登録解除リンク：透明性、評判、パフォーマンス、配信可能性の問題
公開: 2016-08-23記事上で
「私は自分のコミュニケーションの購読者数を増やすことに多大な努力を払いました。彼らに購読を解除する機会を提供することは、オウンゴールのようです。」 このように深く感じたことのない人を手渡します。
特に、リストを透過的に作成するために多くの時間と労力を費やし、ショートカットを使用していない場合は、データベース内のサブスクライバーを可能な限り保持することは非常に魅力的です。 しかし、それはあなたが克服しなければならない誘惑です。なぜなら、それが引き起こす可能性のある損害は、あなたの購読解除者を賢明な方法で管理することに比べて、どんな利益よりもはるかに重要だからです。 その理由を見てみましょう。
透明性、評判、配信可能性
いくつかの基本的な統計から始めます。毎日、各ユーザーは平均して100通の電子メールを受信し（データ： Radicati 2015） 、傾向はさらに増加するように見えます。
この大量の電子メールでは、ユーザーは、私たちからの通信を受信するためにサインアップしたことを忘れたり、興味がないことに気づいたりする可能性があります。 それで、彼らは彼らが到着するのをどうやって止めるかという問題を抱えています。
2つの可能なオプションがあります：
- 購読解除ボタンがはっきりと表示されている場合は、それをクリックするだけで、すぐにデータベースから削除できます。
- 登録解除ボタンが見つからない場合は、メッセージをスパムまたはジャンクとしてマークします。これは、送信者に望ましくない結果をもたらす可能性があります。
私たちは皆、私たちのコミュニケーションがとても興味深く、誰もがそれらを見逃したくないほど魅力的なオファーだと思っていますが、実際には、特定のものを保護することができるので、一定の割合の登録解除者がいることは非常に健康的で正常です私たちにとって不可欠：
- 会社の評判
- 配信可能性
- プライバシールールの尊重
- 送信者のドメインのレピュテーション
配信可能性に関しては、通信を受信したくない人に安全で簡単なオプトアウトを提供することで、スパムとしてマークされる可能性を減らし、評判に与える可能性のある損害を制限します。
顧客関係に関しては、誰も閉じ込められていると感じることを好まないことを覚えておくことが重要です。 会社とのやりとりは、自発的で、望まれ、楽しく、顧客が自由に行う必要があります。 不要なメッセージが殺到した顧客は、あなたの店で買い物をする可能性が低い怒っている顧客です。
リンクの購読解除：すべてのメッセージに必須
すべてのEメールマーケターが目指すべき究極の状況は何ですか？ 送信された情報に実際に興味を持ち、対話してリンクをクリックする傾向があり、コミュニケーションを不便や侵入ではなくボーナスと見なしている個人のリストを用意します。
ユーザーが興味を持っていない場合は、ユーザーを失っても問題ありません。 それどころか、繰り返すことに飽きることがないので、データベースの量よりも質の方が重要な属性です。
したがって、購読解除オプションは、できるだけ明確で、明示的で、簡単にアクティブ化できるようにするのが最善です。 これを行う最良の方法は、電子メールのプリヘッダー、または（より一般的には）メッセージの下部に購読解除リンクを挿入することです： 「これらのメッセージを受信したくない場合は、ここをクリックしてください。」
シングルオプトアウトまたはダブルオプトアウト？
ワンクリックは、ユーザーを失ったことを意味する必要はありません。 オプトインプロセスと同様に、サブスクライブ解除もシングルクリックまたは2ステッププロセスのいずれかで実行できます。ダブルオプトアウトプロセスを選択すると、ユーザーは途中のページ（プロファイル管理センター）に移動します。ここで、いくつかの選択肢が与えられます。
- メールを受信する頻度を規制するため–毎日、毎週、毎月など。
- 通信を一時的に停止するため（たとえば、休日に行く場合）
- メールを受信するアドレスを変更するには
- 通信方法を変更し、SMS、RSSなどを選択する。
- 退会を決定した理由（興味がない、頻繁すぎるなど）に関するフィードバックを残すため。
- 完全に退会するには
ダブルオプトアウト方式の背後にある原則は次のとおりです。多くの場合、ユーザーは、関係を完全に断ち切るのではなく、会社との関係の条件を変更したいと考えています。
ユーザーの割合を維持できる中間点がある場合（少数派であっても）、はるかに優れています。 残りは邪魔されずに自由に退会できます。
重要なことは、明確でユーザーフレンドリーなランディングページを提供することです。 ユーザーがそれを混乱させようとしていると見なし、探しているものが見つからない場合、潜在的なプラスの効果はすぐに失われます。
一方、シングルクリックオプションは、ユーザーが離れることを決定した場合、迷惑と見なされないようにユーザーを遅らせる方法がないという原則に基づいて機能する、すばやく簡単なユーザーインターフェイスです。
