電子メールの配信可能性が低い根本的な原因：ウェビナーの記録+ Q＆A

Litmusの2017年のStateof Email Deliverabilityレポートによると、マーケターの34％がブロックされ、過去12か月間に15％近くがブロックリストに登録された現在よりも、ブロックおよびブロックリストに登録されることははるかに少ないはずです。

3,500人を超えるマーケターの加入者獲得、許可、非アクティブ管理、およびその他の慣行を調査した後、受信トレイの配置が不十分である根本的な原因を特定しました。 また、これらの根本原因に対処することを回避するためにマーケターが講じる半分の対策を特定しました。

このウェビナーでは、リサーチディレクターのChadWhiteと配信可能性の専門家およびLitmusプロダクトマネージャーのJayBrangiforteが、マーケターが不十分な電子メール配信可能性を改善しようとするさまざまな方法と、どれが最も効果的かについて説明します。

ウェビナーを作成しませんでしたか？ それで大丈夫です。 全部録音しました。 上記の記録を見て、以下のスライドをダウンロードしてください。

Q＆A

ライブウェビナーではすべての質問に答える時間がありませんでしたが、ブログで回答しました。 不十分な電子メールの配信可能性を修正することについて他に質問がありますか？ コメント欄に残してください。

ブロックされることとブロックリストされることの違いは何ですか？

Chad：ブロックは受信トレイプロバイダーレベルで発生します。 たとえば、Gmailはすべてのメールをブロックする可能性がありますが、Yahoo！でのサブスクライバーへの配信に問題はありません。 メール、Outlook.com、その他。

ブロックリストはサードパーティによって実行され、受信ボックスプロバイダーは、ブロックリストをさまざまな程度で使用して、ブロックの決定を支援します。 たとえば、非常に強力なブロックリストであるSpamhausによってブロックリストに登録されると、複数の受信トレイプロバイダーで電子メールがブロックされる可能性があります。 ただし、リストされてもすぐに問題が発生しない、小さくて影響力の少ないブロックリストがたくさんあります。

ブロックリストに登録されているかどうかはどこで確認できますか？

Jay：ブロックリストチェックを実行するために行くことができる場所はたくさんありますが、1回のパスで多くのドメインとIPブロックリストにインデックスを付ける包括的なツールを使用することをお勧めします。 Litmus Spam Testingは、単純な電子メール送信を介して、IPアドレスと送信ドメインの両方に対して包括的なチェックを実行します。 また、見つけたブロックリストリストに影響値を割り当てます。 世の中には多くのブロックリストがありますが、一部のブロックリストは他のブロックリストよりもはるかに重要で信頼できるため、より多くのレシーバーによって実装されます。

さまざまなブロックリストをスキャンできるMXToolBoxなどの他のツールがあります。 メールログに直接アクセスできるかどうかを確認するのに最適な場所です。 多くの場合、ブロックされているとき、受信者は受信したバウンスコードでブロックリストを直接参照することがあります。

Gmailの[プロモーション]タブに移動せず、代わりに[受信トレイ]に移動する最善の方法は何ですか。

チャド：まず、[プロモーション]タブが受信トレイです。 Gmailでも、Yahoo！でもこれらのタブの1つにあるメール、または別のタブ付き受信ボックスインターフェイスは、受信ボックスを作成しています。

次に、[プライマリ]タブにいることは、[プロモーション]または別のタブにいることよりも多くの成功を保証するものではありません。 あなたは本当に購読者があなたのメッセージを見つけることを期待しているタブにいたいと思っています。 2013年に、Gmailのタブのロールアウトをきっかけに、Gmailのサブスクライバーにメールの再タブを依頼してはいけない理由について書きました。 今日はそのアドバイスを支持します。

そして第三に、グーグルは、ブランド、さらには他のグーグルブランドが検索と電子メールのアルゴリズムをゲーム化するとき、それを評価しないことを繰り返し示してきました。 Gmailをだましてメールを不適切なタブに配置しようとした場合は、報復を受ける準備をしてください。

そのすべてを念頭に置いて、メールの適切なタブ配置が心配な場合、LitmusにはメールがどのGmailタブの下に表示されるかを知らせるツールがあります。

これらの手順はすべてトランザクションメールにも有効ですか、それとも違いがありますか？

チャド：トランザクションメールには特別な問題と考慮事項があります。 一般に、トランザクションメールには特に注意する必要があります。 マーケティングや企業の電子メールとは別のIPアドレスとドメインから送信する必要があります。 これは、ミッションクリティカルな性質のために配信可能性の問題が発生することを決して望んでいないトランザクションメールの評判を保護するのに役立ちます。

