トラフィックを増やしているが売り上げはない？ ストアを診断して改善する方法は次のとおりです
公開: 2019-11-21オンラインストアの初期には、何百、何千もの訪問者を引き付けることは珍しくありませんが、何らかの理由で...売り上げはありません。
あなたが適切なトラフィックを運転していると仮定すると、これらの潜在的な顧客が購入するのを妨げているものを正確に把握することは、いくつかの手がかりで謎を解くように感じることができます。
[今すぐ購入]ボタンの色のような細部から、ブランドストーリーの織り方のような大きな選択肢まで、購入を決定する顧客の決定に影響を与える多くの要因があります。
他の診断と同様に、問題を修正する前に、実際の問題を根絶するために、すべての潜在的な原因を客観的に評価する必要があります。
それで、あなたが構築に何時間も費やしたオンラインストアから一歩下がって、それを新鮮な目で見て、そしてあなた自身に次の質問をしてください：
- メインナビゲーションは使いやすいですか？
- 重要でないページをフッターナビゲーションに移動できますか？
- あなたのビジュアルブランドはプロフェッショナルに見えますか？
- あなたのホームページには明確な行動の呼びかけがありますか？
- あなたのウェブサイトのコピーはあなたのターゲットオーディエンスに話しかけますか？
- あなたのウェブサイトはあなたの携帯電話で同じようによく見えますか？
- あなたのビジネスは信頼できると思いますか？
- 買い物客はカートに商品を追加していますか？
- 買い物客はカートを放棄していますか？
- 価格や支払いのオプションにより、チェックアウトが妨げられていますか？
- あなたはあなたのウェブサイトの訪問者にリマーケティングしていますか？
- 訪問者はどのようにあなたのウェブサイトをスクロール、クリック、検索していますか？
- 他に何があなたの売り上げを妨げているのでしょうか？
新規顧客のように店舗をナビゲートする
あなたのウェブサイトはあなたの潜在的な顧客がオンラインショッピングで経験する最初の経験ではありません。
実店舗の衣料品店の試着室が店の裏側にあることを期待するのと同じように、ユーザーがWebサイトに期待するようになった特定の規則があります。 明らかなこともあるように思われるかもしれませんが、失敗すると簡単に売り上げが失われる可能性があります。
メインのナビゲーションメニューは使いやすいですか？
ほとんどの場合、ユーザーはナビゲーションメニューを使用して、ホームページから製品ページ、チェックアウトに至るまでの道のりを見つけます。 これらは通常、Webサイトの上部（ヘッダーナビゲーション）と下部（フッターナビゲーション）にあります。
Bailey Nelson、Knixwear、Kylie Cosmeticsなどの大手オンライン小売業者の例を見ると、顧客が慣れている一般的な要素をすぐに見つけることができます。
ヘッダーナビゲーションメニューには、多くの場合、ショップボタンがあります。これは通常、ブランドのすべての商品を掲載したコレクションページ、またはセーター、Tシャツ、ショーツなどの商品をさらにカテゴリに分類するためのドロップダウンメニューにつながります。
ビジネスによっては、購入前に顧客がアクセスしたい他のページへのリンクを含めることもできます。たとえば、次のようなものです。
- 私たちについて、あなたのビジネスや創業者の話についてもっと知りたい顧客のために
- 顧客が質問や懸念についてあなたに連絡できるように、私たちに連絡してください
- FAQ、顧客があなたの製品に関して持っている最も一般的な質問のいくつかに答えるために
- 送料なので、顧客は購入価格に加えていくら支払う必要があるかを知っています
- サイズガイド、買い物客が自信を持って適切なサイズを注文し、自分の返品を減らすのに役立ちます
重要でないページをフッターナビゲーションに移動できますか？
それはあなたのウェブサイトの下部に隠れていますが、訪問者は頻繁にフッターナビゲーションを参照して会社に関する詳細情報を見つけます。
フッターナビゲーションメニューは、オンラインストアのもう1つのベストプラクティスです。 ここにあるリンクは、ヘッダーにあるリンクとは異なります。 返品および交換ポリシー、カスタマーレビュー、プライバシー、利用規約などの二次情報へのリンクはすべて、ヘッダーではなく、ウェブサイトのフッターに属します。
