ツイートするかしないか？ Netflixツイート、＃AdsThatShouldBePulled、その他のTwitterトレンドに参加する

ホールマークチャンネルが同性カップルのキスをフィーチャーしたいくつかのゾラコマーシャルを引っ張ることを決定したとき、インターネットは複雑な感情と反応で爆発しました。

保守的なグループである100万人の母親からの圧力により、広告を撤回するというネットワークの決定が下された後、ホールマークチャンネルは、何千人もの怒っているTwitterユーザーや著名人のターゲットになりました。 最初の決定を覆したにもかかわらず、Hallmark Channelは、週末を通して流行している#BoycottHallmarkのようなハッシュタグでクリスマスの論争に巻き込まれたままです。 ネットワークのライバルであるFreeformTVでさえ、独自のツイートスローイングシェードで論争に加担する方法を見つけました。

言うまでもなく、Hallmark Channelがオンラインでバイラルになり、＃BoycottHallmarkと#AdsThatShouldBePulled（論争に対応する新しいハッシュタグ）がTwitterのトレンドになるのに数日しかかかりませんでした。 特にFreeformTVの場合、Hallmark Channelの論争は、競合他社の影響力を捉えながら、自社ブランドの価値を強調する絶好の機会でした。 このようなトレンドトピックに関する会話に参加する機会は、FreeformTVのようにそれらを活用するブランドにとって恩恵となる可能性があります。

しかし、すべてのバイラルな瞬間についてコメントする価値があるわけではなく、場合によっては、2セントを提供することを熱望しているブランドに実際に害を及ぼす可能性があります。 すべてに時間と場所があります。ソーシャルメディアマネージャーにとって、これには、ツイートで送信を押すタイミングと、ドラフトに何かを保持するタイミングを知ることが含まれます。 エンゲージメントを成功させる方法の例と、人気のあるTwitterトレンドを最大限に活用するために自分自身に尋ねる質問のリストを読んでください。

タイミングが全てだ…

Twitterのトレンドの高まりを最大限に活用しているブランドの1つは、人気のストリーミングサービスであるNetflixです。 このブランドは、ミレニアル世代の視聴者のように聞こえることで知られており、トレンドについて話し、最新のミームをコンテンツに組み込んだ最初のブランドTwitterアカウントの1つであることがよくあります。 さらに、NetflixはTwitterでブランドの個性を紹介することを恐れていません。これは、消費者の45％が、ブランドとのつながりの感覚を強めると言っている要因です。

つまり、Netflixは、視聴者の共感を呼ぶコンテンツを作成する方法を知っているため、ソーシャルメディアゲームで勝利を収めています。他のブランドも注目しています。 そのため、ブランドが最新のバイラルインターネットジョークについてツイートしたとき、企業アカウントがTwitterスレッドに声をかけるのに1日もかかりませんでした。

ウェンディーズやホットポケットなどの通常の容疑者からの反応が会話に現れましたが、グルーポン、HGTV、ペトコチャイムなどの風変わりで明らかに健全なブランドも見られました。 最終結果は？ 全国のツイッターユーザーの注目を集めた、あらゆる業界やオーディエンスに及ぶブランドアカウントで満たされた陽気なツイッタースレッド。

同様の動きで、Aviation Ginは、妻をパロディー広告にキャストすることで、バイラルなPelotonコマーシャルに反応するチャンスに飛びつきました。 Pelotonブランドの名前についても言及していませんが、Aviation Ginの反応はいくつかの理由で機能しました。元の広告から数日以内にリリースされ、Pelotonの妻は依然としてソーシャルメディアで流行のトピックでした。

トレンドのTwitterトピックを利用することになると、タイミングがすべてです。トレンドの瞬間は一瞬であり、一度消えると消えてしまいます。 活発なTwitterの会話に参加することを考えている場合は、トピックが最初にトレンドになり始めた時期などの要因を考慮に入れてください。 最初の24時間以内に応答がない場合は、遅すぎる可能性があります（「チェダーベイビスケット」を覚えていますか？）。 さらに、会話におけるブランドの役割について考えてみてください。ブランドを際立たせる時間と場所があり、それから単に参加者であることが正しいアプローチである瞬間があります。

