トップマーケターは、2020年のビジネスへの影響に関する5つの共通テーマを強調しています

調査、データ、傾向から、2020年が企業や消費者に与えた影響について多くのことが明らかになりましたが、この非常に珍しい年がビジネスやクライアントにどのように影響したかを直接経験したマーケティングリーダーの視点を得るのにも役立ちます。

ClickZは、eBay、FILA、Salesforce、IBM Watson / Weatherの4人の幹部にインタビューし、コロナウイルスと2020がマーケティングへのアプローチにどのように影響し、ビジネスに影響を与え、2021年以降の戦略を再考するように強制したかを理解しました。

各マーケティングリーダーとの会話から、5つの共通のテーマが浮かび上がりました。 最初のものはかなり普遍的でした— 2020年は驚くべきそして巨大な量の変化をもたらしました。

テーマ＃1：2020年はすべてを変えた年です

変化は私たちが話をしたマーケティングリーダーの間で共通のテーマであり、COVID-19は消費者行動の急速な変化を引き起こし、企業は特にeコマースの分野で迅速に適応する必要がありました。

FILAのeコマース担当副社長であるDawnTrensonは、外出禁止令と閉店により、消費者がコマースのニーズを解決するためにデジタルチャネルに依存することを余儀なくされたと述べました。

「非常に多くの店舗が閉店し、外出禁止令が一般的だったため、顧客は商取引のニーズを解決するためにオンラインチャネルに依存していました」とTrenson氏は説明します。 「私たちのオンライン戦略には、完全に刷新された直接販売チャネルが含まれていました。 5月、サイトのリニューアル後、サイトのデジタルエンゲージメントが大幅に増加しました。 また、1日で最も多くの売上を記録しました。」

消費者と小売業者の両方にとって、eコマースの急速な採用と変革は、限られたレンガとモルタルの選択肢を持つことの自然な結果でした。

2020年第1四半期のオンライン小売売上高は前四半期と比較して32％増加しましたが、百貨店の売上高は急激に減少しました。これはすでに発生している傾向ですが、COVID-19によって悪化しました。

2019年と比較した2020年のトップデパートの四半期収益-出典：Vox

ブランド広告とパートナーシップのディレクターであるEbayのScottKelliherは、パンデミックが長引くにつれて消費者のニーズがどのように変化するかについて話しました。

「消費者側では、人々が最初にロックダウンしたとき、購入傾向は本当に機能的でした（たとえば、クリーニング製品、マスクなど）が、夏の間に大きな関心の高まりが見られました。自動車部品、ホームオフィスの付属品、およびジグソーパズルなどのカテゴリに対応します。」

テーマ＃2：パーソナライズとデータドリブンマーケティングはこれまで以上に重要です

AIや機械学習などのデータ駆動型テクノロジーに依存するパーソナライズされたメッセージングは​​、パンデミック全体で非常に重要になっています。

2020年の封鎖、抗議、その他の問題によりブランドや企業が暗くなり、再び出現したため、企業が消費者とコミュニケーションをとるには、関連性のある本物のメッセージが不可欠でした。

IBM Watson Advertising andWeatherのCMOであるRandiStipesは、不確実な時期にメッセージングが可能な限り関連性があることを強調し、IBMのクライアントがテクノロジーを活用してこれを実現していることを指摘しました。

「私たちはAIを使用して、クライアントが消費者とのコミュニケーションにおいてより応答性が高く、適切なトーンになるように支援しています」とStipes氏は言います。 「私たちはCESでWatsonAdvertising Acceleratorと呼ばれるソリューションを立ち上げました。これは、AIを利用してデータ信号を迅速かつ継続的に理解し、ターゲットオーディエンスの間で最高のエンゲージメントを促進する最適なクリエイティブを予測します。」

パーソナライズとデータは、FILAのマーケティングへのアプローチにおいても重要な要素です。

データ主導の焦点で、FILAのオンラインチャネルは、最適化された顧客体験を作成しながら、特定の瞬間に合わせたショッピングの旅と関連するメッセージングを提供します。

FILAは、企業のデジタルトランスフォーメーションイニシアチブの支援を専門とする技術コンサルティング会社であるCapgeminiと協力しています。

トレンソン氏は次のように述べています。「2020年以前は、FILAは一般的なマーケティングメールを送信し、年間を通じてさまざまな時点でのみ可視性を共有していました。 サイトはサイロ化されていたため、顧客データを取得して関連するメッセージを確立することは困難でした。 キャップジェミニはギャップを認識し、デジタルマーケティングとSEOの最適化を迅速に実装して、顧客が誰であるか、そして顧客がサイトとどのようにやり取りするかについて具体的な洞察を与えてくれました。」

