ユニファイドコマース：次世代の小売業に向けて何が待ち受けているか

小売業者のtokyobikeには、ほとんどの企業が夢見ている問題がありました。人々は本当に自分たちの製品を望んでいました。 キャッチ？ 彼らはニューヨークと東京に店舗を持っていましたが、彼らの顧客は世界中にいました。

人々は、小売店の1つで自転車に試乗してから、名刺、自転車の仕様、およびクレジットカードの承認フォームを持って帰宅します。 当然のことながら、多くの顧客は購入を続けるのが難しいと感じました。 800ドルの自転車は、ほとんどの人にとって衝動買いではありません。tokyobikeの実店舗と顧客の場所との距離が離れているため、販売ループを閉じるのは困難でした。

明らかに、彼らのシステムはそれをカットしていませんでした。

6か月早送りすると、売上高は前年比で100％増加しました。 彼らの成功への鍵は？ 統一されたコマースプラットフォームを使用してオンラインで販売する。

1つのプラットフォームからどこでも販売

tokyobikeがShopifyを使用してオンラインストアを立ち上げた後、POSシステムもShopifyPOSに切り替えました。 このように、tokyobikeは、1つのバックエンドを使用してすべての店舗を管理しながら、顧客に柔軟なショッピングオプションを提供できます。 彼らのオンラインストアと小売スペースは効果的に同期されています。

現在、買い物客が試乗のために来て購入せずに出発する場合、記入するカードやフォームはありません。買い物カゴは自動的に電子メールで送信され、帰宅すると受信トレイで待機します。 これにより、店内で旅を始めた顧客は、準備ができたらオンラインでそれを完了することができ、顧客がカードを紛失する（そしてtokyobikeがセールを失う）リスクを減らすことができます。

その結果、tokyobikeのスタッフは、その場で売り上げを伸ばそうとするのではなく、店内での体験に集中することができます。

かつてtokyobikeがニューヨークと東京の店舗に限定されていたところ、Shopifyの統合プラットフォームによりグローバル化が可能になりました。

ストアフロントを同期することの利点

在庫、注文、顧客データを1つのビューで表示することで、小売業者はビジネス全体で何が起こっているかをリアルタイムで追跡できるため、収益を促進する情報に基づいたビジネス上の意思決定を行うことができます。 顧客は、常に最新の製品在庫と、注文を閲覧、支払い、および実行する柔軟性のメリットを享受できます。

柔軟な購入の旅

統合プラットフォームでは、チェックアウト時に顧客により多くの購入と資金調達のオプションを提供できます。 買い物客は、オンラインで商品をカートに追加し、プロモーションコードを入力して、必要に応じて店舗での受け取りを選択できます。 または、tokyobikeのように、来店後にカートをメールで送信して、自宅でくつろぎながら購入を完了することができます。

配送をPOSに統合することもできます。 顧客の73％は、すべてのタッチポイントにわたる注文追跡を望んでいます。 Shopify POSおよびその他の統合コマースプラットフォームを使用すると、顧客が店内またはオンラインで注文を完了したかどうかにかかわらず、追跡番号を顧客に提供できます。 つまり、注文管理は、製品の購入から注文の履行、追跡まで、より簡単になります。

あなたのブランドとの顧客の相互作用のより正確な追跡

インターネット以前の買い物の昔は、顧客の行動を追跡することは、誰があなたの店に来て、何を購入したかを把握することに限られていました。 今日、購入者の旅はより複雑であり、顧客は購入を完了する前にますます多くのチャネルを使用しています。 データの統合ビューを使用すると、すべてのタッチポイントで顧客の行動を追跡できます。すべてのタッチポイントは、再エンゲージメントと育成の機会を表しています。

たとえば、誰かがFacebookの広告をクリックして旅を始めることができます。 そこから、彼らはあなたの店でアカウントを作成し、買い物をし、カートにアイテムを追加し、そして去ることができます。 次に、カート内の商品について、地元の店舗に関する情報も含めて、メールで送信できます。 その後、顧客はカートを介して購入するか、小売店にアクセスするかを選択できます。

これらのインタラクションはすべてより効果的に追跡されるため、チャネルを切り替えるときに顧客の行動に関する貴重な洞察を失うことはありません。 この情報は、ソーシャルメディアやオーディエンスがアクセスするサイト全体での広告ターゲティングを改善するために使用できます。

あなたはあなたの顧客があなたのビジネスに気づかれそして感謝されていると感じさせるある程度のパーソナライズを提供することができるでしょう。 このパーソナライズは、ショッピング体験の提供方法にも適用されます。

顧客に合わせたショッピング体験

顧客は今日、パーソナライズを期待しています。 購入履歴を1つのビューで表示することで、小売業者は顧客の好みを理解し、ショッピング体験とマーケティングコミュニケーションを調整できます。

