穀物市場をかき立て、全国の食料品チェーンに注ぐ

マーガレットとイアン・ウィシンガードは、息子のエリスのために購入したシリアルが他の栄養素よりも砂糖でいっぱいになっていることに気づきました。 彼らは高タンパクと低糖の代替品を作り続け、スリーウィッシュシリアルを発売しました。 Shopify Mastersのこのエピソードでは、マーガレットが全国の食料品チェーンと小売関係を確立し、最初の報道を獲得した方法と、技術スタックの内容について説明します。

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• ストア： Three Wishes Cereal
• ソーシャルプロファイル： Facebook、Instagram
• 推奨事項： PageFly、Klaviyo

サービスベースから製品ベースのビジネスオーナーへの移行

フェリックス：これはすべて、あなたが母親であり、息子のシリアルの選択に満足していなかったために始まりました。 このビジネスアイデアにつながった実現の瞬間について詳しく教えてください。

マーガレット：私の今の4歳が生後6か月だったとき、これは私だけの親だったかもしれませんが、あなたはこの新しい小さな人間を育て、あなたが彼らの体に入れるあらゆる小さなことを考え始めます。 彼自身の自給自足のスキルを開発し始める時が来たとき、推薦は穀物でした。 「ああ、私の神様、私は長い間シリアルを食べていませんでした。このカテゴリはどのように見えますか？なぜ私はそれを消費しないのですか？私にできることはありますか？私の子供を養う？」 どうやら、私は一人ではありませんでした。 子供の頃に知っていたのと同じ砂糖のようなシリアルが主だったので、多くの人がこのカテゴリーを離れたように感じましたが、それほど素晴らしいものではありませんでした。

それは、私の家族、私、そして私の子供だけでなく、その間のすべての人のために製品を作る機会を見つけるのに役立ちました。 他の家族でも同じ問題が発生するかどうかを確認するために、たくさんの人と話をしました。 そして、これはあなたが探している解決策ですか？ それが、キックが私たちの頭の中で「健康的で清潔なシリアルのような製品を作るのに適切な時期だ」という考えを始めた理由です。

フェリックス：あなたのバックグラウンドは何ですか？ 「これは解決しなければならない問題です」から「この問題を解決するためのビジネスを構築する」に移行するのに何が役立ったと思いますか。

マーガレット：ええ、正直なところ、私がそれをやっているビジネスがあったかどうかはわかりません。 私たちはサービス側から来ています。 私の夫と私はここニューヨークにBigEyedWishという広告代理店を持っています。 AT＆T、Pepsi、Nestleなどのクライアントと協力して素晴らしい幸運を手に入れました。 私たちはまた、革新を伴って私たちにやってくるいくつかの小規模なクライアントと協力してきました。彼らには名前もパッケージもありませんでした。 私たちにとって最大の喜びは、そのクライアントを支援できることでした。 そのブランドがどのように見え、どのように話され、どのストアにあるか、どのように見えるかを作成するのに役立ちます。 とても楽しかったです。 インタラクションの一部としてブランドを構築することは本当に楽しかったです。 当然のことながら、私たちが自分の考えを持ったとき、私たちは穀物の作り方を理解するために何百万もの電話をかけましたか？ 一度作ったら、どうやって店に入るの？ 私たちは本当に素晴らしいメンターに囲まれていました。 クライアントやメンターからも学び、サービスから製品に移行する方法を理解することができましたか？

フェリックス：基本的にドアをノックしてアドバイスを集めるプロセスはどのようなものでしたか？ 穀物を作ることのすべての側面を学ぶことに何が関わっていましたか？

マーガレット：最初は、「最初に、既存の問題の解決策を実際に作成していることを検証します」から始まります。 私たちがそれを邪魔せずに気づいたら、それは朝食のような食事には十分なタンパク質ではないか、朝食のような食事には砂糖が多すぎるか、またはあなたとスーパーにとって本当に素晴らしいものではないため、多くの人が出発しました栄養不足。 それが特定されたら、次に、シリアルを作成するにはどうすればよいかを考えました。

残念ながら、シリアルは、KitchenAidアタッチメントを装着して、自分のキッチンでクランクアウトできるものの1つではありません。 それは超、超技術的であり、多くの食品科学と知識を必要とします。 私たちは、食品業界にいる友人に電話をかけ始めました。彼らはそこに食品CPG製品を持っているかもしれません。 私たちは「わかりました、どうやって食品科学者を見つけるのですか？ このタイプの製品を専門とし、穀物を含まない製品を専門とする可能性のある食品科学者をどのように見つけるのでしょうか。 人々が長い間知っていて愛していたのと同じ穀物の経験をどのように再現するかをどうやって理解するのでしょうか？

