サードパーティのCookieが崩壊するにつれて、ITチームは3つの機会をつかむ必要があります

サードパーティのCookieとは何ですか、 ティムバーナーズリー、孫子 カスタマーエンゲージメントの世界と関係がありますか？ 答え：彼らは、今日のグローバル企業が直面している現在の混乱と潜在的な機会を浮き彫りにしています。 これが理由です。

何年もの間、サードパーティのCookie マーケターと広告主のための機会を表した。 今、グーグルはすることを計画している 削除する これはCookieの機能であり、多くのブランドのメディア戦略に混乱をもたらします。

一方、ワールドワイドウェブの発明者であるTim Berners-Leeは、データのプライバシーに焦点を当てています。 彼は、データ主権の概念と信頼の基盤を、 解決する インターネットが混沌とした体験になりました。

そして、有名な中国の哲学者孫子は、 「混沌の真っ只中に、機会もある」と言っているとされています。 これは、企業、特にIT部門が、これらの傾向を考慮して心に留めておくべき引用です。

クーキーはすべて、Webサイトによってユーザーのブラウザーに保存されるコードの一部であり、洞察を作成し、場合によってはプライバシーの権利に関する質問を作成します。 ここにはいくつかの種類のCookieがありますが、現在最も話題になっているのは2つです。 ファーストパーティおよびサードパーティのCookie。

テーブル上のCookie：定義されたファーストパーティ、セカンドパーティ、およびサードパーティのデータ

ファーストパーティデータまたはファーストパーティCookieの定義：Webページにアクセスすると、サイトを所有する会社がCookieのインストールの許可を求めることができます。 同意すると、サイトはブラウザのキャッシュに小さなファイルを配置します。これはファーストパーティのCookieです。 ファイル内のコードはサイトと相互作用し、時間の経過とともにエクスペリエンスをパーソナライズするのに役立ちます。

サードパーティのCookieまたはサードパーティのデータの定義は、サイトを所有する会社の広告主およびパートナーによってブラウザのキャッシュにインストールされるファイルです。 これらのファイルを使用して、ユーザーのデジタル行動の追跡を可能にし、広告を配信します。 この種のデータはより間接的です。

サードパーティのデータの定義は少し注意が必要です。定義は、データを収集した別の会社から取得したデータです。 収集方法の詳細は異なる場合があります。

窒息しないでください：サードパーティのCookieの終わりが近づいています

「 cookiepocalypse 」と呼ばれるイベントで、Googleは2022年1月をChromeブラウザからサードパーティのcookie機能を削除する期限として設定しました。 しかし、彼らはその後、少なくとも2023年まではそうならないだろうと発表しました。

なぜこれが大したことなのですか？

まず、Chromeは世界のデスクトップブラウザの市場シェアを支配しています。 そのため、AppleのSafariとMozillaのFirefoxはすでにサードパーティのCookieを削除していますが、それでも世界で最も人気のあるブラウザで動作します。

第二に、サードパーティのCookieは、デジタル広告を金融ジャガーノートに組み込むのに役立ちました。 2020年の総支出は3000億ドルを超えます。 世界的大流行が証明したように、企業は関連性と回復力を維持するために効果的なデジタル戦略を必要としています。 現在、戦略の中核となる戦術の1つがなくなりつつあります。

確かに、グーグルでさえ、サードパーティのクッキーの使用が顧客の信頼の低下に寄与することを認めています。 サードパーティのCookieがなくなることは避けられません。

プライバシーファーストのウェブに関する最近のブログ投稿で、同社は次のように述べています。 「デジタル広告が進化して、プライバシーや個人のアイデンティティがどのように使用されているかについて人々が抱く懸念の高まりに対処しなければ、無料でオープンなWebの将来を危険にさらすことになります。 そのため、昨年ChromeはサードパーティのCookieのサポートを削除する意向を発表しました... 」

振り子は個人データ管理に向かって揺れます

Googleが主張している間 それ データプライバシーを優先し、起業家は ティムバーナーズリーは、もっと多くのことができると信じています。 彼はプライバシーファーストのウェブシステムを構想しています 企業や政府が個人データをまったく収集できない場合。

代わりに、個人は自分の情報を安全な個人用オンラインデータストア（POD）に配置します。 組織が必要な場合 PODにアクセスするには、個人に許可を要求する必要があります。 Berners-Leeは、これらのPODを開発し、このデータ主権のビジョンに基づいてインターネットエクスペリエンスを再発明するために、 Inruptという会社を設立しました。

グーグルとインターネットの創設者の間のリンクは何ですか？ 彼らはまったく異なる方向に進んでいますが、どちらも1つのメガトレンドを認識しています。つまり、個人データ管理に対する顧客の需要が高まっています。