ヘッダーリンクとフッターリンクの両方が正しく機能していることを確認してください。 それぞれをテストして、タイトルがリンク先のページと一致していることを確認します。 リンクが壊れていたり間違っていたりすると、簡単に修正できる間違いであり、売り上げに悪影響を与える可能性があります。
ホームページについて正直に
あなたの店のホームページは実店舗のショーウィンドウのようなものです。 それは同時にあなたのブランドを最高の光で反映すると同時に、顧客が買い物を始めて入るのを奨励する必要があります。
選択したShopifyテーマは、ストアのルックアンドフィールに大きな役割を果たしますが、他にも考慮すべき要素がたくさんあります。
あなたのビジュアルブランドはプロフェッショナルに見えますか？
あなたのブランドはあなたのウェブサイトのホームページに表示されています—あなたが選んだフォントからあなたのカラーパレットまですべてが買い物客によってあなたが会社として誰であるかそして彼らがあなたの顧客になるべきかどうかを理解するために使われます。 自問してみてください：
- プロのロゴはありますか？
- 一貫した色とフォントで強力なビジュアルブランドアイデンティティを構築していますか？
- 画像は高品質で鮮明ですか（ぼやけた画像やピクセル化された画像は避けてください）？
- あなたのテキストは読みやすく、さらに重要なことにスキャンしやすいですか？
幸いなことに、ブランドのこれらの視覚的要素をつなぎ合わせるのは複雑である必要はありません。 すでにロゴをお持ちの場合でも、Shopifyの無料ロゴメーカーであるHatchfulを使用して、Webサイトの他の部分に適用できる視覚的なガイドラインを生成できます。
Hatchfulロゴの専門的に選択された補色を採用し、疑わしい場合は、ストアテンプレートでそれらを使用して、見込み客に信頼を植え付けるシームレスなブランドの外観を作成します。
製品写真でも同じことができます。 あなたの写真は買い物客があなたの製品の品質を判断するために使用されますが、買い物客はそれを直接見ることはできません。 それに応じてそれらに投資します。
ライフスタイルの写真については、自分で撮影するか、バーストで利用できる無料のプロのストック画像を使用できます。 バーストの画像のほとんどはeコマース用にキュレーションされているため、ブランドを反映できるものが見つかる可能性があります。
独自の高品質な製品写真を作成する場合は、次のようなシンプルで手頃なツールを使用してください。
- 自家製の写真スタジオ
- Remove.bg。必要に応じて商品写真の背景を簡単に削除できます
- 無料の写真編集ソフトウェア
あなたの現在のウェブサイトがプロのきれいな写真を使用していない場合、それは顧客を遠ざける可能性があります。
あなたのホームページには、説得力のある行動の呼びかけがありますか？
ナビゲーションメニューと同じように、ホームページに適切な召喚状を掲載することで、顧客を方向付け、店舗の正面からチェックアウトページに誘導することができます。 召喚状は、クリック可能なボタンでサポートされる強力なコピーです。 彼らは協力して注目を集め、ウェブサイトの訪問者からの行動を促します。
eコマースストアは通常、ホームページのバナーを通じて主な行動を呼びかけます。 メインバナーは通常、最初に顧客の目を引き、ベストセラーの製品または最も魅力的なコレクションを宣伝するために使用されます。
美容ブランドのVanityPlanetのウェブサイトには、強力なホームページバナーに必要なすべての要素があります。
そのホームページバナーは中心的な舞台であり、ターゲットオーディエンスに直接話す単一の明確なメッセージが含まれており、クリックして買い物をするように促します。 自分のホームページに強力なバナー画像がない場合、または一見したところ競合するメッセージが多すぎる場合は、顧客を混乱させ、結果として顧客を失う可能性があります。
送料無料や特定の商品の割引など、宣伝する二次的なメッセージがある場合、その行動を促すメッセージを表示するのに最適な場所は、多くの場合、アナウンスバーです。 アナウンスバーは通常、メインバナーと競合しないように、Webサイトページの最上部に小さなテキストで表示されます。
Outdoor VoicesのWebサイトで使用されているアナウンスバーは、バナー画像の邪魔になりません。 ただし、一定の金額を使うと送料が無料になり、返品される重要なチャンスについて顧客に伝えます。 このような特別なプロモーションをアナウンスバーを介してホームページに統合すると、価格に敏感な買い物客に対応するオファーなど、二次的な行動を促すことができます。