その1回の電話につながる多くの電話がかかりました。 私たちはとても幸運だったので、自然食品の世界はとてもオープンで暖かい環境であり、あなたは皆、きれいでより良い食品を作るという素晴らしい同様の使命を果たしているので、誰もが喜んで助けてくれます。世界中。 私たちは本当に素晴らしいコミュニティを見つけ、最終的には2年かかった製品の開発に着手することができました。

確立された空間での新しい食品の開発の旅

フェリックス：食品の反復はどのように見えますか？ その製品開発プロセスはどのようなものですか？

マーガレット：私たちが製品に関して変更したのは、実際のパネルの栄養部分と、製品が何でできているかということでした。 私たちが同じように保ちたかったのは、形の親しみやすさ、味の親しみやすさ、販売方法、クラシックなシリアルボックスでした。 穀物のような体験をした穀物のない製品に着陸するまでには、何トンもの反復が必要でした。 シリアルで本当に難しいのは、10ポ​​ンドまたは20ポンドの製品を実行して、それが機能するかどうかを確認することはできないということです。 あなたは何千、何万ポンドもの製品を実行しなければならず、それは実行可能でさえないかもしれません。

基本的には商品を作って、友達や家族に持ち帰ります。 私たちは時々喫茶店に座ってそれについて話し、人々は通りかかってそれを見ました。 「これを味わって、これについてどう思いますか？」 基本的に、リリース前に作成していたすべてのバージョンを誰もが試しました。 何が欠けているのかを理解するために、これらの小さなフィードバックをすべて得ることは本当に役に立ちましたか？ それが味であろうとクランチ体験であろうと、そしてそれらを実現するために私たちが生産側で引くことができるレバーは何ですか。 それは何年もかかるものです。 それは、ラインタイム、材料の注文、これらのテスト、そしてフィードバックの取得と統合の間にあります。 思っていたよりもずっと時間がかかったのです。

フェリックス：私が触れたかったことの1つは、特定のものを伝統と同じに保ちながら、他の側面を革新することの背後にある意図性でした。 その背後にある意思決定について私たちに話してください。

マーガレット：ビジネスのブランドサイドにいることから学んだことの1つは、消費者教育は非常に費用のかかる提案であるということです。 誰かを説得して誰かに話す必要があるほど、時間がかかるほど、費用がかかります。 私たちが気付いたのは、人々がシリアルを好きになり始めたのは、それが箱に入っていること、その形、またはその味ではないということでした。 彼らはそれらすべてを愛していました。 それらは彼らが楽しんだ少し懐かしい、子供のようなものです。 彼らが嫌っていたのは、材料、朝食に砂糖をたくさん食べた後の気分、またはタンパク質があまりないために食べた直後に再び空腹になったという事実でした。 私たちは、人々が製品について嫌いになり始めた行動を実際に分析しました。 私たちが変えたかったのはそれらだけでした。 私たちは、あなたが穀物に期待するのと同じ、気まぐれで愛らしい暖かい日曜日の朝の漫画体験を製品に残したかったのです。

フェリックス：その製品開発プロセスで学んだことは、メッセージングやマーケティングで製品について話す方法を知るのに役立ちましたか？

マーガレット：それは私たちにとって最も難しい部分でした。 私たちは自分たちのパッケージにとても近いので、私たち自身の最悪の敵でした、そして私たちはそれを社内で開発しました。 私がいつも人々に言うことの一つは、あなたには一つのメッセージがあるということです。 消費者はそれほど注目を集めることはなく、1つのことを釘付けにし、なぜあなたの製品を購入すべきかについて1つのことを伝えます。 私の製品にとって本当に重要だったのは、3つのことでした。 幸運なことに、この名前にたどり着くと、3つのクレームがあり、3つの希望する助成金があったという事実と非常によく結びついていました。 しかし、私たちは実際にそれをテストしました。 私たちは、10、20バージョンのパッケージをモックアップし、言語をあちこちで変更し、さまざまな場所で主張し、さまざまな色のものを作成し、100万通りの方法で呼びかけます。 友達や家族と一緒にテストします。

