チュートリアル: WordPress でのネット プロモーター スコア (NPS) アンケート

公開: 2023-04-10
フェイスブック つぶやき リンクトイン

WordPress でネット プロモーター スコア調査を作成しようとしていますか?

顧客 NPS 調査は、顧客がビジネスに対してどの程度忠実であるかを測定するために一般的に使用されるツールです。 多くの場合、ビジネスがどれだけ成長して利益を上げるかを予測するのに適した方法です。 NPS フィードバックは、改善すべき領域を特定し、ブランド イメージを向上させ、最終的に売上と顧客満足度を向上させるのに役立ちます。

このガイドでは、WordPress でネット プロモーター スコア調査を簡単に作成する方法を紹介します。 効果的な NPS アンケートを実施し、NPS の結果を使用して、わずか数ステップでビジネスを改善できます。

NPSアンケートとは?

NPS は Net Promoter Score の略で、顧客満足度調査の質問を 1 つ行うことで顧客ロイヤルティを測定する標準的な方法です。

MonsterInsights は最高の WordPress Analytics プラグインです。 無料で手に入れよう！

「当社/製品/サービスを友人や同僚に勧める可能性はどのくらいありますか?」

各顧客は、0 から 10 までのスケールを使用して標準の NPS 質問に回答します。回答は、NPS 計算式で使用され、ビジネスの最終的なネット プロモーター スコアに到達します。

9 または 10 の評価で回答した顧客は、あなたのビジネスを推奨する可能性が最も高く、ブランドに最も忠実な顧客であるため、「プロモーター」と呼ばれます。

反対に、0 ～ 6 のスコアで回答した顧客は、あなたのビジネスを推奨したり購入したりする可能性が最も低いため、「批判者」と呼ばれます。

中間に位置し、NPS スコア スケールに 7 または 8 で回答する顧客は、推奨者または批判者のいずれかである可能性があるため、「受動的」と見なされます。 彼らは満足していないかもしれませんが、あなたのビジネスを他の人に積極的に勧める可能性も低くなります.

最終的なネット プロモーター スコアは、推奨者の割合から批判者の割合を差し引いて、-100 から 100 の範囲内のスコアを取得することによって求められます。 NPS スコアの意味は、この最終的な数値によって異なります。

-100 のスコアは、NPS アンケートの質問に回答したすべての顧客が批判者であることを意味し、100 のスコアはすべての顧客が推奨者であることを意味します。 典型的な NPS スコアに興味がありますか? ネット プロモーター スコアが正 (0 ～ 40) の場合は一般的に良好と見なされ、50 以上のスコアは優れていると見なされます。

導入するのに手間がかかり、セットアップに費用がかかるように思えるかもしれませんが、適切な NPS 調査ツールを使用すれば、WordPress でネット プロモーター スコア調査を作成し、ネット プロモーター スコアのデータ収集をすぐに開始する方法を学ぶのは実際には非常に簡単です。時間。

ネット プロモーター スコア調査の作成方法

NPS アンケートとは何かを理解することは、ブランドと顧客ロイヤルティを向上させるための素晴らしい第一歩です。 それでは、それを実行に移し、WordPress サイトでネット プロモーター スコア調査を簡単に作成する方法を学びましょう。

最高の NPS 調査ツールを使用して、WordPress でネット プロモーター スコア調査を作成する方法を紹介します。 これらは、私たちが見ていくステップです：

  1. UserFeedback をインストールする
  2. ネット プロモーター スコア調査テンプレートのアドオンを有効にする
  3. 新しい NPS アンケートを作成する
  4. NPS テンプレートを編集する
  5. コメント ボックスでオープン エンドの NPS フィードバックを収集する
  6. NPS アンケートに感謝のメッセージを追加する
  7. ネット プロモーター スコア調査の外観をカスタマイズする
  8. NPS アンケートの設定を管理する
  9. NPS 結果の通知を管理する
  10. ネット プロモーター スコア調査を公開する

10 の簡単な手順で、WordPress でネット プロモーター スコア調査を作成できます。 始めましょう。

ステップ 1: UserFeedback をインストールする

ＵＦホーム

WordPress 用の最高のネット プロモーター スコア プラグインについては、UserFeedback 以外に探す必要はありません。

UserFeedback は WordPress の強力なプラグインで、訪問者が実際にどう思っているかを知るのに役立ちます。 簡単な調査を使用して、より多くのお金を稼ぎ、エンゲージメントを高め、率直な顧客フィードバックでビジネスをより速く成長させてください.

