デジタルマーケティングにおける口コミマーケティングチャネルのトップ4

公開: 2021-07-21

口コミマーケティングは、世の中で最も古く、最も影響力のあるタイプの広告です。人々は、個人的な経験に基づいており、自分たちで世界を探索するという試行錯誤のプロセスを省くことができるため、仲間の推奨事項を信頼しています。

以前は、口コミ情報は直接伝えられ、親しい友人や家族の輪の中にしか広まりませんでした。しかし、デジタル革命と世界のほぼすべての場所でのインターネットの採用により、人々が自分の経験を伝えるために使用する口コミチャネルの数は飛躍的に増加しています。

さまざまなチャネルやプラットフォームでプレゼンスを確立することにより、ブランドは効果的な口コミマーケティング戦略を構築し、会話に参加して先導することができます。この影響力を活用して、口コミマーケティングのメリットを探ることができます。

口コミマーケティングのメリット

議論はインターネット上の事実上どこでも発生する可能性がありますが、フォロワーが最も集中している口コミチャネルは、焦点を当てるべき場所です。そこでプレゼンスを確立することで、口コミマーケティングの3つのE（エンゲージ、装備、エンパワーメント）を展開し、自分自身についての良い言葉を刺激するように取り組むことができます。

この記事では、WOMM戦略で活用できるデジタルマーケティングの上位4つの口コミマーケティングチャネルについて説明します。そこでパフォーマンスをマスターすることで、フォロワーに近づき、人々に何か良い話をすることができます。あなたのブランドとあなたが提供する優れたクライアントエクスペリエンスです。

ソーシャルメディアプラットフォーム

ソーシャルネットワークは口コミマーケティングに行く場所であり、ブランド認知度を高め、オーディエンスとつながり、彼らが本当に誰であるか（または彼らが誰になりたいか）を知るのに役立つチャネルです。）。

ここで口コミマーケティングを促進する方法のいくつかは次のとおりです。

ディスカッションを開始して参加する

ブランドやその他の関連トピックに関して顧客が行う会話に参加することで、自分自身をコミュニティの一部にし、視聴者との関係を構築することができます。ブランドのプロフィールの背後にいるのは1人だけではないことを彼らは知っていますが、人々はあなたのブランドの個性を本物の人間のように考え始めます。これは、彼らがあなたを受け入れ、あなたと話し、つながりを築くのに役立ちます。

あなたのフォロワーと積極的にコミュニケーションをとることは、あなたを彼らの人生のより具体的な部分にし、彼らがあなたのことを気にかけ、あなたについて他の人に話すことを奨励します。彼らの帰属意識を刺激することで、彼らの言うことが情熱と興奮をもたらすことを確実にすることができます。

そして、感情と愛情を示すものよりも優れたブランド支持者はありません。彼らが広める口コミ情報が何であれ、彼らは彼らの熱意で他の人を感染させ、新しい顧客とより多くの売り上げをもたらすでしょう。

会話を続けるために、人々があなたにタグを付けたときに常に答え、彼らがそれを離れるときに彼らのレビューに感謝し、問題があれば解決するようにしてください。これは彼らに世話をされていると感じさせ、彼らの意見があなたにとって重要であることを彼らに示します。

全体として、ソーシャルメディアのプロフィールを持っているだけで、時々ブランド関連のコンテンツを投稿するだけでは十分ではありません。それはあなたを遠く離れたものとして描き、あなたが合法であるかどうかを新参者に質問させることさえできます。社会的沈黙は、特に顧客が何らかの方法であなたに連絡しているときに、疑問や欲求不満を引き起こし、口コミの顧客が共有する否定的な雰囲気を刺激する可能性があります。再共有

ユーザー生成コンテンツ（UGC）

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Googleが共有する投稿（@google）

あなたの顧客がオンラインで投稿し、それがあなたのブランドや専門分野に何らかの形で関連しているものはすべて、ブランド認知度を高め、口コミマーケティングを促進するために再共有および転用することができます。

