迅速な対応の力: 電子メールの迅速さがどのように 1 日を節約するか

顧客の信頼とロイヤルティをすぐに手に入れることができたらどうでしょうか?

多くの場合、企業はその信頼と忠誠心を育むために何年も費やします。 残念ながら、多くの企業は、この目標を達成するための最善の方法を見落としています。それは、すべての顧客の電子メールに迅速に対応することです。

電子メールの迅速さはその日を節約し、本当にあなたのビジネスを置くことができます (特に 地図上に表示されます。 まだ納得できませんか？ 読み続けて、電子メールでの迅速な返信が非常に重要である理由についての完全なガイドを見つけてください。

シンプルな礼儀

何かをするための最良の理由が、最も単純な理由である場合もあります。 そして、顧客の各電子メールに迅速な応答が必要な理由について言えば、その多くは単純な礼儀に帰着します。

誰かが電子メールに返信しないと、どれだけイライラするかは誰もが知っています。 そしてすぐに、あなたはその応答の欠如に多くの意図を読み取るでしょう. 相手は無礼で、無礼で、軽蔑していると思うかもしれません。

これは、個人的な電子メールや社内の電子メールに関しては十分に悪いことです。 しかし、顧客に関しては、応答を永遠に待つことはほとんどありません。 代わりに、彼らはあなたのビジネスをあなたの競争相手にする可能性があります!

あなたの電子メールが短くて的を射ていたとしても (これについては後で詳しく説明します)、顧客にすぐに感謝することは、顧客に礼儀と敬意を示す方法です。

受信トレイを消去

率直に言ってみましょう: 受信トレイに未読の電子メールがいくつあるかを発見することほどストレスの多いことはありません。

注意しないと、これらの電子メールが積み重なっていきます。 これは生産性を損なうだけでなく、受信トレイの数が増えるのを目の当たりにするだけで、日々のストレスが増えるだけです.

簡単に言えば？ 電子メール (特に顧客からのメール) が届いたらすぐに返信する習慣を身に付ける必要があります。顧客は通常、より短い応答を期待しているため、即時の応答を書くのにそれほど時間はかかりません。 そして、すべての従業員の夢である新しいメッセージがゼロの受信トレイを実現しながら、顧客を満足させ続けることができます!

見た目の信頼性

ビジネスとブランドに関して言えば、評判がすべてであると言っても過言ではありません。 これが、企業がブランドを構築し、評判を高めるために、複雑なマーケティング キャンペーンに数百万ドルをつぎ込む理由です。 しかし、評判を築く最善の方法の 1 つは費用がかからず、すべての顧客の電子メールに迅速に対応することです。

どのように返信し、どれだけ (または少し) 書いても、迅速な返信は、お客様とあなたのビジネスについて多くのことを顧客に伝えます。 それはあなたが迅速で信頼できることを示しています。 最終的に、迅速な顧客サービスに気付いた顧客は、あなたのビジネスを非常に信頼できるものと見なすようになります。

そして、その信頼は、高価なマーケティング キャンペーンからもたらされたものではありません。 代わりに、すべてはタイムリーに「送信」ボタンを押すことに帰着します。

説明責任の向上

私たちは、迅速な電子メールの返信が顧客にとってどれほど有益であるかに重点を置いてきました。 しかし、これまで不可能だと思っていたことが可能になり、先延ばしをなくすことができるので、あなたにとっても有益です。

の 先延ばしの本質 ほとんどの場合、「後でやります」という 4 つの小さな言葉に行き着きます。 しかし、顧客のメールに関しては、「後で」行うのは非常に危険です。 その時までに、あなたの評判はすでに損なわれており、顧客は別の場所でビジネスを行っている可能性があります.

ただし、次のような迅速な応答を送信した後に何が起こるか想像してみてください。 あなたの質問と回答をできるだけ早く調べます。」

こんなに早く対応してくれるなんて、お客様も嬉しいですよね。 しかし、同じくらい重要なことは、あなたは彼らの問題を調査することを約束したということです。 電子メールや彼らの懸念を忘れるのではなく、彼らの問題を解決することがその日の当面の優先事項の 1 つであることを確認しました。

そのようにして、あなたは先延ばしを打ち負かしました。 迅速な対応は、説明責任を高め、顧客サービスの向上に優先順位を再設定するのに役立ちます。

時間を買う

各顧客への迅速な対応を書き出す際の主な障害は何ですか? 場合によっては、複雑な質問や深刻な問題を抱えている顧客への対応に不安を感じることがあります。 その理由は、彼らが値する応答を作成するのに時間がかかるからです。

しかし、既に述べたように、消費者の電子メールへの即時応答の最も優れた点の 1 つは、応答が短くてもよいことです。 また、「短い」というのは「決定的な」という意味ではありません。 上記の例で示したように、メールを書いてくれた顧客に感謝し、できるだけ早く返信することを誓うことができます。

この種の短い確認メールは、顧客が見られ、聞かれていると感じるのに役立ちます。 同時に、迅速な対応により、顧客の質問や懸念に対するより完全な対応を検討する時間が効果的に得られます。

不安定な状況を和らげる

顧客の質問と懸念について言えば、ここに単純な真実があります。最も幸せで満足している顧客は、あなたに電子メールを送信する可能性が最も低いということです。 代わりに、否定的な経験をした顧客から話を聞く可能性がはるかに高くなります.

このため、顧客に迅速な応答を送信する主な理由の 1 つは、不安定な状況を和らげるためです。 非常に基本的なレベルでは、この戦略は機能します。なぜなら、顧客がすでに怒っている場合、応答を長時間待たせることは顧客を怒らせるだけだからです。

最初の応答が適切にニュートラルで敬意を持って聞こえるようにしたい場合は、 電子メール テンプレート 必要に応じて応答を変更します。 また、テンプレートの有無にかかわらず、電子メールは、顧客に対する敬意と、顧客の問題を解決したいという願望を強調する必要があります。

最終的に、すべての人を幸せにすることはできないかもしれません。 しかし、礼儀と敬意を持って顧客の懸念に迅速に対応することは、高品質の顧客サービスの基礎です。

電子メールへの迅速な対応: 次は?

これで、顧客の電子メールへの迅速な応答が非常に重要である理由がわかりました。 しかし、電子メール マーケティングを次のレベルに引き上げることができるのは誰だと思いますか?

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