パーソナライゼーションの ROI: 適切なソフトウェアへの今日の投資が、明日大きな利益をもたらす方法

パーソナライゼーションへのインサイダーのアプローチ

開始する前に、パーソナライゼーションの意味を正確に定義することが重要です。 市場のほとんどのブランドにとって、パーソナライゼーションとは、適切な製品を適切なユーザーに推奨する機能を意味します。 ブランドは通常、履歴データと行動データを使用して、データ駆動型のレコメンデーションでオンサイトのカスタマー エクスペリエンスをパーソナライズします。

ただし、Insider では、パーソナライズされた製品のレコメンデーションを提供するだけではありません。 代わりに、パーソナライズ可能なテンプレートと高度な A/B テスト機能をブランドに提供します。これらはすべて、業界をリードするクロスチャネル プラットフォーム内にあります。

パーソナライズされたテンプレート: Web およびアプリ用の100 を超える事前構築済みのパーソナライズ可能なテンプレートを使用して、ブランドが 1 対 1 のエクスペリエンスを迅速に立ち上げ、カスタマイズできるようにします。 ブランドは、ブランドに合わせてテンプレートをパーソナライズし、WYSIWYG (What you see is what you get) エディターを使用して各顧客に合わせてメッセージを瞬時に調整できます。これにより、ユーザーは、インターフェースまたはインターフェイスに表示されたときとまったく同じようにコンテンツを表示および編集できます。ウェブページ。

A/B テスト: Insider で作成された各パーソナライズされたテンプレートと CRO イニシアチブは、A/B テストを行うことができます。 ブランドがメール、オンサイト、メッセンジャー、アプリ、プッシュ通知の最適な組み合わせを見つけるのを支援するだけでなく、トラフィック分割ではなく、セグメントに基づいた A/B テストのオプションをブランドに提供します (一般的な A/B テスト ツールは、 50/50 のランダムなトラフィック割り当て)。

Insider は、履歴データに基づいてエクスペリエンスをパーソナライズするだけではありません。 仮想予測セグメントと16 を超えるさまざまなアルゴリズムを使用して、より強力で影響力のあるレコメンデーションを構築します。

例を見てみましょう: Amazon は通常、レコメンデーションに過去の行動データを使用します。そのため、レコメンデーション ブロックに最後にアクセスした製品が表示されることがよくあります。 しかし、これは常に意味があるとは限りません。

Insider は、過去の行動データを超えて、汎用およびユーザーベースのアルゴリズムに基づいて新しい予測セグメントを作成します。 誰かがレコメンデーション ブロックで最後にアクセスした製品を見つけても行動を起こさなかった場合、Insider はブランドがさまざまな予測アルゴリズムを使用して新しいキャンペーンを構築し、再エンゲージして別の関連製品を購入するよう促します。

はい、私たちはあなたの平均的なパーソナライゼーション ツールではありません

パーソナライゼーションの現状

テクノロジーの進歩により、企業は顧客データの収集と分析が容易になり、個々の好みやニーズに合わせてマーケティング活動を調整できるようになりました。

パーソナライズされた電子メール キャンペーンからカスタマイズされた製品レコメンデーションまで、パーソナライゼーションは現代のマーケティングの重要な側面になっています。 数字は嘘をつかない：

• 消費者の 71% は、買い物体験が非人間的であるとフラストレーションを感じます。
• ミレニアル世代の 70% は、ブランドが無関係なメールを送信することに不満を感じています。
• 消費者の 91% は、自分に関連するオファーや推奨事項を提供するブランドで買い物をする可能性が高いと述べています。

何もしないことの代償

私たちがよく耳にする反対意見は予算です。具体的には、予算が足りないということです。 そして、私たちはそれを手に入れました。 マーケターは一貫して、支出を減らしてより多くの成果を上げるという任務を負っています。 新しいツールへの投資には、ジャンプするためのフープが伴い、通常は、財務チームとさまざまな利害関係者が参加します。 エンタープライズ ツールに投資するための予算を承認するのは簡単なことではありません。

