顧客をファンに変えるためのアイアンメイデンセットリスト

公開: 2021-05-21

このブログは、This Just Works：TheDigitalAnti-Conferenceでのブルースディッキンソンの基調講演からの要約です。 イベント全体をオンデマンドで無料で表示できます—ここにあります！

彼は地球上で最も象徴的なロックスターの1人であり、世界中で1億枚以上のアルバムを販売したと推定されるヘビーメタルバンドのオペラのフロントマンであり、ほとんどの音楽活動で成功しているメディア報道やPRはほとんどありません。

顧客体験と顧客の忠誠心を気にする私たちにとってさらに重要なことは、彼は何千人もの人々に、立ち去ることを考えずに、泥だらけのフィールドで3日間彼の演奏を待つように説得できる人です。

説得力のあるカスタマーエクスペリエンスを提供する方法について話し合う資格のある人がいるとしたら、私は彼らのことを考えることができません。そのため、IronMaidenのBruceDickinsonがThisJustWorks炉辺談話のゲストでした。

このJustWorksは、ActiveCampaignのデジタルアンチカンファレンスです。長い基調講演や薄く覆い隠された売り込みには当てはまりません。違いを生むアイデアを共有し、その過程でたくさんの楽しみを味わうことがすべてです。

ブルースは、これらの両方に常にオープンな人です。彼は世界で最も有名なパフォーマーの一人であるだけでなく、フェンシングチャンピオン、資格のあるパイロット、マスターブリューワー、そしてサンデータイムズのベストセラー作家でもあります。彼は、人生で可能なすべての経験を絞り出すことに熱心に取り組んでいますが、それらの経験が関係する人々と誠実さと敬意を持ってつながることにも情熱を注いでいます。

アイアンメイデンは、素晴らしいソングライターとブルースの独特のボーカルを持っているという理由だけで、歴史上最も偉大なバンドの1つではありません。それは、彼らが本能的に顧客体験のすべてを理解しているからです。

プレイごとに、顧客をファンに変えるためのブルース・ディッキンソンのセットリストは次のとおりです。

あなたはこれらが立ち去ることができる人々であることを認識しています

ブルースの顧客の定義は明確で簡潔であり、あなたが期待するものではありません。「あなたは本当に顧客を憎むべきです」と彼は始めます。「顧客は立ち去ることができる人だからです。それはあなたが当然のことと思うことができる誰かではありません。顧客とは、「私はもういなくなった。二度とあなたと取引したくない」と言う理由を常に探している私のような人です。」

では、理由を待っている顧客が、泥だらけの週末を楽しく過ごして、あなたが出しているものを消費するのを待っているタイプのファンに変わるのはなぜですか？ブルースによれば、それはあなたの誠実さとあなたの意図に対する単純な信念に帰着します。

「私が店に足を踏み入れ、5秒以内に浸出液のように人が私を捕まえて、助けてくれるかどうか尋ねてきたら、彼らが私から何かを求めていることを知っているので、私はドアの外に出ます。」と彼は言います。「私が入って来て、誰かがさりげなくちらっと見上げて、『私が助けることができるかどうか教えてください』と言うとき、それは私の人生をより良くするために彼らがそこにいるのを見ることができるので私が固執する時です。

これは、ブルース・ディッキンソンのプレイブックの最初のルールです。カスタマーエクスペリエンスには、顧客の生活をより良くするという明確でシンプルな目標が必要です。その意図を信じることが、彼らをファンに変えるプロセスを開始するものです。あなたがその信念を作らなければ、あなたは遊ぶことがほとんどありません。

あなたは最初に正しいことをすることによって誠実さを示します

ブルースは誠実さについて多くのことを話します-そしてあなたはその概念が彼にとって莫大な量を意味することを言うことができます。これは、包囲されている人々のためにギグを行うためにサラエボに車で行くことを何も考えていなかった人です。英国オリンピックのフェンシングチームに所属していると報じた全国紙からの撤回を要求した人。彼はチームに所属しており、実際に最終カットを行った人を減らしたくなかったからです。

ロックダウン中の視聴者体験に対するIronMaidenのアプローチは、このタイプの整合性によって推進されます。バンドは、社会的に距離のあるコンサートは、経験の点で彼らのファンをあまりにも短く売るだろうと決定しました。彼らはお金の価値を表していないので、彼らはそれらをしません。代わりに、Iron Maidenは、お金を稼げないかもしれないが、封鎖された世界では理にかなっている体験を作り出すことに焦点を合わせました。

これらの中で私のお気に入りは、1984年のクラシックなPowerslaveアルバムのお祝いとしてTwitterで開催されたリスニングパーティーでした。ファンは自宅でアルバムを演奏し、全員が同時にレコードに針を落とし、完全に同期した体験をしました。

バンドは、トラックの間に立ち寄るリンク、コメント、ディスカッションを撮影し、ペニーを変えずに視聴者とつながる共有リスニング体験を作成しました。彼らは、顧客を収入源として扱うだけでなく、顧客との時間を過ごすことに関心があることを示しました。