イアンと私は箱を印刷し、地元のホールフーズに行って棚に置き、一歩下がって、物事が目立った理由、または目立たなかった理由を確認しました。 インターネットの素晴らしいところは、ABテストができることです。 ボックスの外観のモックアップを配置してから、それを調査してテストするかどうか。 実際の状況でも、少し異なる可能性のあるレンダラーを配置して、変換が変化するかどうか、およびそれが消費者にどのように共鳴するかを確認できます。 実生活とオンラインの両方でそれをテストする方法は無数にあります。 開始する前にそのデータを用意しておくことは、データを2倍にして、さらに多くのドアや目玉に入れることが非常に重要でした。

イアンと私が本当に役に立ったもう1つのことは、ここウエストチェスターの店で地元で始めたことです。 私たちは週末に製品を試食しました、そしてそれは本当によく売れるでしょう。 興味深いのは、これが私たちのボックスの最初の反復でしたが、人々はボックスを見ることから私たちに質問をするでしょう。 ボックスはデモテーブルにあり、「ああ、グルテンフリーですか？」などの質問をします。 そして、私は「もちろん、グルテンフリーのスタンプです。認証はすぐそこにあります。とても面白いので、誰かがそれを見なかったのです」と私は思っています。 それは私達に多分それが消費者にはっきりしていないことに気づきました。 たぶん、箱でそれを明確にする必要があります。 消費者が質問するたびに、何かを十分に伝えているかどうかを考えさせられました。 そうでない場合、どのように明確な方法でそれを伝えるのですか？ 私たちはそのフィードバックをすべて受け取り、可能な限り吸収しました。現在のパッケージと戦略はそれを反映しています。

フェリックス：たくさんのフィードバックがあったと思います。 そのフィードバックをふるいにかけ、マーケティング戦略に実装するためのあなたのアプローチは何でしたか？

マーガレット：私たちが伝えたかった3つの箇条書きは、私たちが製品を開発した理由の3つの重要なことでした。 それらはかなり真実でした。 当初、私たちが変更したのは、グルテンフリーと表示されているところです。クレームは穀物がないので、ボックスの黒いバーと色付きのバーの両方で穀物がないというのは重複していました。 3番目の主張では、穀物のない最初の部分を置き換えることが重要であることに気づきましたが、原則は同じままでした。 変更したのはフォントまたは配置です。 または、何かを大文字にします。 それは本当にもっと美的でした。 私たちが直接テストした後、私たちの主張が消費者の共感を呼んだことは非常に幸運でした。 私たちは以前、社内で多くのテストを行いましたが、3つの主張が際立っていたのですが、それらをどのように様式化したのでしょうか。 製品につながった研究はそれらの主張につながりました。 次に、最適化は消費者から導きます。

製品を改善するために不快なフィードバックを受け入れる

フェリックス：あなたは店で製品をテストし、早い段階でフィードバックを得ることができたと言いました。 どうやってその店に入ることができましたか？

マーガレット：私たちが非常に幸運だったのは、通路に入ったときでした。当然のことながら、それは非常に過飽和の通路です。 これは、SKUと色が最も多いスーパーマーケットで最大の通路の1つです。 それは間違いなく非常に興味深いカテゴリーです。 しかし、それは長い間真のイノベーションを持っていませんでした。 そこで私たちは、穀物を含まない製品を提供することで際立っていました。 穀物を含まないことは、特に特定の食事療法にとって大きなことであり、それは成長傾向にあります。 穀物を含まないことに加えて、私たちの食材の味は、バイヤーを本当に感動させたものでした。 いつでも商品を発表していただき、大変好評でした。

それは私たちがそれらの電話をしたのと同じ方法でした。 私たちは調査を行い、LinkedInでそれらを見つけます。 バイヤーは誰ですか？ さて、私たちは誰に共通して知っていますか？ どうやってそこまで行くの？ 私のディストリビューターは私をそこに連れて行くことができますか？ 友達が私をそこに連れて行ってもらえますか？ 創設者はできますか？ 私たちはそのように道を見つけました。 それはすべて同じように機能します。 あなたはこれらの質問をしなければなりません。 たくさんの不快感があります。 起業家であることの一部は、突破し、そうです、あなたはたくさんのノーまたは難しい質問、そして多くの不快な瞬間を抱えることになるだろうということを認めています。 あなたはそれを乗り越えて、非常にオープンであり、それが批評であろうと質問であろうと、それはすべてとても価値があり、あなたのビジネスとあなたの旅を本当に変えることができることを理解しなければなりません。