しかし、適切なパーソナライゼーション ソフトウェアに投資しないことで、ブランドはブランドを差別化し、顧客ロイヤルティを高め、長期的に収益を大幅に改善する大きな機会を逃しています。

Deloitte は次のように述べています。 さらに、デロイトは、顧客の 80% がパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する企業から購入する可能性が高いことを強調しており、オンライン ショッパーの 69% は、企業のメッセージの関連性の質がブランドに対する認識に影響を与えると述べています。

では、適切なパーソナライゼーション ソフトウェアに投資しないことで、どれだけの見込み顧客を失っているのでしょうか?

マーケターにとってパーソナライゼーションの 5 つの主なメリット

パーソナライゼーションのメリットは、エンゲージメントとコンバージョン率だけではありません。 適切なパーソナライゼーション ソフトウェアは、獲得コストを削減し、顧客の生涯価値 (CLTV) を高めるのにも役立ちます。 見てみましょう…

1. 顧客エンゲージメントとロイヤルティの向上

パーソナライゼーションは、マーケティング担当者が個々の顧客のニーズと関心に直接訴える、より関連性の高いターゲットを絞ったメッセージを作成するのに役立ちます。 これにより、より魅力的でパーソナライズされたエクスペリエンスが実現し、顧客のエンゲージメント、インタラクション、ロイヤルティを向上させることができます。

️️️️️ 「Insider の効率的なリターゲティングとパーソナライゼーション スイートにより、顧客ロイヤルティが向上しました。 クロスチャネル マーケティング アプローチを強化するために、Insider の Web スイートとモバイル スイートを組み合わせて、お客様にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供しました。 デスクトップ Web サイト、モバイル Web サイト、およびモバイル アプリで、累積的で統一されたエクスペリエンスをシームレスに作成することができました。 両方のプラットフォームでクーポンとレコメンデーションを表示することで、エンゲージメントとコンバージョン率を高めることができました。」 G2 の完全なレビューを読んでください。

2. より高いコンバージョン率

パーソナライゼーションは、より関連性の高いオファーや推奨事項を顧客に提供することで、コンバージョン率を高めることができます。 マーケティング担当者は、データと分析を活用することで、個々の顧客に直接語りかけるカスタマイズされたエクスペリエンスを作成でき、コンバージョンの可能性を高めることができます。

️️️️ 「Insider のオンサイト パーソナライゼーション ソリューションを使用して、コンバージョン率が 102% 向上しました。 私たちは、ウェブサイトの訪問者にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、より多くのリードを促進できるパートナーを探していました. ここで Insider が登場し、当社の Web サイトにオンサイト パーソナライゼーションを実装することを勧めました。 また、Web プッシュを使用して顧客にプッシュ通知を送信することも提案しました。 オンサイト パーソナライゼーションを実装してから数週間以内に、コンバージョン率が 102% 上昇しました。 」 G2の完全なレビューを読んでください。

3. 顧客生涯価値（CLTV）の向上

パーソナライゼーションは、顧客とのロイヤルティと信頼を構築するパーソナライズされた関連性の高いエクスペリエンスを作成することにより、顧客の生涯価値を高めるのに役立ちます。 マーケティング担当者は、顧客との忠誠心と信頼を構築することで、顧客が長期にわたって取引を継続する可能性を高めることができます。 彼らが幸せになればなるほど、戻ってくる可能性が高くなります。

️️️️ 「Insider の統合は非常に速く、2 か月足らずで驚くべき結果が得られました! 関連するキャンペーンを表示することで、ウェブサイトとモバイル アプリのトラフィックをより効果的に使用したいと考えていました。 Insider を使用して、各ユーザーの共感を呼ぶパーソナライズされたキャンペーンを表示することができました。 これにより、ユーザーがより頻繁に戻ってくるようになり、顧客生涯価値 (CLTV) の増加につながりました。」 G2 の完全なレビューを読んでください。

