フィードバックを提供することは重要です。 マーケターがそれを正しく行う方法は次のとおりです。

ある週に、組織の内外で何人の人と調整しますか？ チームメイト、デザイナー、ベンダー、インフルエンサー、クリエーターなど、すべてが重要です。 パートナーシップの構築と関係の管理は、マーケティング担当者であることの一部です。

ある時点で、誰かにフィードバックを提供しなければならない状況に直面するでしょう。 綱渡りをしているように見えることがあります。 あなたが間違ったことを言うと、それは関係を汚す可能性があります。 あなたが全面的な賞賛を提供するならば、それはあなたのチームの進歩またはパートナーの改善を助けません。

マーケターが建設的なフィードバックを送受信するとき、それは強力な関係と最高のパフォーマンスを発揮するチームを構築するのに役立ちます。

この記事では、建設的なフィードバックの価値と、さまざまな設定や状況でのフィードバックの例を紹介します。

フィードバックを提供する文化が重要な理由

有益なフィードバックを提供するには、なぜそれが非常に価値があるのか​​、そしてそれがマーケティング組織で果たす役割を明確にする必要があります。

マーケティングチームは、組織の全体的な収益とビジネス戦略の要です。 マーケティングチームはブランド認知度を高め、販売を促進し、顧客との関係を強化する作業を主導します。 フィードバックは、チームを推進する燃料です。 アイデアやイニシアチブを共有し、話し合い、質問することを奨励すればするほど、勝利と失敗がすべて祝われる支援的な環境を作り出すことができます。

建設的なフィードバックは、エンゲージメントとコラボレーションを支えます。 人々はそれを障害発見と混同しますが、フィードバックは本質的に否定的ではありません。 これには、前向きな意図と修正の提案の両方が含まれます。 その目的は、成長と発展を促進することです。

アイデアや洞察をチームに役立てることは、フィードバックの文化を生み出すことを意味します。 入力は、正式なパフォーマンスレビューや契約更新サイクルに限定されるのではなく、継続的かつ反復的である必要があります。 難しいこともありますが、不快感を避けても長期的には誰の助けにもなりません。 フィードバックをうまく与えた結果は？ あなたとあなたの組織の成長に役立つより豊富な情報。

建設的なフィードバックを提供するための手順

チームを管理する場合でも、サードパーティベンダーやパートナーとの関係を監督する場合でも、定期的に彼らの仕事のパフォーマンスについて話し合うことができます。 あなたはおそらくフィードバックサンドイッチ、または賞賛の間に批判を挟むことについて聞いたことがあるでしょう。

理論的には良いように聞こえますが、実際には常に効果的であるとは限りません。

もっと良くなったかもしれないソーシャルキャンペーンを考えてみてください。 誰かを称賛し、実行中に起こった間違いを指摘し、それを頭に比喩的なパットで締めくくるのは役に立ちません。 批判は前の前向きな発言を弱体化させ、漠然とした賞賛は改善が必要な分野を強調しないかもしれません。

