Twitter のリスニング: ソーシャル メディア戦略の重要な部分

Twitter のリスニングは、混雑した部屋に立って、周囲で起こっているすべての会話を聞いているようなものです。 トレンドを把握し、重要なトピックを特定し、人々が何について話しているかを知ることができます。 特定の主題またはトピックに関する世論の全体像を示します。 企業にとっては、顧客のニーズと関心についての洞察を提供します。

これは一種の超人的な能力ですが、メディア監視ツールがあれば不可能ではありません。

コンテンツ：

• B2B コンテンツ マーケターの 82% が Twitter を使用
• Twitter リスニングがあなたをファストレーンに導く方法
• Twitterリスニングキャンペーン開​​始
• Twitterリスニングツール
• あなたはすべてのデータを持っています。 今何？
• 要約

B2B コンテンツ マーケターの 82% が Twitter を使用

Twitter のリッスンは、競争の先を行こうとする企業にとってますます人気のあるツールになりつつあります。

製品やサービスに対する顧客の感情を理解することから、ブランドの認知度を広めるのに役立つ潜在的なブランド支持者を特定することまで、企業が Twitter での周囲の会話を監視することから得られるメリットは無数にあります。

この記事では、これらの利点のいくつかをさらに詳しく説明し、Twitter リスニングを自分のビジネスに効果的に使用する方法を示します。

顧客はオンラインで何について話していますか? それはあなたのビジネスにどのように効果的に利益をもたらすことができますか?

さっそく飛び込みましょう！

Twitter リスニングがあなたをファストレーンに導く方法

顧客理解の向上

企業は、自社の顧客と自社が事業を行っている市場について、よりよく理解することができます。企業は、Twitter のリスニングを使用して、自社のブランド、業界の傾向、競合他社の活動、顧客の感情などに関する会話を追跡できます。

リスニング ツールは、企業が自社または競合他社に言及している主要な Twitter プロファイルを特定し、顧客の会話から有意義な洞察を明らかにするのに役立ちます。

このツールは、ブランドに関連する特定の単語やフレーズが言及されたときに企業に警告することもできるため、潜在的な問題や懸念にタイムリーな解決策で迅速に対応できます。

競争力

企業は、同じ市場空間で自社や他のブランドについて人々が何を言っているかを追跡することで、競争の一歩先を行くことができます。

メディア監視ツールを使用すると、オンラインでの会話をリアルタイムで分析できるため、企業は自分や競合他社について人々がどのように感じているかを正確に知ることができます.

企業は、製品やサービスに関連するキーワードのアラートを設定できるため、Twitter でブランドのメンションが表示されたときに常に通知されます。 これにより、マーケティング キャンペーンの効果を測定し、手遅れになる前に必要に応じて調整することができます。

データ主導の戦略

企業は、業界の成長と改善の機会を特定できるようになります。

Twitter リスニング ツールは、企業が Twitter での顧客の会話から貴重な洞察を明らかにし、事業を展開している市場をよりよく理解するのに役立ちます。

企業は、トレンド、競合他社、顧客の感情、製品レビューなどに関する会話を追跡して、ターゲット ユーザーに合わせたデータ駆動型の戦略を開発できます。 これにより、変化する消費者の好みに基づいて製品を継続的に適応させることで、企業は競争力を維持できます。

顧客を引き付ける

Twitter のリスニングを使用することで、企業はより有意義な方法で顧客と関わることができます。

傾聴ツールを使用すると、企業は Twitter で顧客からの問い合わせや苦情に迅速に対応し、タイムリーな解決策を提供できます。

企業はこのツールを使用して、企業や競合他社について人々が何を言っているかを追跡することで、エンゲージメントの新しい機会を発見することもできます。 これにより、企業は顧客が自分をどのように認識しているかを理解し、それに応じて製品やサービスを調整できるようになります。

Twitterリスニングキャンペーン開​​始

01 目標を設定する

目標を設定することは、Twitter でのリスニング キャンペーンにおいて重要なステップです。 これにより、集中力が高まり、特定の結果を達成するために努力を調整することができます。 進捗状況を簡単に追跡できるように、目標は測定可能である必要があります。