それ以上に、これらの電子メールを認証していることを確認する必要があります。個人のトランザクション情報が含まれている可能性があるため、これらの電子メールも暗号化することをお勧めします。 とは言うものの、トランザクションメールは購読解除リンクを持っている必要がないため、リスト購読解除を有効にする必要はありません。

メールアドレス確認サービスの例はありますか？

チャド：2017年の電子メール配信可能性レポートに記載されている最も人気のある電子メールアドレス検証サービスプロバイダーには、BriteVerifyとFreshAddressがあります。

常にハードバウンスを削除しますか？ バウンスの理由を確認する必要がありますか？

チャド：通常、すべてのハードバウンスをすぐに削除する必要がありますが、ソフトバウンスをすぐに削除する必要はありません。 ハードバウンスとソフトバウンスの違いについて詳しく説明します。

ほとんどのESPは、クライアントに代わって送信メールにSPF、DKIM、DMARCコードを含める必要がありませんか？

Jay：多くの場合、ドキュメントは電子メールサービスプロバイダーから提供されますが、その指示に従ってDNSレコードを実装するのはあなた次第です。 一部の構成では、ESPが必要なSPFレコードを制御したり、DKIMが署名されていることを確認するための2番目の署名やその他の追跡目的を含めたりする場合があります。

メールの上部または下部に登録解除を設定する方がよいですか？

チャド：メールの下部には常に登録解除リンクが必要です。これは、登録者がそれを探すようにトレーニングした場所だからです。 そうは言っても、あなたはいつでもあなたの電子メールの上部に追加の購読解除リンクを持つことができます。 スパムの苦情の購読を解除したいときにメール関係のピボットポイントで送信されるウェルカムメールと再エンゲージメントメールに対して、これを行うのが最も適切だと思います。

ジェイ：私は実際にそれを一番上と一番下に置くことをお勧めします。 そうすれば、スクロールを必要とせずにすぐに表示できます。 退会率は最初は急上昇するかもしれませんが、それは必ずしも悪いことではありません。

慢性的に非アクティブなサブスクライバーは、将来、電子メールの慣行についてさらに考慮されると思いますか？

チャド：サブスクライバーのエンゲージメントは、ほとんどの主要な受信トレイプロバイダーですでに高く評価されており、Gmailが先頭に立っています。 バーがそれほど高くなるとは思わない。

ただし、マーケターは、受信トレイプロバイダーが提供するガイダンスへの適応に遅れをとっています。 ブランドは、再エンゲージメントキャンペーン、電子メールの頻度の削減、そして最終的には再許可キャンペーンと削除を通じて、非アクティブなサブスクライバーを管理する上ではるかに優れた仕事をする必要があります。

メーリングリストを増やすためのダイレクトメールオプションについて簡単に説明してください。最適なプロセスや考慮事項などです。

チャド：ダイレクトメールで電子メールにサインアップするように人々に求めることの最大の問題は、手書きの電子メールアドレスを転記することです。 音声文字変換エラー率は非常に高くなる可能性があり、約50％以上になります。 解決策は、電子メールのサインアップに使用する返信メールカードを持たないことです。

代わりに、わかりやすく入力しやすいURLを使用してメール登録ページを設定してください。 たとえば、Litmusにはlitmus.com/subscribeにニュースレターのサインアップページがあります。 次に、それをダイレクトメールやカタログでの電子メールサインアップの召喚状として使用します。

受信トレイに届かなかったり、「行方不明」になったりする各原因の重要性をランク付けできますか？

Jay：各受信トレイプロバイダーには、配置を決定する際にさまざまな要素の重要性をどのように評価するかについて、独自のアルゴリズムがあります。 苦情やバウンスなど、キャンペーンごとに多くの要因が動的であるため、最善のアプローチは、電子メールプログラムに関する変数をできるだけ多く削除することです。

まず、認証のようにすぐに実装できるものに焦点を当てます。 問題の本当の根本原因を解明しようとするときに、これらの要因を方程式から取り除くことができるため、最初にこれらを邪魔にならないようにすることが重要です。 非アクティブなサブスクライバーを削除することは、プログラムに簡単に実装できるもう1つの変更であり、メリットがあります。 スパムの苦情やハードバウンスのようなものは、最初にそれらの問題が発生する場所の原因を調べたいので、もう少し手間がかかるかもしれません。