4. 顧客獲得コストの削減

パーソナライゼーションは、カスタマイズされたコンテンツとオファーで特定の顧客セグメントをターゲットにすることで、顧客獲得コストを削減するのに役立ちます。 マーケティング メッセージを個々の好みに合わせて調整することで、マーケティング担当者は顧客エンゲージメントとロイヤルティの可能性を高めることができ、その結果、顧客離れが減少し、新規顧客の獲得に関連するコストが削減されます。

5. ROIの強化

マーケターは、顧客により魅力的でパーソナライズされたエクスペリエンスを作成することで、エンゲージメント、コンバージョン率、および顧客の生涯価値を高め、時間の経過とともに ROI を向上させることができます。

️️️️ 「Insider のカスタマー データ エクスペリエンス プラットフォームで 10 倍の ROI を達成しました。 コーディングを必要としない、パーソナライズされたキャンペーンを実行するためのシンプルなソリューションが必要でした。 インサイダーは、クロスチャネルのパーソナライゼーションで毎月10 倍の ROIを提供してくれるので、私たちにとって素晴らしい選択でした。」 G2 の完全なレビューを読んでください。

効率、有効性、拡張性の向上

しかし、パーソナライゼーションのメリットはそれだけではありません。 いやいや、適切なパーソナライゼーション ソフトウェアに投資することで、マーケティング担当者はセグメンテーション、ターゲティング、メッセージングなどのタスクを自動化することで、マーケティング活動を合理化できます。

これらのプロセスを自動化することで、マーケティング担当者は時間とリソースを節約しながら、キャンペーンの効果を高めることができます。

これは、マーケティング活動を拡大しようとしているブランドにとって大きなメリットです。 パーソナライゼーション ソフトウェアは、高度な自動化およびパーソナライゼーション機能により、マーケティング担当者がパーソナライズされた関連性の高いエクスペリエンスを提供しながら、より多くのオーディエンスに簡単にリーチできるようにします。

️️️️️ 「Insider のパーソナライゼーション スイートを使用して、42 倍の ROI を達成しました。 私たちは Insider チームの仕事に魅了されました。 Insider の Web Push スイートを使用することで、社内の開発チームのサポートがなくても、複数のキャンペーンを同時に実行することができました。 Insider のグロース マネージャーの提案と継続的なサポートにより、収益をなんと 42 倍に増やすことができました。 インサイダーを成長パートナーとして選んだことをうれしく思います。」 G2 の完全なレビューを読む

️️️️️ 「デスクトップおよびモバイル Web でのコンバージョンを増やす理想的なツールです。

Insider は、顧客のライフサイクルのあらゆる段階で高度にパーソナライズされたユーザー エクスペリエンスを提供するのに役立っています。 ショッピング ジャーニー全体にわたるパーソナライズされた製品レコメンデーション アルゴリズムも、コンバージョン率と AOV の向上に役立っています。 Insider を使用することで、すべての仮想ショッピング セッションを有意義なものにし、顧客ロイヤルティを深めることができます。」 G2 の完全なレビューを読んでください。

また、パーソナライゼーションに投資する企業が増えるにつれて、マーケティング担当者がパーソナライゼーションを行うことがますます重要になっています。 パーソナライゼーション ソフトウェアに投資することで、マーケティング担当者は、顧客のニーズをより適切に満たす、より魅力的でパーソナライズされたエクスペリエンスを作成することで、競争上の優位性を得ることができます。

取り組みを測定して最適化し、さらに効果を高める

パーソナライゼーション ソフトウェアへの投資は、マーケティング担当者が長期的なパーソナライゼーションの取り組みの影響を追跡および測定できるようにすることで、長期的な利益をもたらします。 A/B テスト、分析、アトリビューション モデリングを活用することで、マーケティング担当者は、エンゲージメント、コンバージョン率、CLTV などの主要な指標に対するパーソナライゼーションの取り組みの影響を判断できます。

