Twitterリスニングの完全ガイド

公開: 2022-03-31

ソーシャルメディアはあなたのビジネスを宣伝するための単なる場所ではありません。また、顧客が集まって会話したり、質問したり、意見を述べたりする場所でもあります。

これらの顧客を認識して対応するためにソーシャルメディアリスニングツールを利用していない場合、多くの潜在的な成長と収益を逃していることになります。ブランドに関する関連する会話を聞くことは、製品の改善からコンテンツ戦略の通知、新しいパートナーシップの機会の特定まで、さまざまな方法で役立ちます。

ソーシャルリスニングとは、ブランドに関連する特定のキーワードやフレーズを追跡することです。専用のツールを使用して鳥瞰図でデータを監視し、それを分析してビジネスの改善に役立つ戦略を作成する必要があります。

この記事では、Twitterでのソーシャルリスニングの価値、Twitterでソーシャルリスニングを実行する方法、およびTwitterリスニングの洞察を活用する方法について説明します。

Twitterでのソーシャルリスニングの価値
Twitterリスニングツールの使用
Twitterリスニングから行動を起こす

Twitterでのソーシャルリスニングの価値

Twitterはソーシャルリスニングに最適なプラットフォームの1つです。そのユーザーはアクティブで、社会的に認識しており、質問があるときやビジネスに不満があるときに話すことを恐れません。

さらに重要なことに、Twitterはコミュニティベースのプラットフォームです。つまり、ユーザーはネットワークを拡大し、興味のあるコンテンツを一緒にフォローしてエンゲージすることが大好きです。

Sprout Social Index、Edition XVII：Accelerateで、ソーシャルメディアは、製品やサービスに関するフィードバックを残したり、問題や質問をしたりするための消費者の最も好まれるチャネルであることがわかりました。

また、ソーシャルメディアで他の顧客からのレビューを読んだ後、88％の顧客がブランドから購入する可能性が高いことがわかりました。

企業にとって、Twitterでのソーシャルリスニングは、顧客が会社や製品についてどのように感じ、考え、質問するかについての貴重な洞察を提供します。これは、これらの企業が顧客のニーズに合ったより良いマーケティングおよび製品戦略を作成するのに役立ちます。

結果？サークル内であなたのブランドを推薦するより多くの販売と忠実な顧客。

私たちの調査によると、ブランドが競合他社よりも消費者に購入してもらうために実行できる最大のアクションは、カスタマーサービスの質問に迅速に回答することです。

しかし、ブランドについてまったく言及していない人や、業界の一般的な傾向について話し合っているだけの人はどうでしょうか。ソーシャルリスニングはこれらの傾向を把握し、会社の次のステップを知らせます。

聞くことはあなたのブランドだけに限定されません。競合他社からトレンドトピックやTwitterのハッシュタグまで、あらゆるものが含まれています。

たとえば、ホテルが特定の都市への関心を高める必要がある場合があります。地理的なマイクロインフルエンサーの会話を聞くことで、近くの最高の新しいレストランやショップに関するヒントを集めることができます。また、リスニングを使用して新しいインフルエンサーを見つけることもできます。

ソーシャルリスニングを検討する際に留意すべきことの1つは、各ネットワークが異なり、ソーシャルリスニングは全体的なリスニングパイの一部にすぎないということです。その他のリスニングチャネルオプションには、プレス記事の追跡、フォーラムディスカッション、レビューサイトなどがあります。

聞き始めると、顧客や競合他社が各ネットワークをどのように利用しているかがわかります。 Twitterはカスタマーサービスにもっと使われるかもしれませんが、Facebookは推薦のために使われるかもしれません。

しかし、ソーシャルリスニング戦略を実施していないかどうかはわかりません。

Twitterリスニングツールの使用

このセクションでは、Twitterでソーシャルリスニングを実行するための5つの簡単な手順を説明します。

Twitterリスニングの目標を特定する
Twitterリスニングツールを選択してください
特定のキーワードを検索する
レポートを分析する
ブランドの言及にすばやく対応する

