中小企業向けのトップ11カスタマーサービスソフトウェア

公開: 2018-01-26

消費者は、彼らが受ける顧客サービスのために中小企業をしばしば称賛します。「[ここに大企業を挿入]ではなく、実際に私を人のように扱っている」というようなことを聞くかもしれません。それは真実である傾向がありますが、それは中小企業が質の高い顧客サービスを提供することが容易であるという意味ではありません。
中小企業は、本質的に、あまりにも多くの仕事のためにあまりにも少ない人を持っている傾向があります。マーケティング担当者は、運用担当者向けのタスクに1日の一部を費やしている可能性がありますが、リソースが非常に多いため、従業員が着用しなければならない帽子が非常に多くなります。
中小企業の多忙な性質を考えると、一流の顧客サービスを提供することは簡単な作業ではありません。運が良ければ、複数の人がそれを処理することができますが、それでも負担がかかる可能性があります。
ソフトウェアの助けがなければ、中小企業は消費者が期待するようなタイプの顧客サービスを提供するチャンスがありません。幸いなことに、そこにはたくさんのソフトウェアがあり、その多くは平均的な中小企業の手の届くところにあります。
すべての中小企業が投資を検討する必要がある11のカスタマーサービスツールを詳しく見てみましょう。

フレッシュデスク

Freshdeskは、企業がさまざまな方法でユーザーの問題を解決するのに役立つヘルプデスクおよびライブチャットソフトウェアです。これは、チームの受信トレイやチケットの定型応答からナレッジベース、そして顧客のセルフサービスのための自動的に提案されたソリューションまで、すべてを備えた機能豊富なツールです。
Freshdeskはさまざまな価格帯を提供しており、そのうちの1つは無料です。無料のオプションは、長期的な解決策としては十分ではない可能性がありますが、ツールがビジネスに役立つかどうかを確認するための優れた方法です。有料ティアに参加すると、提供される機能の数によってさまざまなティアが決定され、料金はライセンスを持つエージェントの数によって異なります。

Zendesk

Zendeskは、ヘルプデスクスペースで最もよく知られているソリューションである可能性があります。これには正当な理由があります。 Freshdeskと同様に、Zendeskは機能が豊富で、カスタマーサービスチームが必要とするほとんどの機能を備えています。ナレッジベース、ライブチャット、コールセンターソフトウェアなどがあります。
価格はFreshdeskと同じように構成されており、機能の量とエージェントごとの価格によって決定される複数の階層があります。無料の階層は提供されていませんが、無料の試用版があるため、引き続きテストできます。ツール。

ライブチャット

LiveChatは、ご想像のとおり、ライブチャットツールです。カスタマーサービスユニバースのすべての機能を網羅しているわけではないという点で、FreshdeskやZendeskとは異なりますが、これにより、よりシンプルになります。これにより、エージェントは顧客とのチャットに基づいてチケットを作成できます。接続して顧客をすぐに支援するツールが必要な場合、これはまさにあなたが探しているタイプのツールです。
多くのカスタマーサービスアプリケーションと同様に、LiveChatには複数の価格帯があり、価格はエージェントごとに設定されています。

HappyFoxチャット

HappyFoxは、堅牢なオールインワンのカスタマーサービスツールではなく、ライブチャットに焦点を当てたもう1つのツールです。 HappyFoxは、シンプルさと汎用性の両方を誇ることができます。これは、成長するビジネスにとって素晴らしい組み合わせです。これらは多数の統合を提供するため、このツールをより広範なソフトウェアランドスケープに適合させるのは比較的簡単です。
HappyFox Chatの価格は階層に基づいていますが、提供される機能の数によって決定されるのではなく、ほとんどの場合、階層は機能の能力によって決定されます。たとえば、Mightyプランは3年間のチャット履歴と3つのウィジェットプロファイルを提供し、Fantasticプランは無制限のチャット履歴と10のウィジェットプロファイルを提供します。