フィードバックを提供するには、思慮深く戦略的なアプローチが必要です。

• 最初から前向きな気持ちを表現してください。 フィードバック会話を組み立てる方法は、他の人がそれを受け取る方法に影響します。 フィードバックを提供しやすくするために、調査によると、私たちの前向きな意図を述べることから始める方がよいとのことです。 未承諾のネガティブフィードバックを提供する場合、受信者の自然な反射は防御的になる可能性があります。
• 受信者に固有のフィードバックを作成します。 具体的な賞賛は、従業員が組織にとってどれほど価値があるかを強化し、有意義な方法で従業員を関与させ続けます。 たとえば、「あなたは戦略に長けているので、このキャンペーンを推進してほしい」などです。 特定の賞賛を提供できない場合は、少なくとも彼らの改善への意欲を称賛してください。 あなたが彼らの味方であり、彼らがこの立場で成功するのを助けたいことを彼らに思い出させてください。
• それらを是正措置に導きます。 重要なフィードバックを与えるには、他の人に彼らの見方を聞いてください。 それは、状況、成果物、またはイベントに関するものである可能性があります。 たとえば、彼らはもっと良くなったかもしれないプレゼンテーションをしました、そして彼らはそれについて自己意識を感じます。 「どう思いますか？」と尋ねます。 彼らが改善の領域を言葉で表現し、行動する方法を考案するのを助けるかもしれません。
• 結果に焦点を当てます。 時々、あなたがフィードバックを与えている人は彼らが軌道に乗っていないことに気づいていないかもしれません。 防御力を軽減するもう1つの方法は、特定のアクション（またはアクションなし）がより広範なチームまたはビジネスに与える影響を説明することです。 具体的な結果（エンゲージメント率の低下、タイムラインの遅延、予算超過など）の観点から会話を組み立てると、改善をブレインストーミングするスペースが生まれ、努力ではなく結果に焦点を当てることが強調されます。
• 他の人に彼らの重要なポイントを述べるように頼みなさい。 他の人が会話の最後にいくつかのポイントを述べることは役に立ちます。 このように、あなたのどちらも敷物の下でフィードバックを一掃することはありません。 目標は、次のステップについて明確に立ち去ることです。

さまざまな設定やチャネルでフィードバックを提供する方法

私たちがいる環境は、私たちがコミュニケーションを取り、フィードバックを受け取る方法に影響を与えます。これは見落としがちなことです。 たとえば、会議室は業績評価のために機能する場合があります。 近くのコーヒーハウスは、メンターシップと開発について話す場所になる可能性があります。

もちろん、私たちが現在直面している課題は、リモート環境とハイブリッド環境でフィードバックを提供することです。 非言語的な手がかりを使って作業したり、会話の雰囲気を簡単に測定したりすることはできません。 また、テキスト、メッセージング、ビデオチャット、およびプロジェクト管理ツールにさらに依存する必要があります。

リモートでフィードバックを提供するには：

• チームがいつあなたと話したいか尋ねてください。 マンツーマンやその他のチェックインを希望する日時を従業員に尋ね、定期的にチェックインしてください。 Sprout Socialでは、従業員がカレンダーに「#FeedbackFriday」リマインダーを設定して、これらの会話を最優先かつ継続的に維持することをお勧めします。 このような全社的な儀式を奨励することは、自律性、フィードバック、意見を尊重する文化を促進するのに役立ちます。
• ドアを開けておいてください。 可能であれば、カレンダーで時間のブロックを空けておき、その時間を従業員に任せましょう。 個人があなたと一緒にチェックインし、好きなように会話を予約するために特別に捧げる「営業時間」を毎週指定します。

https://twitter.com/bdm_runner/status/1448335010696609792

• クリエイティブに。 仮想作業の状況では、フィードバックを提供するための多面的なアプローチにより、さまざまな方法で従業員とパートナーが関与します。 たとえば、電子メールを作成したり、フィードバック付きの簡単なビデオ要約を記録して送信したりすることもできます。 音声メモは、受信者が会話の一部であると感じるためのもう1つの方法です。 彼らにあなたのメッセージをレビューする時間を与えてから、一緒に報告し、灰色の領域を明確にし、質問を通して話すためのライブコールをスケジュールします。
• 会議中にフィードバックを提供します。 ミーティングは、チームにフィードバックを提供する絶好の機会です。 会議中のフィードバックは、認識の文化を生み出す方法でもあります。 これは、成功と成功した仕事を強調するチャンスです。 チームを超えて、より大きな会議に認識を広げます。 あなたの勝利、アイデア、目標をあなたの組織やパートナーと共有してください。 さまざまなチームが顧客に洞察を与え、独自のアイデア、視点、賞賛を提供する場合があります。

