顧客エンゲージメントを高めるための 6 つのアイデア

あなたが自転車の乗り方を学びたいとします。 自転車の仕組みや自転車の歴史に関する本を読み始めてみませんか? それとも、始めるための実用的なヒントを探しますか、ペダルの踏み方、ブレーキのかけ方、バランスの取り方についての実践的なガイダンスを共有できる人に相談しますか?

さらに詳しい情報を求めても問題はありません。 しかし、何か新しいことを学び始めるには、実用的なヒントの方が役立ちます。

同じ原則がマーケティングにおける顧客エンゲージメントにも当てはまります。 概念に関する理論やデータを活用すると、知識が深まり、認識が強化されます。 しかし、これは実際に顧客エンゲージメント エンジンを強化する実践的なヒントです。

このブログを読んでいるということは、顧客エンゲージメントに関する実用的なヒントを知りたいということです。 あなたは正しい場所にいます！

ここでは、顧客の信頼を獲得し、ブランドロイヤルティを促進し、最終的にはビジネスの収益成長を促進するのに役立つ実証済みのヒントについて説明します。

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アイデア 1: 顧客中心のコンテンツ マーケティング戦略を立てる

今日、オンライン顧客の意識が高まっているため、コンテンツは創造的な顧客エンゲージメントのアイデアの基盤を形成します。 ただし、単にコンテンツを作成するだけでは注目を集めることができず、ましてや望ましいエンゲージメントを促進することはできません。 エンゲージメントの目標を達成するには、顧客を中心としたコンテンツを作成する必要があります。

まず、典型的な購入者のペルソナをスケッチし、データを活用して顧客の要件、興味、動機、願望を理解して、優れた顧客エンゲージメント戦略を構築します。 さらに、さまざまなチャネルやタッチポイントに対してさまざまなコンテンツ形式を試してください。

インタラクティブなコンテンツ

クイズ、投票、アンケート、インタラクティブなビデオは積極的な参加を促し、顧客の関心を維持しながら貴重な洞察を収集します。

ビジュアルコンテンツ

インフォグラフィック、画像、ビデオはより魅力的で共有しやすく、注目を集めて情報を素早く伝えます。

ユーザー作成コンテンツ

レビュー、紹介文、ソーシャル メディアへの投稿など、顧客が作成したコンテンツを共有することは、ブランド エンゲージメント活動を成功させる一環です。

教育内容

ハウツー ガイド、チュートリアル、有益な記事は、あなたのブランドを業界の専門家として位置づけ、視聴者に価値を提供します。

ストーリーテリング

現在のデジタル エンゲージメントのアイデアは、顧客と感情的につながり、ブランドへの投資を高めるコンテンツを中心としています。

生放送

ソーシャル メディアなどのプラットフォーム上のライブビデオは、顧客とのリアルタイムのやり取りを提供するため、優れた顧客エンゲージメント戦略の不可欠な部分を形成します。

作成するコンテンツの種類を決定するだけでなく、投稿頻度、配信戦略、パフォーマンス測定についても決定します。 また、パーソナライズされたコンテンツとコンテンツ マーケティング戦略を混同しないでください。 パーソナライズされたコンテンツは、視聴者に合わせたエクスペリエンスを提供するために重要ですが、包括的なコンテンツ マーケティング戦略では、説得力のあるストーリーテリングを通じて共感を醸し出し、ブランドの個性を反映する必要があります。

アイデア 2: カスタマー エクスペリエンスをゲーミフィケーションする

ゲーミフィケーションは、多くの企業の間で勢いを増している革新的な顧客エンゲージメントのアイデアの 1 つです。 まだ試したことがない場合は、ゲーミフィケーションを使用して顧客を引き付ける方法をいくつか紹介します。

• ソーシャル メディア コンテストを実施し、フォロワーに製品の開封ビデオを共有してもらい、会社の握手会や仮想イベントへの無料チケットを獲得してもらいます。
• セールや記念日などの特別なイベント中に宝探しを追加し、勝者にパーソナライズされた報酬を提供します。
• クイズを企画して訪問者のブランドに関する知識をテストし、スコアに基づいて特別割引を提供します。

ゲーミフィケーションをアプリなどのデジタル プロパティでのカスタマー エクスペリエンスの不可欠な部分にしたい場合は、機能としてリリースすることを検討してください。 オンライン新聞 Web サイトを運営し、アプリを使用して読者にバッジを紹介したいと考えているとします。 これらのバッジには、「熱心な読者」、「カテゴリーの専門家」、「ソーシャル共有者」などの称号が含まれる場合があり、ディスカッションに積極的に参加し、特定のカテゴリーに特化し、ソーシャル メディアで記事を共有するユーザーに報酬を与えます。

