2020年の7つの最も重要なeコマーストレンド（2021年更新）
公開: 2020-12-01FedExが2019年に地上サービスで22億8000万個のパッケージを出荷したことをご存知ですか？ これは、前年と比較して15億以上の増加になります。 また、FedExは、荷受人に向かう途中で数十億の荷物を取り扱う唯一の運送会社ではありません。 eコマースはかつてないほど急速に成長しており、あなたの会社に大きな違いをもたらすことができます。 方法を知りたいですか？ 今年最も重要なeコマースのトレンドは何ですか？ 読んで調べてください。
携帯電話が電話をかけるための道具に過ぎず、本屋で本を買っていた時代は終わりました。 長い間、いわば。 テクノロジーの台頭により、eコマースは、すべての人の期待と最大の夢に反して、小売業に大きな革命をもたらしました。 ただし、eコマースのすべての機能が有益であるとは限りません。オンラインでの売買の極端で爆発的な発展は、実店舗の存在を危険にさらす可能性があります。
それを考えると、企業として、取るべき一歩があり、それは前進です。 視聴者と顧客のニーズをさらに満たし、オムニチャネルでユーザーフレンドリーな顧客体験を提供するために前進してください。 この記事では、2021年の7つの最も有用なeコマーストレンドを発見し、自分で始めるための実用的なヒントとコツを学びます。 eコマースは急速に成長しており、消えることはないでしょう。
目次
- マーケットリーダーとしてのアマゾン
- eコマースの7つのトレンド
- 1.人工知能とチャットボット
- 2.音声検索のブレークスルー
- 3.インタラクティブでパーソナル
- 4.安全性とプライバシー
- 5.持続可能にする
- 6.モバイル、モバイル、モバイル
- 7. 1 + 1 = 3
マーケットリーダーとしてのアマゾン
始める前に、世界中のeコマースの世界で注目に値する数字を見てみましょう。 Statistaによる最近の統計の更新によると、2019年の小売eコマースでは、世界中の売上高は3.53兆米ドルに達しました。 そして、感銘を受けましたが、驚くことではありません。ショッピングプラットフォームのAmazonは、トラフィックに関しては世界で最も人気のある小売Webサイトであり、2020年6月だけで約522万人の訪問者がいます。 オンラインショッピングの収益は、2022年には6.54兆米ドル以上の成長が見込まれています。
eコマースの7つのトレンド
オンラインでの可視性と成功を向上させるために、eコマースの最も注目すべきトレンドを追跡して適応する方法はありません。 以下に、概要の中で最も重要な7つのドリフトを示します。
1.人工知能とチャットボット
オンライン販売チャネルへの移行は、それに伴って膨大な量のデータをもたらします。 量が無限であることを考えると、手動で管理して適用することはほとんど不可能です。ソリューション：人工知能は、オンラインでの売買における最大のトレンドの1つです。 強力なアルゴリズムの助けを借りて、顧客のニーズに合わせて幅広く調整されたオファーや製品の推奨事項を顧客に提供できます。
人工知能の成長傾向とチャットボットでのその使用をサポートする事実は、消費者の60％以上が質問にすばやく答えるためにデジタルツールを好むということです。 特にミレニアル世代の間では、答えを探す際に速度が不可欠です。 つまり、チャットボットは45秒以上以内にほとんどの問題を解決する可能性があります。 それが理論的にどのように機能するかの例を示すために：ドミノ・ピザは、消費者の注文を迅速かつ専門的に処理するためのメッセンジャーチャットボットを開発しました。 ピザは数回クリックするだけです。 しかし、それだけではありません。Dominoは、以前の注文をすばやく見つけて、数回クリックするだけでそれらを再注文するための簡単な機能を実装しています。
2.音声検索のブレークスルー
「ねえ、シリ、私に一番近い仕立て屋を見つけてください。」 Siri、Google Home、Alexaなどの今後の音声アシスタントの数は、これまで以上にオンライン検索とショッピングの動作に影響を与えます。 音声検索はeコマースのブレークスルーです。 私たちは、この検索手法の初期の採用段階をゆっくりと後回しにしています。 予想通り、2021年にはオンラインまたは音声技術のある店舗から注文するのが通常通りのビジネスになります。
Siriが最寄りの仕立て屋を見つけるのを手伝っていると言えば、2019年には、音声検索を使用した人の58％が地元の企業に行き着きましたか？ ここで最も重要な部分は、音声検索を可能にする方法でWebサイトを設計することです。 その方法などについては、こちらをご覧ください。
3.インタラクティブでパーソナル
あなたはそれを期待しないかもしれませんが、消費者の64％は、オンラインで購入する際の顧客体験が価格よりも重要であると考えています。 この場合、顧客体験は、企業としてのあなたと消費者との関係に関するすべてです。 たとえば、Webサイトでのカスタマーサポートまたはユーザーエクスペリエンス（UX）や、支払い手順、配送、ロジスティクス部分の全体的なフォローアップなどの重要な事項。
今、あなたは「今すぐ注文」ボタンを押すことを躊躇したことがないことを私に言うことはできません。 このちょっとした躊躇を引き起こした要因は、製品の品質、オンラインショップの信頼性、そしてもちろん、「本当にこれが必要なのか」という大きな質問に関係している可能性があります。 オンラインレビューを読んだり、インフルエンサーを盲目的に信じたりするだけで、ボタンをクリックするように説得できました。 今では、買い物袋を全部注文する前から、この商品を体験したいと思っています。