フェリックス：早い段階で人口統計の前に立ち、このフィードバックを得る機会を得たとき、初期の頃はそれをどうするつもりですか？

マーガレット：初期の頃は、製品に関する特定のフィードバックを聞いていました。 「ああ、少しカリカリです。」 それを柔らかくするために私たちを本当に一生懸命働かせました。 発売から今日まで私たちの製品を試してみた場合、私は時間の経過とともに微調整と変更を見てきたので、それが劇的に改善されたことを知っています。 私たちは素晴らしい製品から始めました、そしてそれがどこまで得られたかを本当に誇りに思っています。 それはただフィードバックを聞くことによるものです。 オンラインでのレビューであろうと、消費者、購入者、またはその間の誰かであろうと、そのフィードバックは非常に記念碑的です。

私には他のスペースやビジネスに他の友人がいて、ブロードライヤーを販売している人がいます。彼らの成功の最大の推進力は、「コードが5フィート長くなればいいのに」などのAmazonレビューをすべて読んでいることを確認することでした。 次の反復では、さらに5フィートのコードがありました。 それは彼らの製品のゲームを変える部分でした。なぜなら、彼らは余分な5フィートのコードのために、残りのブロードライヤーの中で際立っていたからです。 消費者の声に耳を傾けるだけで、戦略と製品を設定する上で非常に優れた推進力になります。 役に立ちました。

ターゲットオーディエンスがすでに識別しているブランドをエミュレートします

フェリックス：あなたの代理店の経験を踏まえて、ブランドアイデンティティの構築を開始するときにブランドをどこから始めるべきだと思いますか？

マーガレット：常に非常に重要なことの1つは、販売先を特定することです。 なぜ彼らはあなたから買うのですか？ 彼らが好きなものは何ですか？ なぜこれが彼らと共鳴しているのですか？ 私たちにとって、それは大丈夫でした、私たちは子供たちがまだ穀物の大規模な消費者であることを知っています。 カテゴリには明らかに大人も含まれます。 シリアルは、生後6か月から100歳までの誰もが消費できるものの1つです。 はい、それは口を持っているすべての人ですが、私にとって目立ったのは私が自分自身の消費者であるということでした。 私は家族のためにこの製品を作成しました。 世界にはたくさんの私がいます。 ミレニアル世代にこだわるのは本当に重要なことでした。

そのため、この製品をテストして、ホールフーズやこれらのタイプの消費者の買い物を見ることができる店の棚に置きました。私たちは、彼らが愛することを選択した残りのブランドと一致していることを確認したかったのです。 私たちのビジョンボードには、自然食品の分野で本当に成功し、その消費者の共感を呼んだ他のすべてのブランドがありました。 私たちは、彼らと共鳴するコミュニケーションとは何かについて考え始めました。 彼らが引き寄せる色は何ですか？ エネルギーとコミュニケーションは何ですか？ 私たちがパッケージングについて考えたとき、私が釘付けにしたかったのは、それが革新的であること、健康的であること、何か新しいことであること、色がフレンドリーで魅力的であることなどを伝えることの断面である必要があります健康的な面であり、健康であることを伝えたいので、それほどジャンクに感じなかったかもしれません。

私たちが考えたこれらの小さなニュアンスはたくさんありましたが、私たちが焦点を当てたのは、誰が私たちのターゲット消費者であり、何が彼らと共鳴するのかということでした。 彼らが愛するブランドを勉強するだけです。 彼らが愛する調理器具であろうと、彼らが履くかもしれない靴であろうと、同じ風景にあるこれらの他のブランドが何であろうと。 それを特定することは、私たちが最初に始めて、それから私たちのブランドがどのように見えるか、どのように聞こえるかをダイヤルするための本当に素晴らしいポイントでしたか？ ウェブサイトはどのように通信しますか？ ウェブサイトで指摘する本当に重要なポイントは何ですか？ 彼らは最初に何を見ますか？ このタイプの消費者にとって、買い物と購入への道はどのように見えますか？ それらを研究することは非常に重要でした。

フェリックス：ニッチの外でインスピレーションを探しているとおっしゃっていたのが好きです。 あなたはあなたのターゲットオーディエンスが消費するであろう調理器具と他のブランドを見ました。

マーガレット：これらの企業は最初の試みでそれを釘付けにしたので、これらすべてのちょっとした情報が役立ちます-それは賞賛に値します-しかし、おそらくそうです-そして私たちはこれを私たち自身で見てきました-誰もが時間をかけて最適化されました。 私は彼らの最適化から学ぶほうがよいでしょう。 あなたはそれがマニキュア、靴、またはその間の何かであるかどうかにかかわらず適用可能な何かを見つけるでしょう、消費者はある種のパターンに傾く傾向があります。 これらのパターンを自社のブランドに適用することは、私たちの成長の一部を加速させるのに役立つことがわかったものです。

