クイックレスポンスの力：電子メールの迅速性がどのように1日を節約するか

公開: 2021-03-12

あなたがあなたの指先で直接より良い顧客の信頼と忠誠を得ることができたらどうでしょうか？

多くの場合、企業はその信頼と忠誠心を育むために何年も費やします。残念ながら、多くの企業は、この目標を達成するための最善の方法、つまりすべての顧客の電子メールへの迅速な応答を作成することを見落としています。

電子メールの迅速性は、その日を節約し、あなたのビジネスを本当に置くことができます（特に地図上の地元企業）。まだ納得できませんか？迅速な電子メール応答が非常に重要である理由についての完全なガイドを見つけるために読み続けてください。

シンプルな礼儀

時には、何かをする最良の理由が最も単純な理由でもあります。そして、各顧客の電子メールが迅速な応答を必要とする理由に関しては、その多くは単純な礼儀に帰着します。

誰かが電子メールに返信しないと、それがどれほど苛立たしいことになるかは、私たち全員が知っています。そしてすぐに、あなたはその反応の欠如に多くの意図を読んでいるでしょう。あなたは相手が失礼で、無礼で、退屈だと思うかもしれません。

これは、個人の電子メールや企業内の電子メールに関しては十分に悪いことです。しかし、顧客に関して言えば、彼らは応答を永遠に待つことはないでしょう。代わりに、彼らはあなたの競争に彼らのビジネスを持って行く可能性があります！

あなたの電子メールが短くて要点に達しているとしても（これについては後で詳しく説明します）、顧客を迅速に認めることは、顧客に礼儀と敬意を示す方法です。

クリーンな受信トレイ

それに直面しましょう。場合によっては、受信トレイに未読の電子メールがいくつあるかを発見することほどストレスの多いことはありません。

注意しないと、これらの電子メールはたまり続けます。これは生産性を損なうだけでなく、受信トレイの数が増えるのを見ると、日ごとにより多くのストレスが発生します。

長い話は短いですか？（特に顧客からの）電子メールが届いたらすぐに返信する習慣を身につける必要があります。顧客は一般的に短い応答を期待しているため、即時の応答を書くのにそれほど時間はかかりません。そして、すべての労働者の夢、つまり新しいメッセージがゼロの受信トレイを実現しながら、顧客を満足させ続けることができます。

信頼性の出現

あなたのビジネスとあなたのブランドに関して言えば、あなたの評判がすべてであると言っても過言ではありません。これが、企業が複雑なマーケティングキャンペーンに数百万ドルを注ぎ込む理由です。ブランドを構築し、評判を高めるためです。しかし、評判を築くための最良の方法の1つは費用がかからず、それはすべての顧客の電子メールに迅速に応答することです。

あなたがどのように反応し、どれだけ（またはどれだけ）書くかに関係なく、迅速な反応はあなたとあなたのビジネスについて顧客に多くを伝えます。それはあなたが迅速で信頼できることを示しています。最終的に、あなたの迅速なカスタマーサービスに気付いた顧客はあなたのビジネスを非常に信頼できるものと見なすでしょう。

そして、その信頼は高価なマーケティングキャンペーンから来たのではありません。代わりに、すべてはタイムリーに「送信」ボタンを押すことになります。

説明責任の向上

私たちは、迅速な電子メールの返信が顧客にとってどのように有益であるかに重点を置いてきました。しかし、それはあなたが不可能だと思っていたかもしれないことをするのを助けるのであなたにとっても有益です：それは先延ばしを排除します。

The 先延ばしの本質ほとんどの場合、「後でやります」という4つの小さな言葉になります。しかし、顧客の電子メールに関しては、「後で」それを行うことは非常に危険です。その時までに、あなたの評判はすでに損なわれており、顧客は他の場所でビジネスを行っている可能性があります。

ただし、「お時間を割いてご連絡いただきありがとうございます。私はあなたの質問を調べて、できるだけ早く答えるつもりです。」

顧客はあなたがとても迅速に応答したことを喜ぶでしょう。しかし、同じように重要なこととして、あなたは今、彼らの問題を調査することを約束しました。電子メールや彼らの懸念を忘れる代わりに、あなたは彼らの問題を解決することがその日のあなたの当面の優先事項の1つであることを確実にしました。

そして、ちょうどそのように、あなたは先延ばしを打ち負かしました。迅速な対応は、説明責任を高め、顧客サービスの向上に優先順位を再集中させるのに役立ちます。

いつか自分を買う

各顧客への迅速な対応を書き出す上での主な障害は何ですか？複雑な質問や深刻な問題を抱えている顧客への対応が心配になる場合があります。そしてその理由は、彼らがふさわしい応答を作成するのに時間がかかるからです。

しかし、すでに述べたように、消費者の電子メールへの即時応答の最も良い点の1つは、それが短くなる可能性があることです。そして、「短い」は「決定的な」という意味ではありません。上記の例が示したように、あなたは単に顧客に書いてくれたことに感謝し、できるだけ早く彼らに戻ることを誓うことができます。

これらの種類の短い確認メールは、顧客が見聞きされたと感じるのに役立ちます。同時に、迅速な対応により、顧客の質問や懸念に対するより完全な対応を検討するための時間を効果的に得ることができます。

揮発性の状況を和らげる

顧客の質問や懸念について言えば、ここに単純な真実があります。あなたの最も幸せで最も満足している顧客は、あなたに電子メールを送信する可能性が最も低いです。代わりに、ネガティブな経験をした顧客からの意見を聞く可能性がはるかに高くなります。

このため、お客様に迅速に対応する主な理由の1つは、不安定な状況を解消するためです。非常に基本的なレベルでは、この戦略は機能します。顧客がすでに怒っている場合、応答を長時間待たせると、怒るだけになるからです。

最初の応答が適切にニュートラルで敬意を持って聞こえることを確認したい場合は、電子メールテンプレート必要に応じて応答を変更します。テンプレートであろうとなかろうと、あなたの電子メールは顧客への敬意と彼らの問題を解決したいというあなたの願望を強調するべきです。

最終的には、みんなを幸せにすることはできないかもしれません。しかし、礼儀と敬意を持って顧客の懸念に迅速に対応することは、高品質の顧客サービスの基礎です。

電子メールへの迅速な対応：次は何ですか？

これで、顧客の電子メールへの迅速な応答が非常に重要である理由がわかりました。しかし、誰があなたの電子メールマーケティングを次のレベルに引き上げることができるか知っていますか？

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