トリガーされた電子メールキャンペーン：ユーザーインタラクションを有利に使用する方法

公開: 2021-04-30

優れたEメールマーケティングとは、パーソナライズがすべてです。適切なメッセージを適切なタイミングでユーザーに提示しないと、ユーザーがメッセージを開かない可能性が高くなります。

トリガーされたメールアドレスを入力します。

トリガーされた電子メールは、顧客のライフサイクルジャーニーのどこにいるかに基づいて、さまざまな顧客に合わせて電子メールを調整する方法です。

一般的なドリップキャンペーンとは異なり、トリガーされた電子メールキャンペーンはユーザーの操作から始まります。彼らはあなたの顧客があなたのウェブサイトとどのように相互作用するかに基づいてあなたの顧客に非常に関連性のある、非常にタイムリーなメッセージを送ることを可能にします。

この投稿では、トリガーされた電子メールとは何か、それらをどのように設定するか（そしてどのようにできるか）、およびそれらを配信するために使用するツールを正確に共有することで、同じことを行うのを支援します。

始めましょう！

トリガーメールとは何ですか？

トリガーEメールは、特定のアクション/動作に応答して送信される、自動化された条件付きのコンテキストEメール（またはEメールシーケンス）です。これらのアクションには、メーリングリストへの参加、購入、特定のページの表示、またはその他のさまざまなことが含まれる場合があります。

その背後にある前提は単純です。ユーザーがXを実行する場合は、Yを送信します。

それはこのように動作します：

さまざまな顧客セグメントをレーザーターゲットとするさまざまな電子メールまたは電子メールシーケンスを作成します
これらの電子メールをトリガーするために、顧客のアクションに基づいて条件を設定します。
これらの条件が顧客によって満たされるときはいつでも、彼らはタイムリーで関連性のあるメッセージで彼らの受信箱に電子メールを受け取ります。

トリガーメールが非常にうまく機能する理由は、販売ファネルのどこにいるかに応じて、さまざまな顧客がさまざまな種類のメールに適切に応答するためです。

たとえば、顧客がWebサイトで製品を購入したとしましょう。彼らは現在、カスタマージャーニーの購入後の段階にあるため、そのユーザーの目標は、購入に向けて彼らを育成することではなくなりました。

代わりに、焦点は顧客満足の確保とリターンビジネスの獲得に切り替わります。そのため、トリガーされた電子メールシーケンスを設定して、確認電子メール、製品サポート/ガイドライン、または他の関連製品の推奨事項を送信することができます。

これはトリガーされた電子メールキャンペーンの非常に単純な例ですが、文字通り無限のユースケースと組み合わせがあります。

この投稿では、私たちのお気に入りのいくつかを共有します。

始める前に

これらの戦術を機能させるには、電子メールが必要になります。リストを増やすことはこのガイドの範囲外ですが、ここから始めることをお勧めします。

トリガーされた電子メールキャンペーンの種類

トリガーベースのメールキャンペーンのお気に入りのタイプと、それらを使用してユーザーエクスペリエンスを改善し、コンバージョンを増やし、タイムリーなサポートを提供する方法を以下に示します。

Webサイトへのアクセス数

ユーザーがあなたのウェブサイトにアクセスする回数は、あなたが提供しなければならないものにユーザーがどれほど興味を持っているかを示す良い指標です。したがって、これを使用して、ユーザーがどれだけ興味を持っているかに基づいて、オーディエンスのさまざまなセグメントに合わせてメッセージを調整するのが理にかなっています。

たとえば、ユーザーが週に2回ウェブサイトにアクセスした場合、ユーザーがウェブサイトやサービスに積極的に反応していることを示している可能性があります。そのため、ウェブサイトに一度だけアクセスしたことがあるユーザーよりも頻繁にメールを送信することをお勧めします。

これを使用する方法：

このトリガーの大きな使用例は、電子メールの頻度を増やすことです。顧客以外の人がより頻繁に閲覧している場合は、定期的に電子メールを送信し、週に受け取るメッセージの数を増やす可能性があります。

一方、顧客がサイトを再び閲覧している場合は、カスタマーサポートチームに直接連絡して、サポートを提供できるかどうかを確認するように依頼することができます。

ページまたはブログカテゴリの詳細

トリガーされた電子メールを使用する別の方法は、ユーザーが興味を持っている特定の種類のコンテンツをより多く送信することです。ユーザーがWebサイトのコンテンツをどのように消費しているかに基づいて、ユーザーが何に興味を持っているかを判断できます。

ほとんどのWebサイトは、トピックをリンクするのに役立つ「カテゴリ」を介して投稿とページを整理します。たとえば、Jarveeブログでは、Facebookマーケティング、Instagramマーケティング、SEO、販売のヒントなどのカテゴリを使用しています。

アイデアは、ユーザーが特定のカテゴリでより多くの時間を費やしている場合、それを育成し、彼らが興味を持っているものをより多く送信したいということです。

これを使用する方法：

このトリガーの使用方法を説明するために、2つの異なる例を見てみましょう。

ユーザーが同じブログカテゴリから3つ以上の記事を読む–この場合、そのトピックに関する最も読まれた投稿のいくつか、関連する電子書籍をダウンロードするための招待状、および任意のケースを送信する電子メールシーケンスにユーザーを追加することを検討する必要がありますあなたが私たちの実際の顧客から持っているかもしれない研究。
ユーザーが当社の製品ページを2回以上閲覧します。ここでは、顧客からの詳細な製品情報やサクセスストーリーを共有するシーケンスにユーザーを追加し、サポートに連絡してさらにサポートを求めることができます。