フェリックス：あなたはあなたが売りたいと思っていたいくつかのより大きな小売業者について言及しました。これらのより大きな小売業者に入るプロセスは何でしたか？

マーガレット：最初は素晴らしいローンチでしたが、このブランドのすべてのタッチポイント、最も重要なのは製品をリードすることについて、私たちが考慮した量を彼らは見ました。 彼らは皆、製品の経験とその味に非常に満足しており、そして明らかに彼らは彼らの人々を研究することにすべての時間を費やしているので、誰よりも彼らの消費者をよく知っています。 彼らは、製品が本当によく共鳴することを知っていました。 製品の価格は彼らのスーパーマーケットでうまくいくだろう。 パッケージは本当に魅力的で、目立ち、棚に飛び出していました。 彼らにとって、彼らは小さなブランドに賭けるのが大好きです。 私たちのブランドストーリーもその大きな部分を占めています。 イアンと私はそれらの会議に参加し、なぜこれを作成したのか、どのような計画を立てているのか、どのようなマーケティング活動をブランドの背後に置くのかについて話し合う機会があります。 そして、誰もがそのエネルギーを愛し、その旅の一部になりたいと思っています。

本当に重要なもう1つのことは、常に購入者を含めることです。 あなたの買い手はあなたの敵ではありません。 あなたのバイヤーは貿易のパートナーであり、そのプロセスを通してあなたに寄りかかってあなたを手に入れる誰かを持つことはとても貴重なことです。 私たちは常に、彼らがプロセスの一部であると感じさせ、フィードバックを受け取りたいと思っています。そうすれば、彼らはあなたと一緒にブランドを構築しているように感じます。 彼らはその信仰の飛躍を取り、本当にあなたを応援します。 それが私たちが最初に私たちにとって適切な場所を特定した方法であり、それが私たちがそこにいる理由です。 事業を行っていない店舗に行ったわけではありません。会社のこの段階で、ブランドの適切な段階に適切なものを特定しました。

レンガとモルタルをeコマースと組み合わせて認知度を高める

フェリックス：もっと拡大する計画があります。 小売店への急速な拡大が直面する固有の課題にはどのようなものがありますか？

マーガレット：それは本当に意図的なものです。 ある意味では速いですが、ブランドがどんなステージでもそうですよね？ その消費者は私たちが誰であるかを知らないので、私たちが従来の量販店にいることは意味がないことを私たちは知っています。 私たちはその消費者をターゲットにすることに取り組みませんでした。 やがて私たちは少しずつ落ち始め、ある時点で私たちを知っている消費者のバケツに陥り始めましたが、私たちは本当に自然のチャネルであるスプラウト、ホールフーズに焦点を当てることを選びました。 あなたは強力なコミュニティを構築しているので、それは本当に役に立ちました。 それはあなたの部族です。 ブランドをフォローしているあなたの人々は、あなたがいるどんな店でもそれを買うでしょう。彼らは本当にブランドの愛好家や支持者になります、そしてそれは重要です。 拡大やそれがどれほど速いかは別として、私たちが今どこにいても、私たちが拡大する前に、私たちがしっかりと深く成長し、本当に良い足場を得ていることを本当に確認しています。 それは私たちが本当に注力していることです。

フェリックス：オンライン小売業者と実店舗の小売業者に拡大した経験はどのようなものでしたか？

マーガレット：今年は本当に、本当にユニークでした。 昨年半年はとてもユニークな発見の時期でした。 消費者が家に座って、オンラインで食料品をより快適に注文できるようになるのを見るのは、本当に魅力的です。 私たちはコアコンシューマーがいる場所になりたいと思っています。 その家族がThrive、FreshDirect、またはAmazonで買い物をしている場合、私たちはそこにいたいと思っています。 私たちは消費者がどこにいるかに焦点を当てることを本当に心がけており、私たちが適切な場所に適切なタイミングで適切な製品を提供していたので、彼らは私たちにとって素晴らしいチャネルでした。 それが私たちがそれらのチャネルで成功した理由です

フェリックス：これらのチャネルでの拡大を検討している場合、評価プロセスは異なりますか？

マーガレット：すべてに微妙なニュアンスがあります。 オンラインでビジネスを行うには別のコストがかかります。 送料は大きく異なり、これらのタイプの製品を扱う場合と、小売店で販売する場合よりも販売業者に製品を販売する場合とでは異なります。 直接行くことと卸売りすることは明らかに異なります。 それぞれにニュアンスがありますが、あなたはそれらを理解します。 ディストリビューターが実際に何をしているのか、ディストリビューターとの関係を持つことの微妙なニュアンス、それがどのように見えるのか、小売りで販売される製品であるのはどのようなものであるのか、私にはわかりませんでした。 それらはあなたが途中で学ぶことだけです。 食料品店に行く予定がなく、封鎖されているため、オンラインで消費者が私たちを見つけられるようにすることが重要でした。 それは本当にアクセス可能であり、あなたが関連性を維持していることを確認することだけです。

