オンライン カスタマー レビューを獲得する 3 つの方法

彼らは、人は人から買うと言います。 そして、デジタルの世界では、人々はオンラインでの好意的なレビューを理由に購入することがよくあります。

では、顧客にレビューを依頼するのに適切な時期はいつでしょうか? そして、その過程で彼らを困らせないようにするにはどうすればよいでしょうか?

それが、コンテンツ マーケティング、デマンド ジェネレーション、アフィリエイト マーケティング、SEO など、さまざまな分野で 14 年以上にわたってマーケティングに携わってきた男性と一緒に今日カバーしていることです。 彼は現在、iPullRank でデマンド ジェネレーション マネージャーを務めています。 In Search SEO ポッドキャスト、Garrett Sussman へようこそ。

今週、Garrett は、次のようなオンライン レビューを獲得する 3 つの方法を紹介します。

• レビューを求める従業員のトレーニング
• メールとテキスト ドリップ キャンペーン
• 優れた顧客サポートを提供する

ギャレット: 私を迎えてくれてありがとう、デビッド。 私はこのトピックが大好きです。 話すのが待ちきれません。

1. レビューを求める従業員のトレーニング

D:すばらしい。 ご参加いただきありがとうございます。 Garrett は ipullrank.com で見つけることができます。 今日は、顧客からオンライン レビューを獲得するための 3 つの方法を紹介します。まず、従業員にレビューを依頼するようにトレーニングします。

G: もちろんです。 地元の SEO、実店舗、オンライン e コマース、またはサービス業界で働いているかどうかにかかわらず、質問をすることは非常に重要です。レビュー。 しかし、オンラインでの可視性にとっては非常に価値があります。 そして、あなたが言ったように、社会的証明です。

最初のステップは、従業員と話をして、顧客がポジティブな体験をしている瞬間に、「これが好きなら、これがうまくいくなら、これがあなたを幸せにするなら、オンラインでレビューを残していただけませんか？」 ほとんどすべてのレビュー システムでは、Google だけでなく、Yelp を除いて、従業員が顧客に直接質問することができます。彼らの利用規約に明示的に反対します。

D: 彼らがポジティブな経験をしている瞬間についての言及が好きです。 認めざるを得ないので、それは本当に私を悩ませます。 何かを購入したばかりで、すぐにレビューを求められると、多くの人を悩ませると思います。 そして、私はこの製品を手にしたことさえないと思っています。 どんな感じかは言えませんが、少々お待ちください。 その質問をするのに適切なタイミングはいつだと思いますか?

G: それはあなたの製品やサービスに大きく依存します。 そして、その多くは、一般的に顧客と話し、彼らがあなたのビジネスとどのように関わっているかを理解することに関係しています. レストランにいる場合は、おそらく食事の最後がレビューを依頼するのに適した時間です。 一方、e コマース サイトで TV を販売している場合は、購入時に適切に行うべきではありません。 無害であればそれをしても害はありませんが、彼らが製品を試して良い経験をした後、レビューを得る可能性がはるかに高くなります.

D: ちょっとしたアンケートを実施して、ブランドや製品やサービスの経験について彼らがどの程度肯定的であるかを判断しようとするなどして、レビューをゆがめようとするのは少しいかがわしいですか? その後、彼らに Google のレビューを書いてもらいたいという話を持ち出しますか、それともあなたがすべきことではないでしょうか?

G: レビュー サイトによってルールや規制が異なるというのはおかしいですね。 Google は、あなたがこれを与える、または私が割引を与えるなどと言って、レビューにインセンティブを与えることはできないと明言しています。 技術的には、そのようなことがわかった場合は、すべてのレビューを削除したり、ペナルティを課したりする可能性があります。 現在、彼らはルールに違反するレビューを取り除くのが得意ではないことで有名ですが、それは常にリスクです. たとえば、あなたがソフトウェア プロバイダーで、G2 でレビューを受け取っている場合、G2 は広告キャンペーンを支援し、誰かがレビューを書くために 25 ドルのギフト カードを提供します。 Yelp は、いかなる形でもレビューを求めてはならないと言っています。 したがって、それはサードパーティのレビューサイトとその利用規約を理解することに大きく依存します.

