2021年になくなることのないCOVID関連のデジタル行動

過去数ヶ月がジェットコースターだったと言うのは控えめな表現でしょう。 今年は、私たちがこれまでにない世代の何かを集合的に経験したので、本の1つでした。それは、COVID-19のパンデミックが、絶えず接続され、テクノロジーに力を与えられた人口に与える影響です。

私たちは、感情的な状態と経済的影響の全範囲を実行しました。 ブランドと消費者が同様に、これまでで最も珍しいホリデーショッピングシーズンの準備をしているので、私たちが長い間これにいることが明らかになりました。

修正された消費者行動のすべてと、パンデミックが収まったときに急いで何に戻るかについては確信が持てませんが、来年を計画しているマーケターはこれらの要因を認識したいと思うでしょう。

消費者は裁量的支出を削減しました

今年、PwCはグローバル消費者インサイト調査を2つの時間枠に分割しました。1つはCOVIDパンデミックの発症前と発症後です。 彼らの調査結果の中で：

• 消費者の50％は、パンデミック前よりもソーシャルメディアを使用しています。
• 93％が、携帯電話を介したオンラインショッピングの利用の増加を維持する可能性が高いと述べています
• パンデミックが発生して以来、食料品以外の商品の店内での買い物が増えたと答えた人はわずか16％でした。 33％は変更されておらず、50％は店内での買い物を減らしています。

ブランドは、市場のボラティリティと価格感応度が無期限ではなく確実に2021年まで続くことを期待する必要があります。COVIDパンデミックが長引くほど、これらの適応した消費者行動はより根付いてきます。

消費者は、実際の有効な予約と店内での買い物に関する安全上の懸念を持っています。 オンラインおよび電話による注文システム、非接触型決済と配送のオプション、カーブサイドピックアップとBOPIS、および物理的な距離を可能にするその他のプロセスは、これらの顧客にサービスを提供し続けるための鍵です。

買い物客はオンラインでより多くを購入し、そうするときにより多くを費やしています

BrightEdge（私の雇用主）が144のeコマースWebサイトを調査したところ、2020年3月末までに、Webサイトへのアクセスとそれらのアクセスから得られる平均収益が2019年の同時期に増加したことがわかりました。 、活動は横ばいになり、前年よりも高いままでした。

さらに、注文あたりの平均収益は着実に減少しましたが、購入したアイテムの数は増加しました。

要するに、消費者はより頻繁に閲覧し、より小さな購入をしているようです。 ターゲットを絞ったプロモーション、パーソナライズされたコンテンツ、関連するアップセル/クロスセルで閲覧している買い物客を引き付けます。

マーケターはまた、COVID-19がeコマースの採用を急速に増加させたことを覚えておく必要があります。多くの消費者にとって、それは必然であり、選択の余地はありませんでしたが、より多くの消費者がオンラインに慣れてくるにつれて、その傾向は続くでしょう。

人々はセキュリティとシンプルさを切望しています

Gartnerの調査によると、消費者は休息と脱出を切望しており、次のステートメントを含む重要な昇順の値があります。

• 「私はただ休んでリラックスできる機会を大いに望んで探しています。」
• 「私は安全で保護されていると感じる必要があります。」
• 「私はシンプルで整頓された生活を送るよう努めています。」

この変化は、ブランドに多くの機会を生み出します。 まず、これらのニーズをマーケティングキャンペーンで使用される言語とビジュアルに反映させることができます。 あなたの製品やサービスがこれらのニーズをどのように満たすかについて消費者に直接話し、多くの人がこのホリデーシーズンに購入するギフトで他の人にこれらの感情を提供しようとしていることを忘れないでください。

第二に、ここには、エンターテインメントを提供するだけでなく、関係を育み、信頼を築くなど、視聴者を引き付ける体験を生み出す絶好の機会があります。 COVID-19の前でさえ、調査によると、ブランドの体験型マーケティングに参加した人々の73％は、関係するブランドから購入する可能性が高いことがわかりました。

オンライン/仮想ブランド体験は、現実世界のイベントがない場合に残された空白を埋めるのに役立ちます。 たとえば、Home Depotは、オンラインで店内体験を再現するのに役立つバーチャルリアリティアプリを作成しました。

もう1つの例は、KP9InteractiveのWorldCASTRAエンジンです。 ここでWebARは、食品から家具まで、消費財の3D表現を可能にしているため、自宅の消費者は製品を大規模に表示できます。