また、商品の画像を表示するだけでなく、一歩進んでみませんか？ バーチャルリアリティ、3D画像、拡張現実、360°ビデオなどの新しいテクノロジーを使用すると、「単なる」画像以上のものを提供することでUXを向上させることができます。 つまり、美容レーベルのロレアルは、2017年にメイクアップアプリYouCamと提携しました。 このアプリでは、消費者はブランドのさまざまなメイクの外観や製品を見つけてみることができます。 最高の状態で購入する前にテストします。
さらに、2021年には、顧客はWebショップが購入履歴、場所、以前の検索などのデータを使用してパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することを期待しています。 そして、これは万能ではなく、細部に至るまでパーソナライズされた体験を考慮しています。 学ぶべき最も重要な教訓は、すべての消費者がユニークであるということです。 そのデータを使用し、これを適用して顧客を支援することで、そうでない企業よりも一歩先を行くことができます。 消費者は関与し、関与していると感じ、あなたのビジネスは成長します。
パーソナライズはあらゆる種類のレベルで不可欠ですが、単に際立っているタイプが1つあります。それはローカリゼーションです。 顧客のIPアドレスを使用すると、特定のカスタマイズされたコンテンツを作成できます。 適切な言語、通貨、および最寄りのPOSをお読みください。 たとえば、Amazonアカウントにログインすると、推奨製品が表示されます。 これらの推奨事項は、以前の購入とお客様の場所に合わせたサプライヤーに基づいています。
4.安全性とプライバシー
消費者が買い物中に相互作用とパーソナライズをますます要求するようになると同時に、プライバシーを管理する企業は、焦点を合わせるために不可欠なもう1つの部分です。 「ハイパーパーソナライズ」と、顧客の信頼を構築および維持することの間の適切なバランスを見つけることが重要です。 GDPRやその他のいくつかの消費者法の最近の施行により、データ保護はeコマースの重要なトレンドになるでしょう。 プライバシーに準拠して、セキュリティもその役割を果たします。 数年前、オンラインでの購入と支払いは大雑把なビジネスと見なされ、オンラインで何も購入していませんでしたが、最近では大きな例外と見なされています。 デジタルウォレットを使用すると、トランザクションを安全、スムーズ、高速に実行できます。 そのため、ApplePayやAndroidPayなどの決済サービスの利用が増えており、どちらもeコマースの世界で広く利用されています。 Facebookがその通貨での作業を開始すると発表したという事実は驚くべきことではありません。
あなたの顧客に彼らのプライバシーと安全があなたの会社の手に安全であることを示すことは彼らにあなたをさらに信頼させるでしょう。 その次に、情報を保護、共有、暗号化するシステムであるBlockchainは、遅かれ早かれ独自のブレークスルーをもたらすでしょう。
5.持続可能にする
地球温暖化はもはや否定できず、eコマースプラットフォームとして、あなたはあなたが思っている以上に地球温暖化に影響を与える可能性があります。 多くの（衣料品）ブランドは、持続可能な方法で生産されたコレクションを発表している、あるいは完全に持続可能なものですらあります。 それは私たちの消費者の好みにおいてより重要でより顕著な役割を果たしているようです。 しかし、それは会社としてのあなたにとってどのような意味がありますか？ ロジスティクスとサービスを確認します。 より環境に配慮したアプローチを実現できますか？ たとえば、異なる、持続可能な（またはまったくない）パッケージ。 また、最近、多くのオンラインショッピングプラットフォームが自転車や電気自動車による配達に移行しています。
6.モバイル、モバイル、モバイル
顧客がモバイル経由でeストアにアクセスできるレスポンシブWebサイトがなければ、ほとんどどこにもいません。 この事実を考えると、eコマース戦略に飛び込むときにタブレットやスマートフォンを考慮することの重要性を否定することはできません。 現在、ミレニアル世代の82％は朝一番にデバイスをチェックし、73％はスマートフォンやタブレットで寝ています。
ReadyCloudの調査によると、スマートフォンでこの記事を読む可能性は50％を超えています。 つまり、モバイル対応のWebサイトが危機に瀕しています。 ほとんどの場合、Webサイトはデスクトップからアクセスできるように構築されており、後でレスポンシブに構築されます。 ただし、これを先取りするには、まずモバイルWebサイトを開発し、それをデスクトップに変換します。 検索結果で上位にランク付けし、顧客を可能な限り最善の方法で支援するには、デスクトップバージョンを（ゆっくりと）手放すことが重要です。
7. 1 + 1 = 3
実店舗で消費者が経験する2つの最も重大なフラストレーションは、レジでの待ち時間が長いこと、または商品が在庫切れになっていることです。 あなたがオンラインで買い物をすることを選ぶとき、幸運にもあなたを悩ませない2つのこと。 それでも、オンライン、店頭、ソーシャルメディアのいずれで購入するかを顧客に選択させることは否定できないようです。 このオムニチャネルマーケティングアプローチの重要性は、このタイプの消費者が、1つのチャネルのみを介して購入する買い物客の最大3倍の費用を費やすことです。
もちろん、ここで重要なのは、プラットフォームに関係なく、効率的で高速なエクスペリエンスを顧客に保証することです。 消費者は刺激を受け、刺激を受け、驚かされるためにここにいます。 ポップアップストア、イベント、プリセールスなどのクリエイティブなアイデアを試してみてください。名前を付けてください。 このように、1 +1は3に等しくなります。
顧客の購買行動は急速に発展しており、ますますオンラインに移行する世界でのみ急速に成長します。 したがって、よく考えられたeコマース戦略を完全に選択して、将来を確保してください。 これを支援する代理店を見つけるのに助けが必要ですか？ あなたは私たちのeコマースエージェンシーの1つに連絡することができます。