データ収集の問題：10人に1人の消費者は、自分のデータで何が起こっているかについてほとんど何も知りません。

PublicisSapientとGoogleCloudは最近、Ipsosと提携してデータ収集と同意調査を作成しました。調査の目的は、企業のデータ収集に関して人々が何を知っているか、感じているか、何を望んでいるかをよりよく理解することでした。

この投稿では、調査から得られた主要な調査結果とデータポイントのいくつかを明らかにします。 レポート全体、データ収集と同意調査は、こちらからダウンロードできます。

PublicisSapientと提携して制作されたコンテンツ。

テクノロジーに対する前向きな見方、データ収集に対する否定的な見方

調査対象者の大多数は、テクノロジーが私生活にプラスの影響を与えると感じていましたが、これは米国、英国、オーストラリアでより圧倒的に当てはまりました。 フランスとドイツはより中立的な立場をとった。

ただし、データプライバシーに関しては、感情はそれほど前向きではありませんでした。 アメリカの回答者の75％は、今日のテクノロジー主導の世界でデータプライバシーを確​​保できると考えていますが、回答者のかなりの部分（5人に1人）は、オンライン中にプライバシーを維持できることを心配しています。

その懸念は、調査に含まれる5か国すべてに存在し、回答者の約半数が収集したデータに否定的であると感じています。

「テクノロジーは人々の生活にプラスの影響を与えるという彼らの信念にもかかわらず、大多数は、企業がデータを収集することは有害であり、彼らのデータは彼らが交換で受ける無料のサービスよりも価値があると感じていることを心配しています」とPublicisSapientは書いています。

人々があなたに彼らのデータを与えることについて気分を良くするために、あなたは信頼を築く必要があります。

直感に反して、データ管理はブランドの信頼を高めます

信頼の構築は簡単に聞こえるかもしれませんが、データの取り扱いについて人々に通知し、同意を得るだけでは不十分です。

調査の結果は、人々がデータの微妙な制御を望んでいることを示しました。 特に米国の消費者は、自社のデータを操作できる企業に最も高い信頼を置いていました。

米国の回答者の70％以上が、情報を削除する機会が与えられた場合、企業と取引を行う可能性が高いと述べています。 米国の消費者はまた、位置追跡をオフにし、閲覧履歴を削除し、企業が情報を共有する相手を選択し、企業が彼らについて持っている情報を確認する機能を高く評価しました。

レポートによると、「個人データの取り扱いにおいて信頼でき、責任があることが証明された企業は、評判が良くなり、最終的にはより多くの顧客を引き付けるでしょう。」

もう1つの重要な発見：回答者の約40％は、国に関係なく、データは交換で受ける無料サービスよりも価値があると感じています。

このレポートには、さまざまな業界やサービスに基づいて人々が交換する（または交換しない）データの種類に関する詳細が含まれています。たとえば、アメリカの回答者の76％は、家計を支援するために銀行情報を共有することを望んでいませんでした。 人々が自由に共有できる情報の種類は、国によって異なります。

上のグラフが示すように、アメリカ人、イギリス人、オーストラリア人は、フランス人やドイツ人よりも人種/民族、連絡先情報、個人情報、場所を共有する可能性がはるかに高くなっています。

業界別のデータ共有

この調査では、小売、金融サービス、医療サービス、消費者向け製品など、9つの業界内のデータ感情を掘り下げました。 データのプライバシーと業界別の共有を取り巻く消費者の感情に関する洞察が多すぎてここにリストできませんが、重要なポイントは次のとおりです。

• 金融：アメリカ人の約50％が、オンラインまたはアプリで金融サービス会社と個人データを共有しています
• ヘルスケア：オーストラリア人、英国人、アメリカ人の約70％が、オンライン/アプリ内でヘルスケア企業と個人情報や連絡先情報を共有する用意があります。
• CPG ：フランスの回答者の58％は、オンライン/アプリ内でCPG企業と個人データを共有することを望んでいませんでしたが、アメリカ人の47％、英国人とオーストラリア人の43％が
• 小売：オーストラリア人、アメリカ人、英国人の約半数、フランス人とドイツ人の3分の1は、オンライン/アプリ内で小売企業と連絡先情報を共有する用意があります。

レポートに含まれる他の業界は、食品配達とレストラン、運輸、旅行とホスピタリティ、テクノロジー/メディア/テレコム、政府および一般サービスです。

より良いコミュニケーションはより良いデータへの鍵です

Publicis Sapientは、企業がデータを収集している理由と、データをどのように使用する予定であるかについての明確なコミュニケーションが、顧客との関係を改善するために重要であることを強調しています。 明確なコミュニケーションは信頼を築きます。 情報に通じた消費者は、貴重な情報を共有することに自信を持っています。 これは明らかに、国を問わず、企業が改善できる分野です。

Publicis Sapientは、「平均して、5か国すべての5人に4人が、収集したデータを使用して企業が何をしているのかについてほとんど、またはまったく知らないと言っています」と書いています。

次のグラフに示すように、消費者の大多数（80％以上）は、9つの主要なデータトピックについて知りませんでした。

上記の9つのトピックを使用して、Publicis Sapientは、企業がデータをどのように処理するかについての人々の知識の単一の測定値を開発しました。 レポートには、国ごとのこのデータ知識インデックスの内訳が含まれており、さらに性別および年齢グループ（Z世代からベビーブーマーまで）ごとに分類されています。

どの種類のデータが個人にとって最も懸念されるのか、消費者が情報の共有について最も心配しているセクター、および国、年齢、人口統計に基づいて消費者がデータ共有をどのように見るかという微妙な違いを理解することは、包括的なデータ収集と同意を策定するのに役立ちますストラテジー。

豊富な追加の統計やグラフなど、各国の調査結果をより深く理解するには、完全なレポート、データ収集と同意調査をダウンロードしてください。