KnowledgeOwl

KnowledgeOwlは、顧客が自分自身を助けるのを助けたいカスタマーサービスチームにとって素晴らしいリソースです。 KnowledgeOwlのユーザーは、顧客に役立つ可能性のあるコンテンツを簡単に作成および整理できます。また、顧客がアクセスできない内部使用のドキュメントを作成することもできます。
KnowledgeOwlの価格はカスタマイズされており、ユーザー数と必要なナレッジベースの数によって異なります。

Whatfix

Whatfixの顧客の多くは、顧客サポートではなく内部目的でツールを使用していますが、これが顧客にとって完全に有用な知識ベースになり得ないという意味ではありません。ガイドやサポートドキュメントを簡単に作成できるWhatfixのようなナレッジベースは、顧客が使いにくいツールを採用するのに役立つ優れた方法です。
Whatfixの価格はユーザーのニーズに基づいて完全にカスタマイズされているため、ツールの使用にかかる費用を知りたい場合は、そこで誰かと話し合ってニーズについて話し合う必要があります。

エアコール

電話サポートを提供している中小企業の場合、やり取りの管理を容易にするために、ある種のコールセンターが必要です。 Aircallは仮想コールセンターであるため、固定電話を扱う必要はありません。共有ボイスメール、通話ルーティング、有効な国際番号などの機能を提供するため、どこにいても顧客を支援できます。
Aircallには2つの価格設定オプションがあります。プレミアムプランはユーザーあたり月額$30、エンタープライズプランは確実に月額$50です。

ClientSuccess

ClientSuccessは、SaaSモデルに基づいてビジネス向けに構築されており、その機能は、ユーザーが顧客との長期的な関係を構築および構築するのに役立ちます。 SaaSビジネスは、さまざまな契約や顧客の成功サイクルを扱うことがよくあります。ClientSuccessは、すべての情報を1か所に保持し、顧客の管理を容易にします。
ClientSuccessは価格情報を提供しないため、多くのSaaS企業と同様に、ニーズに合わせて価格プランを調整する可能性があります。

ChurnZero

ChurnZeroは、SaaSモデルを使用する企業向けのもう1つのカスタマーサクセスツールです。これは、顧客とのやり取りを追跡し、顧客の健康状態に関するレポートを提供する分析主導型のツールです。 SaaSビジネスでない場合は、このようなツールをあまり使用しない可能性がありますが、使用している場合は、非常に有益です。
ClientSuccessと同様に、ChurnZeroは公開価格情報を提供しません。ですから、それがあなたに何がかかるのか知りたいのなら、あなたは彼らと話をしなければならないでしょう。

ServiceTrade

ビジネスの一部としてフィールドサービス担当者がいる場合は、それらの管理に役立つツールを入手することをお勧めします。それはまさにServiceTradeが行うことです。この製品には、電子署名の検証、予約後のレポート、顧客が予約を管理するためのオンラインポータルなど、フィールドサービス担当者向けの便利な機能が多数付属しています。
ServiceTradeの価格は、必要な機能の幅によって決まります。無料からエンタープライズまでの4つの層があり、技術者1人あたり月額139ドルです。

Call-Em-All

多数の顧客サービス担当者に頼るよりも、ボタンを押すだけで顧客と連絡を取ることができるのは良いことです。 Call-Em-Allは、大量の通話やテキストメッセージを簡単に送信できるプロアクティブな通知ツールです。顧客ベースに情報を中継する必要があるときはいつでも、あなたがする必要があるのは、1つのテキストメッセージを書いて、それを途中で送ることだけです。これは、潜在的なカスタマーサービスの頭痛の種に先んじるのに最適な方法です。
2つの価格設定モデルがあります。クレジットは前払い（1クレジットは30秒の電話または160文字のテキストメッセージに相当）、または無制限のメッセージングは無制限のプランで支払うことができます。これには、連絡先の数に応じて月々の支払いが必要です。持ってる。