Twitter の値上げ: 当社への影響と、それがあなたに与える影響

公開: 2023-05-17

2023 年 6 月 1 日、Twitter はソーシャルメディア管理ゲームのルールを変更します。これが知っておくべきことです。

はじめに、このブログ記事を書かなければならないと感じたのは、他にこのブログ記事を書いている人がいないからです。

私たちの核となる価値観は「正直さと率直さ」と「親切、親切、思いやり」の 2 つです。 これらの価値観に基づいて、Twitter で過去 3 か月間何が起こっているかを透過的に共有し、コストを最小限に抑えるために最善を尽くしながら新しいエンタープライズ API に移行するために何をしなければならないかを理解してもらいたいと考えました。この移行は私たちにとって、そしてその結果としてあなたにとっても起こります。

真実は、API への無料または手頃な価格のアクセスの提供を停止するという Twitter の動きは、私たちの業界とそのすべての利害関係者、つまり Agorapulse のような企業、そしてその後の私たちの顧客であるあなたに大きな影響を与えているということです。過去 3 か月間は、すべてのソーシャルメディア管理ベンダーにとって非常に混乱した時期でした。私たちはこれらの変化の影響を理解するのに苦労し、Twitter からの回答を継続的に求めています。

最初は、TL;DR としてこの短いバージョンを共有しますが、ストーリー全体を共有するための長いバージョンも作成中です。今後数日以内にその全容を共有します。乞うご期待。