あなたのウェブサイトのコピーはあなたのターゲットオーディエンスに話しかけますか？
優れたホームページのもう1つの重要な要素は、コピーです。これは、訪問者を説得して一緒に買い物をするように指示するテキストです。
コピーは説得力があり、要点を明確にする必要があります。 不必要に長い文や大きな段落があると、ユーザーはあなたが販売しようとしているものに興味を失う可能性があります。 ほとんどの大手オンライン小売業者は、ホームページのコピーを最小限に抑える傾向があります。
Mejuriは、ブランドストーリーを語るときでも、ホームページのコピーを1〜2文でしっかりと保持しています。 詳細を知りたいユーザーは、クリックして会社概要ページを読むことをお勧めしますが、同社はホームページをオリジンストーリー全体で詰まらせないように注意しています。
最も一般的なコピーライティングの間違いの1つは、理想的な聴衆を念頭に置いていないことです。 ターゲット顧客はあなたのホームページにアクセスして、「このサイトは私のためです」と言うことができるはずです。
あなたのホームページのコピーがすべての人に話しかけようとすると、誰にも話しかけません。
オンラインでの販売は信頼がすべてであり、ウェブサイトのホームページの明白なタイプミスほど専門的ではないように見えるものはありません。 自分のWebサイトを校正したとしても、友人の新鮮な目を借りたり、Upworkからコピーライターや編集者を雇ってコピーを昇格させたりする価値があります。
あなたのウェブサイトはあなたの携帯電話で同じようによく見えますか？
自分のWebサイトのトラブルシューティングの問題は、潜在的な顧客と同じ画面にWebサイトが表示されない可能性が高いことです。 現在、eコマースWebサイトのトラフィックの大部分はモバイルデバイスからのものであり、Webサイトはデスクトップとは大きく異なって見える可能性があります。
ホームページを自分の携帯電話だけでなく、アクセスできる他のデバイスにもロードして、見栄えがよく、それぞれで正しく機能することを確認します。
AndroidやiPhoneなどの一般的なデバイスにアクセスできない場合は、ブラウザの検査ツールを使用して、さまざまなデバイスで表示されるのと同じようにWebサイトを表示できます。
あなたのビジネスは信頼できると思いますか？
売り上げがゼロのときに顧客の信頼を築くのは難しいかもしれませんが、それはWebサイトの訪問者を顧客に変えるために必要なステップです。 あなたの訪問者はあなたを直接知ることができないので、あなたはあなたのウェブサイトが魅力的であり、すべての訪問者が安心できるようにする必要があります。
これを行うにはいくつかの方法があります。
1.ライブの顧客とチャットする
店舗に物理的に立ち会うことはできませんが、ライブチャットを通じて、自己紹介をしたり、すべての訪問者と1対1の関係を築いたりすることができます。 ライブチャット機能は、ShopifyチャットやTidioなどのアプリを使用して、またはFacebookMessengerを介してWebサイトに追加できます。
ライブチャットを使用すると、訪問者がまだ見回しているときに挨拶したり、製品に関する質問に答えたりすることができます。 一部のライブチャットアプリは、自動メッセージと応答でプログラムすることもできます。 これにより、営業時間外でも利用できるため、訪問者は24時間年中無休で質問できます。
2.ソーシャルメディアを使用して関係を構築する
ソーシャルメディアアカウントは、ブランドのオンラインプレゼンスの重要な要素です。 あなたのウェブサイトの訪問者がInstagramであなたを発見しなかった場合、彼らは意思決定の過程のある時点であなたのブランドのソーシャルプロファイルをチェックする可能性があります。
すべてのソーシャルプラットフォームに参加する必要はありませんが、顧客が使用するプラットフォームでの存在感を維持する必要があります。 これには、ビジネスがアクティブであることを示すコンテンツでソーシャルプロファイルを定期的に更新し、コメントやダイレクトメッセージで顧客と関わりを持つ必要があります。
たとえば、繁栄しているInstagramアカウントをお持ちの場合は、ソーシャルメディアの存在をオンラインストアに組み込むために、サイトにInstagramギャラリーを埋め込むことを検討してください。
