B2B マーケターが喜ぶ 2023 年の信頼統計

私たちが持っている最も豊富で無料のリソースを商品化し、商業化したお祝いであるバレンタインデーが近づいています。

しかし皮肉はさておき、あらゆる形の愛は祝うに値する美しいものです。 そして、愛の絶対に不可欠な部分の 1 つは信頼です。 それは、誰かにあなたを信頼してもらい、あなたも同じように信頼してもらえると信じることです。 それは花やチョコレートでは買えないものです。

マーケティング担当者は、顧客にブランドを気に入ってもらいたいと考えています。 しかし、そのような愛には信頼も必要です。 その点で、良いニュースと悪いニュースがあります。

Edelman は 2023 年の信頼バロメーターを公開しました。 いつも目を見張るような読み物ですが、今年はマーケターが知っておくべき魅力的な統計がいくつかあります。

ここでは、Edelman からのいくつかの重要なポイントと、他のいくつかの信頼できる情報源からの統計を示します。

2023 年の B2B マーケターの上位 5 つの信頼統計

ここ数年、公的機関への信頼が低下し続けていることから、企業は信頼できる数少ないエンティティの 1 つになっていることが示されています。 これはマーケターにとってチャンスですが、責任も伴います。 私たちはその信頼を尊重し、報いる必要があります。さもなければ、それは長続きしません。

1. ビジネスは唯一の信頼できる機関です (しかし、それは多くを語っていません)

「企業は信頼されている」というのは素晴らしい見出しですが、Edelman の信頼バロメーターのスコアはわずか 62 です。これは中立的なスコアよりわずか 2 ポイント上です。

比較すると、非政府組織 (NGO) は中立地帯にあり、ポイントが 3 つ少ないだけです。

さらに遅れているのは政府 (51 位) とメディア (50 位) で、どちらもニュートラル ゾーンの下限に位置しています。

2. ビジネスは信頼できるかもしれませんが、そのコミュニケーション方法はそうではありません

ここに難問があります。マーケティング担当者はソーシャル メディアを使用してオーディエンスにリーチします。 しかし、ソーシャル メディアに対する信頼は絶えず低下しており、消費者はもはや付加価値がないと感じたプラットフォームを放棄しています。

インテグラル アド サイエンスのインダストリー パルス レポートでは、メディア専門家の 77% が、ソーシャル メディアに対する消費者の信頼が損なわれているため、ソーシャル メディアへの支出が減っていることに同意しています。 Facebook の評判は主要なプラットフォームの中で最悪であり、回答者のほぼ半数 (49%) がそこでの支出を減らす予定です。

ソーシャル メディアに頼れないのであれば、昔ながらの PR やジャーナリストとの共同作業に戻ってみませんか?

Edelman によると、ジャーナリストは最も信頼されていない機関のリーダーの 1 つであり、政府のリーダーだけが下位にランク付けされています。

最も信頼できるのは、「私のコミュニティの人々」、「私の隣人」、「私の CEO」、「同僚」であることがわかります。 これらはすべて、個人的またはビジネス上の関係に基づいて構築されています。つまり、マーケターは関係の構築にも取り組む必要があります。

B2B インフルエンサー マーケティング レポートでは、回答者の 70% が、顧客は専門家やインサイダーからのアドバイスを頼りにしていると答えています。 顧客がすでに知っていて、個人的なレベルで信頼しているインフルエンサーを見つければ、ブランドの信頼性を高めることができます。

3.信頼性、透明性、責任が信頼を築く

企業がその信頼できる地位を維持しようとしているのであれば、私たちは栄光に安住することはできません. 信頼の構築は積極的かつ継続的なプロセスであり、それを無視すると、時間の経過とともに信頼が低下します。

イプソスは、年次グローバル信頼性モニターを発表したばかりで、回答者に、信頼の上位 4 つの原動力は何かを尋ねました。 「優れた顧客サービス」、「機能が優れている」、さらには「価格に見合った価値」の上位 3 位は次のとおりです。

1. 信頼できる/約束を守る
2. オープンで透明
3. 責任を持って行動する

この 3 つは、大衆情報と市民ジャーナリストの時代に特に重要です。 企業が Black Lives Matter について投稿した場合、誰か (または複数の人) が経営幹部に多様性がないことを指摘できます。

持続可能性を口先だけで言いながら海にプラスチックを投棄している会社は発見され、ボイコットされるでしょう。

透明性についても同じことが言えます。会社が顧客データの取り扱いについてオープンで正直であると主張する場合、その主張は堅実である方がよいでしょう。

4.信頼を築くために、より高い目的を追求する

現在の二極化した環境では、ブランドが社会問題に対して中立を保ちたいという誘惑にかられます。 しかし、レポートによると、人々はブランドが社会問題について話す (そして行動する) ことを期待しているだけでなく、ブランドは十分に取り組んでいないと言っています。

Edelman は 6 つの差し迫った社会問題について尋ねたところ、それぞれの 1 つについて、ブランドが十分に行っていないと回答した人が 5 倍以上多くなりました。

特に二極化した国 (米国など) では、論争の的となる社会問題に取り組む際、ブランドは政治的であることを避けられないと言う人が大多数であることは注目に値します。

しかし、ブランドは一貫して信頼できる情報源であり、科学に基づいて行動し、長期にわたって同じ価値観に基づいて行動することで、政治的と見なされるのを防ぐことができます。

ビジネスに明確な目的があり、世界をより良い場所にするために一貫して取り組み、時間の経過とともに信頼と信用を築いていれば、政治的二極化の影響を回避できます。

5.ポジティブはキラーアプリ

TopRank Marketing のコンテンツ チームには積極的な方針があります。 私たちは、コンテンツが意欲的で、役に立ち、楽観的で、支援的なものであることを望んでいます. 恐怖、不満、怒りなどのネガティブな感情による効果的なマーケティングの時代は終わりました。 世界は、あなたのソリューションを購入しない場合、クビになり、川沿いのバンに住まなければならないことを誰かに言わなくても、十分に恐ろしいものです。

考え方の違いがわかりやすい。 たとえば、次のように比較します。

1. あなたのビジネスがプライバシー法に違反した場合、何百万もの罰金を支払うことになる可能性があります. CDP を取得することをお勧めします。
2. 適切なデータ ガバナンスが整っていれば、コンプライアンスを気にせずにマーケティングをパーソナライズできます。 方法は次のとおりです。

積極性は、ソリューションに関連するコンテンツだけにとどまるべきではありません。 最も記憶に残るマーケティング キャンペーンのいくつかは、楽観主義と未来への希望を持って、共有された人間性を人々に思い出させます。

Edelman のレポートでは、回答者の 68% が次の声明に同意しています。 団結して高揚させることと、分裂させて恐怖を植え付けるのではなく、それが信頼の構築と維持に役立つことを誰が知っていましたか?

信頼を見つけた今、それをどうするつもりですか？

ここ数年、企業が最も信頼される社会機関として主導権を握ってきました。 しかし、私たちはデフォルトでその地位に達したことを認めなければなりません.政府やメディアなどに対する信頼が失われたためです.

しかし、私たちはその信頼に報い、それを有効に活用し、それを利用して、私たちのビジネスを顧客にとってより良いパートナーであり、社会のより良い市民にすることができます.

そして、それはバレンタインデーでさえ、いつでもチョコレートの箱よりも優れています.

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