カスタムショッピングアプリがコンバージョン率をどのように増加させたか

Rory Westbrookは、True Vintageを立ち上げて、古着への愛情をビジネスに変えたとき、まだ大学にいました。 Roryは当初Instagramで販売していましたが、オンラインストアでビジネスを拡大し、後にカスタムアプリを作成しました。 Shopifyマスターのこのエピソードでは、TrueVintageのRoryWestbrookが、古着の調達方法、他のShopifyストア向けのカスタムアプリの作成方法、顧客の維持方法について説明します。

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• ストア： TrueVintage
• ソーシャルプロファイル： Facebook、Twitter、Instagram
• おすすめ： Shoppex、Loyalty Lion（Shopifyアプリ）、Klaviyo（Shopifyアプリ）

Instagramで生まれたヴィンテージショップ

フェリックス：古着会社を経営することに、ヴィンテージファッションへの関心はどのように現れましたか？

ロリー：それはすべて、6年前に大学で勉強していたときに始まりました。私は自分自身が古着のコレクターだったので、それ以前は常にファッションに興味がありましたが、特にヴィンテージで好きだったのは、他の人が着ているのを見ないことです。同じこと。 私は90年代とその周辺のデザインが大好きで、持続可能性の要素は、埋め立て地から衣類を節約し、実際に数回衣類を着ることができ、それ以上売れなくてもその価値を維持できるという点で私が気に入ったものでした。 そもそもそれが私が古着を始めた最初の理由でした。

フェリックス：あなたや創設メンバーは以前にビジネス経験がありましたか？

ロリー：これが私の最初のプロジェクトでした。私は大学2年生で、ビジネスを勉強していて、自分で会社を設立しました。 私はコレクターですが、オンラインで良い仕事をしている古着会社はあまりないことがわかりました。 そこで、最初に利用し始めたチャンネルであるInstagramを中心に事業を立ち上げました。 私は実際に自分のコレクションを販売して、これらの製品に食欲があるかどうかを確認し始めました。 最初の数日でコレクション全体が売り切れました。それは単にInstagramにアイテムを置いただけでした。 私はハッシュタグと口コミを使って人々をフォローしていました。 私たちはすぐに強い支持を得ました。 それで、Instagramに身を置いてから数日以内に、私はウェブサイトを立ち上げました。 私たちはそこからすぐに成長しました。

フェリックス： Instagramをフォローしているとき、フィードはどのように見えましたか？

ロリー：正直なところ、当時のフィードは素晴らしく見えませんでした。 これは6年前のことです。 床やハンガーに着ている服の写真を撮るだけで、とてもシンプルでした。それ以来、私たちは長い道のりを歩んできました。 製品が話をしたと思います。 それらはすべてエキサイティングで騒々しいデザインですが、当時の私の画像は素晴らしいものではありませんでしたが、確かに売れ行きました。また、大学の寝室でこれを使い果たしていたので、それを行うのに十分なスペースがありませんでした。また、文字通り数百ポンドの節約で事業を開始しました。 私は素晴らしい設備や写真を持っていませんでした。

フェリックス：それらの写真や画像のキャプションはどうですか、それらはどれほど重要でしたか？

ロリー：正直なところ、当時、私はInstagramに1日に20〜30回投稿していました。 それは、Instagramアルゴリズムの時代が始まる前のことでした。 私は実際にたくさん投稿していて、キャプションを作成する時間があまりありませんでしたが、ハッシュタグと友達の使用は、彼らが望むと思った製品で友達にタグを付けていました。それは私たちにとって本当にうまくいったようです。

アイデアの検証と事業立ち上げ

フェリックス：検証済みのビジネスモデルがあることに気付く前に、何個販売しましたか？

ロリー：私のコレクションから約15個でした。 彼らはとても早く売れたので、私はこれに対する食欲が確かにあることを知っていました。 それらを売って得たお金のすべてで、私はすぐにサプライヤーを見つけ、数日のうちにウェブサイトを立ち上げる必要があることを知りました。

フェリックス：ビジネスを検証した後の次のステップは何でしたか？

ロリー：それで、次のステップ、私はかなり速く動きました。 数日以内に到着する在庫を手に入れました。 それで、ウェブサイトを立ち上げてドメインを分類するのに数日かかりました。それから、できるだけ多くの在庫を取得し、それが来たらすぐにオンラインで販売することに集中していました。あちらへ。 それほど遅れはありませんでした。 私がジャグリングしなければならなかったのは、同時に大学だけでした。 だから私はフルタイムで勉強しているだけでなく、ビジネスにフルタイムで取り組んでいました。