人々は、ブランドが作成したコンテンツよりも、ユーザー生成コンテンツ（UGC）を信頼しています。実際、世界中のオンラインユーザーの66％が、友人や家族からの推薦と同じくらい信頼できると感じていると述べています。これにより、フォロワーのソーシャルメディアアクティビティと投稿により、信頼性とオンラインの評判を高めることができます。

あなたの顧客はあなたが彼らの投稿を共有することを選んだことをうれしく思い、あなたが思いつくことができるどんな前向きで機知に富んだコメントにも感謝するでしょう。また、ユーザー生成コンテンツは本物であり、製品の実際の顔と、それらを顧客の日常にどのように組み込むことができるかを示しています。これにより、ブランドの周りにより自然な感覚が生まれ、ブランドを親しみやすくします。あなたのプロフィールにUGCを蓄積することは、コミュニティの感覚を強化し、あなたがどれほど愛され、人気があるかを示し、忠誠心を育みます。

再共有することで、他の人があなたについて話し、彼らの経験を共有するようになります。また、タグが多ければ多いほど、公開するコンテンツや口コミ情報が増えます。

ただし、UGCをウェブサイトでの公開や広告での使用など、単に再共有する以外の目的で使用する場合は、必ず所有者の同意を求めてください。

インフルエンサーと協力する

インフルエンサーは、あなたの製品がどれほど素晴らしいかについてすぐに広め、新しいターゲットオーディエンスにリーチするのに役立ちます。彼らは現代の口コミマーケティングの原動力であり、その範囲とニッチに応じて、何百万人もの忠実なフォロワーがいて、彼らが言わなければならないことを聞くのを待っている可能性があります。

ただし、ここでの秘訣は、インフルエンサーが報酬のために働くことを人々が知っていることです。これにより、特にそれが誠実なものではないと感じた場合は、推奨事項に警戒することがよくあります。

これらの種類の公的ペルソナに連絡する前に注意深く調査することを検討し、協力がどのように展開されるべきかについて常に明確なルールを持ってください。そうしないと、時間とお金を浪費しながら、逆の効果をもたらし、否定的で疑わしい口コミマーケティングを生み出すリスクがあります。

コンテストと景品を整理する

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GoDaddy Studioが共有する投稿（@over）

コンテストや景品は、顧客が自分の経験をブランドと共有できるようにするための優れた方法です。チャレンジは、独自のアプローチでブランドや製品を探求するように促すことで、エンゲージメントを高め、人々の創造性を刺激します。

参加者が生成するコンテンツは、あなたについての情報を友人やフォロワーに広め、ブランドの支持者や大使に変えます。これは、視聴者を増やし、ソーシャルメディアで目立つのに役立ちます。また、エンターテインメント活動はあなたを楽しく創造的なものとして見せることができます。 B2BとB2Cの両方のサークルが高く評価していること。

全体として、ソーシャルメディアは、人々があなたと話したり、あなたについて話したりするように促す無制限の機会を提供し、口コミマーケティング戦略で採用するための貴重なチャネルになる可能性があります。

ウェブサイトを確認する

レビュープラットフォームは、顧客があなたとの取引を検討する際に参照する2番目に価値のある情報源です。実際、79％の人が、知っている人からの推薦を信頼するのと同じくらい、オンラインレビューを信頼しています。

サードパーティのプラットフォームであろうとあなたのウェブサイトであろうと、レビューで人々があなたについて言うことに直接影響を与える方法はありませんが、フィードバックに対処することは、あなたが状況を抑える方法です。

誰かがあなたについてのレビューを残すために時間と労力を費やしたとき、あなたができることは、彼らに感謝し、恩恵に感謝することです。

レビューが否定的である場合、それはさらに重要です。人々があなたの会社との悪い経験について共有しているとき、あなたの本能はそれをカーペットの下で一掃しようとするか、彼らにそれを取り戻す方法を考えることかもしれません。しかし、あなたができることとすべきことは、謝罪し、彼らの問題を解決するか、不便を補償するために働くことです。

