバック：インタラクティブ性の限定サポートと戦う方法。

インタラクティブな電子メールにアクセスできますか？

マーク：そうなる可能性があり、そうあるべきです。 Salesforceで新しいインタラクティブなメールフォームを作成した方法は、さまざまな支援技術で使用できることを意味します。マウス以外の入力とさまざまなスクリーンリーダーを使用して、機能を徹底的にテストします。

インタラクティブなメールを作成するときは、デザインとコンテンツについて考えることも重要です。コピーはあなたが何を求めているのかを明確にしていますか？デザインとレイアウトは直感的に使用できますか？

「通常の」Eメールの双方向性とAMPforEmailの違いは何ですか？

マーク：それらが異なる3つの主要な領域があります：

コードの記述方法
HTMLメールの双方向性はHTMLとCSSで記述され、HTMLMIMEタイプに含まれています。 AMP for Emailの双方向性は、AMP（Webコンポーネントフレームワーク）で記述され、完全に別個のMIMEタイプに含まれています。
電子メールクライアントで双方向性がサポートされている場所（および方法）
インタラクティブなHTMLサポートについては、電子メールクライアントがそれを機能させるために必要なHTMLまたはCSSのサポートを削除したかどうかを確認します。 AMP for Emailの場合、電子メールクライアントがAMPレンダリングを含めるためのサポートを追加しているかどうか、およびその特定のユーザーがこの機能をオフにしていないかどうかを確認します。

CanIemail.comには、インタラクティブHTMLフォーム、インタラクティブクリックアクション、およびAMP forEmailのさまざまなサポートに関する統計がいくつかあります。
さまざまな機能
機能の主な違いの1つは、フォームの送信です。インタラクティブなHTMLメールでは、フォームが送信されると、ユーザーは常にランディングページにリダイレクトされます。 AMP for Emailを使用すると、ユーザーは常に電子メールクライアントに留まります。ただし、AMPを使用すると、送信後に追加のコンテンツを取り込むことができます。

AMPメールを送信できるようにするための要件は何ですか？

Jon Harmer、Google： Gmailの場合、動的なメールを送信できるようにするには、Googleに登録する必要があります。 Googleに正常に登録するには、次のガイドラインを満たす必要があります。

デモや「HelloWorld」の例ではなく、実際の本番品質のサンプルメールを送信する必要があります。
電子メールには、同様のHTMLまたはテキストMIME部分が含まれている必要があります。ユーザーが動的電子メールを無効にした場合など、代わりにこれが表示される場合が多くあります。
メールにバグがあってはなりません。
セキュリティ要件で詳しく説明されているように、SPF、DKIM、およびDMARCを使用して電子メールを認証する必要があります。
AMP for Emailのベストプラクティスを確認し、Eメールがそこでの提案に準拠していることを確認してください。
登録はメールごとに機能します。複数の送信者の電子メールを登録する場合は、各送信者を個別に登録し、個別の本番品質の電子メールを送信する必要があります。
ユーザーや一般の人々などの第三者が直接メールを作成して送信することを許可してはなりません。送信するメールには、投稿やコメントなど、ユーザーが作成したコンテンツを含めることができます。テストツールと「メールの遊び場」をホワイトリストに登録することはできません。代わりに、GmailでのAMPメールのテストで概説されている手順に依存する必要があります。
メールはGmailの一括送信者ガイドラインに従う必要があります。
少なくとも数週間、ドメインから大量のメールを送信した一貫した履歴（1日あたり最低100通のメールをGmailに送信）。
ユーザーからのスパムの苦情の割合が低い。

AMP for Emailを使用して、顧客が受信トレイを離れることなくカートにアイテムを追加できるようにすることはできますか？

ジョン：はい、それは可能であるはずです。 AMP forEmailの実装の一部としてユーザーを認証する必要があります。

AMPを追加すると、標準のHTMLメールビルドに何時間の開発時間が追加されますか？

ジョン： 「状況によります。」それは実際には、インタラクションがどれほど複雑で、どのツールを使用しているかによって異なります。カルーセル要素を追加し、WYSIWYGエディターのいずれかを使用しているだけの場合は、ビルド時間が30分長くなる可能性があります。 Googleドキュメントのメールと同様に、生産性機能を実装している場合は、さらに時間がかかります。

どの電子メールクライアントがAMPをサポートしていますか？また、より多くの電子メールクライアントと電子メールサービスプロバイダー（ESP）がまもなくAMPのサポートを開始しますか？

Jon：現在、Gmail、Outlook.com、mail.ruは、Yahoo！でAMP forEmailをサポートしています。メールはもうすぐです。チームは、このサポートを強化するために、ESPやその他の電子メールクライアントと積極的に関わっています。ここで、サポートされている最新のクライアントとESPを確認できます。

ダークモードは、B2Cと同様にB2B企業にとっても重要ですか？

ジェイソン・ロドリゲス、リトマス：はい！ダークモードは主に個人的な好みであるため、すべてのストライプのサブスクライバーがデバイスでダークモードを有効にすることを期待できます。ダークモードはセキュリティ関連の設定ではないため、会社が発行したデバイスを使用している場合でも有効にできます（オペレーティングシステムとクライアントがダークモードをサポートしている場合）。メールのデザインでダークモードを考慮することをお勧めします。できれば。

ダークモードを利用する可能性が高いまたは低い業界はありますか？

ジェイソン：アクセシビリティの利点にもかかわらず、ダークモードは依然として主に美的傾向として見られており、テクノロジーによって推進されています。そのため、テクノロジー、ファッション、小売業界など、アーリーアダプターとテクノロジーに精通したサブスクライバーがいる業界では、他の業界よりもダークモードの採用が早くなる可能性があります。ただし、ほとんどのオペレーティングシステムベンダーとデバイスメーカーはダークモードをかなり強く推進しているため、ほとんどのユーザーは、今後数か月から1年でダークモードの使用量が増えると予想できます。

ダークモードでメールを開いているサブスクライバーの数を知る方法はありますか？

ジェイソン：残念ながら、そうではありません。 'prefers-color-scheme' CSSメディアクエリやトラックオープンなどを介してダークモードユーザーのみに読み込まれる画像を使用することはできますが、すべてのダークモードクライアントがそのCSSをサポートしているわけではないため、そのデータは信頼できません。さらに、電子メールクライアントにはダークモードを処理するためのさまざまな方法があるため、誰がどこで何を使用しているかを判断するのは困難です。ただし、ダークモードはほとんどのデバイスとオペレーティングシステムにとって比較的新しい機能であるため、MacOSとiOSのApple Mail、Outlook.com、Gmailアプリなどの最新のメールクライアントでオープンが表示される場合は、ダークモードのユーザーが多い可能性があります。

BIMIを設定するにはどうすればよいですか？

Marcel Becker、Verizon Media： BIMIに関する最新情報の最良の情報源は、 BIMIワーキンググループのWebサイトです。送信者と受信者の両方の情報と、BIMIレコードを確認または設定するための便利なツールが含まれています。

今後VerizonとGmailの受信トレイに加えられる変更についてフィードバックがある場合、そのフィードバックを残して会話を開始するための最良の方法は何ですか？

Marcel： Verizon Mediaの場合は、常に公式ブログとPostmasterページをフォローする必要があります。通常、私たちに連絡したり、質問したり、フィードバックを残したりする方法が含まれています。

Jon ： GoogleのAMP for Emailの場合、公開課題トラッカーやStack Overflow amp-emailタグなど、サポートページで私たちに連絡するためのチャネルを見つけることができます。