マーケターがホリデーシーズンに知っておくべきトップトレンド

公開: 2016-10-04

ホリデーショッピングシーズンが近づいており、マーケターは最も適切な方法で消費者をターゲットにする必要があります。 彼らはどのマーケティングとeコマースのトレンドに注意する必要がありますか？

ホリデーショッピングシーズンには大きなマーケティングチャンスがありますが、消費者の要求に耳を傾け、適切なメッセージを伝えるという課題もあります。

私は、アドビの小売業界戦略担当ディレクターであるMichael Kleinに、マーケティングとeコマースのトップトレンドと、それらが消費者行動にどのように影響するかについて話してきました。

2016年のホリデーシーズン中に、オンライン支出はどのように変化すると予想されますか？

サンクスギビングとブラックフライデーのオンライン販売は今後も伸びると予想しています。これまで以上に、消費者はデスクトップから離れている間、ブラウジングや購入活動にモバイルデバイスを使用しており、これがオンライン販売の成長に貢献しています。 2015年に27億4000万ドルの売り上げを記録したブラックフライデーは、サイバーマンデーの2015年からの30億ドルの売り上げを、今年史上初めて上回る可能性があります。

さらに、昨年私たちが見始めたのは、ホリデーシーズンの後半にオンラインで買い物をする人々です。 Adobe Digital Insightsのデータによると、2015年の11月22日から12月22日までのオンライン売上高は31日間で、過去数十億ドルの大幅な増加であり、オンラインでの前年比で最大の増加でした。クリスマスの1週間前に販売が行われました。

このオンラインショッピングの傾向は、2016年のシーズン後半にも続くと予想されます。

今年の最大のトレンドは何ですか？

パーソナライズの重要性。消費者は、オンラインであろうと店内であろうと、パーソナライズされた魅力的な体験を求めています。マーケターは、情報を共有することをいとわない買い物客により多くの価値を提供し続けます。

実際、企業の43％は、今年、店内テクノロジーに費やす金額を増やす予定です。これには、音声対応ショッピング、拡張現実、仮想現実、パーソナルショッピングボットの台頭が含まれます。

電話でのクリスマスのオンラインショッピング。クリスマスツリー、ギフト、ライト、デコレーション。

画像：CMO

モバイルショッピングの台頭により、小売業界はどのように変化していますか？

Adobe Digital Insightsによると、昨年、ショッピング訪問の50％とオンライン販売の27％がモバイルデバイスによるものでした。

消費者は、スマートフォンやタブレット全体で、モバイルWebやアプリケーションを介して積極的に買い物をしています。そのため、小売業者はこれまで以上にモバイル性を高め、消費者に利便性を提供する必要があります。

小売業者がモバイルを利用して土壇場での取引を紹介したり、モバイルプロモーションを実施して、外出中のホリデーシーズンの買い物客などを常に把握していることを期待してください。また、モバイルショッピングのコンバージョン率も向上します。特に、Appleデバイスでワンクリック購入できるようにApplePayをSafariとiMessageの両方に組み込んだiOS10アップデートを考えるとそうです。

マーケターはモバイル消費者にもっと焦点を合わせる必要がありますか？

絶対。より多くの買い物客が買い物のためにモバイルに目を向けるにつれて、マーケターはモバイル体験に集中する必要があります。これには、ナビゲーションの容易さ、モバイルの最適化、および人々が支払い情報を簡単に入力するためのシームレスな方法の提供が含まれます。モバイルエクスペリエンスに焦点を当てないと、顧客が競合他社に目を向けて購入しないリスクがあります。

モバイル検索は、外出中のモバイル消費者にとっても引き続き重要です。 2013年から2015年の間に、モバイル検索を使用して商品や特定の小売業者を見つける買い物客が76％増加しました。この同じ期間に、小売業者のブランドURLに直接アクセスする買い物客が40％減少しました。

