あなたのeコマースウェブサイトを改善する方法に関するヒント

公開: 2022-01-19

eコマースは活況を呈している業界です。競争力を維持したい場合は、eコマースのWebサイトが標準に達していることを確認する必要があります。 eコマースウェブサイトを改善するためのヒントをいくつかご紹介します。モバイルフレンドリーにする、魅力的なビジュアルを使用する、チェックアウトプロセスを最適化する、カスタマーサポートを提供するなどです。これらのヒントに従うことで、eコマースWebサイトがユーザーフレンドリーで効率的であることを確認できます。

1.ユーザーエクスペリエンスに焦点を当てる

eコマースWebサイトを改善しようとするときは、ユーザーエクスペリエンスに重点を置くことが重要です。ユーザーエクスペリエンス（UX）は、あらゆるビジネスの重要な部分です。それはあなたの製品やサービスを使用するときに人が感じる方法です。優れたUXは、誰かが自分をコントロールしているように感じさせ、より多くのことを求めて戻ってくるようにします。ユーザーエクスペリエンスを向上させる優れた方法は、eコマースサイトを高速化することです。逆に、それが正しく行われなかった場合、人々は欲求不満になり、あなたのサイトを離れることになります（さらに悪いことに、二度と訪問することはありません）。 eコマースWebサイトのユーザーエクスペリエンスを向上させるということは、誰かがホームページにアクセスするとすぐに起こることから、購入を完了するのがいかに簡単かまで、すべての側面を考慮する必要があることを意味します。

2.モバイルフレンドリーにする

今日、これまで以上に多くの顧客がオンラインで買い物をしており、調査によると、モバイルデバイス向けに最適化されていない場合、全顧客の約半数がモバイルサイトを放棄します。 eコマースWebサイトがモバイル対応でない場合は、コンテンツのほとんどまたはすべてがモバイルプラットフォームで表示されるように、Webサイトを更新する必要があります。

モバイルアプリ開発

オンライン販売の拡大を真剣に考えている場合は、コンテンツのほとんどまたはすべてがモバイルプラットフォームで表示可能であることを確認する必要があります。すでにeコマースWebサイトをお持ちで、モバイルデバイス向けに最適化されていない場合は、アプリの作成と企業のオーディエンス拡大を専門とする企業とのモバイルアプリ開発を検討することをお勧めします。

3.魅力的なビジュアルを使用する

視聴者を引き付けるには画像が非常に重要であり、eコマースWebサイトに高品質の画像を含めるようにする必要があります。 InstagramやPinterestなどのソーシャルメディアWebサイトからユーザーが作成した写真を使用することも、自分で製品写真を撮ることもできます。さらに、ビデオは、新製品を紹介したり、製品を効果的に使用する方法についてのチュートリアルを提供したりすることで、顧客とのエンゲージメントを高めるのに役立ちます。可能であれば、テキストによる説明やアニメーションの代わりに、実在の人物を取り上げたビデオを使用してみてください。最後に、インフォグラフィックは、視聴者と情報をすばやく魅力的に共有するためのもう1つの優れた方法です。 eコマースWebサイトのブログ投稿を作成するときは、テキストを分割してブログを他のブログから際立たせるためのインフォグラフィックを含めることを検討してください。

4.チェックアウトプロセスを最適化する

eコマースWebサイトの最も重要な側面の1つは、顧客が製品またはサービスをどれだけ迅速に購入できるかということです。そのため、チェックアウトプロセスが可能な限り迅速かつ簡単であることを確認する必要があります。配送情報がすべての製品ページですぐに利用できることを確認し、ビジネスモデルに適している場合は融資オプションを含めてみてください。顧客がチェックアウトプロセス中にあまりにも多くの個人情報を入力しなければならない場合、顧客はあなたとの最初の購入を行うことによって延期される可能性があります。最後に、eコマースWebサイトでは速度が重要であることを忘れないでください。 Forrester Researchによると、サイトの読み込みに3秒以上かかる場合、50％の人がオンラインショッピングカートを放棄します。

5.カスタマーサポートを提供する

最後に、eコマースWebサイトを運営する上で最も重要な側面の1つは、顧客が製品やサービスについて質問や問題を抱えている場合にカスタマーサポートを提供することです。オンライン販売を改善したい場合は、eコマースWebサイトが優れたカスタマーサービスを提供していることを確認する必要があります。これを行うには、電話番号、電子メールアドレス、FAQセクション、およびすべての製品ページでのライブチャットを提供して、顧客が購入前に質問がある場合にすぐに連絡できるようにする方法があります。また、顧客が希望する方法を見つけるのに問題がある場合に備えて、カスタマーサポートに連絡するためのいくつかの異なる方法を提供する必要があります。

6.アクティビティを測定し、変更を追跡します

人々があなたのウェブサイトをどのように操作しているかを確認する最良の方法の1つは、アクティビティを測定し、モバイルアプリの統計を追跡することです。 Google Analyticsを使用すると、ユーザーの出身地、検索用語、eコマースウェブサイトへのアクセスに使用したデバイス、経歴などのユーザーの行動を分析することで、オーディエンスについて詳しく知ることができます。マーケティング活動がその人口統計またはオーディエンスセグメントに投入される前に、誰があなたのサイトでの購入に興味を持っているかを理解すること。このすべてのデータを正しく追跡することで、ユーザーが何を望んでいるか、そして他の誰よりも優れているかに従って、WebサイトのUXを向上させることができます。

7.ソーシャルメディアに接続する

Webサイトを設定したら、必ずソーシャルメディアに接続してください。これを行うには、各製品ページまたはブログ投稿の「共有」ボタンを使用します。ソーシャルメディアを介して視聴者と興味深いコンテンツを共有することで、あなたから製品を購入することに興味があるかもしれないより多くの訪問者を呼び込むことができます。

ソーシャルメディアはウェブサイトの可視性を高めます

ソーシャルメディアを使用して、Webサイトの可視性を高めることもできます。これを行うには、Facebook、Twitter、Pinterest、Google +などでeコマースビジネスを宣伝し、販売している商品に関連する商品を検索するときに、人々があなたの会社を見つけやすくします。提供する商品やサービスについて投稿またはツイートするときは、ユーザーが商品を視覚的に表現できるように、必ず写真を含めてください。これは、購入する価値があるかどうかを判断するのに役立ちます。可能であれば、テキストによる説明やアニメーションの代わりに、実在の人物を取り上げたビデオを使用してみてください。

サイトがモバイルフレンドリーであることを確認し、魅力的なビジュアルを使用し、チェックアウトプロセスを最適化し、カスタマーサポートを提供する必要があります。 eコマースWebサイトでのアクティビティを測定し、変更を追跡し、ソーシャルメディアに接続し、サイトのUXを最適化することで、顧客がeコマースWebサイトで優れたエクスペリエンスを確実に享受できるようになります。

著者について

ホルヘベニテスはデジタルマーケティングの専門家であり、ビジネスオーナーを支援し、世界中でより高い成功を収めてビジネスを成長させることが大好きです。ホルヘには、ビジネスを次のレベルに引き上げるために必要な評判と経験があります。