はじめましょう？

Twitter は、開発者 (つまり、Agorapulse やその他数百のソフトウェア会社) への無料または手頃な価格の API の提供を停止しました。
彼らは開発者に有料パッケージの購読を強制しています。 3つのパッケージがあります:
- 「小規模」パッケージの費用は年間50 万ドルで、ベンダーは 1 個あたり 8.40 ドル (月額 42,000 ドル) で最大 5,000 の Twitter アカウントを管理できます。
- 「 Medium 」パッケージの費用は年間150 万ドルで、1 個あたり 16.60 ドル (月額 124,500 ドル) で最大 7,500 の Twitter アカウントを管理できます。
- 「ラージ」パッケージの費用は年間250 万ドルで、1 個あたり 21 ドル (月額 21 万ドル) で最大 10,000 個の Twitter アカウントを管理できます。
  各パッケージで許可される内容には他にも複雑な要素がありますが、これは全体像を示し、理解しやすく、この価格設定がいかにわかりにくいかを示しています。基本的に、パッケージの価格が高くなるほど、Twitter アカウントごとに支払わなければならない費用も高くなります。
かなりの数の Twitter アカウント (うち 12,000 を管理しています) を管理している Agorapulse のような開発者は、年間 150 万ドルから 250 万ドルの支払いを求められています。
当社は競争の激しい業界で事業を行っているため、利益率は高くありません。これは私たちだけではありません。たとえば、Sprout Social はおそらく業界で最大かつ最も成功しているビジネスの 1 つですが、依然として赤字で運営されています。彼らは上場企業であるため、業績は公開されています。ご覧のとおり、私たちの誰も、何らかの形で顧客に転嫁することなく、そのようなコストを負担する余地はありません。
私たちの選択は、管理を支援するソーシャルネットワークの 1 つとして Twitter の提供を中止するか、Agorapulse で追加費用なしで Twitter でできることを大幅に制限し、Twitter をより高度な機能を提供する有料アドオンにするかのいずれかでした。
多くの企業がコストを理由にTwitterのサポートを中止するとすでに発表している。例としては、Intercom や Microsoft が挙げられます。さらに、顧客サポートを提供するために Twitter を使用していた多くの企業も、コストを理由に Twitter の使用を中止することを決定しました。例としては、エールフランスやWordPressなどがあります。
私たちは、今日のソーシャルメディア管理の方法に顕著な混乱を引き起こすことなく、 Agorapulse による Twitter のサポートを停止することはできないと判断しました。
また、価格モデルを変更せずに、現在提供している Twitter サポートを提供し続けることはできません。 250 万ドルの追加費用は私たちには支払える金額ではありません。
エンタープライズ API に移行するには、現在行っている API 呼び出しの数を一時的に減らし、その後、現在の機能をこの新しい API に移行して、より良い Twitter 機能を提供する必要があります。
良いニュースは次のとおりです。
- 今日行わなければならない変更は一時的なものであり、長く続くものではありません (2 ～ 4 週間)。
- Twitter の統合は、エンタープライズ API に基づいてリリースされると大幅に改善されます。
悪いニュースは次のとおりです。
- 2 ～ 4 週間、Twitter 統合の機能が低下します。
- 移行が完了すると、基本的な使用法 (主に公開) は現在のプランに含まれたままになりますが、より高度な使用法 (受信トレイ、監視、レポート) には有料のアドオンが必要になります。
これらの改善された Twitter 機能は、月額 49 ドルのアドオンで提供され、最大 10 個の Twitter アカウントの受信トレイとレポート機能を利用できるようになります (これについてはまだデータを分析中なので、さらに詳しくそれに関する情報は 6 月初旬に共有される予定です)。
私たちの希望は、2 ～ 4 週間のサービス低下の移行を行わないことでした。それを避けるために、API のサンドボックスまたは試用版へのアクセスをリクエストしましたが、それはオプションではありませんでした。この期間のサービス低下を回避する唯一の方法は、新しい API へのアクセス料金をすぐに支払うことでした。
Twitter との統合を低下させないためのコストは、ほぼ 20 万ドルかかるでしょう。多くの議論の結果、私たちは初期の API アクセスにはその資金を費やさず、その代わりに、お客様が要求していた付加価値のある機能をさらに構築するためにこの資金を投資することに全員で同意しました。
この移行に備えるために、一時的に次のことを行います。
- 2023 年 5 月 17 日:
  - リツイートの同期を無効にする
  - すべてのエンタープライズおよびカスタムプランの顧客に対して、受信トレイの同期時間を 5 分から 60 分に短縮します。
  - 他のすべてのプランでは、受信トレイの同期時間を 60 分から 4 時間に短縮します。
- 2023 年 5 月 23 日:
  - 無料プランから Twitter を削除する
  - 無料トライアルから Twitter を削除します。 Twitterは有料プランに加入した場合のみ利用可能になります
  - リスニング機能を無効にする
2023 年 6 月 1 日から 6 月 15 日までの間、新しい Twitter エンタープライズ API を実装します。
遅くとも 6 月 15 日には、Twitter アドオンを購読して、すべての受信トレイアイテムのリアルタイム同期など、改善された Twitter 機能を利用できるようになります。このアドオンの詳細については、6 月初旬にお知らせする予定です。
これが不便であることは承知しております。 Twitter のタイムラインとフレームワーク内で作業するためのコストは年間 250 万ドルになるでしょうが、これは私たちが支払える金額ではありません。したがって、 Twitter の継続的なサポートを確保しながら、ビジネスを維持するために行動する必要がありました。
この新たな状況に適応するために私たちが行っていることで、お金やマージンを稼ぐつもりはありません。 私たちの目標は損益分岐点になることです。
Twitter の API への依存を最小限に抑え、使用頻度を減らすために引き続き努力していきます。私たちの目標は、下位プランへのアクセスを取得し、お客様に転嫁しなければならないコストを最小限に抑えることです。
@メンションや DM にできるだけ早く返信することがビジネスにとって重要である場合は、無料で受信トレイのアイテムをリアルタイムに同期できる TweetDeck を使用することをお勧めします。これが理想的ではないことは承知していますが、これはプラン B であり、期間は 2 ～ 4 週間のみです。
それがあなたを困難な状況に陥らせ、あなたのビジネスを危険にさらす可能性がある場合は、[email protected] までご連絡ください。

この概要を読んでいただきありがとうございます。すべてが完了したら、数週間以内にフォローアップのブログ投稿に全容を追加する予定です。

大変な道のりだったので、私たちはあなたに関わらなくて済むことを望んでいたのですが、Twitter には選択肢が残されませんでした。

ご理解とご辛抱をお願いいたします。私たちは、このすべてが皆様に与える影響を最小限に抑えるために全力で取り組んでまいります。