D: そして、物理的なやり取りがあるビジネスで働いている場合、先ほどレストランについて言及しましたが、おそらく顧客との対面、または少なくとも電話でのやり取りもあるでしょう。 目指すべき表現はありますか？ また、実際に何人の人があなたのために進み、あなたのためにレビューを残すかについて、目標とするべきパーセンテージはありますか?

G: 業界や顧客の数によって異なります。 レストランにいると、たくさんの人が出入りします。 一方、あなたが弁護士であれば、何百人ものクライアントを持つことはできません。 したがって、質問ははるかに重要で重要です。

対面レビューの 2 つの鍵は、レビュー サイトに非常に簡単にアクセスできるようにすることです。QR コードを使用して適切なリンクに誘導するか、非常に簡単に省略して、短縮リンク。 そのため、レビューを書きやすくし、摩擦を取り除きます。

もう 1 つは、紹介したい属性のコンテキストで表現することです。 何を書くべきかを誰かに言うことはできません。 摩擦をさらに軽減するために、彼らがあなたにそれを書いてほしいと思う時があります. しかし、明らかに、それはレビュー エコシステムの利用規約に依存します。 でも、「当ホテルのプールは楽しかったですか？」と言えるなら。 その種をまくことで、Google のレビューでプールに言及するようになるかもしれません. そして、次に誰かがプール付きのホテルを検索しているときに、その特定のキーワードが言及されているため、表示される可能性がはるかに高くなり、より目立つようになる可能性があります.現在、キーワードは実際のレビュー コンテンツにおいて重要であり、所有者がキーワードでレビューに応答する場合、それは Google にとって重要ではありません。

D: 種をまくのが大好きです。 たぶん、顧客との会話で、私たちが提供したものについて顧客が最も楽しんだことを話し、それを顧客の最優先事項にすることができます。 彼らはそれについて最も楽しんだことが何であれ情熱を傾けることができます。それから、「私たちにレビューを残していただけませんか?」と言うことができます。 レビューの数と質を高める方法として強調したい 2 番目の方法は、メールとテキスト ドリップ キャンペーンです。

2. メールとテキスト ドリップ キャンペーン

G: はい、ビジネスとしての私たちにとってレビューは重要ですが、常にお客様の最優先事項であるとは限りません。 パーセンテージについてのあなたの指摘では、特に簡単にすれば、すぐにそのレビューを書きに行く人がいますが、多くの人は、特にそのドアを出た瞬間に、それについて考えません. 彼らが楽しい時間を過ごせなかったと言っているわけではありません。 しかし、通常、悪い経験をした人はレビューを書く可能性が高くなります。 そのため、すべての肯定的なレビューとバランスを取る必要があります. メールとテキスト キャンペーンです。 クライアントから顧客からその情報を取得できる場合、これは最近の POS システムでは可能性が高く、領収書を電子メールで送信したい場合は、その方法で電子メールを取得し、次にいくつかのフォローを送信できます。迷惑すぎないアップメール。

しかし、尋ねなければ、人々は必ずしも覚えているとは限らないことを覚えておいてください. Grade.us での以前の仕事で見つけたのは、1 週間または 10 日間に 3 通程度のメールを送信していたことです。レビューを残していただけませんか。それは私たちのビジネスにとって大きな意味があります。」

または、テキストを介してそれを行います。 さて、どんな種類の広告やマーケティングでも、それを行うために顧客から同意を得ていることを確認する必要があります. しかし、そのリマインダーでレビューを得る可能性がはるかに高くなります. そして、彼らが肯定的な経験をした場合、あなたは彼らを悩ませていない可能性があります. つまり、どれだけ多くのニュースレターや電子メールが失敗するかを考えても、それについて考えることさえありません。 したがって、物事の壮大な計画では、質問をする価値があります。適切な口調を持ってください。