3.ユーザー生成コンテンツのソースと機能
ストアやマーケティングで活用できる顧客の写真やレビューがない場合は、ユーザーの写真やレビューと引き換えに、友人、家族、インフルエンサーに商品を提供することを検討してください。 共有できるコンテンツの作成に基づいてエントリが作成されるコンテストや景品を実行することもできます。
これらの画像は、有料広告、Webサイト、またはソーシャルメディアプロファイルで使用できるため、消費者の信頼を築く上で貴重な資産になります。
4.ストーリーを作成し、顧客と共有します
人々は人々から買うのが好きです。 それはあなたが大規模小売店に対して持っている1つの利点です。 あなたのブランドがその個人的な要素を欠いている場合は、あなたのストーリーや使命をあなたのホームページやAbout Usページに組み込んで、新しい訪問者とつながり、彼らにあなたにショットを与えるように勧めることを検討してください。
データを見て、買い物客を失っている場所を確認します
Webサイトが、ほとんどの買い物客がオンラインでブランドを評価するときに探すベストプラクティスに従っていることを確認したら、Webサイトのデータを詳しく調べます。
各ストアは異なり、分析を確認することで、ユーザーが苦労している特定の領域を指摘できます。 このデータは、ShopifyダッシュボードまたはGoogleAnalyticsで見つけることができます。
購入段階に到達したWebサイト訪問者の割合は、コンバージョン率と呼ばれます。 全体的なコンバージョン率は重要ですが、「カートに追加」や「チェックアウトに到達」などの購入マイルストーンに分解すると、最初の訪問からチェックアウトまでの特定のドロップオフポイントを特定するのに役立ちます。
買い物客はカートに商品を追加していますか？
ウェブサイトの訪問者の何人がカートに商品を追加しているかを調べることは、ストアに加える必要のある変更を評価するための良い方法です。
Shopify分析ダッシュボードでオンラインストアのコンバージョン率を調べて、カートに商品を追加している訪問者の数を確認します。
- 閲覧するためのさまざまな複数の写真を提供
- [カートに追加]ボタンのサイズを大きくするか、色を変更します
- [カートに追加]ボタンが、デスクトップバージョンとモバイルバージョンの両方のサイトで簡単に見つけられることを確認してください
- [カートに追加]ボタンをページのはるか下に押して、不要なまたは長い製品コピーを削除する
- 箇条書き、太字、およびその他の書式設定オプションを使用して、製品ページをスキャンしやすくします
- これらのベストプラクティスを製品ページに適用する
買い物客はカートを放棄していますか？
コンバージョン率が最も頻繁に苦戦する領域の1つは、放棄されたカートです。 Shopifyの[AbandonedCheckouts]で、放棄されたカートがあるかどうかを確認できます。
幸いなことに、放棄されたカートを回収し、ユーザーをWebサイトに戻して購入を完了するには、いくつかの方法があります。
放棄されたカートを減らすための主な方法のいくつかを次に示します。
- Shopify内で、またはKlaviyoなどのメールマーケティングプラットフォームを介して、放棄されたカートのメールをカスタマイズします
- 放棄されたカートのメールに割引コードを追加して、失われた売り上げを回復し、コンバージョン率を向上させることを検討してください
- 自動化された順序で設定された複数の放棄されたカートの電子メールを送信し、顧客に購入を完了するように説得する機会を増やします
- [カートの確認]ページを削除して、カートに商品を追加した後すぐにチェックアウトできるボタン付きのスライドアウトカートを用意することを検討してください。
- 動的チェックアウトを使用して商品ページに[今すぐ購入]ボタンを追加します。これにより、顧客は購入の準備ができている場合にチェックアウトにスキップできます。
価格や支払いのオプションにより、チェックアウトが妨げられていますか？
商品ページからチェックアウトまでのコンバージョン率が高いが、購入過程の最終段階で人を失っている場合は、次のことを行う必要があります。
- 価格設定と送料の一部を再評価して、買い物客にとってより魅力的なものにします
- 送料無料のしきい値を作成して、買い物客にもっと購入するように促します
- 安価な標準配送からより高価な速達郵便まで、配送料金の幅広い選択肢を提供します