リスニング キャンペーンの目標の例としては、ブランドの認知度やエンゲージメントの向上、顧客サービスの向上、製品やサービスに関するフィードバックの収集、ブランドに対する顧客の感情の理解などがあります。

ブランドの評判スコアやプレゼンス スコアなど、Brand24 独自の指標により、オンラインでのブランドの全体像を把握できます。

02 キーワードリサーチ

キーワード調査は、Twitter でのリスニング キャンペーンのもう 1 つの重要な部分です。

これには、ブランドや関心のあるトピックに関連する会話で最も一般的に使用されている用語、フレーズ、ハッシュタグ、およびその他のキーワードを見つけることが含まれます。 これは、キーワードの使用状況を経時的に追跡する監視ツールを使用して行うことができます。

関連するキーワードを特定したら、それらを使用して検索を作成し、受信データをフィルタリングして、最も関連性の高い情報のみが分析に含まれるようにします。 これにより、最も重要なことに労力を集中させることができ、結果の解釈が容易になります。 Google のオートコンプリートは、キーワードの宝庫です。

Answer The Public や AlsoAsked などのツールは、プロセスを合理化するため、ここでも大いに役立ちます。 彼らも無料です！

03 聞く

Twitter でリスニング キャンペーンを開始するための 3 番目のステップは、リスニングを開始することです。

これは、ブランド、製品、またはサービスに関連する会話ややり取りを積極的に監視することを意味します。

ユーザーがあなたについて何を言っているのかだけでなく、あなたのビジネスに関連するより一般的なトピックにも注意を払ってください. 監視ツールを使用すると、会話をすばやく簡単に把握できます。

04 エンゲージ

エンゲージメントとは、ブランド、製品、またはサービスに関する会話に応答するプロセスです。

会話に積極的に参加し、必要に応じてサポート、情報、またはアドバイスを提供することが含まれます。

エンゲージメントには、フィードバックを寄せてくれた人々に感謝することや、あなたのブランドでポジティブな体験を共有してくれたユーザーに感謝を示すことも含まれます。 ユーザーが顧客として尊重され、大切にされていると感じられるように、ユーザーと関わるときは、信頼できる誠実であることが重要です。

エンゲージメントの例としては、製品やサービスに関する顧客の質問に答えることが挙げられます。

これには、より多くの情報を提供したり、質問に答えたり、役立つアドバイスを提供したりすることが含まれます。 また、顧客からのフィードバックに感謝し、あなたのブランドで肯定的な経験を共有しているユーザーに感謝することを意味する場合もあります.

05 トラック

追跡とは、確立された目標に向けた進捗状況を測定および監視するプロセスです。

これには、Twitter 分析ツールを使用して、エンゲージメント、Twitter のセンチメント、リーチ、インプレッション、コンバージョンなどの指標を追跡することが含まれる場合があります。

Twitter アカウントを追跡すると、目的の結果を達成するための努力がどれほど効果的かを確認できます。 また、より多くの努力が必要な領域を特定したり、改善の潜在的な機会を明らかにしたりするのにも役立ちます。

追跡によって収集されたデータは定期的にレビューして、傾向やパフォーマンスの変化を迅速に特定し、それに応じて対処できるようにする必要があります。

06 分析する

分析とは、データを解釈し、傾向やパターンを理解するプロセスです。

これには、メトリックを経時的に見て、変更や改善の潜在的な機会を特定することが含まれます。 また、ブランドや製品に関連する会話を調べて、顧客の感情や特定の問題に関するフィードバックについての洞察を得ることも含まれます。

データを分析すると、目標をより適切に達成するために戦略を改良し、パフォーマンスを最適化するために使用できる貴重な情報が得られます。

Twitterリスニングツール

1.ブランド24

Brand24 は、企業が効果的なソーシャル メディア戦略を構築するのに役立つ、最高の Twitter 監視ツールの 1 つです。

Brand24 を使用すると、ユーザーは監視したいキーワードやハッシュタグに関する包括的な分析にアクセスして、ブランドに関する会話をよりよく理解することができます。

