これらの8つのヒントであなたの中小企業の土曜日の戦略を過給する

公開: 2021-09-17

2019年、第10回スモールビジネスサタデーは史上最高を記録し、推定196億ドルの支出が報告されました。これは2020年にどのようになりますか？確かなことは誰にもわかりませんが、社会的距離の時代にはチャンスが訪れ、中小企業の経営者ほど回復力のある人は誰もいません。

早期に準備することは重要ですが、最も重要な機会は、デジタルトランスフォーメーションの取り組みを開始してアップグレードし、より少ないコストでより多くのことを行う方法を探すことです。そこで、予算を超えて頭脳を活用することで、それを実現するための主要な専門家からの8つのヒントをまとめました。

以下のヒントを読むと、いくつかの傾向がわかります。社会的証明、クリエイティブターゲティング、そして最も重要なこととして、素晴らしいカスタマーエクスペリエンスの提供です。これらのチャンスは、コンバージョンを増やして収益を上げるのに役立つだけでなく、より強力な関係を構築し、顧客についてさらに学ぶためにもあります。

それ以上の苦労なしに、ブギをしましょう。

あなたの顧客のほとんどは中小企業の土曜日が何であるかについての手がかりを持っていないことを理解してください。

「これを機会として、あなたのビジネスとの関係を祝うように彼らを励ましてください。また、お客様であることに感謝の意を表す機会としてもご利用ください。」

「私たちはビジネスオーナーとして、お客様との信頼関係を築き、新しいお客様から注目を集めるために、常に回転する扉を開いています。中小企業の土曜日は、もう一度やり直すのに最適な時間です。顧客があなたを選んだ理由と、あなたが彼らにサービスを提供するためにそこにいることを顧客に思い出させてください。それを振り返って、それらすべてについてそれを作りなさい、そうすれば彼らはあなたについてそれを作ります！」

— Ramon Ray –編集者兼プロデューサー、スマートハッスル

製品スイート全体に広く深く浸透する豊富なレビューを作成します

「中小企業の土曜日や休日に関して最も重要な戦略は、その休日が来る前にレビューを収集したことを確認することだと思います。」

「今、特に私たちが住んでいる時代には、eコマースがすべてです。それが人々が製品を購入する方法であり、レビューがないことによって、特定の製品がカバーされていない場合、実際にコンバージョンに打撃を与えるリスクにさらされることになります。」

「もちろん、それらの購入が行われた後にフォローアップするので、それは後の問題ではありません。これらのレビューが、スモールビジネスサタデー、ブラックフライデー、またはその他の大きなホリデーシーズンに至るまでの数週間および数か月にわたってカバーされていることを確認することが重要です。」

— Yoni Solomon – G2、製品マーケティングディレクター

あなたが言うことはすべてマーケティングです。しかし、あなたの顧客がそれを言うとき、それは社会的証明です。

「上位の製品に対する最高のレビューを製品の説明に移動します。それははるかに目に見えるでしょう。マーケティングにおける最大の秘訣の1つは、最も説得力のあるメッセージを最も目に見える場所に配置することです。そして、最も説得力のあるメッセージはあなたによって書かれていません。それはあなたの顧客によって書かれています。」

— Andy Crestodina – OrbitMediaStudiosの共同創設者CMO

PRは、中小企業が土曜日の中小企業の前にマーケティング戦略を一段と高めるための費用対効果の高いツールになります。

「ホリデーショッピングシーズンは、騒がしい大規模小売店の最新情報を切り抜けるのが難しい時期かもしれませんが、中小企業に適した堅実なPR戦略は、潜在的な顧客とつながるのに役立ちます。地元の記者との関係を築くことから始めましょう–あなた自身とあなたのビジネスに手を差し伸べて紹介してください。最初の紹介または（仮想！）コーヒーのカジュアルコールは、大いに役立つ可能性があります。中小企業の土曜日に新しく革新的なことをしている場合は、それらの最新情報を地元の記者と共有してください。地元のニュースで報道を受けることで、あなたのビジネスのブランド認知度が高まり、新しい顧客にサードパーティの信頼性がもたらされ、競争の激しい中小企業の土曜日に先駆けてこれをやりがいのある取り組みにします。」

— Heather Kelly – SSPR CEO

あなたは顧客体験を殺している、またはそれはあなたを殺している。

「それに投資するかどうかにかかわらず、顧客体験があり、それはあなたのブランドに良い面も悪い面も影響を与えています。「大丈夫」は忘れられていることを意味するので、もう「大丈夫」になることはできません。あなたはあなたの顧客の目には良いか悪いかのどちらかであり、妥協点はありません。これをうまくやっていれば、特によりパーソナライズされたカスタマイズされたエクスペリエンスを提供するブランドを見つけた場合、人々はブランドの交換に対して非常にオープンなままであるため、来年までうまくセットアップされるでしょう。」

