PPCアカウントマネージャーとしての私の一番の失敗

公開: 2021-10-23

誰も失敗しようとはしません。しかし、ほとんどすべての人が学び始めます。

この矛盾により、私はハナピンで3年目の終わりにすぐに近づき、ここ数週間を振り返って考えました。その間に業界内でどれだけのことが起こったか、そして私の周りの人々がどのようにシームレスにあるフェーズから次のフェーズに移行しているように見えるかに本当に畏敬の念を抱いています。そして、それが私を襲ったときです—それはそのように見えるだけです。

私たちは皆、何らかの形で、ほぼ毎日失敗しています。しかし、私たちの最大の成長につながるのはまさにその現象です。これは決して私自身の独自の考えではなく、ニュースと公教育で働く家族とのコミュニケーションの両方で私がより頻繁に出くわしたトピックにすぎません。このトピックに興味のある人は、もっと調べてみることを強くお勧めします。

これらすべてを念頭に置いて、アカウントマネージャーとしての私の5つの最大の欠点と、それらを特定できることで明らかになったポイントを探りたいと思います。

現状を盲目的に追う

現状を守ることは必ずしも悪いことではありません。ここでの問題は、私が現在のパフォーマンスに満足してそうしなかったことです。私たちのチームがプライマリKPIを快適に達成していたか、クライアントが前年比をはるかに上回っていました。これらの要因の組み合わせにより、不適切な「コースにとどまる」タイプのアプローチが生まれました。

これはしばらくは機能するかもしれませんが、デジタルランドスケープは動的すぎて、長期的な戦略にはなりません。アカウントの目標を達成するために大きな変更を加えることは恐ろしい決断ですが、最も成功したものでさえ、危険信号を示します。

個人的には、クライアントの知識が大きく変化し、現状が変わっていることに気づきました。この良い例は、アトリビューションモデルの使用方法に関するクライアントの意見にあります。以前は、ラストクリック以外のモデルを採用することは非常に懐疑的でした。彼らが論理に同意したとしても、YoY数の比較に追加された複雑さは、現在のモデルを維持することを正当化するのに十分でした。しかし、その物語は根本的に変わりました。ほぼすべてのクライアントは、アトリビューションについて知らされているだけでなく、データ駆動型モデルの大規模な支持者になっています。現在、ほとんどの場合、パフォーマンス追跡へのより完全な目標到達プロセスのアプローチを採用するための説得力はほとんど必要ありません。

自動化の追加に消極的

人間主導のPPCはすぐにはどこにも行きませんが、アカウントの自動化の影響を否定することはできません。当初、私はそれをまったく信用していませんでした。以下に示すように、彼らが簡単なタスクを効果的に実行するという無限のホラーストーリーを聞いたことがあります。

自動化をテストする上での主な障害は、実際には、私の周りの人々がすでに手動プロセスを確立していた成功でした。 1回限りの変更やインターフェースでの単純なフィルターの使用についてではなく、最近、過去、および予測される季節の変化を考慮した複雑な入札マトリックスについて説明します。上記と同様に、パフォーマンスメトリックは、切り替えが必要であることを示していません。自動入札戦略を使用しない理由は確かにありますが、少なくともテストしないのはばか者の計画です。

これらのツールに自信をつけるのは長いプロセスです。価値を実証する小規模で管理されたテストから始めます。間もなく、SQRスクリプトを採用し、入札戦略を自動化し、アカウント通知を設定し、自動予算トラッカーを作成するようになります。

リアクティブ対先回り

ほぼすべてのクライアントがプロアクティブなアカウントマネージャーを好むと言って間違いないと思います。私にとって幸いなことに、ハナピンはこの種の管理を促進するのに役立つコンサルティングアプローチを支持してきました。とは言うものの、これは、頻繁に変更されている、または常に厳しい締め切りになっているように見えるアカウントでは、依然として障害となっています。この例には、急激な季節性、競争の激しい市場、頻繁なプロモーションを実行する傾向に直面しているオンライン小売業者や旅行プロバイダーが含まれます。

次の季節的な急上昇または次の販売の準備の継続的な挽きは、後退して積極的なアドバイスを提供することをより困難にします。その時間は、単に1つのプロジェクトから次のプロジェクトに実行するのではなく、より大きなアカウント戦略を再評価するために必要です。私の周りの人々の助けを借りて、より大きなアカウントの目標から離れていく無数のマイナーなタスクがあるときでさえ、私は「船を操縦する」ことが上手になりました。

委任に失敗する

私のスポーツの多い経歴にもかかわらず、私は時々アカウント管理のチームの側面を受け入れることができません。私が最初に大規模なアカウントのリードメンバーになったとき、私は自分自身がすべてのタスクに取り組んでいることに気づきました。私はすべてのキャンペーン内のすべての変数を認識したかったのです。私はまだそのレベルの親しみやすさを目指して努力していますが、委任する能力は経験とともにはるかに高くなっています。

自分が何を達成したいのかまだ100％確信が持てなかったため、タスクを委任するのが難しいことがよくありました。さらに、私のスキルセットの不安は、しばしば私の周りの人々への明確な指示につながりませんでした。自分の欠点に慣れることで、自分のスキルセットがより早く進歩し、その見返りとして、これまで取り組んできたアカウントに大きなメリットがもたらされました。

基本を犠牲にして光沢のある新しいおもちゃを追いかける

私の最後の失敗は、前に説明した成功の副産物です。基本的に、新しい自動化ツールを採用しながら現状から脱却しようとするプロアクティブな管理には、リスクが伴います。適切に焼き戻しされていない場合、これら3つの組み合わせが誤ってしまう可能性があります。 AdWordsで最新のベータ版を実装するか、Facebookで新しいターゲティングオプションを活用することが常に目標ですが、適切に優先順位を付けることが重要です。

結論

多くの読者がこのリストに関係していると思います。それはユニークでも真に深遠でもありませんが、自己認識における建設的な演習です。これらの失敗のそれぞれは、私に学び、改善する機会を与えてくれました。それぞれのステップで、私はより強力なアカウント管理スタイルを培ってきました。それは、最終的な状態からまだ数え切れないほどの失敗です。

トーマス・ホークによる表紙画像