読者はプロフィールで自分のバッジ コレクションを確認し、フレンドリーな競争で他の読者と比較することができます。 さらに、リーダーボードを作成して、バッジの上位獲得者を紹介することもできます。

ただし、顧客を引き付けるためのこれらのアイデアは、急いで導入することはできません。 望ましい結果を達成するには、テストと反復が必要です。 VWO でサーバー側のテストを使用すると、このような機能を作成できるだけでなく、段階的なリリース、フィードバックの収集、継続的な反復を通じて開発を改善することもできます。 どのように機能するかを知りたい場合は、今すぐデモをリクエストしてください。

アイデア 3: 顧客のフィードバックを継続的に収集する

消費者エンゲージメント戦略が望ましい結果を示すためには、堅牢な顧客フィードバック ループが不可欠です。 顧客 (特に既存顧客) に意見を共有するよう奨励し、顧客のフィードバックに積極的に耳を傾けることは、顧客の声が重要であることを示し、顧客満足度を向上させます。

彼らの提案に基づいて変更や機能強化を実装することは、彼らのニーズに応えるだけでなく、継続的な改善に対するブランドの取り組みを示すことにもなります。 この協力的なアプローチは、忠実な顧客を獲得し、顧客エンゲージメントを高めるのに役立ちます。

離脱する訪問者に対する終了ポップアップなどのツールの導入、顧客アンケートの奨励、リアルタイムの洞察を得るためのライブ チャットの利用、電子メールによる定期的なフィードバック フォームの送信は、効果的なフィードバック収集方法です。 これらのブランド エンゲージメントのアイデアは、顧客エンゲージメント戦略を効果的に洗練するために使用できる貴重な顧客の視点を明らかにするのに役立ちます。

まずは、Web サイトのどこが気に入ったのか、何かを探す際に問題があったのか、改善できると思うことを訪問者に尋ねるページ上アンケートの作成を検討してください。 このフィードバックは、Web サイトの最適化の取り組みを導くための洞察の宝庫です。 Web サイトをナビゲートしたばかりの訪問者は、詳細を覚えていて、正直な意見を共有するでしょう。 今すぐオンページアンケートの詳細を確認してください。

アイデア 4: ブランドコミュニケーションを人間味のあるものにする

B2B であろうと B2C であろうと、無関心で感情のないコミュニケーションを維持していては、価値のある顧客関係を育むことはできません。 代わりに、コミュニケーションを人間味のあるものにすることで、個人レベルで共感を呼ぶブランド パーソナリティを構築し、単なる製品やサービスの関連付けを超えて顧客エンゲージメントを高めます。

まず、コンテンツに人間の声を戦略的に組み込むことから始めます。 ブログでは、ターゲット読者と独自の関係を築く、独特のストーリーテリング スタイルを確立します。 ブログ投稿に共感を注入すると、単なる事実を超えて感情の琴線に触れることができます。

ソーシャル メディアでは、ソーシャル メディア プラットフォーム上の専用フォーラムやグループなど、専用のオンライン コミュニティを確立します。 これらのスペースは、顧客同士がつながるためのプラットフォームを提供するだけでなく、ブランドとのより深いつながりを促進します。 これらのコミュニティ内でインタラクティブなウェビナーや Q&A セッションを開催すると、顧客エンゲージメントをさらに強化し、ブランドへの帰属意識を高めることができます。 透明性が重要です。 本物であることは、効果的な顧客エンゲージメント戦略を策定する際に、本物のやりとりを求める顧客の共感を呼びます。

ビデオとポッドキャストの作成は、現在実証済みのユーザー エンゲージメントのアイデアの 1 つです。 さまざまなソーシャル メディア プラットフォームのフィードをスクロールして確認してください。 メッセージに人間の顔と声を与え、友人や家族とのやり取りに似た親近感を育みます。 これらは、コミュニケーションをより親しみやすく、影響力のあるものにすることができる顧客エンゲージメントの良い例です。

B2B の場合でも、共感的で人間らしいブランド ボイスが重要です。 人は会社に入ってから急に変わるわけではありません。 大手企業は、B2B マーケティング環境の進化により、従来の顧客コミュニケーションから移行しつつあります。 参加してみませんか？ 視聴者の共感を呼ぶ創造的な顧客管理アクティビティを試し、その過程でロイヤルティを構築してください。

