パーソナライズを正しく行うための3つのステップ

「個人的にする」は、マーケティング担当者のお気に入りのマントラであることが多く、全国広告主協会のメンバーによって今年のパーソナライズ投票された言葉で、個人へのメッセージのカスタマイズは成功と同義と見なされます。

しかし、ブランドがハイパーパーソナライズされたキャンペーンを提供するように圧力をかけると、マーケティング戦略が技術的に重くなり、データに依存しすぎて、生産性に影響を与え、結果を妨げ、規制違反のリスクを負うリスクがあります。

最近のプレスリリースによると、「Gartner、Inc。によると、パーソナライズに投資したマーケターの80％は、ROIの欠如、顧客データ管理の危険性、またはその両方のために努力を放棄するでしょう。」

私たちが新しい10年に入る準備をしているとき、マーケターはパーソナライズについてパニックになるのをやめ、それがオールオアナッシングの状況ではないことを認識する必要があります。

一歩下がって戦略を再考することで、カスタマイズされたマーケティングを完全に諦めることなく、パーソナライズとプライバシーの適切なバランスを見つけることができます。

ステップ1：オーディエンスのニーズに合わせてパーソナライズを構築する

今年の初めに、2019年の最もエキサイティングな機会を明らかにしたレポートは、パーソナライズに不釣り合いに重点を置いていることを明らかにしました。

パーソナライズを考えると、常に最適な顧客体験を提供する必要があります。この優先順位の逆転は少し心配です。

パーソナライズに取り組むとき、マーケターは常にエンドユーザー、つまり顧客が望んでいるものから始める必要があります。

消費者は自分に合ったマーケティングを望んでいるとよく言われますが、本当の意味は、興味や好みに合わせて正確にカスタマイズされたメッセージではなく、関連性がありニーズに合ったインタラクションを望んでいるということです。彼らは見守られています。

消費者にとって重要なのは、パーソナライズだけではありません。 彼らはまた、スピードや信頼などを重視しているため、マーケターがパーソナライズのためにこれらのいずれかを犠牲にしている場合、彼らはそれをやりすぎています。

結局のところ、パーソナライズされたマーケティングはポジティブなユーザーエクスペリエンスを提供することであるため、マーケターはそれを主要な目標としてではなく、そのエクスペリエンスを強化するための多くのツールの1つと見なす必要があります。 あなたの使命はない彼らに対して、顧客のためのパーソナライゼーションを使用することです。

ステップ2：データと技術要件に取り組む

よくある誤解がありますが、パーソナライズには膨大なプラットフォームに大量のユーザーデータを入力する必要がありますが、必ずしもそうとは限りません。

マーケターは小規模から始めて、意味のある顧客とのつながりを築くために本当に必要な情報を収集し、プログレッシブプロファイリングを使用して時間の経過とともに徐々にデータを収集することができます。

個人データの使用を制限する継続的なデータ規制により、多くのマーケターは、ユーザーを個人的に識別できないコンテキストの手がかりを使用してメッセージングをパーソナライズするシンプルで直感的なルートを採用しています。

これらには、クリックされたリンクや表示されたコンテンツなどのリアルタイムの動作、または時刻と日付、検索エンジンのキーワード、IPアドレスのジオロケーションなどの環境データが含まれる可能性があります。

他のマーケターは、顧客が探しているコンテンツをすばやく見つけることができる、ナビゲートしやすいエクスペリエンスを作成するための実証済みの方法を探しています。

強力な情報アーキテクチャ、人間中心のデザイン、および理解しやすい同意を備えた高速でレスポンシブWebサイトの基本は、多くの場合、パーソナライズよりも大きな利益をもたらします。

マーケターは、収集および処理する必要のあるデータの量と種類を決定するだけでなく、技術要件を確立する必要もあります。

テクノロジープロバイダーを選択し、利用可能なツールを使用するのは簡単ですが、マーケターは常にオーディエンスのニーズを考慮し、ベンダーやテクノロジープラットフォームを探す前に、パーソナライズ戦略で何を達成しようとしているのかを定義する必要があります。

マーケターがパーソナライズソリューションを選択する準備ができたら、真のクラウド、SaaSアーキテクチャ、およびシンプルで最善の統合を優先して、柔軟性と敏捷性を維持し、ヘビーテクノロジーに圧倒されないようにする必要があります。

ステップ3：プライバシーユーザーエクスペリエンスを受け入れる

マーケターがパーソナライズを可能にするために何らかの形の個人情報を収集していると仮定すると、マーケターは一般データ保護規則（GDPR）やカリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）などのデータ規制に準拠する必要があります。

マーケターは、プライバシーユーザーエクスペリエンス（Privacy UX）を採用することで、コンプライアンスを確保しながら、オーディエンスとの強力な関係を構築できます。

プライバシーUXは、ユーザーエクスペリエンスと人間中心の設計の分野からベストプラクティスを取り入れ、それらをデータ収集とプライバシーの相互作用に適用することを目的としています。

これは、顧客ライフサイクルの早い段階で信頼を構築することを意味します。事実上、目標到達プロセスの前の目標到達プロセスで、データを収集し、それを使用してエクスペリエンスを希望どおりにパーソナライズすることに個人の同意を得ることができます。

マーケターは、プライバシーの相互作用を使用して、価値の交換を強調し、ユーザーへの敬意を示し、競合他社の信頼できる代替手段として差別化することができます。

データの慣行を説明し、パーソナライズのためにデータを収集することについてユーザーの同意を求めるときは、人間的でブランドを維持する必要があります。

マーケターは、パーソナライズをキャンペーンの成否の要素と見なすのではなく、メッセージを調整するためのより慎重なアプローチを取ることができます。

視聴者が望むものに基づいてパーソナライズ戦略を構築し、データと技術のニーズを再評価し、プライバシーUXを使用して信頼を構築しながら規制コンプライアンスを確保することで、マーケターはパニックを防ぎ、パーソナライズとプライバシーの完璧なバランスを見つけることができます。

Ian Loweは、Crownpeakのマーケティング担当副社長です。 彼は彼らのマーケティングおよびコミュニケーション部門を率い、需要を生み出し、意識を高める責任があります。 Ianは、マーケティングとテクノロジーの20年の経験を持つマーケティングエグゼクティブであり、過去10年のほとんどはWebコンテンツ管理の分野で活躍しています。