マーケターは、次のように、オンラインと店舗の両方でパーソナライズされたモバイルエクスペリエンスを提供することに集中する必要があります。

店舗でのモバイル決済オプションを使用して、チェックアウトプロセスを合理化し、消費者の効率性の要求に応えます
Armストアはモバイルデバイスと連携して、より良い顧客サービス、在庫状況へのアクセス、およびチェックアウトサービスをサポートします
ビデオとチャットボットを使用して、オンライン購入を促し、ショッピングカート内のアイテムの数を増やします

VRはショッピング体験をどのように変えることができますか？

Greenlight VRの調査から最近興味深い統計を見ました。回答者の53％は、VRを使用していないブランドよりもVRを使用しているブランドから購入する可能性が高いでしょう。

小売業におけるVRの可能性は非常に大きいです。たとえば、買い物客が小売業者のアプリを介してドレスやスーツを仮想的に試着できるようにし、カクテルパーティーや重要な会議を反映するように会場の設定を調整できるようにする機能について考えてみます。

または、クロスカントリーフライト中に、旅行者は事実上アクセサリーを付けて、ロンドンに着陸するときに大好きなネクタイピンとカフスボタンを詰めて待っている可能性があります。 VRは、テクノロジーに精通した消費者をデジタル主導の買い物習慣で誘惑する機会を提供します。

VRは実店舗には入らないかもしれませんが、自宅にいる消費者や、ヘッドセットを装着することで脆弱性を感じることなくVRコンテンツを安全に視聴できる場所に旅行する消費者にとってはゲームチェンジャーになります。

そうは言っても、特に家具やリノベーションなどのカテゴリーでは、ARはVRよりも大きくなると思います。

昨年、AIやボットとの会話型コマースの傾向が高まっています。小売業者はどのようにそれを利用できますか？

AIとチャットボットは、購入を促し、人々のショッピングカート内のアイテムの数を増やす可能性があります。はい、これによりカスタマーサービスチームと販売員の負荷を軽減できますが、より大きな機会はパーソナライズとエンゲージメントに戻ります。

たとえば、AmazonのEchoを見てください。 Echoは会話型コマースの波を先導し、人々が必要なものを簡単に尋ねられるようにしました。

エコー

アマゾンと同様に、小売業者は、オンラインショッパーに、必要なものを見つけるのに役立つAIを活用した「会話」を提供することで、会話型コマースを利用できます。これはまた、店内での最高のショッピング体験とオンラインショッピング体験の間のギャップをさらに埋めます。

Facebook Messengerやその他のメッセージングアプリに関しては、小売業者は旅行業界から学び、消費者をモバイルWebに戻す単なる検索クエリよりも優れたエクスペリエンスを提供することで利益を得ることができます。最終的には、小売業者がメッセージングアプリ内で実際に製品の結果を提供する日が来るでしょう。

オンライン食料品の買い物への関心が高まっています。食料品店は、ホリデーシーズン中に戦略をどのように適応させることができますか？

オンライン食料品の買い物の大幅な成長（Adobe Digital Insightsによると前年比66％）は、利便性と時間の節約に対する人々の要望を反映して、主要なテクノロジーと都市の中心を超えて起こっています。

これは、オンラインショッパーにリーチするためのデジタル戦略が、消費者にマーケティングを行う食料品小売業者にとって必須になっていることを意味します。これは、家族が家族や友人のために料理をすることを計画しているため、ハヌカのクリスマスの感謝祭や夕食の周りで特に重要です。食料品の95％以上はまだ実店舗で購入されているため、食料品店はオンラインと店舗の両方に対応するシームレスな体験を提供する必要があります。

「オンラインで購入し、店頭で受け取る」ことは、顧客がある小売業者を別の小売業者よりも選ぶもう1つの理由ですか。

特に、休日に間に合わない贈り物を心配しているのは、土壇場で買い物をしている消費者にとってです。人々は、同日、土壇場での配達を約束したり、クリスマスの1週間前に注文した商品が間に合わないという懸念を軽減する「オンラインで購入して店頭で受け取る」オプションを提供できる小売業者に目を向けています。

さらに、このオプションは高い送料を軽減することができます。おそらくもっと重要なのは、オンラインで購入して実店舗に戻ることができることです。これは、最近のレポートによると、消費者がブランドを選択する最大の理由でした。