最後に、経験は、マーケティングキャンペーンを強化し、製品開発にも情報を提供するための優れたコンテンツを生成できます。

参加者がベルヘリコプターによって開発されたバーチャルリアリティチャンバーで最初の空飛ぶ車を体験する機会があったユーバーエレベートサミットの場合を考えてみましょう。 オンラインでの体験を見た人々は、同社がマーケティングの担保と開発者へのインプットの両方として使用したフィードバックを提供することができました。

パンデミックが続くにつれて、消費者は「リセット」し続けるでしょう

ニールセンの調査では、COVID関連のさまざまな状況に応じて消費者の行動が継続的に変化する4つの主要な方法が特定されています。

• バスケットのリセット：規制と政府の決定が私たちの生活の状況を決定し続けているため、消費者はマスクや消毒剤などの新しい必需品を考慮する必要があります。 その結果、彼らのドルはさらに伸びなければなりません。
• ホームボディのリセット：さまざまな地域で事業の閉鎖とシェルターインプレイスの推奨事項が繰り返されるため、影響を受ける消費者は、自宅での快適さを向上させるアイテムへの支出を優先します。
• 理論的根拠のリセット：贅沢と旅行の支出が制限されているため、消費者がお金を使うことを選択する方法と理由は進化します。
• 手頃な価格のリセット：失業と経済の不確実性により、消費者はリスク回避のリスクを冒し、価値と安心をもたらす製品を探しています。

ブランドは、消費者がいつでもどこにいるのか、COVID-19によってどのように影響を受けるのか、そしてその影響がブランド内でどのような反応を引き起こしているのかを聞いて理解するために、今すぐ位置を決める必要があります。 これまで以上に、マーケターは機敏であり、よりスマートなビジネス上の意思決定を可能な限りリアルタイムに近づけるためのテクノロジーを導入する必要があります。

2021年に備えるための4つの方法

この継続的な不確実性に照らして、2021年がもたらす可能性のあるものをどのように計画および準備できますか？

顧客に近づく

異なるポイントソリューションから洞察を収集すると、貴重な時間が無駄になります。

この激動の環境では、消費者は、あなたが彼らに到達するための戦略を策定するまでに、すでに進んでいる可能性があります。

検索の洞察、消費者の声の最も近い表現を収集して分析するプラットフォームでチームを武装させ、消費者が最も受け入れやすい瞬間に行動を起こす能力をブランドに与えます。

コンテンツと最適化でクリエイティブに

これまで以上に、マーケティングはあなたのブランドとその顧客の間の双方向の会話でなければなりません。 消費者は「話しかけられる」ことを望んでいません。 彼らは、ビジネスを行うことを選択した人々との有意義な会話と関係を求めています。

AIを活用したデジタルマーケティングソフトウェアを使用することで、他の方法では不可能な規模のブランドを実現できます。 AIは、リアルタイムの洞察を収集するだけでなく、傾向や機会を認識し、関与する機会を見つけ、その場でコンテンツをパーソナライズして、消費者とのつながりを深めるのに役立ちます。

チャネル間で統合する

消費者のブラウジング行動が増加するにつれて、ブランドが理想的な顧客の前に立つ機会も増えています。 パンデミックを乗り越えて生きることは、私たちを根本的に変えました。 人々は、苦労して稼いだお金を誰と使っているのか知りたがっています。 彼らは購入の決定と彼らが彼らの時間をどのように過ごすかについてより思慮深いです。

消費者は、ブラウジングとオプションの検討により多くの時間を費やしています。 コンテンツを再利用して、ソーシャルから電子メール、検索、ビデオ、さらにはオーディオまで、チャネル全体でこれらの高まる情報ニーズに応えます。 消費者に、より肉厚でより詳細なコンテンツを掘り下げる機会を与えます。

測定して昇格する

何が共鳴し、収益を可能な限りリアルタイムに近づけるかを理解することが、アジャイルを維持するための鍵となります。ビジネスインテリジェンスの最良のソースは、独自の検索分析です。 検索クエリは、消費者のニーズ、好み、動機を直接見通せる豊富な情報源です。

彼らはあなたがトランザクションの意図であなたの訪問者を特定し、彼らの意思決定プロセスで買い物客をさらに動かすための最適化を知らせるのを助けることができます。

ブランドは、予見可能な将来にわたって、不安定で不安な消費者と絶えず変化する市場によって挑戦され続けます。 履歴データがない場合は、信頼できます。最近のリアルタイムの行動データを大規模に収集して解釈する機能が重要です。