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さまざまなタッチポイントで自分が何を表しているかについて創造的に考えます

同じタイプの創造的な考え方は、アイアンメイデンの醸造への大成功の進出を説明するのに役立ちます。その結果、ブルースと会社はこれまでに3,500万パイント以上のビールを販売しました。不思議なことに、それは、販売する安価な酒のボトルを持っていたワインマーケティングの幹部からのありそうもない売り込みで始まり、バンドがブランドを叩き、ファンがそれらをスナップし、ワイン商人と金属のパフォーマーはお金を稼いだ。

そのタイプの考え方はブルースの完全性テストに合格しませんでしたが、それは彼と他の人々がアイアンメイデンブランドがどのタイプの飲酒体験に関連付けられるべきかについて考え始めました。

象徴的なイングリッシュエールがその答えでした。簡単なスピンオフとして扱うのではなく、時間、労力、想像力を注ぎ込んで、バンドとしての立場を真に拡張したレシピや醸造プロセスを考案しました。顧客は、アルバムへの情熱を育んだのと同じように、エール、ラガー、IPAに対する好奇心と好みを育みます。

「私たちは音楽を作るのと同じ道徳を使ってビールを作ることに取り組みました」とブルースは言います。「そして3500万パイントは、私たちが正しいことをしていることを示しています。」

ブルースにとって、さまざまなタッチポイントを採用するには、バランスが必要です。つまり、現在提供している特定のエクスペリエンスに真に興味を持っているだけでなく、他のことと共通の創造的な基盤を見つけることです。それは彼の人生の多くの異なる側面を流れるアプローチです。

「スポーツをすること、パイロットであること、創造的なパフォーマーであること-これらは脳のさまざまな部分を使用する本当に異なるスキルです」と彼は言います。「彼らは、自分が自分を伸ばしていると感じ、アイデアが飛び交い、互いに話し合うことができるこの大きなスペースを作成していると感じるのに役立ちます。あなたが情熱的に物事に興味を持っているなら、あなたはそれらの背後にある意味を知りたいでしょう–飛行を支配する構造、本を書くこと、または聴衆と対話すること。ある分野で学んだことは、別の分野にも当てはまることがわかります。」

あなたは経験に投資し続けます

あなたがいくつかのセットリストを持っている有名なメタルバンドであるなら、ファンが聞きたがっている価値のあるトラックは、新しい音楽を書くことに時間を費やすという非常に明白な金銭的インセンティブはもはやありません。お金はライブパフォーマンスにあります-そしてあなたのバックカタログから古典を聞くことだけを望んでいるたくさんのライブオーディエンスがいます。

「新しい音楽を制作するよりも、ライブで演奏することではるかに多くのお金を稼ぐことができます。つまり、大ヒット曲のリバイバルツアーを無限に行う必要があるということですか？」ブルースに尋ねます。「答えはノーです。誠実さを維持し、バンドとしての地位を確立するには、80年代のように報酬を受け取っているかどうかに関係なく、新しい素材を使用する必要があります。若いバンドは音楽を作るのが大好きなので、本当に良いものを考え出しています。ミュージシャンとして出かけるのであれば、それも私たちがしなければならないことです。」

あなたはリスク、報酬、責任のバランスを受け入れます

一部の人にとっては、新しい素材を作成することに投資し、視聴者がそれを好むかどうかにチャンスをつかむことは、何も強制されていないときに意味がないかもしれません。しかし、それはブルースの心が機能する方法ではありません。それは彼がリスクと報酬について考える方法ではありません。

「リスクなしですべての報酬を受け取ることは資本主義ではありません-それは盗難です」と彼は言います。「私の見解では、3つのRがあります。リスク、報酬、責任があり、それは2つをバランスさせるだけでなく、3つすべてをバランスさせることでもあります。」

ミックスに責任を追加すると、重要な方法でバランスが変わります。それは、ビジネスがもはやお金を稼ぐための最も単純で最短のルートではないことを意味します。それはあなたの持続可能な成功が依存している人々のために長期的な責任を取ることについてです。顧客体験をあなたの立場の中心に置くことによって、顧客にあなたのビジネスに投資していると感じる理由を与えることは真剣です。

それはファンを作るための公式です–それはまた静止することを拒否するための公式でもあります。そして、ブルース自身ほどそのアイデアを象徴する人はいない。「真実は、一度に1つのことしかできないということです」と彼は言います。「しかし、正しい態度で、いくつかの生涯を1つに収めることができるのも事実です。できるだけ多くのレモンを絞ってみてください。そのレモンに含まれるジュースの量、味、そして何ができるかについて、できるだけ興味を持ってみてください。脳を伸ばし続け、精神的なDNAに新しいものを追加し続けます。時間をかけて真夜中の石油を燃やす必要がありますが、そうすると本当に興味深いことが起こり始めます。」