この需要に対応するために、企業は今、個人データについて何をすべきでしょうか？

とにかく誰の仕事ですか？ マーケティング、新しい友達、IT部門、CDPに会いましょう

通常、マーケティング部門 私は、デジタル広告の支出で問題が発生した場合の主要な利害関係者です。 グーグルのサードパーティのクッキーの終焉がマーケティングチームを変えることは間違いありません メディア戦略。

それでも、理解することが重要です サードパーティは引き続きユーザーを追跡できます。方法は異なります。

サードパーティのCookieの代わりに、 Googleが提供する FLoCと呼ばれる新しいシステム。 このテクノロジー_ ブランドが消費者のコホートに広告を出すことを可能にします 人口統計および行動データによってグループ化されています。 マーケターにとっての結論：サードパーティのデータは、顧客の行動とデジタル広告のターゲティングを理解する上で引き続き役割を果たします。

個人データ管理に対する消費者の需要により、企業はサードパーティのデータを活用した広告キャンペーンに基づく顧客獲得投資からシフトしています。 代わりに、既存の顧客の生涯価値を延長する取り組みを優先しています。

このように、 IT部門が保持できる機会に重点を置いています。

ITチームが今すぐ獲得できる3つの重要な機会

多くの組織では、ITはビジネス全体にデジタル技術を採用し、現在のインフラストラクチャを維持し、デジタルプロセスを変革する責任があります。

かつては社内に焦点を合わせたチームと見なされていたITは、顧客エンゲージメントの世界にますます影響を与えています。 データ共有がこの変更の大きな理由です。

ビジネスおよびITエグゼクティブに対する最近のオックスフォード・エコノミクスの調査によると、 75 ％が社内の顧客データ共有戦略に焦点を合わせていると述べています。 組織を顧客中心と見なした経営幹部 データ共有は顧客とのより強いつながりを生み出したと述べた。

ITがこれらの接続の構築を支援する機会をつかむ方法の3つの例を次に示します。

1. 「KYK」イニシアチブを加速する
   組織全体からのデータを、全体的で正確で豊富な顧客プロファイルに統合することは、 洞察を明らかにする それは販売を促進し、顧客の忠誠心を強化します。 しかし、この統一は複雑です 今日の企業によって収集された顧客データの速度、量、および多様性を考慮して努力してください。 ますます、 ITチームは、これらのサイロを橋渡しし、作成するという任務を負っています。 顧客のより包括的なビュー。
2. エンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンスを調整する
   既存顧客維持率は、マーケティング、コマース、販売、およびサービス全体のエンゲージメントが顧客の期待に応えられない場合に影響を受けます。 それでも、データとプロセスのサイロのおかげで、パーソナライズのレベルは、顧客エンゲージメントごとに劇的に異なる可能性があります。 ITチーム に絶好の位置にあります CXのデジタルプロセスを変革し、顧客のライフサイクル全体にわたるすべてのエンゲージメントをパーソナライズし、信頼し、接続できるようにします。
3. 顧客データの収集と処理を管理する
   マーケティングチームは、利用規約とコミュニケーションの好みに対する顧客の同意に焦点を合わせています。 それでも、ブランドは他の多くのやり取りで顧客データを収集して処理します。 たとえば、令状情報は依然としてデータ収集の一形態です。 いずれの場合も、データプライバシー規制により、企業は収集されたデータの目的を尊重する必要があります。 ITチームは、規制リスクやブランドの評判の低下からビジネスを保護するために、重要なガバナンスの仕事を実行できます。

サードパーティのCookieが終了すると、顧客データソリューションが脚光を浴びます

サードパーティのCookieが終了したときに、 ITチームが新しいミッションを達成するのに役立つクラウドベースのプラットフォームソリューションを次に示します。

Customer Identity and Access Management （CIAM）を使用すると、企業は自社の顧客データを収集し、基本的なプロファイルを作成し、ビジネス全体でデータをほぼリアルタイムで調整できます。 適切なCIAMソリューションを使用すると、企業は顧客が誰であるかを知ることができ、顧客が時間の経過とともにブランドとより多くのデータを共有するにつれて、この知識を深めることができます。

Enterprise Consent and Preference Management （ECPM）を使用すると、企業は顧客に明確な同意要求を提示できます。 収集、 中央リポジトリに保存、同意の追跡、設定; 顧客がデータを管理できるようにします。 ECPMを通じて、企業は顧客がどのように望んでいるかを知ることができます 従事する。

カスタマーデータプラットフォーム（CDP） すべてのソースからのデータを統合します 組織全体で、包括的な顧客プロファイルを作成します。 また、関係のすべての段階で顧客データの目的を尊重し、マーケティング、コマース、販売、およびサービス全体のエンゲージメントシステムへの洞察をリアルタイムで活性化します。

CIAMおよびECPMソリューションをCDPと統合することにより、ITチームは、顧客を長年の支持者に変えるエンドツーエンドの顧客体験を提供する上で極めて重要な役割を果たすことができます。