上級者向けのヒント：ブログを持っていない場合やカテゴリを使用している場合は、1つまたは複数のセッションで表示されたページに費やされた時間などの指標を使用して、同じアプローチをとることができます。

カートの放棄

カート放棄メールは、トリガーされたメールの典型的な例であり、eコマースストアにとって不可欠であると見なす必要があります。

業界全体の平均カート放棄率は約70％です。これは、顧客の3分の2以上が、追加した商品をカートに残し、チェックアウトを完了する前にページを閉じることを意味します。

ユーザーがカートを放棄すると、購入を完了するように促すメールが自動的に送信されるように、トリガーされたメールを設定することで、カートの放棄率を大幅に減らすことができます。

最も効果的なカート放棄メールは、期間限定の割引や限定オファーなど、顧客が購入を完了するためのインセンティブを提供します。カートに残した商品の写真や説明を含めることで、見逃していることを思い出させることもできます。

カート放棄メールのタイミングを正しく取ることが重要です。手遅れになると、顧客はすでに他の場所で購入している可能性があります。

これを使用する方法：

開始するのに適した場所は、CROの専門家であるConverticaのアドバイスに従い、カートの放棄に3つの電子メールシーケンスを使用することです。 1つ目は放棄の1時間後、2つ目は翌日、3つ目は3日後に送信されます。

プロのヒント：これらの放棄メールでクーポンを提供している場合は、同じものを提供するexit-intentポップアップを展開することで、「キューをジャンプ」できます。ポップアップに対して電子メールをテストし、最も効果的なものを使用してください。

お帰りなさい

トリガーされた電子メールのもう1つの一般的なタイプは、ウェルカムバック電子メールです。

キャンペーンを設定して、ユーザーが長期間休止した後にサイトにアクセスすると、自動的に「おかえり」の電子メールを送信して、新しいコンテンツ、製品、販売などについての情報を得ることができます。

これの秘訣は、メッセージングをあまり具体的にしないことです。インターネットで追跡されることに誰もが夢中になっている（または理解している）わけではないので、「おかえりなさい、クインシー。 43日！」

これを使用する方法：

返品の使用を顧客と非顧客の2つのカテゴリに分割することから始めます。彼らが顧客である場合、現時点では何も送信せず、代わりに前述の「ページまたはブログカテゴリの詳細」シーケンスに延期して、より良いサービスを提供する方法を確認します。

非顧客は、新しいコンテンツ、製品の更新、およびコンバージョンを促進するための独自のクーポンが記載された基本的な「見逃したもの」の電子メールを受け取ります。

リード変換

あなたのサイトで何かをオプトインまたはサインアップする人は、常に自動化された電子メールを受け取る必要があります。

終止符。

購入後を除いて、これはユーザーにメールを開かせるための最良のチャンスであるため、何かをすばやく送信することが重要です。

これを使用する方法

これを使用する方法は簡単です。サイトでさまざまな電子書籍やデジタルダウンロードを使用して、関連する電子メールシーケンスにユーザーを追加できます。ダウンロードは変換後すぐに電子メールで送信され、残りの電子メールは翌日から始まります（3〜5日以内に3〜5通の電子メールを送信することをお勧めします）。

トリガーメールの開始場所

あなたの会社がすでに電子メールマーケティングに依存している場合は、これらのキャンペーンのほとんどを設定および整理する方法をすでに知っている可能性があります。

ただし、メールマーケティングのプールに足を踏み入れたばかりの場合は、最初のキャンペーンを開始して実行するためのヒントをいくつか紹介します。

Eメールマーケティングプラットフォームにサインアップする

最初に必要なのは、Eメールマーケティングプラットフォームです。 Eメールマーケティングプラットフォームは、トリガーされたEメールキャンペーンに不可欠です。これにより、ユーザーの操作に基づいてメーリングリストのサブスクライバーを保存およびセグメント化し、それらの異なるセグメントを対象としたEメールシーケンスを作成して起動できます。

人気のあるメールマーケティングプラットフォームには、Sender、 ActiveCampaign 、 Mailchimpなどがあります。

ここでのアドバイスは、どのプラットフォームが最高のサポートとドキュメントを備えているかに基づいて選択することです。機能は非常に似ているため、簡単に起動して実行できるソリューションを優先します。

Webサイトでユーザー追跡を設定する

トリガーを起動するには、ユーザーがサイトにいるときにユーザーを監視できる必要があります。幸いなことに、ほとんどのプラットフォームではこれが簡単になり、サイトに追加するための短いコードが提供されます。開発者はそれをすばやく処理できるはずです。

結果を測定する

トリガーされた電子メールキャンペーンを開始したら、結果を測定して、何が機能しているかを確認することが重要です。クリックスルー率、オープン率、収益などの重要なKPIを測定できるように、UTMとメールトラッキングを設定します。

キャンペーンの結果を注意深く分析して、ユーザーがメールにどのように応答しているかを把握し、期待するような結果が得られない場合は再評価する準備をします。

私たちのアドバイスは、1つのキャンペーンを選び、それに集中することです。それを正しく行うために取り組み、次に別のキャンペーンに移ります。

著者について

クインシーは、女性がホルモンを追跡し、出産する可能性を監視し、排卵を予測することを容易にする会社であるミラのマーケティングチームの一部です。あなたは彼らのFacebookページでもっと学ぶことができます。