より優れたトランザクション メールでカスタマー エクスペリエンスを向上させる方法
公開: 2022-10-01有益で簡潔であると同時に、顧客を喜ばせ、付加価値を提供する取引メールは、購入後の顧客体験を大幅に向上させることができます.
クライアントとのより強い関係を構築するのに貢献でき、顧客維持率を向上させる可能性さえあります。
しかし、企業はこの種のメッセージのブランディングの可能性を過小評価する傾向があり、多くの場合、その機能特性をチェックしてそのままにしておきます.
この記事では、トランザクション メールをさらに充実させ、優れたカスタマー エクスペリエンスを提供するための実用的なアイデアを提供します。
続きを読んで見つけてください！
トランザクションメールとは?
トランザクション E メールは、Web サイトまたはアプリのユーザーによって実行されるアクションまたは対話によってトリガーされる自動化されたメッセージです。 その目的は、ユーザーに情報を提供し、アカウントのステータスの変更を通知し、更新について投稿し続けることです。
最も一般的なトランザクション メールには、次のものが含まれますが、これらに限定されません。
- ウェルカム メッセージ
- オプトインの確認
- 注文確認
- 配送状況の更新
- 発送通知
- 支払情報
- パスワードの変更
- 放棄されたショッピング カート
- アカウントの更新
取引メール対。 マーケティング電子メール
トランザクション E メールは、マーケティング E メールではありません。
実際、これら 2 種類のメッセージを区別する 5 つの重要な違いがあります。
- 目的。 マーケティング メールには、ニュースレター、プロモーションとオファー、アップセルとクロスセルの提案、キャンペーン メッセージ、イベント通知などが含まれます。購入、リソースのダウンロードなど。トランザクション メールは、ユーザーが実行したアクションによってトリガーされます。
- じょうごに入れます。 マーケティング電子メールは、電子メール マーケティング ファネルの上部に配置され、主に認知段階と検討段階に焦点を当てています。トランザクション メールは、ファネルの購入後の段階の機能です。
- コンテンツ。 マーケティング メールには、コンテンツ マーケティング、ソーシャル メディア マーケティング、インフルエンサー イニシアチブ、イベント、広告、ランディング ページ、SEO など、他のインバウンドおよびアウトバウンド チャネルのコンテンツと重複する可能性のあるさまざまな種類のプロモーション情報が含まれます。トランザクション メールにはサービス情報が含まれます。
- 起源。 マーケティング メッセージは、自動化することも、手動で送信することもできます。 ただし、それらは常に人によって作成、キュレーション、および設定されます。トランザクション メールは常にシステムによって生成されます。
- 到達率。 マーケティング電子メールは、企業の電子メール リストにまとめて送信されます。 パーソナライズされているかどうかに関係なく、常に複数の受信者を対象としています。トランザクション メールには、常に 1 人の専用受信者がいます。
トランザクション メールが重要な理由
お分かりのように、マーケティング メッセージとは異なり、トランザクション メールは顧客が受け取りたいと思っているものです。
実際、多くの場合、ユーザーは重要な情報を配信しているため、受信トレイに表示されることを喜んでいます。
そのため、トランザクション メールは企業にとって独自の価値があります。 顧客の機嫌が良いときは、顧客とのつながりを築くのが容易になるだけでなく、完全にトランザクションではないが相互に有益な関連情報を提供することも容易になります。
もちろん、これは、それらを利用して未承諾のマーケティング メッセージをこっそりと入れるべきだという意味ではありません。 それどころか、付加価値と満足を提供するよう努めるべきです。
たとえば、新しい家を買うことを考えてみてください。 家は、どこにあるかに関係なく、ただの家であることがよくあります。 ただし、堅木張りの床や大理石のカウンタートップ、正面に暖炉や庭があるかどうかなどの追加の詳細は、買い手が探している追加の価値を提供します. これらの細部は、購入者に喜びや満足を提供するため、家を家にすることがよくあります。
トランザクションメールとほぼ同じです。 メッセージを伝えるには、基本的なサービス情報で十分ですが、さらに詳細を追加すると、ユーザー エクスペリエンスが驚くほど向上します。
違いを生む取引メールを送信する方法
それでは、取引メールのパフォーマンスを向上させて優れたカスタマー エクスペリエンスを提供する方法を見てみましょう。
1. 返信なしのアドレスを捨てる
トランザクション メールを自動化するほとんどのツールは、返信なしアドレスを使用します。 これは、受信者が電子メールを受信したときに、送信者に返信する方法がないことを意味します。
懸念や質問がある場合、またはさらに詳しい情報が必要な場合は、会社に連絡する他の方法を探す必要があります。
これは顧客にとって非常にイライラする可能性があり、ユーザー エクスペリエンスを損なう可能性があります。 実際、ActiveCampaign によると、ユーザーの 29% は、この理由でそのブランドでの買い物をやめても構わないとさえ思っています。
幸いなことに、この問題は簡単に回避できます。
ツールがメッセージを送信するアドレスの種類を監視対象のアドレスに変更するだけです。
これらの設定を調整できない場合でも、多くの場合、メッセージをカスタマイズできます。
その中で、質問や関連する問題が発生した場合に顧客が連絡する必要がある電子メールまたは電子メールのリストを提供できます。
2. 電子メールのコピーで FAQ を提供する
考慮すべきもう 1 つの積極的なアプローチは、よくある質問のリストを電子メールで提供することです。 これにより、顧客の時間を節約でき、購入者の後悔を減らすことができる可能性があります。
取り上げるトピックは、メールの種類によって異なります。
ただし、次の予定を顧客に知らせることは常に良い考えです。 インタラクションの後、購入またはチケットの完了までの手順を計画することで、顧客はより快適で自信を持って感じることができます.