1.Twitterリスニングの目標を特定する

顧客との会話を聞き始める前に、ソーシャルリスニング活動から何を達成したいのかを知る必要があります。

何でこれが大切ですか？したがって、注意すべき特定のキーワードとトピック、調査結果を分析して理解する方法、およびその情報を使用してビジネスを改善する方法を知っています。

以下は、ブランドがTwitterを聴くために通常持っている5つの目標です。

リードを引き付ける：ニッチでトレンドのトピックや会話を追跡することで、見込み客を簡単に見つけるだけでなく、適切な人々を引き付けるより説得力のあるメッセージや価値のあるオファーを作成することができます。さらに良いことに、会話に参加してリーチを拡大し、ブランドに注目を集めることができます。
フィードバックの取得：ブランドの言及、レビュー、会話を追跡することで、顧客があなたの会社や製品についてどう思っているかをよりよく理解できます。また、顧客があなたのブランドについて何を愛しているかだけでなく、彼らの問題点、課題、フラストレーションを明らかにすることもできます。
インフルエンサーまたはブランド支持者の特定：誰が会話をリードし、誰が最も影響力または影響力を持ち、誰があなたのブランドについて広めているのかを調べます。これにより、適切なインフルエンサーと提携し、最も忠実な顧客について詳しく知ることができます。
カスタマーサービスの改善：ブランドの言及に対してアラートを設定すると、質問、問題、懸念が発生したらすぐに対応できます。顧客の問題をより早く解決できるほど、顧客はあなたのブランドに満足するでしょう。
競合他社の分析：自分のブランドの言及を追跡するだけではいけません。競合他社についての会話も聞いていることを確認してください。顧客が彼らについて言っていること、彼らが好きなことと嫌いなこと、そしてそれらのブランドがどのように反応しているかに注意を払ってください。

Twitterリスニングの目標を特定したら、関連するトピック、キーワード、フレーズを探すのに役立つ完璧なツールを選択します。

2.Twitterリスニングツールを選択します

Twitterリスニングツールに関しては、いくつかのオプションから選択できます。手始めに、Twitter独自の高度な検索機能を使用して、日付範囲、言語、作成者、場所などで結果をフィルタリングできます。

より包括的なソーシャルリスニングツールをお探しの場合は、Sproutのソーシャルリスニング機能が役立ちます。 Sproutのようなツールを使用すると、顧客のフィードバック、トレンド、感情などを常に把握できます。

ソーシャルリスニングツールを選択したら、次に注意すべき特定のキーワード、フレーズ、トピックなどのクエリを設定します。

3.特定のキーワードを検索します

基本的なレベルでTwitterのリスニングを実行するには、ツイートで検索するキーワードと用語を特定する必要があります。

ただし、フォローする必要のあるすべての用語の検索を追跡するのは難しい場合があります。これは、スプラウトのようなツールがあなたを助けることができるところです。

あなたがレストランを経営していると想像してみてください。それがシカゴにあり、当然のことながら、ピザの販売に焦点を合わせているとしましょう。 Sproutのソーシャルリスニングスイートを使用すると、シカゴのピザのほぼすべてのバリエーションを追跡するクエリを作成できます。

以下は、これらの洞察を引き出し始める簡単なクエリです。

各用語を個別に検索する代わりに、会話、感情、トレンドのテーマを常に把握できます。

シカゴピザ
チータウンピザ
シカゴの深皿

4.レポートを分析します

ソーシャルリスニングクエリを設定したら、新しいトレンドを発見し始めることができます。上記のシカゴを拠点とするピッツェリアの例に戻ると、次のような質問に答える準備が整っています。

シカゴの人々が切望する新しいフレーバーはありますか？
どこに分岐できるサービスの行き届いていない場所がありますか？
シカゴのスライスはニューヨークのスライスよりも本当に優れていますか？

Sproutは、このデータを自動的にコンパイルして分析します。あるレポートでは、Twitterでブランドの感情を確認し、別のレポートでは、どのタイプのコンテンツが視聴者の共感を呼んでいるかを示します。

