新しい通常のポストCOVID-19は、消費者の深い理解を必要とします

進行中のCOVID-19パンデミックは、消費者の買い物習慣、ブランドエンゲージメント、メディア消費行動を現在および今後の「新しい常態」の両方で急速に変化させています。

社会的距離、一時的な事業の閉鎖、制限が解除されたとしても不安などにより、人生の多くは変化しましたが、ブランドやマーケターが有意義な方法で顧客とつながることが重要です。

マーケターは、マーケティングを撤回したり、エンゲージメントの取り組みを一時停止したりするのではなく、キャンペーンを新しいニーズや優先順位に合わせて調整することにより、強力な方法で消費者をエンゲージする機会があります。

この前例のない時期に、Valassisの最近の調査によると、消費者はコミュニケーションを大切にしています。驚くべき90％が、COVID-19パンデミックの際に関連性のあるタイムリーな情報を提供するために邪魔にならないブランドを高く評価していると述べています。

同時に、消費者の行動は変化しており、マーケターが現在の状況を理解して、たとえそれらのメッセージが製品やサービスを宣伝していなくても、共鳴するメッセージを配信することが不可欠です。

正常感を提供し、新しいチャネルを探索する

日常生活は劇的に変化しましたが、消費者は平常心を切望し続けています。 彼らは、行動の変化にもかかわらず、同じ欲求、興味、ニーズの多くを持った消費者と関わっています。

これらの不確実な時代を通してそして将来にわたって、消費者はちょうど異なる方法で消費し続けるでしょう。

私たちの調査によると、消費者の57％がオンラインで買い物をし、51％がソーシャルメディアを活用し、55％がCOVID-19パンデミック以前よりもテレビプラットフォームのストリーミングに多くの時間を費やしています。

ソーシャルメディアとコネクテッドTV（CTV）はどちらも、デバイス間でパーソナライズされた測定可能なマーケティングを作成するための貴重なチャネルです。

これらの変化を考慮すると、ソーシャルメディアとインフルエンサーマーケティングを活用することは、情報、リソース、クリエイティブなエンターテインメントを提供しながら、消費者とより個人的な方法で関わり続けるための貴重な方法になり得ます。

ソーシャルメディアのスピードと効率は、リアルタイムのコミュニケーションと、ブランドとそのフォロワーの間のフィードバックのためのオープンなプラットフォームも可能にします。

CTV広告アプローチは、デジタル精度に関与する機能を提供し、非常に魅力的な媒体で特定の関心と購入ニーズに基づいて消費者とつながります。

消費者によるストリーミングTVサービスの使用に関する最近の調査によると、消費者の半数以上（52％）が、従来のケーブル視聴よりもストリーミングTVで見た製品/サービスを調査または購入する傾向があります。

従来のテレビは制作やライブイベントのキャンセルにより中断されたため、CTVは、他のオンラインおよびオフラインのエンゲージメントの取り組みと統合するブランド認知度を高めるための貴重なチャネルになる可能性があります。

COVID-19のパンデミックはまた、従来のダイレクトメールと郵便受けへの毎日の旅行に対する新たな評価をもたらしました。 Valassisが実施した最近の消費者調査によると、消費者の37％がメールの受信に興奮していると答えており、消費者の30％がマーケティングや販促資料を読むことに多くの時間を費やしています。

興味深いことに、若い世代とメールの相互作用は、18〜24歳の53％と25〜34歳の57％が、COVID-19パンデミック中にメールを受信することにさらに興奮していることを示しています。 。

マーケターは、予測インテリジェンスを使用した最新のマーケティングアプローチを組み合わせて、この従来の形式のアウトリーチに新しい方法で傾倒する機会があります。

マルチチャネルアプローチを拡大することに加えて、不確実性と経済的課題の時代には、消費者もより価値主導になることをブランドが理解することも重要です。 買い物客が財布の​​ひもを締めるとき、彼らが最高の製品を最高の価格でどこで手に入れることができるかに基づいて決定がなされることがよくあります。

Valassisの調査によると、消費者のほぼ半数（46％）が、COVID-19のパンデミック以前から、取引、クーポン、プロモーションに関心を持っており、18〜24歳では58％、25〜34歳では65％に増加しています。 -歳。

消費者は真の価値を提供するブランドを求めています。 マーケターは、消費者のニーズに合ったプロモーションやインセンティブの新しい機会を模索しながら、製品やサービスに可能な限りアクセスできるようにする必要があります。

独自のニーズを満たすためのマーケティングのローカライズと進化

地域は、進行中のCOVID-19パンデミックからさまざまな影響を受けています。それぞれに固有の社会的ニーズ、政府の義務、および事業が再開する時期のタイムラインがあります。

州が注文を解除するにつれて、現在の経済状態と変化する消費者行動を考慮したリアルタイムのデータと洞察に基づいて、ハイパーローカルエンゲージメント戦略を開発することが重要になります。

消費者と有意義に関わるには、個々のニーズを深く理解する必要があります。 ローカライズされたメッセージを配信しながら、豊富なインセンティブ（市場のシグナル、過去の購入行動、メディアの好み、人口統計）を使用すると、消費者のニーズとパターンは国によって異なるため、インセンティブは短期的に重要になります。

ローカライズされたメッセージに加えて、すべてのクリエイティブとメッセージングが共鳴することを保証することも重要です。 Valassisの調査結果は、消費者の84％が、進行中のCOVID-19パンデミックのためにブランドが広告とトーンを変更した方法を高く評価していることを示しています。

今、これまで以上に、クリエイティブで適切なトーンを打ち、適切なメッセージが適切な消費者に確実に届くようにすることが不可欠です。 協力的で共感的なコミュニケーションは、ブランドを具体化するのに役立ち、認知度を高め、将来の成長にプラスの影響を与えます。

たとえば、製品をプッシュするタイミングが適切でない場合でも、ブランドは、忠実な顧客への定期的な更新、企業の社会的責任イニシアチブ、またはこれらの時間帯に娯楽やサポートを提供するコンテンツへの投資などの取り組みから利益を得ることができます。

長期的に繁栄するために先を見据えて

COVID-19の経済的影響に直面している企業がコスト削減策を検討しているため、困難な時期にマーケティングや顧客との会話をやめるのは間違いであることが歴史的に証明されています。 この戦略は、短期的な売上だけでなく、回収がはるかに難しい長期的な市場シェアにも影響を及ぼします。

マーケターは、最大の影響を提供し、これらの困難な時期に視聴者とつながるタイムリーで関連性のあるオファー、逸話、またはアドバイス/ヒントを提供するコミュニケーションチャネルを検討する必要があります。

今やこれまで以上に、マーケティングはオプションではなく、声の市場シェアを維持し、消費者が最も望んで必要なときに価値を提供する上で重要な役割を果たしています。

キャリーパーカーは、ヴァラシスのマーケティング担当副社長です。 キャリーは、マーケティングとブランド戦略にまたがる20年以上の経験があります。 Valassisで、彼女はコンテンツ、ブランド、および製品のマーケティング担当者のチームを率い、会社のポジショニングと市場投入の実行を推進する責任があります。