また、彼らの混乱やフラストレーションを軽減することもできます。
さらに、FAQ リストでカスタマー サポート チームと協力することを検討してください。 彼らは、顧客が問い合わせる質問の種類、トランザクションのさまざまな段階で関心のある情報の種類、遭遇する最も一般的な問題は何かを知ることができます。
3. 魅力的だが明確なコピーを書く
トランザクション メールは、単純で退屈なものである必要はありません。
実際、ブランドのアイデンティティ、トーン、および製品のトピックに一致する、より魅力的なコピーでそれらを刺激することは、いい感じになる可能性があります.
顧客は機知に富んだコンテンツを楽しんでおり、トランザクション メールでそれを見ると、ブランドへの強い絆を感じることができます。
ただし、より技術的なメールになると、メッセージが不自然に見えたり、伝えたい主要な情報が薄くなったりする可能性があるため、無理をしないでください。
4.美しく関連性のある画像を追加する
メールの種類によっては、適切に配置された美しい画像を追加することで、顧客に大きな違いをもたらすことができます。
たとえば、注文確認メールを送信する場合、製品の鮮明で高品質な画像を含める必要があることは明らかです。
ただし、ウェルカム メッセージ、配信情報、パスワードのリセットなどの他のトランザクション メールでさえ、素敵な画像やグラフィックで改善できます。
人々は、書かれたコンテンツよりもはるかに頻繁に画像に関与します。 また、テキストのみを含む単純なメッセージでも情報を伝えることができますが、美しく関連性のある画像を含む同じメッセージは、永続的な印象を与えることができます.
これにより、ユーザーエクスペリエンスが向上します。
5. 明確で説得力のある CTA を追加する
前述のように、トランザクション メールの目的はアクションを促すことではありませんが、多くの場合、関連する CTA が 1 つ以上含まれています。
顧客に何を期待するかについての混乱を避け、快適なユーザー エクスペリエンスを提供するために、これらは明確で適切な位置にあり、関連性がある必要があります。
たとえば、ウェルカム メールの目的は、登録が成功したことをユーザーに確認し、登録ユーザーとして何を期待するかを知らせることです。
ただし、さまざまなCTAを追加して、製品を閲覧したり、ブログを読んだり、コミュニティに参加したり、ソーシャルメディアでフォローしたりするように勧めることができます.
ただし、あまりにも多くの CTA を追加しないように注意してください。これは、ユーザーを混乱させ、イライラさせることさえあります。 次に、顧客にとって最も自然なステップは何か、および/またはトランザクションのこの時点で最も重要な目標は何かを検討してください。 また、メールごとに 3 つを超える CTA を付けないようにすることもお勧めします。
6. シンプルで簡潔な件名に固執する
取引メールのコピーとデザインに少しの創造性を加えるのは得策かもしれませんが、件名をいじってはいけません。
ユーザーは、これが待っているサービス メッセージであることを一目で理解できる必要があります。 そうしないと、受信トレイ内の他のメールの中で混乱し、見逃してしまう可能性さえあります。
そして、これは不快なユーザーエクスペリエンスにつながる可能性があります.
さらに、あまりにも独創的な件名は、受信者を不審に思うことがあります。これは、アカウントがハッキングされたことを「警告」したい模倣スパマーの一般的な慣行であるためです.
7. 異なるバージョンの A/B テスト
他のタイプの電子メールと同様に、ユーザーの関心を引き、クリック率を高め、パフォーマンスを向上させる最適な構成を見つけるには、A/B テストを実施する必要があります。
メールに対する視聴者の反応は、コンテンツの好みによって異なります。
おそらく、彼らは取引メールに画像を入れたくないので、気を散らしてしまうでしょう。 または、関連性の高い素敵な画像があれば、製品やブランドをより早く認識し、関係を強化することができます。
見つける唯一の方法は、メールのさまざまなビジョンを設計してテストすることです。
カスタマイズ可能なほとんどの電子メール ツールにはこのオプションが用意されているため、さまざまな方法を試して、送信するトランザクション メールが対象ユーザーのニーズと要件に一致するようにしてください。
結論
トランザクション電子メールの目的は、サービス情報をユーザーに配信し、アカウントに関する変更を通知することです。
単純明快ですよね？
ただし、ブランドのアイデンティティを表現し、受信者を喜ばせ、付加価値を提供できる重要なクライアント タッチポイントになることもあります。
すべての創造性と個性を取り除いた一般的なトランザクション メッセージを送信すると、聴衆との関係を強化する機会を逃してしまいます。
少しの努力で、購入後のエクスペリエンスを向上させ、リテンションを改善し、エンゲージメントを促進できます。