インスタカート：eコマースの未来は？

フェリックス：あなたはインスタカートについて言及しました。 そのロジスティクスを小売業者とどのように処理しますか？

マーガレット：インスタカートは本当に魅力的なものです。 それは間違いなくプラットフォームであり、まだ超初期です。 検疫は明らかに企業としてInstacartを急いで追跡しました。 彼らの広告プラットフォームはまだ比較的若いです。 興味深いのは、物事を発見するために通路を歩いている人は誰もいない、大丈夫だと言う機会を与えてくれたことです。 検索の上位xパーセントに入る方法は何ですか？ そこでどのように最適化しますか？ 私たちは間違いなく時間をかけて、Instacartでうまくやることに集中してきました。 次に、製品の移動を支援しているため、小売業者は本当に満足しています。 消費者が店に戻る準備ができているとき、彼らはインスタカートを介してそれを購入することからあなたの製品に非常に精通しているので、彼らは店の棚からそれを繰り返し購入し続けています。 それはみんなをとても幸せにします。 ブランドが好調なので嬉しいです。 それは売れていて、Instacartを介したあなたの支出の見返りはかなり良いです。 あなたの製品が彼らの店でうまくやっているのであなたの小売業者も幸せです。

フェリックス：ブランドは、インスタカートを介して製品の位置付けをある程度制御しているようです。 そのダイナミックさ、そしてその関係がどのように機能するかについて詳しく教えてください。

マーガレット：ええ、それは広告を買っています。 これは、PPCキャンペーンを行っているとき、またはキャンペーンを検索してShopifyにリダイレクトしているときにAmazonで行っていることと同じです。 あなたはスポンサー製品になることができます、あるいはあなたはあなたの顧客が彼らに試してみるように誘うためにいくらかの割引でインセンティブを与えることができます。 そのトライアルを作成し、その方法で消費者を獲得します。 これまでにない方法で、Webサイトの検索部分または検出ツールにデータを入力し始めます。 もう1つは、小売業者と一緒にこれらのプロモーションを行うたびに、それがプラットフォームに反映されるということです。 探していると「おもしろい。初めてやってみよう」と言う人もいます。 それから彼らは製品に恋をし、リピーターとして割引なしで購入し続けるかもしれません。 Instacartは、広告購入側のプラットフォームの初期段階にあるため、非常に魅力的なものでした。 素晴らしかったです。

フェリックス：最初にどこに展開し、次にどこに注意を向けるかをどのように決定しましたか？

マーガレット：私たちの広告の専門知識により、D2Cの状況がどのようなものか、消費者を獲得し、教育し、ソーシャルプラットフォームやメディアからあなたの次に変換する独自のWebサイト。 私たちは、それが受けた教育の側面があることを理解しました。 私たちは本当に穀物に魅了されました。 それは私たちにとって、あるいは少なくとも消費者としての私たちの経験にとって、そのような食料品です。 私たちは本当に、よりクリーンで、より良い、穀物のない製品を早く棚に置くことを利用したことを確認したかったのです。 そこで、最初に小売を2倍にすることにしました。

パンデミックで何が起こっているのかを理解したとき、私たちはすぐにピボットしました。 実際に6週間以内にウェブサイトをリニューアルし、人々が家に座っていて、必ずしも食料品店に出かける必要がないことを知って、ユーザーフレンドリーなショッピング体験をしました。 私たちは、消費者がその正確な時間にどこにいても、本当に焦点を合わせてきました。 私たちが行ったもう1つのことは、それが自社のWebサイト、Amazon、または店舗のいずれにあるかにかかわらず、非常に役立ちました。これは、本当に素晴らしいトップを作成するブランドを含む、報道価値のあるエキサイティングな瞬間の作成に焦点を合わせたことです。それがShopifyであろうと、私たちが販売される可能性のある他の場所であろうと、それが売上の流入をもたらすファンネル効果の。 それは私たちにとって本当に大きな利益をもたらしました。

地元の報道を利用してブランド認知度を高める

フェリックス：あなたはブランドを含む報道価値のあるエキサイティングな瞬間について言及しました。 あなたたちがやったことのいくつかの例について私たちに話してください。