ユーザーは、言語フィルターや通知設定などの設定を調整して、必要に応じて結果をカスタマイズすることもできます。

Brand24 の力を活用することで、企業はトレンドと顧客からのフィードバックをリアルタイムで追跡でき、ソーシャル メディアのプレゼンスについて迅速に対応し、十分な情報に基づいた意思決定を行うことができます。

2.スプラウト

Sprout Social の Twitter リスニング機能を使用すると、企業はブランド メンションに関する貴重なデータを追跡し、ウェブ上で人々がブランドについて何を言っているのかを知ることができます。

このツールを使用すると、ユーザーは Twitter でのブランドのキーワード、ハッシュタグ、言及を監視および追跡できるため、オンラインで人々がブランドについてどのように話しているかを確認できます。

この情報を使用して、マーケティング戦略を改善し、顧客の懸念に対処し、制御不能になる前に否定的な感情に対応することができます。

3. ツイートデッキ

TweetDeck は、ブランドがソーシャル メディア チャネル全体で会話を監視し、関与できるようにする Twitter リスニング ツールです。

ユーザーは、さまざまなトピック、ハッシュタグ、アカウント、またはキーワードの列を作成して、Twitter アクティビティの表示方法をカスタマイズできます。

これにより、Twitter で何が起こっているかを簡単に追跡できるため、迅速かつ正確に対応して、最も効果的な方法でブランド イメージを形作ることができます。

TweetDeck を使用すると、ブランドは事前にツイートをスケジュールしたり、複数のアカウントを同時に管理したり、分析ツールを使用して投稿の成果を測定したりすることもできます。

あなたはすべてのデータを持っています。 今何？

あなたは正しい場所に来ました。 今できることを簡単にまとめました。

Twitter のリスニング データを使用して、ユーザーが何を話しているかを調べ、それに応じて対応することで、マーケティング戦略に情報を提供します。

リスニング データを使用してコンテンツ マーケティング戦略を通知することは、NGO から SaaS 企業まで、あらゆる組織にとって非常に役立ちます。

たとえば、NGO はリスニング データを使用して、ミッションや目的に関連して人々が何について話しているかを発見することができます。 貧困や人権侵害など、自分の仕事に関連する特定の問題について多くの会話があることに気付くかもしれません。 この情報を武器に、NGO はこれらのトピックに的を絞ったキャンペーンを作成し、会話をしている人々と直接関わることができます。

同様に、SaaS 企業は Twitter のリスニング データを使用して、自社の製品に関する顧客やブランドの感情を把握し、それを競合他社と比較することができます。 このタイプの分析により、改善が必要な領域や、顧客が追加したい機能を特定して、それに応じて変更を加えることができます。

さらに、ユーザーがツイートで言及した特定のトピックに関連するカスタマイズされたコンテンツを作成することもできます。これにより、エンゲージメントを促進し、その過程でブランドの認知度を高めることができます.

ソーシャル ネットワークでの競合他社のブランドへの言及を追跡し、顧客と関わる機会を探し、潜在的なインフルエンサーを特定します。

ソーシャル メディアでの競合他社の分析は、あらゆるビジネスにとって非常に貴重なツールとなります。 ターゲット オーディエンスの共感を呼ぶコンテンツや活動の種類に関する洞察を提供し、インフルエンサー マーケティングの可能性を特定するのに役立ちます。

たとえば、非政府組織 (NGO) は、競合他社が過去数か月にわたって議論し、推進してきたトピックを調べて、独自の目標を達成するためにどの原因に焦点を当てる必要があるかをよりよく理解することができます.

同様に、デジタル企業は、Twitter での競合他社の言及を追跡して、業界の最新動向を把握し、同様の製品やサービスに関心を示した潜在顧客とつながることができます。 また、コンテンツ戦略のためにデータを引き出すこともできます。

製品やサービスを改善するために、顧客からのフィードバックを監視します。

製品やサービスの改善を目指す企業にとって、顧客からのフィードバックは非常に貴重なリソースとなります。

顧客からのフィードバックを監視するシステムを設定することにより、企業は、改善が必要な潜在的な領域を常に認識し、それらに対処するために迅速に行動できるようになります。