D: 実際に何かを購入した後、領収書がメールで送られてくるとおっしゃいましたね。 私は先週末、ある都市にいて、ジャンパー、セーター、プルオーバー、またはあなたがそれらを呼びたいものをいくつか購入しました. 「レシートをメールで送ってもいいですか？」と聞かれました。 私は「はい」と答え、メールアドレスを教えました.さて、彼らがレビューのリクエストをフォローアップすることは合法でしょうか?それとも、フォローアップのメールを送信してよろしいかどうかをその時点で明確にすべきでしたか?製品やそのようなものについてどう思いましたか？

G: あなたが言ったように、それは本当に地理に依存します. EUについては、はっきりとはわかりませんが、口頭での同意があれば、おそらく大丈夫ではないと思います。 なんらかの契約条件や書面が必要になるかもしれませんが、私が知らないことについては話しません。 米国では、少なくとも契約条件を設けることは一般的に問題ありません。 多くの場合、誰かがオンライン POS に署名したり、クレジット カードを渡したりするときは、従業員に質問するようにトレーニングするか、レシートをデジタルで視覚的に確認できるようにすることができます。 Stripe のようなこれらのシステムの多くには、これらのプロセスが用意されています。

D: 私は明らかに弁護士ではありませんが、常識的に言えば、そのときに「領収書を送ってもらえますか?」と言ってから、簡単な調査をフォローアップして、提供できるようにします。今日の経験についてフィードバックはありますか？」 このような簡単な質問ですが 大多数の人は実際には そうです 大丈夫ですと答えるでしょう そして カスタマーサービス担当者がボックスにチェックを入れて それを行うことは可能です最近ではほとんどのことを録音してバックアップをとることもできると思います。

G: あなたは常に警戒を怠らず、拠点をカバーしたいと考えています。 しかし、米国では、良い経験をした後にマーケティング メールを送信したとして、誰かがあなたを訴えたり、報告したりする可能性はほとんどありません。

D: 相手が期待していないものを誰かにこっそり送るのではなく、正しいことをしようとしていることを示したい.

G: はい、倫理的に、顧客に敬意を持って接することは常に良いことです。 彼らのプライバシー、コミュニケーション、その他すべてを尊重してください。 リスク的には、結果は出ないと思いますが、人間の良識からすると、それは正しいことです。

D: そのとおりです。 そして、そのポジティブな体験のおかげで、彼らはおそらくあなたのブランドについてソーシャルでポジティブなことを投稿する可能性が高くなります. これは、優れた顧客サポートと思い出に残る体験を提供するという、共有している 3 番目のポイントにつながります。

3. 優れたカスタマー サポートを提供する

G: もちろんです。 Daniel Lemin は「Talk Triggers」という素晴らしい本を書きました。この本には、口コミによる顧客の創造について書かれています。 本の中の例は、アメリカでは昔、枕の上にミントを置いていたもので、Doubletree では焼きたての大きなクッキーをくれました。 そして、記憶に残るのはこの経験でしょう。 その細部が彼らの顔に笑顔を浮かべたので、彼らはこのホテルに戻りたいと思うでしょう. 私が行ったレストランを覚えています グラウンドラウンドと呼ばれ、テーブルに座るといつもポップコーンでいっぱいのバスケットがありました。 それはユニークで、彼らはビデオゲームを持っていました。私がこの感情的な反応を与えたその特定の経験のために、私がレビューを書いていたなら、それは忘れられない経験でした. そして、多くの場合、それがソーシャル メディアであろうとレビューであろうと、人々はあなたの要点を共有したいと思っています。

