カスタマーエクスペリエンスを向上させるための主な方法

今日のビジネス文化では、顧客サービスが企業の成功または失敗の鍵になっています。 すべての企業の目標は、顧客を忠実な常連客として維持するために、主に顧客との良好な関係を維持することです。 顧客満足は依然として事業運営の不可欠な部分です。 今日の社会におけるビジネスの性質の成長に伴い、カスタマーエクスペリエンスの向上がこれまで以上に重要になっています。 企業は、クライアントまたは顧客がドアを通り抜けるときに、満足と覚えておく価値のある経験で迎えられることを確認したいと考えています。 ここでは、ビジネスの既存顧客維持率を向上させるためにカスタマーサービスを改善する方法をいくつか紹介します。

あなたのウェブサイトで良い体験を作成する

優れたウェブサイトのデザインは、あなたの会社についてすでに知っている顧客があなたの製品やサービスに簡単にナビゲートできることを保証しますが、あなたのビジネスに不慣れな人はあなたについてすべてを知り、彼らが選択した場合は購入することができます。 カルガリーのWeb開発機関によると、Webサイトとモバイルサイトの両方のルックアンドフィールを完成させるために時間を費やすことが重要です。 顧客があなたのサイトに来て、彼らが探しているものを正確に見つけることができない場合、または彼らが望む製品が在庫切れである場合、あなたは彼らができるだけ早くあなたに連絡する方法があることを確認してください。 お問い合わせフォームは、ウェブサイトとモバイルサイトの両方のすべてのページに目立つように表示する必要があります。これは、顧客が懸念事項についてあなたと連絡を取るための最も直接的な方法の1つだからです。 あなたの会社からのすべての重要な情報が潜在的な顧客がそれにアクセスできる場所で利用可能であることを確認することによって積極的になりなさい。

従業員をトレーニングする

従業員はあなたの会社の顔であり、常にあなたを代表しています。 彼らは彼らの製品とサービスに精通している必要があります、そしてあなたのビジネスを使うことの新しい変化または追加された利益についての質問に答える方法に精通している必要があります。 従業員向けの適切なトレーニングは、顧客を簡単かつ確実に処理するのに役立ちます。学習するための最良の方法は、練習することです。 練習は完璧なので、すべての従業員に対して定期的なトレーニングセッションをスケジュールするようにしてください。 彼らは優れたカスタマーサービススキルを発揮することであなたに感謝します。

インセンティブを提供する

顧客は価値と感謝を感じたいと思っており、一方通行の企業はインセンティブを通じてこれを達成できます。 製品であろうとサービスであろうと、顧客は無料のアイテムを愛しています。 ただし、これは、ストア内のすべてのものを無料で提供する必要があるという意味ではありません。 感謝の印を少しだけ提供して、顧客があなたにとってどれだけ意味があるかを示します。 別のアイデアは、あなたと一緒に購入するときに顧客にアピールする可能性のある特定の製品またはサービスの割引を設けることです。

顧客を喜ばせる

あなたに期待される以上のポリシーを利用して、優れたカスタマーサービスを提供します。 たとえば、顧客が商品を返品したいが、30日間の返品ポリシー期間が過ぎている場合は、単に商品を拒否しないでください。 購入した製品またはサービスに応じて、別のソリューションを提供してみてください。 多分彼らはアイテムを交換することができます、あるいは多分あなたは彼らが彼らの購入のために少し安く支払うところに何かを解決することができます。 店舗に戻るためのインセンティブとして、顧客にギフトカードを提供することもできます。

重要な情報をソーシャルメディアに掲載する

会社への新しい変更や追加について顧客に知らせる1つの方法は、Facebook、Twitter、LinkedIn、YouTubeなどのソーシャルメディアWebサイトを使用することです。 あなたがあなたの店で売っているあなたの最新の取引または新製品についての最新情報を投稿することを忘れないでください。 顧客はその情報を高く評価し、あなたが彼らに提供しなければならないことに興味を持つかもしれません。

ソーシャルメディアのWebサイトは役に立ちますが、顧客の質問や懸念に対応することが重要です。 電子メールによる通信でも顧客とのコミュニケーションを試みてください。 このようにして、クライアントは必要な情報をタイムリーに入手しているように感じます。

顧客があなたとビジネスをするのを簡単にします

多くの場合、最も単純なソリューションが最良のソリューションです。 特定のサービスに自動電話回線またはコンピューターシステムを使用してみてください。そうすれば、会社が1日に受信している電話の数を監視できます。 多くの企業は、あなたの現在の顧客があなたとビジネスをすることに興味があるかもしれない友人や家族を紹介することができる紹介プログラムを持っています。 サービスや製品を選択する際のストレスの一部を取り除くことで、クライアントはあなたを簡単に選択できるようにすることで、忠実な常連客であり続けることができます。

物事を楽しくする

カスタマーサービスは、従業員にとって退屈で面倒なものであってはなりませんが、代わりに、顧客があなたの会社に再び戻ってきたくなるようにする必要があります。 たとえば、顧客がストアから一度に複数のアイテムを購入した場合は、次回のビジネスでの購入のためのクーポンコードを含む個別のサンキューカードを顧客に渡すだけで、より個人的な体験をすることができます。 この単純な感謝の印は、各顧客に何か価値があると感じさせるのに大いに役立ちます。

積極的に

あなたの会社や製品に何か問題があることがわかっている場合は、最初に顧客に知らせてください。 たとえば、在庫がないために以前持っていた特定のアイテムを提供していない場合は、レジで不満を感じるのではなく、顧客に知らせてください。 アイテムが再注文されていないことを確認するためだけに再び戻ってくるよりも、アイテムが利用できなくなったことを彼らに伝えることができれば、あなたの会社にとってより良いことです。 あなたのビジネスの変化について率直にそして正直になることによってあなたの顧客の忠誠に報いる。

物事をシンプルに保つ

カスタマーサービスを改善するための一番の方法は、関係するすべての人にとってすべてをシンプルにすることです。 経験が複雑または退屈であるほど、顧客がイライラする可能性が高くなり、それがあなたのビジネスについて否定的なレビューにつながります。 カスタマーサービスを改善する最善の方法は、すべてが常にスムーズかつ効率的に実行されるようにすることです。 このようにして、顧客があなたの会社に問題を抱えているとき、あなたはそれが迅速に解決されることを確信することができます。

顧客サービスを改善するこれらのトップの方法で、顧客が単なる資産または資金源ではないことは明らかです。 それらはあなたがあなたのビジネスを運営する理由であり、それらがなければあなたが作る利益はありません。 顧客とのすべてのやり取りでこれを覚えておくことが重要です。そうすれば、顧客は貸借対照表のドル記号よりも価値があると感じます。

著者について

ジェームズダニエルズはフリーランスのライターであり、ビジネス愛好家であり、技術マニアであり、全体的なオタクです。 彼は熱心な読者でもあり、何時間も離れて最新のガジェットやテクノロジーについて読んだり知ったりしながら、これらのトピックに関する見解や意見を提供することができます。