小売業者がチェックアウトプロセスを将来にわたって保証できる3つの方法

公開: 2017-04-24

モバイルトラフィックと音声検索の増加に伴い、eコマースビジネスはチェックアウトエクスペリエンスに関してどのように対応できるでしょうか。

重要なポイント

買い物客の4分の3以上が、購入する前にカート内の商品を放棄しています
追加の送料、アカウントの作成が必要、カートを放棄する主な理由の中で非常に複雑なチェックアウト
小売業者は、チェックアウトのベストプラクティスを超えて、モバイル向けに最適化し、いくつかの支払いオプションを提供し、コンバージョンを促進する革新的な方法を模索することを検討する必要があります。

遊びの状態：カートの放棄

2016年には、購入せずに注文を放棄した人の割合は、すべてのセクターで平均76.8％に達し、2016年第3四半期から第4四半期（SaleCycle）の間に2.4％増加しました。この統計は、2018年までに28億ドルを超えると推定されるeコマース市場の急速な成長を考えると驚くべきものです。

では、何が顧客のコンバージョンを妨げるのでしょうか。 Baymard Instituteによると、顧客が注文を放棄することを選択した主な理由は、予期しないコスト（61％）、アカウントの作成（35％）、および長いまたは複雑なチェックアウトプロセス（27％）でした。

ソース

これらすべての問題（調査を行っている顧客を除く）は、基本的なチェックアウト設計のベストプラクティスに従うだけで改善できます。配送料をより明確に表示する場合でも、ゲストとしてチェックアウトするオプションを提供する場合でも、セキュリティクレデンシャルが目立つように表示されるようにする場合でも。

しかし、eコマースは常に進化しています。チェックアウトエクスペリエンスを最新のものにすることは重要ですが、戦略は変化する顧客の期待に適応する準備ができている必要もあります。

マーケターはどのように将来に備えることができますか？

1）モバイル向けに最適化

モバイルコマースは増加しています。 2016年には、モバイルとタブレットの注文がすべてのeコマーストランザクションの30％以上を占め、2015年から3％増加しました。これは主に、タブレットが1％縮小したのに対し、2015-16年から4％増加したモバイルによるものです。

ソース

Smart Insightsによると、モバイルトラフィックの量は世界中でデスクトップを上回り続けていますが、eコマースのモバイルコンバージョン率はデスクトップに比べて低いままです。2016年第4四半期のスマートフォンのコンバージョン率はわずか1.55％です。

貧弱なモバイルショッピング体験が最も可能性の高い説明であり、Skavaは、モバイル買い物客の88％が否定的なユーザーエクスペリエンスを持っていると報告しています。引用された一般的な問題は次のとおりです。

ナビゲートが難しい最適化が不十分なWebサイト
商品画像が小さすぎる
チェックアウトプロセスを完了するのが難しい
セキュリティに関する懸念

この分野での転換を改善するために行われるべき作業があることは明らかです。それにもかかわらず、小売業者の44％は支払いプロセスを確認したことがありません。しかし、2017年後半にリリースされるGoogleのMobile-First Indexが発表されたことで、モバイルを無視し続ける小売業者の時間が不足しています。

幸いなことに、決済ベンダーはそれを簡単にするために取り組んでいます。たとえば、決済プロバイダーのKlarnaは、靴ブランドのSCHUHと提携して、「代金引換」システムを開発しました。

売上高の2桁の増加を約束し、モバイルユーザーに対応します。これにより、不器用な支払いプロセスを完全にスキップし、安全にチェックアウトして、商品が到着したら携帯電話で支払うことができます。

Pay by Bank Appは、もう1つの革新的なソリューションであり、モバイルユーザーに銀行アプリを介して支払うオプションを提供するチェックアウトエクスペリエンスを簡素化し、既存のモバイル向けに最適化されたサービスをピグバックして、簡単なワンクリック支払いオプションを提供します。

2）いくつかの支払いオプションを提供する

顧客に複数の支払い方法を提供することで、顧客がどこにいても、自宅、携帯電話、さらには海外でも、チェックアウト体験が簡単になります。

PayPalは1988年以来存在しており、デジタルウォレットの柔軟性を大規模に提供した最初のサードパーティサービスでした。今日、小売業者が検討すべき何百もの支払いオプションがあります。現在、GoogleウォレットやDwollaなどのデジタルウォレットは顧客の間で広く普及しており、Pay with Amazonなどのサードパーティの統合により、顧客はAmazonの詳細を使用して購入を完了することができ、カードの詳細を入力する手間が省けます。

clearXchange（米国のみ）などの他のベンダーは、P2P支払いを利用しています。これにより、小規模な小売業者は顧客にお金を要求し、銀行口座に直接入金することができます。そして、暗号通貨のプロファイル（および価値）が高まるにつれ、ビットコインで支払うオプションを提供することで、企業は忠実で技術に焦点を当てた顧客のコミュニティにアクセスできるようになり、ブランド認知度も高まります。

ビットコインのような暗号通貨は、主流の顧客にますます関連するようになっています

3）コンバージョンを促進する新しい方法を探る

割引コードなどのコンバージョンインセンティブは、コンバージョン率を向上させ、新しい顧客を獲得するための信頼できる方法です。しかし、彼らはブランドの忠誠心を築くために何もしません–顧客は気まぐれであり、彼らがそうしない理由があるまで、ほとんどは商品が最も安いところに行きます。

ベルギーの新興企業LuckyCycleは、チェックアウトプロセスをゲーミフィケーションすることで、その問題を解決したと考えています。毎回10％の割引を提供する代わりに、買い物客はバスケット全体を無料で獲得する10分の1のチャンスを提供されます。

LuckyCycleは、クリック率が2倍になり、コンバージョン率が平均25％向上すると主張しています。顧客が成功を共有することに熱心であるため、平均バスケット支出やソーシャル共有などの指標も改善されます。企業は、勝率を設定するだけでなく、いくつかの種類のゲームを選択することもできます。さらに、APIを介して利用可能であり、POSプロセスを変更する必要はありません。

クーポンコードが見つからなかったために顧客が購入を断念する市場では、マーケターはユーザーの注意を引き付け、チェックアウトプロセスを通じて顧客を確認するために必要なあらゆる手段を使用する必要があります。