フェリックス：初期の頃はデータがあまりなかったのですが、サプライヤーから何を買いだめするかについて、情報に基づいた決定をどのように行ったのですか？

ロリー：私は文字通り、最初は好きなスタイルを探していました。 サプライヤーが固執するための良い購入ガイドを集めました。最初は気に入ったアイテムでしたが、しばらくすると、おっしゃるように、より関連性の高いデータが実際に表示されるようになりました。何がうまくいっていたのか。

フェリックス：ウェブサイトをストックするために作品を注文した最初の制作はどのくらいでしたか？

ロリー：それで、それはほんの数百ポンドでした。 最初のミニストックのドロップが来て、それから私が最初にビジネスを立ち上げて寝室を使い果たしたとき、私は非常に限られたコストしかありませんでした。

フェリックス：どのようにしてウェブサイトへのトラフィックを増やしましたか？

ロリー：はい、文字通り、最初の数か月はInstagramから、そしてTwitter、私はFacebookを運営していましたが、Instagramは常に私たちの支配的なチャネルでした。 だから私はその分野にもっと焦点を合わせました。 そうですね、私が最初に触れたのは、私たちの名前と口コミを広めるのに本当に役立ったコンテストであり、マーケティングにお金をかけていませんでした。 私たちの事業が運営されてから最初の数年以内でさえありません。

フェリックス：このコンテストについて、またどのように設定されたのかについて詳しく教えてください。

ロリー：私たちはさまざまなコンテストを開催しています。顧客がストアクレジットや私たちが持っていた特別な製品を獲得することになるでしょう。 Instagramと同じくらい簡単で、写真を気に入って共有したり、友達にタグを付けたりすることができ、大きなリーチが得られました。 また、Twitterページでも共同でコンテストを開催しました。これは、単純なお気に入りとリツイートです。 私たちは数週間ごとにそれらを実行していたと思います、そして最初の数ヶ月以内に、私たちはInstagramで最大30,000人のフォロワーでした。

フェリックス：ソーシャルチャネルでのコンテストや景品に関して、あなたにとって理想的な完璧なモデルはありますか？

ロリー：私たちは常に新しいことに挑戦しています。MobKitchenという会社で行った最新のことです。彼らとペアを組み、3000ポンドのストアクレジットを提供しました。これまでで最大の競争です。私たちはこれまでにやったことがありますが、それは単に写真が好きで友達にタグを付ける人々であり、それを行う多くの新しい仲間を獲得しました。

フェリックス：誰と提携するかをどのように決めましたか？

ロリー：直接の競合他社と提携したくありません。 だから私たちは別の場所に誰かが欲しかったのです。 彼らは私たちと同じような若い顧客ベースを持っており、大学生に焦点を当て、料理やレシピ本のための素晴らしい食事やアイデアを作成しています。それは彼らの顧客ベースの点で本当にぴったりのようでした。

フェリックス： Instagramのフォロワーをあなたの店に連れて行くために何が働いたのですか？

ロリー：当時のInstagramには、Instagramなどにおしゃれなショッピングバーはありませんでした。 したがって、誰かが気に入った製品を見た場合、それをよりよく見るためにとにかくWebサイトにアクセスする必要がありました。 また、私たちにとってうまくいったのは、すべてのアイテムがユニークで、1つであるため、人々はすぐに売り切れてしまうことを知っていたということです。 そのため、人々は誰よりも早くその衣服を購入しようと急いでいました。 他の企業がInstagramにどのようにアプローチしているかを調べていたとき、私たちがそれを投稿した方法で誰もそれをしていませんでした。最近Instagramで、他の会社はそれが販売のためのツールとしてどれほど重要であるかを見たと思います。

フェリックス：最近のInstagramの広告戦略がどのように変化したかについて少し話していただけますか？

ロリー：はい、私はすでにフォロワーへのマーケティングの観点から戦略を選択しました。 現在、Instagramストーリーを使用しています。これは、多くのコンテンツをそこに配置し、実際の製品内、実際のInstagramフィード内で、1日4回までしか投稿せず、コンテンツが異なることを確認するのに最適です。あなたが以前に見て、それが本当にエキサイティングであることを確認したことから、私たちはそのために特別なものを作成するためにもっと多くの時間を費やしています。 私たちが今行っているのはInstagramの広告です。これもまた私たちにとって非常にうまく機能し、広告を通じて新しい潜在的な顧客を獲得しています。 私たちは数年前からそれを行っており、新しいフォロワーと売上の創出を支援しています。

フェリックス：ストーリーやフィードに含まれるコンテンツの作成に取り組む専任のメンバーがいますか、それとも毎日のプロセスは何ですか？

ロリー：それは、私たちが始めてからずっと一緒に仕事をしていて、コンテンツの作成などの仕事をしている兄のガイの仕事です。 しかし、ええ、コンテンツの作成は私たちにとって日常の作業であり、前に述べたように、私たちが常に把握しなければならないことです。私たちの製品はすべてユニークです。 そのため、そのコンテンツを作成すると、そのうちの1つしか販売できなくなります。 そのため、Instagramページをエキサイティングに保ち、できるだけ多くのフォロワーをWebサイトに誘導して、可能な限りいくつかの製品を見つけようとするのは、絶え間ない戦いです。