電子メールとディスプレイ広告は、昨年のホリデーシーズンに非常に人気がありました。今年は変化を期待すべきでしょうか？

電子メールは小売業者の生命線であり、ビジネスの35〜40％に起因する可能性があるため、受信トレイには引き続き電子メールが殺到します。

ブランドが放棄されたショッピングセッションやカートをより意識するようになるにつれて、ディスプレイも重要な推進力になります。上で述べたように、パーソナライズは関連性を維持するための鍵となりますが、小売業者は不気味と見なされる境界線を越えてはなりません。

ソーシャルメディアはオンラインショッピングにどのように影響しますか？

ソーシャルメディアメッセージングプラットフォームは、小売業者に新しい機会を提供します。スマート小売業者は、Facebook Messenger、Snapchatなどを使用して、ホリデーショッピングシーズン中に消費者と交流するための新しい方法を、パーソナライズされた状況に応じた会話形式で活用することを検討します。

さらに、ユーザー生成コンテンツ（UGC）は、小売業者が消費者の忠誠心と信頼を築き、購入につながるだけでなく、他の人に販売するためのアドボカシーを促進するエンゲージメントを高める機会を提供します。 UGCは、個人が関係できるリアルタイムの魅力的なエクスペリエンスを作成することにより、購入決定に影響を与える最も効果的な方法の1つです。

マーケティングでより効果的になるために、オンラインユーザーの行動から何を学ぶことができますか？

買い物客の行動から学ぶことは重要であり、マーケターは価値を最大化し、より良い、より関連性のある、パーソナライズされた顧客体験を提供するためにデータから行動を起こす必要があります。

目標から始めましょう。コンバージョン率を向上させることですか、それともショッピングカートに追加されるアイテムを増やすことですか。次に、オンライン行動のデータを使用して傾向を特定し、それに応じてマーケティング活動と顧客とのやり取りを通知します。これは、顧客の360度のビューを持つことについてです。これは、オンラインとオフラインの両方での対話で構成されます（サイロではありません）。

ホリデーシーズン中にオンライン消費者をターゲットにして、関心を売り上げに変える最良の方法は何ですか？

これは、顧客を360度見渡せる小売業者にも対応しています。このようにして、小売業者は個人ごとにパーソナライズされたオファーやプロモーションを推進できます。

マーケターはどのようにして若いオーディエンスをターゲットにできますか？

これは、若い聴衆の好みを理解することについてです。万能のアプローチはありません。むしろ、データ主導のマーケティング戦略をとる必要があります。

人口統計に関係なく、すべての消費者のインタラクションは、行動、リアルタイムのコンテキスト、さらにはサードパーティのデータに基づいてパーソナライズして、インタラクションを可能な限りパーソナライズする必要があります。とはいえ、私が共有できるのは、消費者がミレニアル世代（18〜34歳）を含む他のチャネルよりも電子メールでマーケティングオファーを受け取ることを好むことを明らかにした1,004人のホワイトカラー労働者に対して最近行った調査です。

ホリデーシーズンの戦略を計画する際に小売業者に提供できる最善のアドバイスは何ですか？

10月だけかもしれませんが、小売業者はすでに数か月前に休暇の計画を開始しています。 Adobe Digital Insightsによると、消費者は2015年のホリデーシーズン中に記録的な830億ドルをオンラインで費やし、今シーズンはオンラインショッピングがさらに急増すると予想しています。

マーケターが次のホリデーシーズン中に消費者を引き付けて維持するために、彼らは彼らの聴衆との瞬間を逃すことはできません。これは、電子メール、広告、検索などを含むすべてのマーケティングコミュニケーションで適切なモバイルマーケティング戦略が実施されていることを確認することを意味します。

また、音声ショッピング、VRとAR、ソーシャルメディア、食料品の買い物に関する最新のイノベーションを活用することも意味します。マーケティング担当者として、モバイル戦略を強化し、最新のテクノロジーを使用して買い物客にリーチし、エンゲージメントを確保することが、このホリデーシーズンの成功の鍵となります。