マーガレット：私たちは最近1つを行いましたが、最近のニュースを入手するために、パンデミックの中で本当に楽しく関連性のあるカップルを選びました。 パンデミックのピーク時には、誰も家を出たり、店内での食品のデモを行ったりしていませんでした。 それは本当に混沌とした新しいサイクルでした。 本当に甘くて、熱くて、素敵な話があったときはいつでも、ニュースはそれを共有するのが大好きでした。 これは本当に面白いと思いましたが、それ以上に、地域社会について考えてみましょう。 ここウエストチェスターにはたまたまU字型の私道があり、COVIDドライブスルーテストは当時起こっていたものでした。 夫のイアンは、「U字型の私道を使って、マスクをして、手袋をはめて、以前はデモをしていたので、シリアルのシングルパックのサンプルを提供するとどうなるでしょうか。これ以上、人々にサンプリングを許可することはできません。 。私道でドライブスルーをホストし、それからどのような結果が得られるかを確認したらどうなるでしょうか。」

人々は家を出て、車で通り抜け、何か新しいことを試み、誰かに挨拶することにとても興奮していました。 すばらしかった。 私たちはそれと、地元で生み出されたすべての興奮を捉えることができました。 それは全国テレビに入るのに続いた。 それ以来、私たちは会社の歴史の中で最大の販売日を迎えました。それは、とても奇妙で、素晴らしくて甘い新しいサイクルに入ることができただけで、ブランドに本当に素晴らしい効果をもたらしました。

もう一度サンプリングできなかったので、もう1つ本当に楽しいものを作りました。それは、ココアを発売することでした。 「さて、私たちのカカオ味は本当に美味しくてとても特別だということを人々にどのように伝えるのですか？」と私たちは考えました。 それで、「さて、気まぐれな方法でチョコレートの専門家である人々を見つけましょう」のようでした。 私たちはウィリーウォンカとチョコレートファクトリーについて考えていました、そしてイアンは基本的にウィリーウォンカとチョコレートファクトリーの生きているキャストメンバー全員を追い詰めました。 私たちはそれらを見つけ、それらに電話し、それらに電子メールを送りました。 私たちが彼らにたどり着くことができるあらゆる方法。 私たちはついに彼らと電話に出て、「ねえ、私があなたに私のチョコレートシリアルを送って、あなたが実際にそれを愛しているなら、あなたはそれを支持する私のためにビデオを録画しますか？」と言いました。 そして彼らは言った、「わかりました、大丈夫です。もちろんです。」 つまり、チャーリーを演じたピーター・オストラム、マイク・ティービーを演じたパリ、そしてベルーカ・ソルトを演じたジュリーがいました。 私たちはそれを彼らに送りました、彼らはそれを愛しました、彼らは私たちに最も甘いクリップを送りました、私たちはそれを編集し、そしてそのノックアウトピックアップを共有しました。

最近、私たちが行った本当に楽しいことは、NCAAによって、大学のアスリートが名前、イメージ、肖像に基づいて稼ぐことができるようになったということです。 イアンはいつも学校に関わっていて、学校に参加するのが大好きで、学生時代はスポーツ観戦が大好きでした。 彼はBoeheimファミリーに連絡を取りました。そのため、Jim Boeheimコーチは、これまでで最も有名なNCAAコーチの1人です。 彼の息子は偶然にも今年は選手です。 「さて、バディー・ブーハイムにコマーシャルを行わせて、NCAAアスリートをブランドで行う最初のコマーシャルにすることはできますか？そしてすぐにそれを出すことができますか？」

規制が解除されてから2週間以内に、私たちは最初のコマーシャルを立ち上げました。 そのため、明らかにマスコミが取り上げられ、小売とオンラインの両方で売り上げが増加しました。 Zeitgeistにあるもの、または新しいサイクルに影響を与える可能性のあるもののこれらの本当にかわいいひねりを理解することは、マーケティング活動のようなファンネルゲリラの楽しい小さなトップを作成するための素晴らしい方法です。

フェリックス：これらのアイデアはランダムなインスピレーションから生まれたものですか、それともこれらのマーケティング手法を考案するためのプロセスやセッションに専念していますか？

マーガレット：それは面白い質問です。 イアンと私は、いつもこのようなものを吐き出すのが大好きです。 私たちは文字通り、1日何時間も何時間も隣同士に座っています。 時々、私たちは考えを行ったり来たりします。 ですから、そのようにクリエイティブなパートナーがいるのは本当に楽しいことです。 私たちが社内でチームとやろうとしていることは、毎週1時間の電話をかけることです。そこでは、私たち全員が離れているため、私たち全員が私たちの生活の中で何が起こっているかについて話します。 「さて、ニュースで何が起こっているのか？3つの願いを文化に織り込む方法は何か？それとも世界に他の方法を織り込むことができるのか？このブランドを引き続き頭に入れておくにはどうすればよいのか？人々のために？" それは本当に面白かったです、そしてそれはとても楽しいです。 人々は、サプライチェーンを行っていて、すばらしいアイデアを思いついた場合でも、ビジネスの他の部分を考えた場合でも、それを行うのが大好きです。 It's fun to feel like you're a part of a growing brand.