アイデア 5: 顧客エクスペリエンスをパーソナライズする

ここで、今日のオンライン マーケティングのセンセーショナルな部分、つまり顧客エクスペリエンスのパーソナライゼーションに移ります。 ユーザーがソーシャル メディアで読む関連コンテンツから、電子メールで受け取るオファーや、Web サイトからチェックアウトするときに推奨される製品に至るまで、これらはすべて、ブランドとのオンライン ジャーニーのあらゆるタッチ ポイントでのユーザー エクスペリエンスのパーソナライズによるものです。

顧客データ プラットフォームのような堅牢なデータベース ソフトウェアのおかげで、さまざまなソースからユーザー データを収集し、それらをセグメント化し、単一顧客ビュー (SCV) を作成することで顧客エンゲージメントを可能にします。 たとえば、これらの顧客プロファイルをデータ管理プラットフォーム (DMP) に転送し、特定のユーザー セグメントにターゲットを絞った広告を開始できます。 同様に、これらの SCV を電子メール自動化プラットフォームにエクスポートして、さまざまな顧客セグメント向けにパーソナライズされた電子メール ニュースレターを開始することができます。

VWO プラットフォームでは、VWO Data360 (CDP)、VWO Personalize、VWO Testing の 3 つの機能をすべて活用できます。 CDP から顧客プロファイルを取得すると、パーソナライゼーション キャンペーンを開始したり、A/B テスト キャンペーンを実行したりすることもできます。

ここでは顧客エンゲージメントの例を示します。 あなたが旅行予約サイトを所有しているとします。 CDP のデータを使用して、ハイキングやサファリ、ロマンチックな新婚旅行、家族旅行など、厳選された旅行パッケージを特定の視聴者セグメントに表示したいと考えています。 このシナリオでは、VWO Personalize は、ターゲットを絞ったセグメント固有のマーケティング キャンペーンの開始に役立ちます。

一方、一部の顧客に割引を提供することで、アドベンチャー旅行パッケージの売上が増加するかどうかをテストしたいとします。 その場合、VWO Testing を使用してテストを実行し、バリエーションで割引を表示することで指標が改善されるかどうかを判断できます。 今すぐ無料トライアルをお試しください。

アイデア 6: 忠実な支持者を作成する

あなたのブランドを本当に気に入っている顧客がいる場合は、その関係を育み、強化するようにしてください。 彼らと連絡を取り合い、最新の製品発売に関するフィードバックを受け取り、特別な注意を払って、あなたが彼らに感謝していることを彼らに知らせてください。 これは、既存の顧客をあらゆる段階でサポートしてくれるブランド支持者に変えるのに役立ちます。 ここでは、消費者に特別感を与えるための優れた消費者エンゲージメント活動をいくつか紹介します。

独占プレビュー

新しい製品、サービス、機能が一般に公開される前に、それらへの独占的なアクセスを提供します。 そうすることで、彼らは大切にされている、感謝されていると感じることができます。

サプライズギフト

時々、パーソナライズされたお礼状、電話、贈り物、サンプルなどの小さなサプライズを送りましょう。 こうした予期せぬジェスチャーは、忠実な顧客を獲得するのに大いに役立ちます。

お客様感謝イベント

献身的な既存顧客専用の特別なイベントやウェビナーを企画し、顧客が営業チームと交流し、製品やサービスについて詳しく学ぶことができます。

彼らの意見を求める

製品名、機能、将来の製品などの決定に長期的な既存顧客を参加させます。 これにより、彼らに所有権と重要性の感覚が与えられます。

紹介プログラム

これらのロイヤルティ プログラムに加えて、報酬やインセンティブを提供することで、既存の顧客に新しい顧客を紹介してブランドの製品やサービスを試してもらうよう促す紹介プログラムを開始することもできます。

結論

よく言われることわざに、「始めるのに最適な時期は今です」というものがあります。 このことからヒントを得て、顧客エンゲージメント プランの立ち上げや改善をこれ以上遅らせるべきではありません。 顧客があなたのブランドから必要なものが得られないために競合他社への乗り換えを検討する前に、移行を開始してください。 また、顧客エンゲージメント活動の実行に VWO が役立つと思われる場合は、無料トライアルの利用を検討してください。 すべての機能を調べて、あなたのビジネスに最適かどうかを判断してください。

よくある質問