UserFeedback は、WordPress で顧客からのフィードバックを得るのに最適なツールです。 設定は簡単で、多数の調査テンプレートが付属しています。 NPS テンプレートとカスタマイズ オプションにより、最高の NPS 調査ツールになります。

料金ページを確認して、最適なプランを選択してください。 Plus ライセンスでは、NPS テンプレートや、カスタム ブランディングやコメント ボックスなどの他の多くの機能にアクセスできます。

顧客アンケートを次のレベルに引き上げたい場合は、より具体的なターゲティング、事前にアンケートをスケジュールする機能 (サイトでのプロモーション中など)、およびその他の多くの機能にアクセスできる Pro ライセンスをお勧めします。

UserFeedback を購入した後、この簡単なガイドを使用してプラグインをインストールすると、WordPress でアンケートを作成し、ネット プロモーター スコア調査を実行する準備が整います。

今すぐ UserFeedback を始めましょう。

ステップ 2: ネット プロモーター スコア調査テンプレートのアドオンを有効にする

ライセンス キーを使用して UserFeedback プラグインをインストールしてアクティブ化したら、NPS アンケート用の適切なアドオンをアクティブ化する必要があります。 WordPress ダッシュボードで、 UserFeedback » Addonsに移動します。

ここには、ライセンス レベルで利用可能なすべてのアドオンが表示されます。 Question Typesというものを見つけて、 Install Addonというボタンを押します。 インストールが完了すると、ボタンがActivateに変わり、クリックする必要があります。

ブランディングアドオンでも同じことを行い、ネット プロモーター スコア調査の外観をカスタマイズできるようにします。

ユーザーフィードバックアドオンをインストールする

これにより、NPS 調査テンプレートと外観のカスタマイズにアクセスできるようになりますが、先に進み、ほとんどのカスタマイズ オプションと機能 (ターゲティングなど) で利用できるすべてのアドオンをインストールすることをお勧めします。 UserFeedback アドオンをインストールするための詳細なガイドは次のとおりです。

ステップ 3: 新しい NPS アンケートを作成する

アドオンをインストールして有効化したら、WordPress 管理画面でUserFeedback » Surveysに移動します。 上部にある「Create New」というボタンを押します。

ユーザーフィードバック 新規作成

これで、ネット プロモーター スコア調査を作成する準備が整いました。 前に述べたように、UserFeedback にはさまざまな用途向けのさまざまな素晴らしいアンケート テンプレートがあり、ここから選択できるすべてのオプションが表示されます。

このチュートリアルでは、 NPS Survey (PRO)というタイトルのものを見つけてクリックします。

ユーザーフィードバックネットプロモータースコア調査テンプレート

編集可能な NPS 調査テンプレートが表示され、NPS の結果とブランドのカスタマイズに関するネット プロモーター スコア調査のベスト プラクティスを設定する方法が示されます。

ステップ 4: NPS テンプレートを編集する

まず、タイトルの横にある鉛筆アイコンをクリックして、好きなものに変更します。 これは顧客にどのように見えるかは問題ではありませんが、さまざまなプロモーションやその他の状況で実行する可能性のあるすべての調査を追跡するのに役立ちます.

次に、 [質問のタイトル]の下のボックスで NPS の質問を編集できます。 すでに標準の NPS の質問が入力されていますが、文言を少し変更したり、「私たち」をブランド名または製品名に置き換えたりすることをお勧めします。

ユーザーフィードバック編集ネットプロモータースコア調査の質問

タイトルと質問が気に入ったら、コメント ボックスを有効にして、オープン エンドの NPS フィードバックを収集します。

ステップ 5: コメント ボックスでオープン エンドの NPS フィードバックを収集する

テンプレート内の[設定]タブをクリックします。 RequiredとEnable Comment Boxの切り替えオプションが表示されます。 これらの設定をオンにするかどうかはあなた次第ですが、両方のオプションをオンにすることをお勧めします。