Sproutのリスニングスイートは、キーワードモニタリングからリスニングトピックへのフィードバックを提供するためのさまざまな洞察を提供します。 Twitterキーワードレポートは、検索パラメータを取得し、ブランドがどのように議論されているかについての洞察を提供します。さらに、SproutのSmart Inboxを使用して、ブランドの言及やブランドのキーワードをすばやく確認して返信することもできます。

Sproutは、コンテンツ戦略を最適化するのに役立つ社会的傾向を明らかにすることができます

Twitterトレンドレポートでは、Twitterでブランドとともに頻繁に言及されるトピックとハッシュタグを見つけることができます。このレポートは、あなたの会社について最も一般的に言われていることを特定するために使用されます。

コーヒーショップのTwitterを管理している場合は、「すばらしいサービス」や「オーツ麦ミルク」などの単語を含むいくつかの言及を見たことがあるかもしれません。しかし、これらがブランドと一緒に表示される回数を追跡しないと、それらが実用的な洞察（新しいメニュー項目の明確な要求など）なのか、それとも1回限りの言及なのかがわかりません。

Twitterキーワードレポートは、個々のキーワードとそれに対応するボリューム、日数、影響力のあるツイートを追跡することで、トレンドレポートをさらに一歩進めます。

特定のキーワードが最も人気がある時期を確認し、それらについて議論しているインフルエンサーアカウントを特定することができます。

リスニングの洞察をさらに深く掘り下げたい場合は、Sproutの高度なリスニング機能が念頭に置いて設計されています。ここでは、基本的なクエリと高度なクエリの両方を設定して、最も必要な情報を抽出できます。各クエリには、ネットワークごとのトグルが付属しています。

ネットワークを介してフィルタリングできることは重要です。なぜなら、それぞれの顧客が最も話し合っていることを学ぶからです。たぶん、Twitterの顧客はソーシャルカスタマーケアに興味があり、Instagramの顧客は製品のプロモーションに興味を持っています。このフィルターがないと、これらのより深い洞察を知ることはできません。

5.ブランドの言及に迅速に対応する

カスタマーサービスは、顧客とブランドの両方がTwitterに集まる最大の理由の1つです。あなたの顧客は彼らの質問や欲求不満へのタイムリーな応答を期待しており、あなたのブランドは彼らにそれを与える必要があります。

しかし、ここにあります。ソーシャルリスニングから本当に恩恵を受けるには、質問に答えたり、否定的なレビューに対処したりするだけではありません。あなたのブランドについての賛美と中立的なツイートに同じように迅速に応答します。顧客は認識を愛し、あなたが彼らの意見を認めたことを高く評価します—それが良いか悪いかにかかわらず。

会話に参加するもう1つの方法は、ブランドについては言及していないが、ビジネスに関連している質問やツイートにすばやく応答することです。

たとえば、スマートウォッチを販売していて、誰かがTwitterでスマートウォッチの推奨事項を求めている場合は、製品の機能や価値を強調することで（非売品的な方法で）応答できます。あなたも良い測定のために特別割引を投入することができます。

Twitterリスニングから行動を起こす

検索パラメータとクエリを設定し、レポートを目の前に置いたので、次の質問は「今何をしますか？」です。このすべての新しいデータをどうしますか？

ソーシャルリスニングから得られた貴重な洞察を企業が活用できる方法はいくつかあります。以下はいくつかのアイデアです：

製品を改善する

検索パラメータとソーシャルリスニングの目標によっては、製品固有の顧客フィードバック、機能要求、およびいくつかのブランド感情を含む結果が得られる場合があります。

このデータを使用して、製品を改善する方法を理解し、製品の新しいユースケースを特定します。

たとえば、リリースしたばかりの新しいヨガタンクトップを追跡して、人々がそれについてどのように感じているかを明らかにすることができます。人々がデザインの欠陥についてツイートしている場合は、批判が手に負えなくなる前に迅速に対応してください。