Twitterの最新トレンドに飛びつきたがっている場合は、飛び込む前に次の質問を自問してください。

• 状況はあなたのブランドの価値観やメッセージの目標とどのように一致していますか？
• このTwitterのトレンドに対応することで得られる（または失う）ものは何ですか？
• 適切な主要な利害関係者は、送信しようとしているツイートを認識していますか、それともより大きな会話を行う必要がありますか？

しかし、部屋を読むことを忘れないでください

正しく行われると、Twitterのトレンドを利用するブランドは、エンゲージメントとインプレッションの増加から恩恵を受けます。 また、ブランドアカウントが、それらのイベントを自分で作成しようとするのではなく、既存のバイラルな瞬間にジャンプすることも少なくなります。

しかし、何かがトレンドになっているからといって、ブランドがコメントするのが適切であるとは限りません。 トピックがブランドの価値観と一致しない場合、またはブランドの公開イメージに反する場合は、ツイートで送信を押した場合に発生する可能性のある結果を考慮してください。 たとえば、Chase Bankは、オンラインで大きな反発を呼んだ予算のヒントを提供する「Monday Motivation」の投稿に、バイラルミームをコピーしようとしました。 ソーシャルメディアのユーザーは、2008年に銀行自身の経済的危険を指摘し、ツイートを無神経であるとすぐにラベル付けしました。 銀行は最終的に元のツイートを削除しました。

同様に、いくつかのトレンドトピックはブランドによって完全に放っておくのが最善です。 最近のHallmarkとPelotonの論争に触発されたハッシュタグ#AdsThatShouldBePulledをざっと見ると、会話の大部分がブランドではなく個々のTwitterユーザーによって行われていることがわかります。 ブランドがチャイムを鳴らした場合、それは会話をどのように変えますか？ このタイプの状況では、対話を避け、ソーシャルコンテンツの次のバッチを刺激するために人々が言っ​​ていることを監視することを検討してください。 ソーシャルメディアマネージャーが部屋を読むのに時間をかけるとき、彼らはブランドの反応が正当であるか、あるいは適切でさえあるかどうかをよりよく判断することができます。

これを自問してください：

• 私たちのブランドは会話に何を追加しますか？
• あなたの顧客とターゲットオーディエンスがあなたのブランドのツイートをどのように認識すると思いますか？
• ツイートが勢いを増し始めたときの緊急時対応計画はありますか？

送信を押す前に、チームで5つ取ってください

トレンドトピックを活用することで、ブランドはソーシャルプロファイルを高め、魅力的でクリエイティブなコンテンツを刺激することができます。 NetflixやPopeyesのようなブランドは、活用したいトレンドと「ノーサンクス」と言っているトレンドを特定することに関して、業界のリーダーです。

あなた自身のソーシャルメディア戦略とあなたの組織がTwitterのトレンドにどのように関与しているかについて考えるとき、計画を立てることはあなたがそれらのタイムリーな会話に飛びつくのを助けることができます。 誰も次のウイルスの瞬間を予測することはできませんが、それらの機会に備えるためのプロセスを作成することができます。 考慮すべき事項は次のとおりです。

• 主要な利害関係者は誰であり、承認プロセスはどのようになっていますか？
• タイムリーなツイートを実行するには、どのようなクリエイティブアセット（コピー、アートワークなど）が必要ですか？
• 送信を押した後、どのように作業を追跡および測定しますか？

チームからの適切なタイミング、コンテキスト、および賛同を得て、ソーシャルメディアマネージャーはTwitterのトレンドを利用できます。 しかし、貢献するために貢献することは、裏目に出て、オンラインでのブランドの評判を損なう可能性さえあります。 ですから、次にソーシャルメディアで流行し始めているトレンドを見つけて、他のブランドがチャイムを鳴らしているのを見るときは、自分自身に問いかけてください。ツイートするか、ツイートしないか。