• A/B テストは、パーソナライゼーションがエンゲージメントとコンバージョン率に与える影響を測定するために使用される一般的な方法です。 マーケティング担当者は、メッセージまたはエクスペリエンスの 2 つの異なるバージョンをテストすることで、どちらのバージョンのパフォーマンスが優れているかを判断し、そのデータを使用して、より多くのコンバージョンを促進するための将来のパーソナライゼーションの取り組みを通知できます。
• 分析を使用して、主要な指標に対するパーソナライゼーションの影響を経時的に追跡できます。 このデータを分析することで、マーケティング担当者はパーソナライゼーションの取り組みが収益に与える影響を判断し、それに応じて戦略を調整できます。
• アトリビューション モデリングは、パーソナライゼーションがカスタマー ジャーニーに与える具体的な影響を判断するのに役立ちます。 コンバージョンにつながるタッチポイントとインタラクションを追跡することで、マーケティング担当者はコンバージョンの促進においてパーソナライゼーションが果たす役割をよりよく理解し、マーケティング戦略をリアルタイムで調整できます。

将来の成長のために今日投資する

適切なパーソナライゼーション ソフトウェアへの投資は、顧客エンゲージメント、ロイヤルティ、およびコンバージョン率を向上させることで、長期的にはマーケティング担当者に大きな利益をもたらします。 また、マーケティング プロセスの自動化と合理化に役立つパーソナライゼーション ソフトウェアを使用すると、運用コストの削減と効率の向上にも投資できます。

先行投資が必要になる場合もありますが、適切なパーソナライゼーション ソフトウェアのメリットにより、長期的な大幅なコスト削減と収益の増加につながります。

そのため、パーソナライズ ソフトウェアの予算を確保することは、今日のデジタル環境で競争力を維持しようとする企業にとって不可欠です。

移行を検討していますか？ それは価値があるかもしれません

すでにパーソナライゼーション ソフトウェアを使用している可能性があります (マーテック スタック内の他のさまざまなポイント ソリューションと共に)。 そのため、現在のマーテック スタックを監査およびレビューして、どのような利益が得られるかを確認することも有益であることを覚えておく価値があります。

移行は短期的な課題かもしれませんが、マーテックの肥大化により多額の費用がかかる可能性があるため、長期的な利益はそれだけの価値があります. このトピックについては、以前の投稿で詳しく説明しています。 移行することと残ることのメリット (不況時でもそうです)。

パーソナライズされたエクスペリエンスを構築するために必要な唯一のソフトウェア

Insider の業界をリードする顧客データ プラットフォーム (CDP) は、Web サイト、アプリ、電子メール、CRM、POS、コンタクト センターなどからのデータを統合して、すべての顧客の 360 度ビューを構築します。 Insider は、人工知能を使用して顧客をセグメント化できるようにすることで、パーソナライズされたエクスペリエンスを構築する手間を省き、結果を促進するカスタマイズされたエクスペリエンスを作成するのに役立ちます。

当社のパーソナライゼーション エンジンは、ブランドが迅速かつ大規模に行動するのに役立ちます。 これが、Gartner Magic Quadrant for Personalization Engines のリーダーに選出された理由です。

インサイダーは、ブランドがシームレスでタイムリーでパーソナライズされた顧客体験を簡単に提供できるようにします。 Insider の高度なパーソナライゼーション ソフトウェアを使用すると、チームは有意義でパーソナライズされたキャンペーンを数時間ではなく数分で開始できます。

️️️️️ 「パーソナライゼーション製品レコメンデーションは、製品発見を 40% 改善するのに役立ちました。 Insider の AI を活用したレコメンデーション ツールである Smart Recommender を使用して、ユーザーの行動に基づいてパーソナライズされた製品レコメンデーションを表示してきましたが、これは製品発見の改善に非常に役立ちました。」 G2 の完全なレビューを読んでください。