コメント ボックスを有効にすることは重要です。これにより、顧客はその NPS スコア評価を選択した理由を具体的に提供できるからです。 このオプションを使用すると、追加の質問をすることなく、オープンエンドの NPS フィードバックを収集できます。

必要なオプションを切り替えると、顧客がこの質問をスキップできるかどうかが決まります。 同じアンケートで特定のフォローアップの質問をする予定がある場合は、これを有効にすることが特に重要です。 主な質問への回答を要求することで、NPS の応答率を最大限に高める必要があります。

ユーザーフィードバック nps 調査テンプレートの設定

アンケートに質問を追加したい場合は、テンプレートの下にある[質問を追加]ボタンをクリックします。 追加の質問ごとに前の手順に従います。

NPS アンケートに特定のフォローアップの質問を追加する場合は、各質問のテンプレートで[ロジック]タブをクリックし、[条件付きロジックを有効にする]を切り替えて、前の回答に応じて次の質問が表示されるかどうかをカスタマイズできます。 この例として、顧客が NPS アンケートの質問に 7 未満のスコア評価で回答した場合にのみ、顧客が満足していない理由を尋ねます。

質問の準備が整ったら、次のステップでお礼のメッセージを追加します。

ステップ 6: NPS アンケートに感謝のメッセージを追加する

テンプレートの下に、 Thank You Messageが表示されます。 [メッセージを表示]の横にある矢印をクリックして、お礼のテンプレートを開きます。 ここでは、顧客が NPS アンケートの質問に回答し終わった後に表示するカスタム メッセージを追加できます。

ユーザーフィードバックありがとう

Pro ライセンス以上をお持ちの場合は、カスタムのお礼メッセージの代わりに[ページにリダイレクト]オプションを使用できます。たとえば、友人の紹介に関する NPS アンケートに顧客が回答した直後に、顧客を紹介報酬ページにリダイレクトするなどです。

調査のリダイレクト機能はビジネスにとって非常に便利であり、Pro ライセンスをお勧めするもう 1 つの理由です。

ステップ 7: ネット プロモーター スコア調査の外観をカスタマイズする

ネット プロモーター スコア アンケート ウィジェットをカスタマイズして、ブランドに合わせてみましょう。 テンプレートの上部の右側にある[プレビュー]を押します。

ここでは、明るい配色または暗い配色を選択し、ウィジェット、テキスト、およびボタンのカスタム カラーを選択できます。 ホイールから色を選択するか、独自の HEX カラー コードを入力して、ブランドの色と完全に一致させることができます。

ユーザーフィードバックウィジェットの外観

NPS ポップアップ アンケートにロゴを追加したい場合、ウィジェットを画面のどちら側に表示するかを選択したい場合、またはすべてのアンケートにグローバル カラーを設定したい場合は、この便利なガイドを使用して UserFeedback の管理者設定で行うことができます。外観のカスタマイズ。

ネット プロモーター スコア アンケートの外観のカスタマイズが完了したら、下部にある[次のステップ: 設定]ボタンをクリックします。

ステップ 8: ネット プロモーター スコア調査の設定を管理する

次に、ネット プロモーター スコア アンケートの設定を編集して、NPS のベスト プラクティスと結果を確認します。 まず、 [トラッキング]の下に、 [Google アナリティクス トラッキングを有効にする]への切り替えオプションが表示されます。

ユーザーフィードバック分析追跡

UserFeedback を MonsterInsights と統合して、ユーザーの印象と反応を簡単に追跡できるようにするには、必ずこれを有効にする必要があります。

MonsterInsights をまだ使用していませんか? これは最高の WordPress 分析プラグインであり、WordPress ダッシュボードからフォームの送信を簡単に追跡し、分析の洞察を確認できます。 UserFeedback とのシームレスな統合により、中小企業にとってさらに強力になります。

今すぐ MonsterInsights を始めましょう。

設定の次は、ターゲティングが表示されます。 ライセンス レベル (Pro 以上) に応じて、アンケートが特定のデバイス タイプにのみ表示されるかどうかを選択するオプションがあります。 これは、さまざまなデバイスに対してさまざまな NPS アンケートを実行することで、顧客がモバイル サイトとデスクトップのどちらを操作したかに基づいて、ブランドを推奨する可能性が高いか低いかを確認するのに非常に役立ちます。