「幸いなことに、中小企業であっても、テクノロジーによって、消費者が期待するだけでなく、要求し始めている1対1のエクスペリエンスをマーケティングでエミュレートすることができます。ソーシャルメディアサポートチケット、Webチャット、または直接のいずれで顧客と話している場合でも、これらのさまざまなタッチポイントすべてをつなぐ1つの長く継続的な個人的な体験を作成することができます。」

— Alex Gammalgard – ActiveCampaign、製品担当シニアディレクター

社会的証明は、緊急性と希少性を追加することによって後押しされます

「毎年1回限りの1日のイベントは、希少性の一形態です。そして、その希少性の緊急性を伴う社会的証明を追加すると、それは拡大されます。」

「たとえば、在庫という別の形の希少性があります。つまり、この取引は深夜に終了し、Tシャツ、本、ブーツなど、残り400ユニットしか残っていないことを追加すると、現在この製品を見ている人は800人いると追加します。あなたは彼らがクリックしなければならないと思いますか？ええ、そうです。」

「何人の人が購入を検討しているのか、何人の人が購入を検討しているのかを示すと、それが価値になります。不足を悪化させているため、これまでで最高のコンバージョンを獲得できる同じ価格ページに、お客様の声とレビューをすべて追加してください。」

— Austin Distel –マーケティング責任者、証明

可能な限り、昨年のコンテンツを活用してください。

「製品のブラックフライデーまたはスモールビジネスサタデーの取引専用のページがある場合、毎年そのページを最初から作成してから、Googleにそのページをランク付けさせようとする必要はありません。それはそのようには起こらないでしょう。毎年再利用できるテーマの専用ページを用意することをお勧めします。」

「現在のイベントに関連付けられた何かを実行し、この1つのことに関連付けられたURLを作成しようとしている場合、それは歴史の1つのポイントです。うまくいきません。より全体的に考え、長期的に考え、時の試練に耐えられるものを考えてください。」

— Aleks Shklyar – SEOエンジニア、iPullRank

クリエイティブターゲティングは、オフラインとオンラインを統合します

「人々が毎日携帯電話をポケットに入れて店に出入りすることで、モバイル広告IDに基づいてカスタムオーディエンスにアクセスできます。そこで、ジオターゲティングが登場します。このデータをスモールビジネスサタデーに活用するために、昨年同時に場所をジオフェンスすることができます。 2019年のあなたの場所について11月と12月を見て、それらのオーディエンスを選び、選択したソーシャルメディアプラットフォームまたは選択したデマンドサイドプラットフォームにアップロードします。あなたのDSP。」

「物理的であろうとデジタルであろうと、彼らはあなたの店に戻ってくるので、あなたは今、あなたの新しいeコマース製品をそれらの人々に売り込むことができます。」

「広告主は、現在の顧客に会うために、今すぐオフラインからオンラインに移行する必要があります。 2019年にオーディエンスが同時に何をしていたかを確認するために、1年以上振り返ることができるため、ターゲティングを使用してこれを行うことができます。」

— Dan Dillon –RevealMobileのマーケティング担当副社長

ボーナスのヒント：より多くのカスタマーレビューを取得する方法

上記のヒントのいくつかは、顧客のレビューがあなたのビジネスにとってどれほど重要であるかを述べています。より多くのレビューを取得する方法の答えは非常に簡単です、ただ尋ねてください！ ここでフォローアップが重要であり、顧客が自分の経験に満足している場合は、フィードバックをできるだけ簡単かつ摩擦なく残すことが重要になります。

私はここでは専門家ではありませんが、妻はTwilioで働いており、SMSを活用して支援するための非常に興味深いユースケースについて言及しました。 Twilioを使用すると、SMSを介して顧客と通信できます。リマインダーを送信したり、注文ステータスを更新したりできるだけでなく、レビューを求めるリンクを送信することもできます。これを行うにはいくつかの方法があります。

Podiumのようなプラットフォームを活用して支援する
TwilioとActiveCampaignの統合を活用する

Twilioとの統合により、ActiveCampaignアカウント内から直接SMSを送信して通知をプッシュできます。顧客がどこにいても、注文状況や予定のリマインダーなどに関する重要な通知を自動的に送信できます。また、自動化ワークフローを離れることなく、わずか数ステップでTwilioとActiveCampaignを接続できます。

最終的な考え

これまでに見たことのない中小企業の土曜日になります。今年はチャンスに恵まれています。レビュー、保持、社会的証明、PR、そして最も重要なこととして、カスタマーエクスペリエンスは、苦労して稼いだ顧客を再び呼び戻すでしょう。ああ、そして今年の残りの期間にあなたがするすべてに少しの休日の歓声を吹き込むことを忘れないでください、あなたはただ誰かの日を作るかもしれません！