カスタムショッピングアプリを作成することが正しい決断だった理由

フェリックス：皆さんが開発したアプリと、それが既存の顧客へのマーケティングにどのように役立つかについて詳しく教えてください。

Rory：私たちのアプリは昨年リリースされ、私たちにとって大成功を収めました。おそらく、これまでのビジネスで最高のことの1つです。 しかし、実際にお客様にマーケティングを行うという点では、これは私たちの最高のチャネルです。 事後通知については、アプリのみの割引を提供しているため、ほとんどのお客様はすぐに登録するだけです。 アプリをダウンロードするとすぐに割引コードが提供され、そこからお客様が私たちと関わり、フラッシュセールまたは製品リリースを受け取ります。これはアプリで最初に公開されます。 そして、それは本当に私たちがアプリへのより多くのトラフィックを促進するのを助け、販売と同様に標準的なプッシュ通知を助けます、私たちは実際に自動化されたキャンペーンを持っています。 そのため、お客様がしばらくアプリを使用していない場合は、新しい在庫を追加したことを示す穏やかなリマインダーを送信します。または、一定の金額を使用したためにVIPのお客様である場合は、送信します。報酬付きのプッシュ通知。

フェリックス：アプリの内容について詳しく教えてください。

Rory：これはショッピングアプリです。ブログもあります。最終的には、お客様のユーザーエクスペリエンスが向上します。 つまり、トラフィックの80％は、実際にはWebサイトのモバイルデバイスからのものでした。これは、現時点でeコマース企業にとってかなり一般的なことだと思います。 そのため、約1年前に、実際にモバイルデバイスからのトラフィックがどれだけあるかを確認しましたが、それはおそらく顧客ベースに依存していました。 私たちの顧客のほとんどは16歳から30歳で、Instagramの人々はモバイルデバイスから直接来ていました。 そのため、ユーザーエクスペリエンスの向上を検討したいと思いました。また、Instagramを介して顧客と定期的にアンケートを実施しました。このアプリは、顧客が見たいものとして頻繁に登場しました。 そのため、できるだけ早くアプリをリリースすることを検討しましたが、収益の面で予想をはるかに超えており、現在は総収益の3分の1を占めています。 1年間実行しますが、先ほど触れたように、お客様との関わり方ははるかに効果的です。 しかし、最終的には、お客様により良いユーザーエクスペリエンスを提供するだけであり、忠実なお客様はアプリをダウンロードしており、チェックアウトが簡単です。

フェリックス：あなたはあなたの顧客に何を尋ねましたか、そしてあなたがこのアプリを作るように導いた彼らの答えは何でしたか？

ロリー：それで、私たちは製品を見るなど、投稿で多くのことを尋ねていました。 彼らが見たかったブランド、そして私たちは彼らがTrue Vintageでも体験を改善できると彼らがどのように感じているかを調べました、そしてそれはアプリがたくさん出てきたように見えたときです。 彼らは私たちのウェブサイトでモバイル体験が良かったと述べましたが、彼らは間違いなく改善された体験を見たいと思っています。

フェリックス：どのようにしてアプリを構築しましたか？

Rory：アプリをカスタムビルドするための見積もりを受け取っていましたが、見積もりは非常に高額で戻ってきました。 私たちは買い物をしていて、Shopifyアプリストアを見て、独自のモバイルアプリを構築できるテクノロジーがあるかどうかを確認していましたが、当時は何も見つかりませんでした。 だから私たちはそれについて何ができるかを調べたかったのです。 そこで、私たちは自分たちのテクノロジーを手に入れ、それをShopifyストアに直接接続しました。これは、すべての製品、コレクション、注文がリアルタイムで同期されるという点で優れています。次に、ダッシュボードを使用して独自のアプリを作成しました。 そのため、コレクションをリンクし、アプリを設計しました。次に、プッシュ通知を管理できるセクションと分析セクションもありました。 私たちは最初にTrueVintage用のアプリを作成しましたが、成功を収めたばかりで、素晴らしいスタートを切り、すでに総収益の3分の1を占めており、他のどのチャネルよりもはるかに優れた顧客との関わりを持っています。 新しいビジネスがこのソフトウェアを他のShopifyストアに公開する機会があると思いました。 そのため、Shoppexという新しいビジネスを立ち上げ、そのテクノロジーを他のShopifyストアに販売して、モバイルアプリもセットアップしています。