️️️️️ 「Insider's Architect を使用して、コンバージョン率が 15% 上昇し、ROI が 2 倍になりました。 よりパーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供するためのカスタマー ジャーニーを構築するのに苦労していました。 次に、さまざまなチャネルで同時にキャンペーンを作成するクロスチャネル パーソナライゼーション ソリューションである Insider's Architect について知りました。 複数のキャンペーンを使用して実装してからわずか 3 か月で、ROI が 2 倍になりました。」 G2 の完全なレビューを読んでください。

️️️️️ 「Insider のオムニチャネル マーケティング オートメーション プラットフォーム、Architect を使用して、コンバージョン率が 30% も大幅に向上しました。 インサイダーの顧客データ プラットフォーム (CDP) は、これらのさまざまなチャネルからサイロ化されたユーザー データを取得し、それらを 1 つの中央の場所に移動して洞察を引き出し、それに基づいて行動し、魅力的なパーソナライズされたクロスチャネルを作成できるため、ビジネスで最高です。経験。 簡単に言えば、Insider は、さまざまなチャネルで顧客体験をパーソナライズしようとするすべてのマーケティング チームにとってなくてはならないものです。」 G2 の完全なレビューを読んでください。

また、Insider は、推奨ウィジェットを使用して、製品リスト ページ (PLP) のパフォーマンスを向上させるのにも役立ちます。 リスティング ページ全体でパーソナライゼーションを使用すると、ユーザー エクスペリエンスが一致せず、サイトが遅くなることがあります。 しかし、Insider を使用すると、ユーザーが望むように製品を閲覧できるように PLP をそのままにしておくことができますが、代わりにレコメンデーション ウィジェットを追加することで、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。

Insider のパーソナライズ可能なウィジェットを使用すると、マーケティング担当者は境界線、背景、アニメーション、ヘッダーなどをカスタマイズして、真にパーソナライズされた製品の推奨事項を提供できます。

Philips が Insider のパーソナライゼーション機能でコンバージョン率を40.1%向上させた方法

Philips は、電球メーカーとしてスタートしたオランダの多国籍コングロマリットであり、現在ではテクノロジーとヘルスケアにおけるイノベーションの指標となっています。

パーソナライズされたレコメンデーションでモバイルの主要指標を改善

Philips は、モバイル エンゲージメントの向上、特にモバイル Web ユーザーへのパーソナライズされたレコメンデーションの提供に注力したいと考えていました。 また、モバイル ユーザーのコンバージョン率と AOV を改善したいと考えていました。

Philips は Insider の成長管理の専門家と協力して、Insider の AI を活用したSmart Recommenderを使用しました 文脈に即した製品レコメンデーションを提供します。 製品ページのユーザーには、過去の行動データとユーザーの好みに基づいて、関連する製品の推奨事項が表示されます。

Smart Recommender のおかげで、Philips はモバイルでのコンバージョン率を40.1%向上させました。

パーソナライズされたオーバーレイで新しい Web サイト訪問者をターゲットにする

Philips は、ユーザー エクスペリエンスを向上させ、新規訪問者を顧客に変えるために、デスクトップとモバイルで Web サイトへの新規訪問者をより効果的に引き付けたいと考えていました。 彼らは Insider と協力して、新規ユーザーを対象としたオンサイト エンゲージメント戦略を構築しました。

Philips は、Web およびモバイル Web エンゲージメント用にパーソナライズされたクーポン コード オーバーレイを統合し、初回購入時に特別割引クーポンを使用して新規訪問者をターゲットにしました。

この戦略により、デスクトップ ウェブではコンバージョン率が14.9%上昇し、モバイル ウェブでは AOV が10.2%上昇しました。

今日投資し、明日成長する

Insider の AI を活用したパーソナライゼーション機能を使用すると、マーケティング キャンペーンを自動化および最適化し、運用コストを削減し、収益を増やすことができます。 今日 Insider に投資することで、今日のデジタル環境で競争上の優位性を得ることができ、顧客満足度の向上と長期的な成長というメリットを得ることができます。

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