- PayPal、Apple Pay、Google Payなどのモバイル決済オプションを追加して、チェックアウト時に支払うためのより多くのオプションを顧客に提供します
- Privyなどのポップアップアプリを使用して、新規顧客に初回購入割引コードを提供します。このコードは、チェックアウト時に適用できます。
チェックアウトプロセスを簡単に行えるほど、コンバージョン率が上がる可能性が高くなります。 顧客がショッピングの旅のこの最後のステップに到達した場合、チェックアウト体験をスムーズにするのはあなた次第です。
あなたはあなたのウェブサイトの訪問者にリマーケティングしていますか？
すべての消費者が最初の来店時に購入する準備ができているわけではないことを覚えておくことが重要です。 あなたの製品と価格によっては、彼らの決定はあなたの店に戻る複数の旅行、より多くの時間、そしてさらなる検討を必要とするかもしれません。
リマーケティングは、カートを放棄したり、特定の製品ページを閲覧したりするなど、以前に行ったアクションに基づいて以前のWebサイト訪問者を対象としています。 まだ購入する準備ができていないウェブサイトの訪問者のためにあなたのブランドを頭に入れておくことは効果的な戦略です。
リマーケティングは通常、電子メールマーケティング（カートを放棄した買い物客に割引コードを送信するなど）または有料広告で訪問者をリターゲティングするという形をとります。
設定には多少時間がかかる場合がありますが、リターゲティングは、訪問者がWebサイトで表示した製品の広告を動的に表示できるため、強力な広告形態です。 自分でキャンペーンを作成する方法を学びたい場合、買い物客をリターゲットする最も一般的な方法の1つは、Facebook広告を使用することです。
訪問者はどのようにあなたのウェブサイトをスクロール、クリック、検索していますか？
顧客があなたのブランドや製品を理解するのに苦労している場所がすぐにわからない場合は、実際のユーザーの記録されたセッションをいくつか見ることを検討してください。 これは、HotjarまたはLucky Orangeを使用して実行できます。これは、ビデオとして視聴できるWebサイトでのセッションの記録を作成する2つのアプリです。
誰かが探しているものを見つけるのに苦労している、またはWebサイトをナビゲートできないのを見るのは、ユーザーエクスペリエンスに関する謙虚な教訓です。 Hotjarはまた、ほとんどの顧客がクリックしてドロップオフしている場所を示す「ヒートマップ」を作成し、マップを作成してチェックアウトへの道のりを改善できるようにします。
ユーザーがどこで迷子になっているのか、そしてあなた自身のメインナビゲーションに何が欠けているのかを理解するには、サイトで検索機能を有効にすることをお勧めします。 ホームページに検索バーが表示されたら、Shopifyレポートで上位のオンラインストア検索を確認できます。 このレポートでは、買い物客の心を垣間見ることができ、買い物客がWebサイトで何を見つけるのに苦労しているのかを知ることができます。
メインメニューに人気のある検索用語を追加すると、ストアナビゲーションを支援し、コンバージョン率を向上させることができます。
他に何があなたの売り上げを妨げているのでしょうか？
ウェブサイトのデータを見ると、潜在的な売り上げが漏れている穴をすぐに明らかにすることができます。また、ほとんどのeコマースブランドで使用されているベストプラクティスに注意を払うことで、店舗全体のエクスペリエンスを向上させることができます。 あなたがあなたのビジネスアイデアに自信を持っているならば、これらの小さな変化はあなたが最初の売り上げを獲得し始めるためにあなたが必要とするものであることがよくあります。
ただし、トラフィックを増やす努力がまだ成果を上げていない場合は、次のことを自問してください。
- 適切な製品を適切なオーディエンスに販売していますか？
- ニッチに焦点を当ててみましたか？
- 高品質のトラフィックを推進していますか？
- 顧客を育てるためにメールをキャプチャしていますか？
- 他の人（Shopifyコミュニティなど）からのフィードバックを求めましたか？
- カスタムの「リンクインバイオ」ツールなどのソーシャルマーケティングツールを利用していますか？
あなたの店は常に進行中の作業であることに注意してください。 パフォーマンスを定期的に監査することで、時間の経過とともにパフォーマンスを向上させることができます。
ローズウォンによるイラスト