そして、これらすべてが、SEO、これらの EEAT 要因、経験、専門知識、権威性、および信頼性の壮大な計画に影響を与えます。 さかのぼって 12 月に、Google は 2 つ目の「E」エクスペリエンスを追加しました。 そして、多くのレビュー コンテンツがそれに該当します。 したがって、これらのレビューを通じてこれらの経験を共有することは、最終的に多くの SEO の利点をもたらします。

D: あなたが共有してくれた本を見て、マイケル・ガーバーの『The E-Myth Revisited』という別の本を思い​​出しました。 そして彼は、フランチャイズ化の可能性があるビジネスを作ろうとしていると話していました。 フランチャイズである必要はありませんが、再現性の高い顧客向けの一連のエクスペリエンスを作成しています。 そして、それを行うと、レビューを求めるという点で、この特定の側面で機能します. 再現性が高く、スタッフが簡単に実行できる場合は、顧客のエンゲージメント率が高くなる可能性が高くなります。

G: ええ、それが理由です。特に米国では、これらのフランチャイズの多くが成功しています。 スターバックスのことを考えてみてください。どこに行っても、どこに行っても、常に同じ体験が得られます。 そして、それはあなたが期待する経験です。 そして、それは実際にある程度のブランドロイヤリティを促進します. しかし、それがあなたのレビューや社会的存在に影響を与える方法は、認知度を高め、新しい顧客を獲得し、成長するのに役立ちます.

D: パレート ピクルスで締めくくりましょう。 パレートは、20% の努力から 80% の結果を得ることができると言っています。 適度な労力で信じられないほどの結果が得られる、お勧めの SEO アクティビティを 1 つ挙げてください。

The Pareto Pickle - 内部リンク

G: ええと、レビュー リクエストの自動化を除けば、私が言う最大のことは内部リンクです。 新しいコンテンツを作成するたびに、トピックに関連するものに戻ることを確認し、それを他のコンテンツにリンクして、ページランクのリンクの公平性が伝わるようにし、あらゆる種類の自動化を使用しますあなたが公開しているものに関連する関連記事またはトップ記事に関するオプション。

D:すばらしい。 自動化に関しては、WordPress プラグインを使用する傾向がありますか? または、可能な限り最も効率的な方法でそれを行うために推奨するシステムはありますか?

G: 他の SEO 担当者が私の発言に腹を立てるかどうかはわかりませんが、私は Elementor や Webflow などのページ ビルダーのファンです。 通常、自動化された投稿、記事、および関連するコンテンツを自動化された方法で継続的に追加する小さなウィジェットをカスタマイズおよび設定できるようにするウィジェットの種類はほとんどありません. しかし、実際のページビルダーを使用しない場合、WordPress にはたくさんのプラグインがあります。

D: 良いアドバイスです。 これは、長年にわたって実践されてきた古くからのアドバイスですが、忘れがちで実行されません。 確かに、過去、10 年以上前、私は常に 2 つの異なるセクションのリンクを作成しようとしてきました。 1 つは関連する投稿または関連するページであり、もう 1 つはより権威のある長期的なページです。 そして、おそらく 3 番目のタイプがあり、それも最新のものです。 おそらく私が注目するのは、この 3 種類のリンクだと思います。 それはあなたが同意する同様の方法ですか？

G: もちろんです。 そして、これらの常緑の長い投稿に関しては、最も人気のあるものによってさらにセグメント化することもできると思います。これらは通常、すでにパフォーマンスが優れているという点で多くの権限を持っているためです. したがって、リンク エクイティの観点からは、RankBrain の観点から、それを配布することで、最終的には新しいページがすばやくインデックスに登録され、最終的にはランク付けされるパフォーマンスが向上します。

D: 私はあなたのホストである David Bain です。 Garrett Sussman は、ipullrank.com で見つけることができます。 Garrett さん、In Search SEO ポッドキャストにご参加いただき、誠にありがとうございます。

G:私を持ってくれてありがとう。

D: 聞いてくれてありがとう。 以前のエピソードをすべてチェックして、rankranger.com でランク レンジャー プラットフォームの無料トライアルにサインアップしてください。