消費者がデータの調和を達成するのを支援するための究極のブランドガイド

ブランドとして、あなたはそれを聞いたことがあります。 ビジネスとして、あなたはそれを感じました—個人データは消費者文化において成長している力であり、それは多くの新しい行動、期待、そして信頼の測定基準を植え付けています。

便利で個人的に関連性のある情報を提供することによってユーザーの生活を楽にする方法として始まったものは、消費者データの操作と処理の日陰で手に負えない経済として認識されているものに変わりました。

ますます頻繁かつ深刻なデータ侵害とブランドがデータの不正行為で非難される中、消費者が限界点に近づいていることから、現在のインフラストラクチャが誰にとっても機能していないことは明らかです。

ブランドが成功するためには、消費者が情報との調和を見つけるのを緊急に支援する必要があります。そうしないと、信頼とビジネスを失うリスクがあります。

以下は、消費者がデータの均衡を見つけるのに役立つブランドに関する5つの考慮事項です。

プライバシーを中心にビジネスを構築する

すでに、データプライバシーは企業構造を決定し、新しい雇用を創出し、ビジネスを行うための新しい方法を生み出しています。

企業はプライバシーを中心に再編成を開始し、プライバシーの専門家やコンサルタントを雇用して業務を指導しています。

ハーバードビジネスレビューは、NewVantage Partnersのデータを引用して、チーフデータオフィサーの数が大幅に増加し、2012年の12％から2018年には68％に増加したと報告しました。

GSK、CVS、State Farmなどの巨大なブランドは、近年、リーダーシップチームに最高プライバシー責任者を追加した企業の1つです。

プライバシーは、役員室以外のビジネスにも影響を与えています。 広告業界はプライバシーを中心にリストラを進めており、倫理的な運営のための新しい市場を生み出しています。

フォーブスが報じたように、2020年3月のQuintesseの立ち上げは、「アドテックのルネッサンス」を飛躍的に開始しました。 同社はブランド、エージェンシー、パブリッシャー向けのインテリジェンスプラットフォームであり、プライバシーを保護するターゲティングソリューションを提供し、プライバシーを中心としたターゲティング広告の新しいフレームワークを提案しています。

プライバシーをブランドアイデンティティに取り組むことができる補遺として扱うだけではもはや十分ではありません。 今後は、プライバシーをビジネスの中心に据え、Cスイートからコミュニケーションまで、ブランドとしてのすべてのステップで検討する必要があります。

データポリシーを理解しやすくする

不信感を悩ませているブランドの多くは、明確性の欠如に起因している可能性があります。消費者のかなりの85％が、個人情報を保護するために何をすべきかを知るのは難しいと述べ、76％は、個人データのセキュリティとプライバシーの管理に非常に時間がかかると考えています。 Wunderman Thompson Dataの2019年の調査結果によると、個人情報の共有と販売を阻止する手順に精通しているのはわずか10％です。

ブランドは、魅力的で理解しやすいものにするためにポリシーを再構成し、追いつき始めています。 GoogleとTwitterは、2019年にポリシーを伝達する方法を再フォーマットし、簡素化された言語とすっきりとしたデザインを特徴としています。

2019年11月、Appleは新しいプライバシーポータルを発表し、プライバシーポリシーを、簡素化された視覚的に駆動され、簡単に消化できる形式のApple製品であるかのように提示しました。

消費者が自分の情報で平和を築くのを助けるために、ブランドは誰もが理解できるようにプライバシーのブランドを変更する必要があります。

消費者をコントロールする

ビジネスのニーズと運用がプライバシーを中心に再構築されているように、そのビジネスを運営する資本も再構築されています。 エコノミストが有名に宣言したように、「世界で最も価値のある資源はもはや石油ではなく、データです」。

しかし、現在、消費者は自分のデータを使用する企業にだまされているか、意図的に暗闇にさらされていると感じています。WundermanThompsonDataの2019年の調査結果によると、米国の消費者の89％は、企業が「利益のためのデータ」交換が実際にどのように機能するかについて意図的に曖昧であると考えています。 。