このモニタリング プロセスを実装する 1 つの方法は、企業が製品やサービスに関連するツイートを積極的にモニタリングし、顧客からのポジティブなツイートとネガティブなツイートの両方に注意を払う Twitter モニタリングです。

たとえば、NGO は、組織のスタッフ メンバーとその支援者/寄付者との間のコミュニケーションを改善する目的で、顧客関係戦略の一環として Twitter でソーシャル リスニングを設定する場合があります。 このプログラムは、Twitter で #supportingnonprofits などの関連するハッシュタグを追跡して、寄付が組織の目標達成にどのように役立っているかについての追加情報から利益を得る可能性のある新しい寄付者を特定します。 また、現在のサポーターが寄付プロセスや NGO との関わりに関連するその他の側面で抱えている問題を検出するのにも役立つ可能性があるため、必要に応じてスタッフがこれらの問題に迅速に対処できます。

同様に、SaaS企業は、顧客がソフトウェアプラットフォームを使用する際に最も役立つ機能をよりよく理解するために、Twitterリスニングシステムを採用する場合があります. ソーシャル メディアの監視を通じて収集されたこの種のデータは、ユーザーが製品に実際に何を求め、何を期待しているかに基づいて、今後の製品開発の取り組みに関する決定を通知することができます。

ユーザーの関心とブランドへのエンゲージメント レベルに基づいて、ターゲットを絞ったキャンペーンを作成します。

企業は、Twitter のリスニングを使用して、ユーザーの関心とブランドへの関与レベルに基づいてターゲットを絞ったキャンペーンを作成できます。

たとえば、動物福祉団体は Twitter モニタリングを使用して、動物福祉に関連するトピックに関心を示したユーザー (ペットの養子縁組や地元のシェルターでのボランティア活動についてツイートしているユーザーなど) を特定できます。 その後、組織は、これらの個人をターゲットにして、彼らの大義の使命と彼らがどのように貢献できるかについてさらに関与させることを目的とした、調整されたコンテンツを作成することができます.

同様に、SaaS やその他のデジタル企業も、Twitter のリスニングを使用してユーザーのニーズと好みをよりよく理解し、効果的なターゲティング キャンペーンに必要なデータ ポイントを備えることができます。

デジタル企業は、ソフトウェアの機能やカスタマー サービスへの問い合わせなどの関連トピックに関する重要な会話を監視することで、潜在的な顧客が製品やサービスに何を期待しているかについて貴重な洞察を得ることができます。 .

新製品の開発やコンテンツ作成のアイデアに活用できるトレンドを特定します。

新製品の開発やコンテンツの作成にトレンドを活用する最も効果的な方法の 1 つは、Twitter でのリスニングです。 Twitter での会話を追跡することで、企業は顧客の感情、業界の傾向、新たな機会について貴重な洞察を得ることができます。

サービスとしてのソフトウェア (SaaS) 企業が Twitter モニタリングを使用して潜在的な顧客のニーズを特定し、それらのニーズを満たす新しい製品やサービスを開発するというアイデアがいくつかあります。

同様に、非営利団体 (NGO) は、Twitter のリスニングを使用して潜在的な原因を特定し、その原因を提唱し、それらの原因に関するコンテンツを作成して、意識を高め、寄付を募ることができます。

コンテンツ マーケティングは、新製品の開発やコンテンツの作成にトレンドを活用する効果的な方法です。 Twitter での会話を監視することで、企業はコンテンツ戦略を知らせることができます。 たとえば、SaaS 企業は、顧客の成功事例、顧客の声、業界の傾向、自社製品が顧客の問題解決にどのように役立つかに関するコンテンツを作成できます。

同様に、NGO は、その原因と彼らが行っている影響、資金調達の機会、人々がどのように関与して変化をもたらすことができるかについてのコンテンツを作成できます。

要約

Twitter のリスニングがソーシャル メディア戦略の成功に欠かせない要素であることは否定できません。

ソーシャル メディアで行われている会話に積極的に耳を傾けることで、ブランドは顧客の考えや発言について貴重な洞察を得ることができます。 その後、この情報を使用して、より効果的なマーケティング キャンペーンを作成し、オーディエンスとのより良い関係を構築できます。