分析を使用して販売チャネル全体の顧客行動を理解することで、将来の買い物行動をより正確に予測し、適切な製品を適切な顧客に適切なタイミングで推奨できます。 これは、買い物の習慣に基づいて顧客にとって何が最も魅力的であるかがわかるため、強力なロイヤルティプログラムの構築にも役立ちます。

最後に、従業員が顧客プロファイルと高レベルのビジネス分析にアクセスできるようになると、販売先についての洞察を深めて、迅速で個人的なサービスを提供できるようになります。 従業員に分析へのアクセスを提供する企業の売上が最大106％増加したのも不思議ではありません。

リアルタイムの製品アップデート

顧客にあなたの製品の可視性を与えることは非常に重要です。 消費者の94％は、完全な透明性を提供するブランドに忠実であり続けると述べています。 より透明にする1つの方法は？ 正確な在庫数を維持します。 そうすることには、いくつかの利点があります。

• 信頼できる在庫情報。 顧客として、オンラインで見た商品を店内で探して、そこにないことに気付くのはイライラします。 予期しない在庫切れは、評判を傷つけ、顧客を永久に失う可能性があります。 在庫情報をすべてのチャネルで共有すると、顧客（およびスタッフ）は製品の在庫があるかどうかを完全に把握できます。 実際、消費者の64％は、明確で識別可能な商品情報の入手可能性に基づいて店舗を選択しています。
• 価格は常に正確です。 複数のストアフロントがあると、チャネル間または場所間で価格に差が生じるリスクが生じます。 しかし、販売チャネルが同期して機能しているため、価格を簡単に調整し、価格が全体的に正確で一貫していることを確認できます。
• 需要に基づいて在庫を注文および移動します。 顧客はそこにないものを購入することはできません。 正確な在庫は、顧客に役立つだけでなく、不足する前にさらに注文する必要があるものを確認できるようにします。 在庫の問題により小売業者が1兆ドル近くの売り上げを逃しているため、在庫の可用性を完全に調査することが不可欠です。

便利な交換と返品

オンラインストアと小売店が連携して機能することで、顧客が購入後も前向きな体験をすることができます。

切断されたシステムは、面倒な在庫と会計、そして苦痛な顧客体験につながります。

Shopify POSやその他の統合プラットフォームで簡単に実装できる主な特典の1つは、製品が最初に購入された場所に関係なく、どの店舗の場所でも返品を受け入れる柔軟性です。 Narvarの2018年の消費者返品レポートによると、返品体験が良好なリピーターの89％が再度購入する可能性が高いため、便利な返品体験を提供することで、既存顧客維持率を向上させ、収益を増やすことができます。

より効率的なスタッフ管理

最後に、統合されたプラットフォームにより、新しいスタッフのオンボーディングとトレーニングが容易になります。 多くの場合、多数のシステムを学習する必要があるということは、いくつかのログイン、インターフェース、および機能を記憶する必要があることを意味します。 1つのプラットフォームですべてを整理することで、従業員は販売体験を強化するテクノロジーを直感的に学習して使用できます。 これは、従業員の離職率が高い企業にとって特に重要です。

また、自動在庫更新と顧客情報追跡により、従業員が管理するデータ入力が少なくなるため、ユーザーエラーのリスクも軽減されます。

多くのプラットフォームでは、従業員にPINまたはログインを割り当てることもできます。 これにより、彼らの売り上げを監視し、苦労している人に追加のトレーニングを提供することができます。

小売の未来

ユニファイドコマースアプローチの核となるのは、販売チャネルを同期し、バックエンドオペレーションを統合することで、重要な顧客タッチポイント間の調和を実現することです。これにより、顧客エクスペリエンスのあらゆる部分がブランドの直接の延長のように感じられます。

マルチチャネルは同じ目標を達成することを目的としていますが、個別のソリューションを使用することは、小売業者がシステム間のコストのかかる統合に依存する必要があり、それでも、一貫性がなく信頼できないと感じるエクスペリエンスを作成するリスクを冒すことを意味します。

1つのプラットフォームですべての人を販売できるようになると、オフラインとオンラインの境界線が曖昧になります。購入と履行は顧客にとって流動的であり、あなたとあなたのスタッフは、サイロ化されたデータやビジネスを運営するための数十の異なるツールを争うことになりません。 。 顧客はこのシームレスな体験に感謝するだけでなく、それを期待するようになります。 一例として、今日、ショッピング体験の約60％は、別々のデバイスで開始および終了します。

今こそ、すべての販売チャネルに対して1つのプラットフォームを検討するときです。 統一されたコマース戦略は、tokyobikeがビジネスを新たな高みに引き上げるのに役立ちました。それはあなたにも役立ちます。