業界の傾向を監視する

あなたはすでにあなたの業界でトップの影響力のあるブランドをフォローしている、またはあなたはそれらのブランドの1つである可能性があります。しかし、Twitterでの議論は急速に進んでおり、他の業界の声が何について話しているかを監視することは、ビジネス戦略に情報を提供するのに役立ちます。

地方または全国の業界会議を取り巻くツイートは、新たなトレンドを追跡する簡単な方法です。

スキャンダルについて話し合うツイートは、地域の販売戦略に影響を与える可能性があります。たとえば、製品の再販業者がブランド価値と直接矛盾するイベントに関与した場合、ソーシャルリスニングはこの会話ポイントを識別します。

それについて話している人の数は、すぐに対応することがいかに重要であるかを教えてくれます。ソーシャルリスニングがなければ、営業チームは何日もスキャンダルに気付かない可能性があります。しかし、ソーシャルリスニングを組み込むことで、数時間以内に把握し、営業チームに注意を向けることができます。

コンテンツ戦略とキャンペーンに通知する

ソーシャルリスニングを使用してコンテンツ戦略を通知する方法はたくさんあります。 1つ目は、Twitter分析レポートを使用して、どのタイプのコンテンツが視聴者の共感を呼んでいるかを確認することです。おそらく、視聴者はあなたがツイートした質問にもっと関心を持ったり、教育コンテンツをより頻繁に再共有したりします。

2番目のステップは、競合他社が何を出しているのか、そして何が彼らの聴衆に共鳴しているのかを調べることです。彼らのために働いていることを模倣することは価値がありますか？どこで、なぜ失敗しているので、そのニーズを満たすことができますか？あなたはあなたの業界であなたの競争相手よりも会話のトピックを支配していますか？

そして最後に、ソーシャルリスニングレポートは次のキャンペーンを推進することができます。顧客は最もオンラインで何について話しているのですか？彼らのニーズを特定し、それらのトピックに関するキャンペーンを作成します。あるキャンペーンのリスニング結果を使用して次のキャンペーンに通知し、顧客のニーズを正確に満たすことができます。

新しいパートナーシップを特定する

ソーシャルモニタリングとリスニングを導入すると、新しいマーケティングの機会に囲まれることがよくあります。これらは、あなたの製品の新しい影響力者であり、あなたの次のキャンペーンの共同マーケティングパートナーである可能性があります。

Sproutのリスニングトピックのエンゲージメントウィジェットは、ここで役立ちます。返信、共有、いいねを介してツイートを操作している人は、インフルエンサーになることに興味を持っている可能性が高い人です。

インフルエンサーを特定するだけでなく、リスニングはそれらのスペースでホットなトピックに集中するのにも役立ちます。ブティックホテルにコーヒーバーのトレンドはありますか？旅行会社として、あなたはあなたのインフルエンサーにその議論のポイントをもっと推し進めるように頼むことができます。

Twitterを練習して、ビジネスチャンスを見つけましょう

マーケティング活動にソーシャルリスニングを含めると、全体的なブランド戦略が向上します。堅牢なソーシャルリスニングツールでTwitterの検索パラメーターを利用すると、情報を実用的なアイテムに抽出するのに役立ちます。

ソーシャルリスニングをうまく実行するには、まずブランドに対するその価値を理解し、特定の目標を特定してから、強力なリスニングツールを設定する必要があります。最後に、全体的なデータを確認し、レポートを分析し、この情報を利用してビジネスと製品を改善する必要があります。

ソーシャルリスニングは一夜にして起こりません。これは継続的なプロセスであり、パラメーターの積極的な調整と分析的な考え方が必要です。 Twitterはリアルタイムの反応の優れた情報源であり、ブランドは新製品キャンペーンのパフォーマンスを確認したり、業界で最も注目されているトピックを追跡したりできます。

ソーシャルリスニングチートシートを使用して、特にTwitterでソーシャルモニタリングを設定する方法の詳細をご覧ください。

Twitterでのソーシャルリスニングをブランドにどのように使用していますか？ @SproutSocialにあなたのアイデアをツイートしてください！