エルゴ、簡単に退会できるようにしたほうがいいです。 シングルオプトインまたはダブルオプトイン（この投稿で詳しく説明します）のどちらかを選択できるのと同じように、すべての場合に適切な単一のソリューションはありません。 すべての企業は、自分たちに最適なオプションを直接実験して試してみるのがよいでしょう。
「購読しているため、このメールを受信しています…」
良好なユーザー関係を育み、購読解除を最小限に抑えるための透明で効果的な方法は、それだけではありません。 たとえば、このタイプの通信をサブスクライブした方法と理由をユーザーに思い出させることも役立ちます。
許可リマインダー（免責事項）
これは、許可リマインダー（または免責事項または契約レビュー）と呼ばれます。 電子メールの上部または下部に配置されたこの短いメッセージは、ユーザーが当社からの連絡を受け取る理由をユーザーに思い出させます。
許可のリマインダーを含めることは、多くの目的に役立ちます。 まず第一に、それはユーザーに足がかりを提供します。 彼らはおそらくマーケティングコミュニケーションで溢れ、そもそもこれらのメッセージを受信することに同意したことを後悔しているので、送信者の評判に有利なスパムとして報告する代わりになります。
第2に、許可リマインダーは、スパムレポートが正当であるかどうかを判断する際に、サードパーティ（システム管理者、ポストマスター、または不正使用デスクマネージャー）に役立つ場合があります。
注意：許可のリマインダーは、購読解除リンクの代わりではなく、それを補完するものです。 「XYZリストに登録したためにこのメールを受信している」と伝えるだけでは不十分であり、 「これらのメッセージを受信したくない場合は、ここで登録を解除できます」とフォローアップする必要があります。
すぐに登録を解除する
ユーザーとのリラックスしたオープンな関係を維持するためのもう1つの便利な手順は、送信する最初のウェルカムメールから、ユーザーがいつでも登録を解除できることを完全に明確にすることです。
「このリンクをクリックすると、いつでも登録を解除したり、設定を変更したりできます」は、明確でシンプルで、最初からユーザーとの関係を定義する優れた表現方法です。完全な同意、強制されることはなく、邪魔になることもありません。 忠誠心の面での利益は重要です。
登録を解除しますか、それとも削除しますか？
最後に、基本的な違いを明確にしましょう。メールマーケティングに関しては、登録解除と削除は同じではありません。 ユーザーが購読解除を選択すると、連絡先の詳細は実際にはデータベースに残りますが、購読者リストから購読解除リストに移動され、その結果、ユーザーは通信の受信を停止します。
MailUpでは、各リストに独自のサブスクライバーリストとサブスクライブされていないリストがあります。 したがって、ユーザーがリスト2から退会した場合、そのユーザーは引き続きリストに残り、他のリストにインポートされる可能性があります。 最善の方法は、ユーザーがさまざまなリストに含まれていることをユーザーに透過的にし、すべてまたは一部のリストからの購読解除を選択できるようにすることです。 これを行うには、購読を解除するダブルオプトアウト方法を選択する必要があります。
一方、削除はユーザーの明示的な要求に応じて実行され、データベースからの「論理的」な削除だけでなく「物理的」な削除も伴います。 これは、新しいプライバシー規制によって最近見直された特定のオプションであり、企業データベースによって排除される、「忘れられる」権利を導入します。
この権利は、データの使用をキャンセルして反対する従来の権利よりもはるかに進んでいます。 データの痕跡はすべて完全に排除する必要があります。
会社はまた、購読者を購読解除リストに移動する代わりに、データベースから購読者を手動で削除することを決定する場合があります。 ただし、MailUpはこのオプションに反対することをお勧めします。これは、購読解除者の統計データが失われ、ユーザーが誤って再購読されるのを防ぐことができないためです（購読解除したユーザーはインポートから除外されます）。
登録解除率は、電子メールキャンペーンの効果を評価するために常に監視する必要がある重要な指標です。 ピークまたは増加傾向がある場合は、警告ベルが鳴り、メッセージの頻度と品質の再考がトリガーされます。
結論は
購読を簡単かつ簡単に解除できるようにすることは、Eメールマーケティングに携わるすべての人にとって最大の利益になります。 購読解除の不適切な管理（リンクの欠落または破損、複雑な手順、明確さの欠如など）は、企業の評判、ブランドアイデンティティ、および配信可能性に有益ではなく、有害です。 常に次のことを確認してください。
- すべての電子メールには、明示的なユーザーフレンドリーな購読解除リンクが含まれています
- すべてのメッセージには、許可のリマインダー/免責事項が含まれています
- ダブルオプトアウト方式を使用する場合、ランディングページには代替オプションが含まれており、ユーザーを混乱させようとはしません。
- 退会率は、重大な状況を示しているため、常に監視されています。