あなたのビジネスのための良いコミュニケーションの主な重要性

強力なコミュニケーションを持つ今日の市場では、バックボーンはビジネスベンチャーを成功させるための鍵です。 特に、グローバル化した経済の中で非常に多くの人々が自宅で仕事をしていると、ビジネス全体でサポート的なコミュニケーションが行われず、生産性と効率が低下します。 コミュニケーションの欠如は、顧客満足度の欠如とビジネスの成長につながる可能性があります。

テクノロジーが飛躍的に進歩するにつれ、ビジネスのさまざまな章やブランチ全体で革新的で創造的なコミュニケーションを活用することでビジネスを繁栄させることができるコミュニケーションオプションがいくつもあります。

コミュニケーションは複数の理由の鍵です

コミュニケーションという言葉が鍵になると聞いたことがありますが…しかし、これはどういう意味ですか？ 労働者と上級管理職の間の明確なコミュニケーションはありますか？ 労働者間のコミュニケーション？ 事業の異なる支店間のコミュニケーション？ 顧客とのコミュニケーション？ ビジネスの成長と発展という観点からも、コミュニケーションとはどういう意味ですか？ さて、それのすべてが重要です！

経営者と労働者の間のコミュニケーション

多くの企業では、オフィスの場所が異なり、従業員は外部のビジネスと顧客サービスに重点を置いています。 管理事務所は通常1つのエリアに集中しており、労働者は他のエリアに配置されています。 これらの部門が同じエリアに配置されていなくても、接続を維持することは非常に重要です。

経営陣は、数字の監視、目標の推進、トレーニングの処理を担当しています。 経営陣が、異なる労働者や場所と効果的につながるための明確で簡単な方法を持っていない場合、これは規制や運用の理想の崩壊につながる可能性があります。

同じ会社の異なる支店は、それらがどれほど離れていても、同じ目標、トレーニング、および運用手順を持っている必要があります。 つまり、社内のすべての人が同じページにいることを保証するには、すべてのレベルのビジネス間でオープンで信頼性の高いコミュニケーションをとることが重要です。 同じ会社の異なる支店が明らかに異なる方法で運営されていると、企業または中小企業内で災害につながる可能性があるため、追跡およびトレーニングの目的でオープンなコミュニケーションを維持することが重要です。

労働者間のオフィスでのコミュニケーション

コミュニケーションに関しては、Officeの設定が難しい場合があります。 同僚の机まで歩いてチャットするのと同じくらい簡単だと思うかもしれませんが、コミュニケーションは必ずしも簡単ではありません。 インスタントメッセージングや情報共有プラットフォームなど、従業員間のコミュニケーションの合理化された方法を持つことは、どの企業にとっても非常に有益です。 記録管理とコミュニケーションは密接に関係しています。 オフィスに複数の従業員がいるが、クライアントファイルがローカルに保存されている場合、特にメモがない場合、ファイルを持っている人が忙しい場合やオフィスにいない場合、スーパーバイザーや他の従業員がクライアントを支援するのは難しい場合があります。

労働者がクライアントと一緒にいる間にメモや情報を共有したり質問したりできる、リンクされ統合されたシステムを持つことは、大きな違いを生む可能性があります。 サイコムなどの企業は、企業が連絡を取り合い、情報の共有ネットワークを持つための直感的で革新的なオプションを提供しています。 労働者が同じページにとどまるのに苦労している場合、これは顧客に悪い印象を与え、顧客満足度の低下につながる可能性があります。 すべての労働者が迅速かつ効率的にコミュニケーションできるようにすることは、効率と生産性のためのより強力な能力を意味します。

支店間のコミュニケーション

オフィスブランチ間のデジタル通信は、ブランドとビジネス全体の一貫性を維持するために不可欠です。 さまざまな支店が特定のオフィス管理の方法を持っている場合がありますが、最終的には、すべての支店が同じ方法で同じテクノロジーを使用して実行されている必要があります。 これにより、ビジネスはあらゆる分野で強力な前線を示し、日常業務の効率化が可能になります。

複数のブランチを管理する場合、テクノロジーは非常に重要です。すべてのブランチが同じ接続、ソフトウェア、およびクライアントファイルにアクセスできるようにすることは、カスタマーサービスとビジネスの成長にとって重要です。 クライアントが別の場所にいて、ファイルや情報にアクセスできない場合、これはクライアントにサービスを提供しようとするときに従業員を妨げる可能性があります。 効率的にサービスを提供できず、状況に対処できない不幸なクライアントにとって、それはビジネスの成長を妨げます。 コミュニケーションは単なる電話ではなく、あなたの会社の本質的なネットワーキング能力です。 技術の進歩が鍵となるグローバル市場では、効率、生産性、顧客サービス、満足度を高めるために、すべての場所で最高の技術にアクセスできるようにしてください。

お客様とのコミュニケーション

顧客とのコミュニケーションは、顧客サービスの電話番号を持っているだけではありません。 顧客との連絡を維持し、以前の顧客に新しいサービスを提供し、顧客に最高レベルのサービスを保証することは、すべてビジネスコミュニケーション戦略の一部です。 クライアントと連絡を取り合うこと、最新の製品やサービスについてクライアントにアドバイスすること、またはサービスが提供された後にチェックインすることは、すべて非常に重要です。

過去には、これらのコミュニケーションの大部分は顧客サービス担当者を必要としていましたが、今日のテクノロジーではもはやそうではありません。 効果的なコミュニケーションソフトウェアを使用してクライアントとネットワークを構築し、自動化された電子メールまたはテキストメッセージを送信し、定期的に自動化されたフォローアップを行うことで、従業員が新しいリードやビジネスを引き付けるための時間を解放できます。 また、顧客の苦情や問題で発生する可能性のある懸念や問題に従業員が自由に対処できるようになります。 従業員が顧客と1対1で自由に対応し、問題を解決できるようにすることで、ビジネスが急上昇し、ストレス負荷が軽減され、顧客の満足度が高まり、従業員の効率が向上します。

どのように分解しても、コミュニケーションはビジネスの成功と進歩の鍵となります。 通信ネットワークのすべての側面が一流であり、エンポワントであることを保証することで、職場内の非常に多くの問題を軽減できます。 企業が通信ネットワークを改善するために利用できる複数のオプションがあるため、ビジネス内でその最初の一歩を踏み出すことができない理由はありません。 しっかりとしたコミュニケーションがなければ、あなたのビジネスは他の方法で可能だった高さに達することはできません。 コミュニケーション戦略とネットワークが強力で最新のものであることを確認することで、ビジネスに大きな違いをもたらすことができます。

著者について

Danielle Fayeは、戦略的コミュニケーションのスペシャリストです。 彼女はいくつかのハイテクソフトウェア会社と協力して、新しい顧客を引き付け、現在の顧客を満足させる手助けをしてきました。 彼女は対人コミュニケーションを研究することに情熱を持っています。