[ターゲティング]の下に、ネット プロモーター スコアの質問を表示するページ (チェックアウト ページのみ、それ以外のすべて、またはページの組み合わせなど) を決定するオプションがあります。

[ページ ルールの追加] をクリックし、各ボックスのドロップダウン オプションを使用して、ページとルールを追加できます。

ユーザーフィードバックターゲティング

設定の下の次は、動作セクションです。 このセクションでは、調査がいつポップアップ表示されるか ( [表示タイミング] )、NPS フォームが表示される頻度 ( [表示の長さ] )、サイトでアンケートが実行される時間 ( [調査実行時間] ) をカスタマイズできます。

ユーザーフィードバック調査の動作

これらの機能を好みに合わせてカスタマイズしてください。 設定の最後のオプションはStart Survey Minimizedです。 これは個人的な好みです。

自動的に開かれる顧客満足度アンケートは、NPS の回答率を高める可能性がありますが、小規模なアンケートの方が Web サイトの流れとデザインに適している場合があります。 好みのオプションを切り替えます。

ユーザーフィードバック 最小化された調査の開始

設定が完了したら、下部にある [次のステップ: 通知]ボタンをクリックします。

ステップ 9: NPS 結果の通知を管理する

ネット プロモーター スコア アンケートの回答を電子メールで送信するかどうかを選択できます。 好みに応じて、 [メールを送信]オプションをオンまたはオフに切り替え、使用するメールを入力します。

推奨される Pro ライセンスを使用している場合は、メール調査結果機能をトリガーする応答をカスタマイズするオプションを提供する別のクールな属性を取得します.

たとえば、NPS 評価スコアが 7 未満の場合にのみメールを送信するように設定できます。この機能を使用するには、[条件付きロジックを有効にする]の横にあるチェックマークをクリックすると、カスタマイズするオプションが表示されます。

ユーザーフィードバック通知

WordPress での NPS アンケートの作成はほぼ完了です。 通知設定の管理が完了したら、[次のステップ: 公開]ボタンをクリックします。

ステップ 10: ネット プロモーター スコア調査を公開する

これで、ネット プロモーター スコア調査の作成方法がわかったので、残りのステップは 1 つだけです。 いよいよ公開です！

最初に、NPS 顧客アンケートの詳細が記載された概要セクションが表示されます。 行ったカスタマイズとすべてが一致していることを確認してください。

ユーザーフィードバック nps アンケートの概要

その下に、公開セクションがあります。 [公開]ボタンが青色で強調表示されていることを確認するか、必要に応じてクリックします。

Pro ライセンスを使用すると、前述の便利なスケジュール調査ツールを使用できます。 NPS アンケートを特定の日時に開始するようにスケジュールしたい場合は、後でスケジュールをオンにして詳細を入力します。

ユーザーフィードバック公開

すべての準備が整ったら、ページの下部にある[保存して公開]ボタンをクリックして完了です。 WordPress でのネット プロモーター スコア調査の作成に成功しました。

優れた NPS アンケートの実施方法

優れたネット プロモーター スコア調査を実施するための鍵は、NPS の結果を使用して、改善の新しい機会を見つけることです。 顧客の反応とロイヤルティを追跡することは、ビジネスとブランドの認知度が順調に伸びていることを確認するための優れた方法です。

NPS の結果を UserFeedback で簡単に確認したり、MonsterInsights を介してアンケートを Web サイトの分析と統合したりできるため、優れた NPS アンケートを簡単に実行できます。

WordPress でネット プロモーター スコア (NPS) アンケートを作成する方法を学習したので、選択肢は無限にあります。

UserFeedback を使用すると、あらゆる種類の顧客フィードバックを取得し、Web サイト訪問者の考えを明らかにし、NPS テンプレート、フォローアップの質問、星評価などを使用して顧客満足度調査を作成することが非常に簡単になります。

今すぐユーザー フィードバックを入手してください。

MonsterInsights は、Google アナリティクスでビジネスを簡単に成長させるためのすべてのツールを提供する中小企業向けの強力なツールです。

何を待っていますか？ MonsterInsights を今すぐダウンロードしてください。

最高の WordPress チュートリアルと Google アナリティクスの更新については、Twitter、Facebook、Youtube でフォローすることを忘れないでください。