実際のフィードバック

管理し、定期的に協力している人々と効果的にコミュニケーションをとる方法について説明しました。 しかし、マーケターが生産的なインプットを提供し、その見返りとしてそれを受け取る必要がある状況は他にもあります。

クリエイティブにフィードバックを提供する

マーケターは、グラフィックおよびUXデザイナー、アートディレクター、ビデオグラファーなどと協力します。 クリエイティブは、多くの場合、少なくとも1つの分野で経験豊富な実務家であり、その分野の専門知識を持っています（カメラに何がうまく表示されるか、グラフィックをアニメーション化する方法を知っているかどうか）。

プロジェクトの目標と最初からの結果について同じページにいることを確認してください。 フィードバックを強化するために、関連データまたは顧客の意見を共有してください。 「ポップにする」などの漠然としたフィードバックは避けてください。 具体的には、特定のリクエストの背後にある理由を説明し、参照する例を提供することで、よりスムーズなコラボレーションが可能になります。

あなたの上の誰かとの話し合い

上司やリーダーシップチームにフィードバックを与えることを考えると、汗をかくかもしれません。 しかし、上司と上司は非常に多くの優先事項を調整しているため、特定の領域に注意を向けることを巧みに呼びかけていることに感謝します。

上層部にとって、効果的なフィードバックは、リアルタイムで自分自身を取得するのが難しい重要な情報です。 ただ文句を言うな。 問題のある領域を見つけた場合は、説明ではなく、観察したことに焦点を合わせてください。 特定の情報とデータを使用して、申し立てをバックアップします。 あなたのマネージャーは状況について彼ら自身の結論を導き出し、必要に応じてより多くの情報を得るためにあなたに戻ってくるかもしれません。 いずれにせよ、彼らはあなたが問題に気づいた人であることを知っているでしょう。

問題に取り組む別の方法は、あなたが観察したこととそれを修正する方法についてのあなたの考えを議論することです。 マネージャーは、あなたが特定した問題の解決に取り組んでいることを知ったとき、あなたが組織の進歩を支援することに集中していることを知っています。

フィードバックの会話は、職場での幸福と満足度に影響を与える問題がある場合に、自分自身を擁護する時間でもあります。 燃え尽き症候群について、または自分の役割にハトの穴が開いていると感じてレベルアップしたい場合は、上司と話す良い機会です。

ベンダー、代理店、クリエイターとのコラボレーション

外部のパートナーと協力するには、思慮深い関係管理も必要です。 率直な意見を控えると、望ましくない結果が生じ、予算が無駄になる可能性があります。 透明性が鍵であり、フィードバックはこれらのパートナーシップの基礎です。

あなたの外部のパートナーは彼らの業界の専門家かもしれませんが、彼らは読者を気にしません。 成果物に特定の何かが含まれていると予想される場合は、最初からその質問を確立します。 代理店が不足している場合は、意図的にマークを見逃していない可能性があるため、その代理店に注意を向ける必要があります。 あなたの目標を再検討し、物事がコースから外れた場所を決定します。 代理店が軌道に戻るように、期待していたことを明確に述べてください。

それは双方向の道でもあります：彼らのフィードバックも受け入れるようにしてください。 請求書を時間どおりに支払うことは常に役立ちますが、オープンなコミュニケーションはこれらの関係を真に強化するものです。 彼らはあなたの組織にとって貴重な長期的なパートナーになる可能性があることを忘れないでください。 あなたはまたあなたのキャリアの中でそれらに再び遭遇するかもしれません。

フィードバック：時々トリッキーで、主に形成的

建設的なフィードバックの授受には練習が必要であり、それは必ずしも簡単ではありません。 まったく不快な時があります。 フィードバックはまた、見落とされた領域に光を当て、ブロッカーを取り除き、関係を強化します。

他の人が改善するのを助け、途中で新しいアイデアを奨励することによって、効果的なフィードバックを与えることは、マーケターの最も有用なツールの1つです。

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