消費者は、情報がどのように使用されているかについて代理店を求めています。その代理店の一部には、データの価値の評価が含まれています。 これは、データを主要通貨として運用する新しい価値交換に拍車をかけています。

LoomiaやAwearのような企業は、スマートタグとブロックチェーン報酬を使用して、消費者とブランド間の倫理的なデータ交換のフレームワークを確立し、データコモディティ化構造に取り組んでいます。

データ経済が発展するにつれて、ブランドは消費者に彼らの情報の明確で公正な評価を与える必要があります。

消費者のデータを実際の身体と同じように扱います

データは単なる事実のリストではありません。 むしろ、顔、音声、生体認証に長けたテクノロジーと、ユーザーから親密な情報を収集するアプリのおかげで、非常に個人的な属性をまとめたものです。

まとめると、顔、音声、生体認証、および健康に関する情報は、個人の最も個人的な身体的属性をほぼ再構築できます。

そして、アメリカ人の大多数はこれを不安に感じています。 63％は、ブランドが指紋を収集して保存するのは「非常に不気味」だと考えています。61％は、ブランドが音声の響きに関する情報を収集して保存するのは「非常に不気味」だと考えています。60％は、ブランドが画像を収集して保存するのは「非常に不気味」だと考えています。 Wunderman Thompson Dataの2019年の調査結果によると、ブランドが女性が妊娠しているかどうかを明らかにするデータを収集して保存すると、52％が「非常に不気味」だと考えています。

プライバシーに関する会話の中核には、デジタルIDには機密性の高い保護対策が必要であるという認識が高まっています。

Mastercardのサイバーおよびインテリジェンスの社長であるAjayBhallaは、この感情を繰り返しました。「私たちのデジタルと物理的な生活は融合しており、この現実を反映するデジタルIDソリューションが必要です。」

消費者が忍び寄り、露出したままになるのを防ぐために、ブランドは、消費者の身体に与えられるのと同じ繊細さ、同意、および裁量で個人情報を処理する必要があります。

データの感情的な側面を考慮してください

消費者が個人情報を管理しようとするときに感じるストレス、欲求不満、苦痛は、データ不安の急増を引き起こしています。

Wunderman Thompson Dataの2019年の調査結果によると、個人情報のセキュリティ問題が通知された後、消費者の55％が混乱を感じ、48％が違反し、37％が恐怖を感じていると報告しています。

ピュー研究所の調査結果はまた、プライバシーに関して、アメリカ人が心配し、混乱し、無防備であると感じていることを示しています。

新しいデータウェルビーイングソリューションは、感情的な緊張を和らげるのに役立つことを望んでいます。 インドでは、Facebookは2020年7月に中等教育中央委員会と提携し、デジタルの安全性とオンラインの福祉に関する認定カリキュラムを開始しました。

また、MozillaとTacticalTechはDataDetox Kitをリリースしました。アプリのクレンジングを実行するなど、デジタルウェルビーイングを強化する方法や、紛らわしいデザインの中から明快さを見つける方法に関するヒントが含まれています。これらはすべて、現代のライフスタイルブランドに沿った落ち着いた自然なビジュアルで提供されます。

ソーシャルメディアの足跡をたどって、データは消費者が管理することを学んでいる現代の生活の別の側面であり、全体的な幸福にますます結びついています。

今後、ブランドは、消費者が感情的な均衡を見つけ、データとの健全な関係を構築するのを支援する必要があります。

Emily Safian-Demersは、Wunderman Thompson Intelligenceのシニアトレンドアナリストであり、文化的なトレンドと消費者行動の変化を特定し、ブランドやマーケターにとって実用的な洞察に変換します。 Wunderman Thompsonに入社する前は、Ipsos Neuro＆Behavioral Science Centerのシニアプロジェクトマネージャーを務め、ブランドが消費者の感情と動機を理解できるように革新的な神経科学研究を実施しました。