フェリックス：どのようにしてアプリを立ち上げ、宣伝しましたか？

ロリー：顧客にアプリをダウンロードしてもらうために私たちがしたことはたくさんありました。 本当にうまくいったことの1つは、初めてのアプリの割引でした。 したがって、設定したのは、アプリでのみ機能し、ShopifyのメインWebサイトでは機能しない割引コードです。 それは人々が割引コードをダウンロードして入手することを奨励しました。 また、ウェブサイトの上部にモバイルスティッキーヘッダーがあり、モバイルウェブサイトにアクセスしたときに、アプリが利用可能であることを誰にでも知らせ、ユーザーエクスペリエンスと新機能を向上させました。 このアプリはメールマーケティングに含まれており、ウェブサイトにもセクションがあります。 ユーザーエクスペリエンスははるかに優れており、割引やフラッシュセールへのアクセスはまだありません。 そのため、このアプリですぐに多くのフォロワーを獲得しましたが、現時点ではまだ驚異的な速度で成長しています。

ユニークなアイテムを販売することの複雑さ

フェリックス：一回限りの製品を販売するビジネスを拡大することの複雑さと難しさについて教えてください。

ロリー：ビジネスモデルで行うことに関しては、非常に手動のプロセスです。 ですから、私たちの店に来るすべてのアイテムは、販売の準備をする必要があります。 だから私たちはそれを洗い、測定し、写真を撮り、そしてそれをリストする必要があります、そしてそれがオンラインでリストされたら、それが私たちのInstagramチャンネルに行くか、私たちのソーシャルメディアをプッシュしてからそれでいくつかのマーケティングコンテンツを行うかもしれません売れています。 しかし、一枚を売るのは大変な努力であり、イライラするのは、何百も売ることができるとわかっている製品があり、そのうちの1つしか持っていない場合です。 毎日少なくとも150のアイテムをウェブサイトに掲載している今、私たちはここで行っていることに非常に精通していると思います。 ですから、私たちはその上で非常に効率的なレベルにも取り組んでいます。 繰り返しになりますが、私たちはまだビジネスを拡大したいと思っていますが、それは私たちがオンラインで在庫をリストし、同様に出荷できることを確認するためにもっと多くの人々を意味します。

フェリックス：ウェブサイトにいくつのスキューがありますか？

ロリー：それはどこでも約4,000から最大8,000スキューまでの範囲です。

フェリックス：それを規模として調達するためのあなたの方法は何ですか、あなたはあなたのようなビジネスのためにどのように調達しますか？

ロリー：世界中から私たちのために働いている多くのサプライヤーがいます。 ですから、常にトップに立ち、十分な在庫があることを確認することは絶え間ない戦いであり、それを管理するのは非常に難しい場合がありますが、最終的には、私たちが何を求めているのかを知っている多くのサプライヤーがいます。私たちは彼らと定期的に連絡を取り、彼らが私たちが欲しい株を探していることを確認します。 私たちは、お客様がさまざまなブランド、さまざまな製品タイプを確認できるように、幅広い製品範囲も用意するよう努めています。また、新しいブランドを非常に簡単に管理し、販売方法を確認できます。もちろん、在庫もたくさんあります。毎週少なくとも1000個が入荷しています。

忠誠心と維持に役立つアプリとツール

フェリックス：ビジネスの運営を支援するために使用しているアプリは何ですか？

Rory： Shopifyアプリの他のアプリをいくつか言ってください。LoyaltyLionが大好きです。 これは、私たちが数年間実行している非常に優れたロイヤルティプログラムであり、もう1つはKlaviyoまたはKlaviyoですが、あなたはそれを発音します。 それは私たちのEメールマーケティングを本当に変えました。 そして、Shoppexは私たちの重要なツールのもう1つです。

フェリックス：あなたのロイヤルティプログラムに関しては、それはどのように機能しますか？ 人々が戻ってきて購入し続けるようにインセンティブを与えるために、どのようにロイヤルティプログラムを設定しますか？

ロリー：それで、私たちはさまざまなものにポイントを提供します。 明らかに、友達を紹介することは私たちが本当に好きな友達なので、その点を指摘します。 定期的に戻ってくる人を維持するために、ウェブサイトにアクセスするためのいくつかのポイントもあります。これにより、ウェブサイトの視聴回数が高くなります。その後、誕生日にもポイントを提供します。もちろん、購入時にもポイントを提供します。それらのさまざまな理由で[クロストーク00:42:14]。

フェリックス：顧客がとるのが好きな行動はどれですか？

ロリー：友達を紹介することは、おそらく私たちがプッシュしてより多くのポイントを獲得しようとするものです。それは、私たちがこれまで関わったことのないまったく新しい顧客の前に私たちを連れて行き、それから購入するのと同じです。 それに対しても人々に報酬を与えるのが好きです。