テーマ＃3：適応性は非常に重要です

Salesforceのマーケティング担当副社長であるJoPettiferは、パンデミックがマーケターの適応能力をテストしたと述べています。

Pettifer氏は、「お客様と同じように、製品、従業員の経験、カスタマーエンゲージメント、イベントなど、ビジネスのほぼすべての側面を関連性とスピードで再考する必要がありました」と述べています。

従来、対面イベントが組織のマーケティング戦略の大きな柱であったB2Bセクターでは、企業はデジタルと、魅力的な顧客体験を生み出す上でデジタルが果たすことができる役割について異なる考え方をする必要がありました。

「私たちはイベントを再考し、タイムリーで関連性があり、インパクトのあるコンテンツをどこからでも適切な視聴者に配信できるようにしました」とペティファーは説明します。 「ごく最近、Dreamforce to Youを立ち上げました。これは、お客様、先駆者、利害関係者がこの新しい常態で成功するための青写真を刺激し、結び付け、定義するためのカスタマイズされたデジタルエクスペリエンスです。」

Stipesは、順応性と弾力性があることは、課題に満ちた1年の銀の裏地であると指摘しました。

「数週間のうちに、IBMは世界中の35万人以上の従業員にリモートワーク文化を実装しました」と彼女は説明します。 「私たちはクライアントと機敏に対応し、パンデミックに直面してもクライアントのビジネスの継続性を確保するのを支援することができました。」

テーマ＃4：最適化されたモバイルエクスペリエンスがルールになります

最適化されたモバイルエクスペリエンスは、2020年を通じて俊敏性と適応性を維持するために不可欠であり、モバイルデバイスからウェブサイトにアクセスする消費者が増え、オンライン注文、計画、ショッピングの需要の高まりに対応するためにアプリの重要性が増しています。

IBMの資産であるWeatherChannelにとって、モバイルはマーケティングおよびビジネス戦略の重要な部分を占めてきました。

「モバイルウェブとアプリの間では、特定の月のトラフィックの75％以上がモバイルからのものであることがわかりました」とStipe氏は言います。 「世界的大流行はその行動を加速させただけです。」

FILAのDawnTrensonは、パンデミックによってモバイルトラフィックが増加し、モバイルからのコンバージョンも増加していると述べています。

トレンソン氏は次のように述べています。「FILAの顧客は若く歪んでいるため、最適化されたモバイルエクスペリエンスは重要であり、顕著な差別化要因になる可能性があります。 2020年には、デスクトップサイトの大幅な急増を反映して、モバイルトラフィックが急増し、コンバージョン率が上昇しました。」

Pettiferは、Salesforceのすべてのチャネルとデバイスで一貫性を保つ必要があることを強調しました。

「今日のマーケターは、テクノロジースタックで平均24の異なるプラットフォームを使用して、広告を出し、顧客を引き付け、Webおよびモバイルエクスペリエンスを提供し、販売への転換を促進しています。 すべてのタッチポイントで一貫したカスタマーエクスペリエンスを提供する能力を持つことが重要です。」

テーマ＃5：有用で関連性があることは、2021年以降のマーケティングの成功を確実にするための鍵です

関連性、信頼性、および顧客の成功を支援すること（適切な靴を見つけることであろうと、マーケティングインフラストラクチャ全体をより機敏にすることであろうと）は、2021年の流行語です。

企業がパンデミックを乗り越え続けている（そしてうまくいけば）パンデミックからの移行に伴い、これらのことに焦点を当てることは、成功への鍵となるでしょう。

「Salesforceでの私たちの一番の仕事は、今すぐお客様を支援することです」とペティファーは言います。 「彼らに力を与えることに関しては、私たちは適切でなければなりません。 これはSalesforceの精神の自然な部分ですが、模範を示すことが重要です。」

トレンソン氏：「FILAは、顧客とのより効果的なデジタル会話を可能にする詳細なパーソナライズ調査を開始しています。 これらの成果をアパレルやフットウェアのデザイナーと共有して、FILA.comでの将来の独占的な製品発売のアイデアを推進する予定です。」

「eBayでは、お客様により多くの制御を提供したいと考えています」とKelliher氏は言います。 「この目的のために、マーケティング担当者が望むことができる最も広いまたは最も狭いセグメントを提供するために、完全にCookieのないサーバー側テクノロジーを構築しました。 2025年までに、必要な制御、必要な速度、それに伴う柔軟性を提供します。」

Stipesによれば、IBM Watsonは、オープンで偏りがなく、プライバシーを守ることで、将来の成功を計画しています。

「私たちは間違いなく長期的に考えています。 オープンでどこでも使えるソリューションを提供したいと考えています。 また、偏りがないことも保証しています。これはAIのもう1つの利点であり、偏りを検出して軽減できます。 最後に、私たちはプライバシーを守ります。 サードパーティのCookieの減価償却に対応するためのソリューションについては多くの議論があり、今後の最善の道はAIを活用することであると信じています。」