COVID-19後の世界におけるマーケターの役割

タマラチャームはマッキンゼーアンドカンパニーのシニアエキスパートであり、グローバル消費者心理調査の共同リーダーです。 彼女は最近、ClickZおよびSearch Engine Watchと共同で、 Peer Networkのブリーフィングを行い、マッキンゼーのグローバルなB2B消費者心理調査からの新たなトレンドを共有しました。

チャームは、マッキンゼーのクライアントのための成長と革新のサービスにおける定性的または定量的な一次調査を通じて消費者と話します。 彼女の仕事の多くは、消費者と研究部門に焦点を当てています。

この投稿では、世界の消費者心理調査の概要を説明し、マッキンゼーの最新の消費者調査から得られたいくつかの調査結果を紹介します。 ブリーフィングの全体は、ここからオンデマンドで表示できます。

世界の消費者心理調査

3月中旬、マッキンゼーは40か国で一連の調査を開始し、全体的な消費者心理を把握しました。

出典：McKinsey＆Company

調査では、COVID-19の時代における以下の消費者心理を調査しています。

• 彼らの全体的な感情
• 消費者の楽観主義のレベル
• 消費者が費やすと予想する金額
• 消費者所得の期待はどのように見えるか
• 彼らがどのように彼らの支出を指示しているか、そしてどのカテゴリーで
• 消費者が今している新しいこと、そして彼らがし続けることを期待していること
• 経済が回復し始めるとどうなるか（近日公開）

消費者マインドは国によって異なります

マッキンゼーの調査によると、パンデミックの進行が世界中を移動するにつれて、さまざまな国の消費者心理が揺らいでいます。

たとえば、米国の回復に対する楽観主義は、3月22日の回答者の39％から4月19日の35％になりました。楽観主義が安定し続けているドイツを除いて、この減少する楽観主義のパターンは多くのヨーロッパ諸国で類似しています。 調査によると、中国の楽観主義も戻り始めています。

出典：McKinsey＆Company

チャームは、一般的な米国の人口の全体的な感情に関する米国に焦点を当てた調査からのいくつかの調査結果をレビューしました。 その調査に基づくいくつかの重要な結果は次のとおりです。

• 回答者の27％は、経済的目的を達成する能力がコロナウイルスまたはCOVID-19によって悪影響を受けていると感じています。
• 回答者の31％は、彼らの収入がコロナウイルスまたはCOVID-19によって悪影響を受けたと述べました。
• 回答者の47％は、支出を削減していると回答しました。
• 回答者の49％は、お金の使い方に細心の注意を払う必要があると述べています。

消費者は裁量的支出を削減しています

マッキンゼーの調査によると、世界の消費者は、食料品やホームエンターテインメントを除くすべての消費者カテゴリーで裁量的支出を削減していることが明らかになっています。

「支出の削減は、測定したほぼすべてのカテゴリに影響を与えました」とチャームは説明します。 「人々がより多くを費やすことを期待している2つの一貫したカテゴリーは、食料品とホームエンターテインメントであり、スナック（米国と日本）や多くの国の家庭用品など、他のカテゴリーには楽観的な見方があります。」

消費者の支出意向に基づく最も打撃を受けた産業は、旅行（ガソリン、車の購入、クルーズなど）と娯楽（ホームエンターテインメントを除く）でした。

消費者はデジタル行動を激化させる

マッキンゼーは、消費者に、通常の時間と比較して、今後2週間でさまざまな仕事やレジャー関連のデジタル活動に費やすと予想される時間を尋ねました。

調査結果によると、ほぼすべてのデジタルレジャーカテゴリで活動が増加します。これは、レジャー活動に費やされる時間が少なく、仕事関連のデジタル活動に費やされる時間が長くなる中国を除くほとんどの国に当てはまります。

調査に含まれる活動の内訳は次のとおりです。

• ニュース：ライブニュース、オンラインでニュースを読む、印刷物のニュースを読む
• コンテンツ：映画/ショー、テレビの生放送、ビデオ、読書/個人的な興味
• ソーシャル：テキストメッセージ/チャット、メッセージング、ソーシャルメディア、ビデオゲーム
• 個人：料理、家の改善、運動
• 仕事：学習/遠隔学習、仕事

この調査は、コロナウイルス関連のシャットダウンと予防措置のために消費者が異なる時間を過ごしていることを明確に示しています。ニュースやライブTVなどのコンテンツのデジタル消費が増加し、ゲームやソーシャルメディアの使用などのデジタル関連の活動もほとんどの国で増加しています。

中国を除いて、ほとんどの国で仕事に費やす時間が減少しています。

出典：McKinsey＆Company

デジタルおよびロータッチ活動が成長しています

各国の消費者は、オンライン食料品の買い物からビデオ会議、遠隔医療まで、さまざまなデジタル活動に費やす時間を増やしています。

「一部のカテゴリでは、その活動をこれまでに開始したことがない新規顧客の流入が見られます」とチャームは言います。 マッキンゼーの調査により、多数の新規ユーザーを示す多くのカテゴリが明らかになりました。 ここではいくつかの例を示します。

• TikTokの使用はフランスとスペインで著しく増加しています
• レストランと店舗のカーブサイドピックアップは、米国、英国、スペイン、イタリアで劇的に増加しています
• 米国、フランス、イタリア、中国で遠隔教育が大幅に増加しています
• 遠隔医療は、調査対象のほぼすべての国で増加しています

「消費者の40〜60％は、カテゴリーにもよりますが、今後もこれらの行動に固執するつもりであると述べています」とチャームは言います。

成長リーダーが前進することを検討する必要があること

チャームは、マーケティングリーダーに、このパンデミックの真っ只中に前進する際に3つの視野からのアプローチを取ることを検討するようにアドバイスしています。

• 解決と回復力：今すぐナビゲート
• 戻り値：回復を計画します
• 再想像：次の法線をリードする

「マーケティングリーダーとして、人的要素を管理することは重要です–そしてそれは私たちの人々、顧客、そしてコミュニティの世話をしています。 同時に、前進するための3つの視野を考える必要があります。今をナビゲートし、回復を計画し、次の正常を導くことです」とチャームは説明します。

「今起こっていることに取り組むことが重要です。それから、回復と計画にどのようにアプローチしますか。そして最後に、行動の変化について考えるとき、すべてが元の状態に戻るわけではない「次の正常」があると予想します。プレCOVIDでした。 これらの激化した消費者行動の多くは今後も続くでしょう。」

タラモのピアネットワークブリーフィングをご覧ください：目的を持ってリードする：マーケターがコロナウイルスを管理し、回復を計画する方法、マッキンゼーの調査結果の詳細をご覧ください。