Felix: Have you had misfires where something that you thought would be successful turns out failing?

Margaret: It's so funny, I don't even think about the duds anymore. At the moment you're like, "Ugh, that was a flop." Every time I talk to Ian about this, we compare it to things like golf. If you get into your own head, the remaining portion of your game is just going to flop because you're over it, you allow that one bad hole to affect your entire performance. Having the ability to forget about those things, brush them to the back and continue thinking about all the wins and moving forward that way is the only way that you're going to make it through this roller coaster of a journey. You forget about the duds. There's a fire drill every single day. This truck didn't show up. This isn't where it should be. This is costing more than it should, but you just have to figure it out.

Felix: You mentioned a quick relaunch of the website. What kind of changes did you implement in that process?

Margaret: When we launched the website at the same time that the brand launched for us the focus was, "How do we bring in some story about Ian and Margaret? Maybe that should be front and center." And then having a couple months to look at other websites and see how they're creating the shopping experience and getting you to convert. Then taking all those learnings, combining that, thinking about, okay, what are we doing and maybe what's not working really allowed us to plan out a really great solid wire frame like, okay, the first page, we should have a shop button above the fold. We should make sure it's the easiest. You've typed our website because if you typed in our website your intentions are to potentially purchase and you're highly likely to convert. We should make it really easy for you to shop immediately. Homepage will always allow you to shop above the fold.

Then, what are these interesting, cute, pieces of content–whether it's educational, imagery, or copy–that can make someone have some takeaway about the brand, whether it makes them feel warm and fuzzy, or they think it's funny, or whatever it is. Continuing to focus on what does the consumer want to see? How do we want to make them feel? Just implementing those principles.

The app that has relieved shipping pain points

Felix: Are there specific apps that you use these days to help or keep the business running?

Margaret: There are so many plugins, but the ones that I've actually recently liked has been Route. When I got a cold email about the plugin I was like, "Oh, yeah, this sounds, whatever, who cares?" But it's been fascinating to see how the consumer chooses. What I learned was there were actually more consumers than I realized that wanted to use Route to protect their packages than I would have guessed. It's great because they're paying and protecting their package at the same time. There's no skin off my back. If anything happens, it's immediately replaced, covered by Route insurance. That one's been really fascinating, and I'm glad we have it.

Felix: You mentioned that you weren't interested at first. It wasn't until you added it that you saw that a lot of customers of yours wanted it. What made you give it a shot?

Margaret: Yeah, so for me, it was so low. It was so easy to do. It was truly you just plug it in. If someone wants to use it, they use it. If they don't, they don't. There's no skin off my back to have it. I figured all right, let's give it a shot and see what happens. It's fun to test these things and see how they net out. To see so many people were opting in and chose to protect their packages was fascinating.

Felix: One thing you mentioned was the importance of building your reputation and trust with your customers. What are some ways you've cultivated those sentiments?

Margaret: A key thing for us has always been ingredients and making sure that they're labeled on the side of our box. They're listed vertically, in massive font, and there's so few of them that the transparency with consumers has been wonderful. We're always happy to talk about the ingredients. We get DMs asking why we choose to use this ingredient versus that ingredient? That openness and transparency of why we chose the things we chose is really what customers love. Then most importantly, we're real humans. We're a family that built a brand, not some mega conglomerate corporation. I created a product that I was very excited to share with other parents, grandparents, adults, and knowing that there is a family behind this because it's such a human element, and it creates an innate trust.

Felix: What has been the biggest lesson that you've learned over the last year that has impacted the direction that you want to take the business moving forward?

Margaret: I don't know if there was one massive lesson. It was hundreds of mini lessons. Overall the most important thing is being open to listening to criticism. Even if you don't agree with it and you choose not to implement whatever that piece of advice was, taking in those hundreds of bits and figuring out how to optimize has been really wonderful. Being nimble is key and what allows us to really stay afloat.