償いをしようとすることによって、あなたは彼らの信頼を取り戻し、彼らの良い恵みに戻ることができます。これにより、悪い口コミマーケティングを償還ストーリーに変えることができます。そして、償還ストーリーは、他の何よりも優れた口コミマーケティングを生み出します。彼らはあなたの評判を高め、人々に話をさせることができます。

間違いを犯すのは人間だけであり、間違いを犯すことは、人々が信頼できる成熟した責任あるブランドであることを示しています。

アフィリエイトプログラム

出典：Elementorアフィリエイトプログラム

技術的には、アフィリエイトマーケティングは正確にはコミュニケーションチャネルではありません。しかし、アフィリエイトはさまざまなマーケティングプラットフォームを使用して、視聴者に推奨する製品についての情報を広めているため、独自のプログラムを開始することを検討する価値があります。

アフィリエイトは、関心のある潜在的な顧客のターゲットオーディエンスの間でブランドの認知度を高めるのに役立ちます。ある意味で、彼らはあなたがより多くのブランド支持者を見つけるために雇うブランド支持者です。

ただし、ソーシャルメディアのインフルエンサーと同様に、アフィリエイトプログラムは、戦略で慎重に使用する必要がある口コミマーケティングの一種です。通常の消費者にとって、WoMMの推奨事項の核となる価値は、それらが本物で偏りがないという事実にあります。アフィリエイトとインフルエンサーは紹介に対するインセンティブを受け取るため、これはプロセスをある程度破壊し、人々に推奨の正直さを疑わせる可能性があります。

あなたはあなたの製品について客観的であり、うまくいけばそれを使用して彼らの聴衆とそれを共有することへの真の情熱を示すであろう信頼できるそして信頼できるパートナーとだけ働くことを考えるべきです。

デジタルコミュニティ

デジタルコミュニティはソーシャルメディアネットワークに関連付けられていることが多く、実際にそこで繁栄していますが、プラットフォームに限定されていません。

フォーラム、ファンのWebサイト、およびさまざまな製品のサポートグループは、デジタルWoMMで主要な役割を果たすことができ、管理するのに最も複雑な口コミチャネルです。人々はそこに集まり、遭遇した問題について話したり、サクセスストーリーを共有したり、あらゆる種類の関連トピックについて話したりします。

たとえば、ゲームコミュニティは、ウォークスルー、新しいビデオゲームのリリース、ゲームの要件、周辺機器のアクセサリなどについて話し合う場所になります。

あなたのビジネスや専門分野に関連するニッチなコミュニティを見つけることで、ディスカッションに参加し、有用な情報を共有することができます。

あなたの目的はあなたの製品を宣伝することですが、それは非常に、非常に微妙に行われるべきです。コミュニティのメンバーが、あなたが個人的な利益のためだけに彼らに侵入したと感じ始めた場合、あなたはあなたが意図したこととは正反対のことをし、あなたの聴衆のかなりの部分を追い払うことができる否定的なWoMの衝撃波を構築するかもしれません。

コミュニティへの参加は、直接的な干渉ではなく、観察市場調査のために行う必要があります。トピックに関心があり、偏見のない意見や意見を共有したいので、会話に参加する必要があります。あなたの製品がたまたま誰かのトラブルに対する最良の解決策であるならば、あなたはどうしても、それをオプションとして提案することができます。しかし、あなたの意見を関連性のある信頼できる情報源としてコミュニティから評価されるようにするには、まず、会社ではなく自分自身を代表する人物としての評判を築く必要があります。

結論

インターネットとそれが消費者に提示するすべての通信チャネルは、彼らが彼らの意見を表明し、その過程で聞かれる力を与えました。これにより、人々は、親しい友人や家族だけでなく、オンラインコミュニティ全体と、ブランドとの経験を共有できると感じることができます。